Горбатов ПР 22. Деловое общение как особый вид общения
 Скачать 21.73 Kb.
|
|
Практическая работа № 22 Тема: Деловое общение как особый вид общения. Цель: Ознакомиться с основными принципами делового общения. Дайте определение: Деловое общение- это форма коммуникационного взаимодействия, которая основывается на основных принципах, нормах и правилах делового этикета и характеризуется направленностью на взаимоотношение с субъектами или группой субъектов для получения взаимовыгодных результатов. Предметом делового общения является дело Содержание делового общения - это социально-значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации. Целью делового общения является организация плодотворного сотрудничества, а также создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и её отдельными сотрудниками. Реализуемые личные цели участников делового общения 1) стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности; 2) стремление к повышению своего жизненного уровня; 3) стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля; 4) стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации. Этико-психологические принципы делового общения включают в себя 1) принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»; 2) принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; 3) принцип качества информации — «не ври»; 4) принцип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»; 5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»; 6) «умей слушать и понять нужную мысль»; 7) «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела». 2.Дайте характеристику и приведите примеры всех видов делового общения 1. По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Письменныевиды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объясни-тельная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. Устные – это переговоры, деловые беседы и т.д. 2. По содержанию общение может быть разделено на: материальное - обмен предметами и продуктами деятельности; когнитивное - обмен знаниями; мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Деловое общение может быть реализовано в следующих формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания и собрания, интервью, общественные мероприятия по планам администрации, воспитательные мероприятия, публичные выступления, устные и письменные распоряжения, прием посетителей и гостей, выставки и конференции, спор, дискуссия, полемика, телефонные разговоры, деловая переписка, информирование сотрудников и др. Перечислите основные отличия делового общения от других видов общения: Отличия делового общения от других видов коммуникаций: основная цель делового общения — решение задач, стоящих перед организацией; в деловом общении партнер всегда выступает как личность, значимая для другой стороны; общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; Дайте характеристику видам делового общения и приведите примеры: Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт)и косвенное(между партнерами существует пространственно – временная дистанция, примером такого общения могут служить письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные цели и задачи, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами в любой момент (по крайней мере, без определенных потерь в получении информации для обеих сторон). Отношения по горизонтали-это когда во всех вопросах мы договариваемся, находим устраивающее все стороны решение и только потом реализуем принятое решение. Это партнерские отношения, где все вопросы решаются обсуждением на равных, и вопрос о чьей-либо персональной власти не стоит. Отношения по вертикали-это субординационные отношения, они обусловлены социальным статусом, административно-правовыми нормами и характеризуются подчинением младшего старшему по чину. В России исторически сложился вертикальный диалог. 3. Задача 1: Вы утверждены в должности старшей медсестры отделения, в котором сложилась критическая ситуация. Замена руководителя произведена с целью разрешения конфликта. Коллектив с Вами незнаком. Вы готовитесь к первой встрече с подчиненными. Как Вы ее проведете? нельзя показаться высокомерным, навязчивым или слишком холодным. Скорее всего, нужно, в первую очередь, объяснить, что все мы, люди, одинаковые. Что человек Вы простой, уравновешенный, инициативный. Можно рассказать какую-нибудь историю из жизни. Главное, (если Вы не являетесь таковым) создать образ того начальника, которого нельзя ненавидеть. Задача 2: В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый подчинённый занят выполнением своей срочной работы, но и работа отсутствующего должна быть выполнена в срок. Как поступить в этой ситуации? Если я руководитель, то вызову к себе самого опытного и надежного работника и попрошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего, если он категорически против, то возьму на себя работу сотрудника. |