РУССКИЙ ЯЗЫК. Дипломатический протокол, деловой этикет
 Скачать 17.05 Kb.
|
|
Речевой этикет и речевая деятельность Этикет - это совокупность принятых правил, определяющих порядок какой-либо деятельности. Например, существует «дипломатический протокол», «деловой этикет». Речевой этикет - это социально заданные и национально специфичные правила речевого поведения, то есть совокупность формул речевого общения в ситуациях установления, поддержания и прерывания контакта участников коммуникации в официальной и неофициальной обстановке общения. Речевой этикет имеет национальную специфику, которая может выражаться, например, в использовании 5ы-формы и обращении к собеседнику по имени-отчеству. Типичные ситуации речевого этикета: • обращение; • знакомство, приветствие; • прощание; • извинение, благодарность; • поздравление, пожелание; • одобрение, комплимент; • сочувствие, соболезнование; • приглашение; • совет, просьба; • согласие, отказ. Каждой ситуации соответствуют определенные речевые формулы, знание которых необходимо для эффективного общения. В формах обращения также дифференцируются высокий и низкий стили: господин, госпожа, сударь, сударыня, барышня… Существуют 4 вида речевой деятельности: • аудирование (слушание); • говорение; • чтение; • письмо. Основные единицы речевого общения. • речевая ситуация; • речевое событие; • речевое взаимодействие. Речевая ситуация диктует правила речевого этикета, это контекст высказывания. Речевое событие - это основная единица речевого общения, некое законченное целое со своей формой, структурой, границами. (Например, школьный урок, заседание кафедры, и т. д.). Составляющие речевого события: • речевая ситуация; • обстоятельства, при которых происходит общение. Речевое взаимодействие - это говорение, восприятие речи адресатом (декодирование содержания чужой речи), оценка полученной информации и реагирование с помощью невербальных (па- ралингвистических)средств. Основные принципы речевой коммуникации: • принцип последовательности (вопрос-ответ); • принцип предпочтительной структуры (немедленное согласие, обоснованный отказ, умение держать паузу); • принцип кооперации (уважение интересов других); • принцип вежливости. Слушание как вид речевой деятельности Слушание - это психологическая готовность к контакту с другим человеком. Виды слушания: Нерефлексивным - называется такой вид слушания, который не предполагает выраженной реакции на услышанное.. Реакции могут быть различными: • реакция согласия: Вот именно. Правильно. Несомненно. Да-да! (легкий кивок головы); • реакция удивления: Да что Вы! Что Вы говорите! Подумайте только! (покачивание головой из стороны в сторону); • реакция усвоения информации: Угу. Так-так. (легкий кивок головы); • реакция негодования: Ну знаете! Это уж слишком! (энергичные движения головой). • Выяснение - это обращение к говорящему за уточнениями; оно помогает сделать сообщение более понятным слушающему. • Перефразирование - это попытка сформулировать ту же мысль иначе. • Отражение чувств говорящего, понимание его установок и эмоционального состояния слушающим - это также один из видов рефлексивного ответа. • Резюмирование высказывания помогает соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Существует несколько правил эффективного слушания, сформулированных И. Атватером: • не уходите от ответственности за общение; помните, что в общении участвуют как минимум два человека: один говорит, другой слушает; • будьте внимательными, повернитесь лицом к говорящему, поддерживайте с ним визуальный контакт; убедитесь, что Ваша поза и жесты говорят о том, что Вы слушаете; • сосредоточьтесь на словах собеседника, поскольку слушание требует сознательной концентрации внимания, а сосредоточенным внимание может быть недолго; • старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника; • придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику, это создает благоприятную атмосферу для общения; В подтверждение важности овладения навыками слушания приведем слова Д. Карнеги: ...Умение слушать встречается, видимо, гораздо реже, чем чуть ли не любое другое хорошее качество. |