Практика 8. Деловое общение
 Скачать 26.27 Kb.
|
|
Практическое занятие 6 Тема: Деловое общение 1. Деловое общение. Принципы делового общения. 2. Методы влияния на людей. 3. Диалоговое общение. 4. Групповые формы делового общения. 5. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Задания для работы на занятии и самостоятельной работы II. Задание № 1 Оцените следующие ситуации. В какой из них сотрудник нарушает правила этикета? А в какой - профессиональную этику?
Задание № 2 Посредством осуществления своей будущей профессиональной деятельности вы хотите добиться успеха. При этом какие цели вы преследуете? Проранжируйте перечисленные ниже цели по степени важности для вас, присвоив наиболее важной - 1, а наименее важной – 10.
Задание № 3 Сформулируйте 10 правил сетикета - правил поведения и общения в Сети, которых, по вашему мнению, должны придерживаться большинство в интернет-сообществах. III. Тренинговые упражнения (выполняемые в группе) Упражнение 1 «Встречают по одежке» Цель: развивать активное групповое общение, учиться внутренне анализировать свою социальную «маску». Продолжительность: 10-15 минут. Педагог: Участники садятся в круг. Каждый получает карточку с надписью, например: «Я плохо слышу», «Я богатый», «Похвалите меня», «Решаю все проблемы», «Люблю подраться», «Дам денег», «Я все умею», «Пожалейте меня», «Я вас обманываю» и т. п. Карточки держат так, чтобы обладатель ее не видел надпись, в то время как всем другим она видна. Участники активно общаются друг с другом в соответствии с тем, что написано на карточке. Общение с обладателем карточки строится в форме вопросов, просьб или утверждений завуалированно, косвенно, намеками, а не «в лоб», и при этом он должен догадаться, что именно (желательно дословно) написано на его карточке. На вопросы, просьбы, утверждения он, естественно, пока принимает информацию, не отвечает и никаких наводящих вопросов никому не задает. Обсуждение: проводится методом поиска ответов на следующие вопросы. Что помогло догадаться о содержании надписи на карточке? Что мешало понять содержание надписи на карточке? Какие самые тонкие и остроумные высказывания или вопросы звучали в адрес владельцев карточек? Упражнение 2 «Речевая гимнастика» Цель: развитие способности подготовки речевого аппарата к работе. Продолжительность: 10-15 минут. Педагог: Инструкция.Как быстро подготовить голос к работе, например, лектору, торговому представителю перед телефонным звонком или секретарю перед началом рабочего дня? Предлагаемая речевая гимнастика позволит в течение пяти минут "настроить" свой речевой аппарат на продуктивную работу. 1. Выполните любое дыхательное упражнение. Это может быть упражнение "Егорки". Произнесите фразу "Как на горке, на пригорке сидят тридцать три Егорки". Затем сделайте полный вдох и на выдохе вслух считайте: "Раз Егорка, два Егорка, три Егорка..." Дойдите в счете на одном выдохе до 33 "Егорок". Затем постепенно улучшайте результат, доводя количество "Егорок" до 45. 2. Разминка губ. В течение одной минуты энергично произносите сочетание звуков Б-П. При правильном выполнении упражнения вы почувствуете легкую вибрацию в области губ. 3. Разминка языка. Энергично в течение одной минуты произносите Д-Т. 4. Разминка гортани. Одну минуту повторяйте К-Г. 5. Произнесите любую скороговорку. Например: "Сшит колпак, да не по-колпаковски, надо колпак переколпаковать, перевыколпаковать". Произносите данную скороговорку с разной интонацией; сначала робко, потом самоуверенно, затем радостно, с энтузиазмом. 6. Примите позу уверенности: распрямите позвоночник, расправьте плечи, грудь. 7. Улыбнитесь! Если у вас есть зеркало, улыбнитесь в зеркало. (Какая у вас мимика? Улыбнитесь!) Ваш голос готов к работе! Упражнение 3 «Аплодисменты» Цель: эмоциональная разрядка участников в конце занятия. Продолжительность: 15-20 минут. Педагог: Инструкция: «Мы хорошо поработали сегодня, и мне хочется предложить вам игру, в ходе которой аплодисменты сначала звучат тихонько, а затем становятся все сильнее и сильнее». Ведущий начинает тихонько хлопать в ладоши, глядя и постепенно подходя к одному из участников. Затем этот участник выбирает из группы следующего, кому они аплодируют вдвоем. Третий выбирает четвертого и т.д. последнему участнику аплодирует уже вся группа. В конце занятия попросить участников высказать обратную связь по прошедшему занятию. Высказаться должны все, можно предложить вариант по кругу или с перекидыванием игрушки следующему участнику. IV. Психологическая диагностика 1. Тест «Приятно ли с вами общаться?» онлайн 2. Тест «Ваш стиль делового общения» А. Морозова, онлайн.3. Тест «Ваш стиль публичных выступлений» онлайн. Литература Основная Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М.: Дело, 1995. Леонтьев А.Н. Деятельность, сознание, личность. М.: Политиздат, 1975. Розанова В.А. Психология управления: учеб. пособие. М.: Альфа-Пресс, 2008. Самыгин С.И, Столяренко Л.Д. Психология управления. Ростов н/Д: Феникс, 1997. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности. М.: Наука, 1982. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза деятельности. М.: Логос, 2007. Дополнительная Журавлев А.Л. Стиль руководства по управлению социально-психологическим климатом производственного коллектива // Социально-психологический климат коллектива. Теория и методы изучения. М.: Наука, 1979. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами. Преобразующее лидерство. М.: Перспектива, 1997. Шадриков В.Д. Психологический анализ деятельности как системы // Психологический журнал. 1980. Т. 1. № 3. С. 33–46. Blake R.R., Mouton J.S. Managerial Facades //Advanced Management Journal. 1966. July. Lewin К Group Decision and Social Change // Readings in Social Psychology. N.Y.: Holt, 1947 |