Задание № 2 производ. практика. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи
 Скачать 0.86 Mb.
|
1 2 Приложение Приложение 1 Должностная инструкция продавца магазина 1. Общая часть. 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца магазина. 1.2. Полное наименование: • юридического лица: Общества с Ограниченной Ответственностью «СМ - Урал» (далее по тексту — Компания); • подразделения: магазин Компании; • должности: продавец. 1.3. Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке. 1.4. Продавец непосредственно подчиняется и получает приказы, рабочие распоряжения: • по административной линии — от заведующего секцией (координатора),менеджера отдела и администратора (управляющего) магазина; • по товароведческой линии — от товароведа. 1.5. Продавец может замещать заведующего секцией (координатора), менеджера отдела. 1.6. Основные задачи продавца при работе в торговом зале магазина: е эффективное и качественное обслуживание покупателей, предложение нужного товара, помощь покупателю ву разрешении его сомнений и проблем при выборе товара; • Предоставление покупателям необходимой информации о товаре, сервисных услугах, проводимых мероприятиях и акциях, о работе магазина и Компании Спортмастер в целом. Продавец должен неизменно работать качественно и эффективно, тем самым, способствуя поддержанию имиджа Компании и внося свой личный вклад в ее развитие. 1.7. Продавец согласует свою деятельность: • с администратором (управляющим) магазина — по всем вопросам; • с заведующим секцией (координатором), с менеджером отдела — по вопросам выполнения работ в торговом зале, трудового распорядка и графика; • с товароведом магазина — по вопросам оценки качества и презентации товара в торговом зале в соответствии с принятыми стандартами; • с сотрудниками склада магазина — по вопросам выдачи товара на примерку, сдачи-приемки товара; • с сотрудниками сервисного пункта магазина — по вопросам предпродажной подготовки товара, его технического обслуживания, предоставления дополнительных сервисных услуг; • с сотрудниками службы охраны магазина — по вопросам надлежащего выполнения мероприятий, направленных на обеспечение сохранности наличных денег и товарно-материальных ценностей в магазине. 1.8. В своей деятельности продавец руководствуется следующими документами: • Законы, Правила, Постановления и иные государственные нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятий и должностных лиц в сфере розничной торговли (Закон о защите прав потребителей, Правила продажи товаров отдельных видов, Правила продажи товаров по образцам и т.д.); • Правила и инструкции по охране труда и технике безопасности, противопожарной безопасности, производственной санитарии, гражданской обороне; • Правила внутреннего распорядка магазина; • Договор о коллективной материальной ответственности; • Должностная инструкция продавца; • действующие в Компании прочие инструкции и положения, с которыми ознакомлен сотрудник перед началом работы. 1.9. Работа на данной должности требует от работника следующей минимальной квалификации: Образование среднее, среднее специальное, незаконченное высшее. Опыт работы в должностях продавец-стажер от 2-х месяцев. Специальные знания и навыки: • знание специализированного программного обеспечения, используемого в Компании; • навыки работы с мобильным сканером Denso. 1.10. Продавец должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей. 2. Функциональные обязанности. На продавца возлагаются следующие функциональные обязанности. 2.1.На рабочем месте: • нахождение на рабочем месте в чистом и опрятном внешнем виде, ношение форменной рабочей одежды в соответствии с установленными стандартами; • при работе в торговом зале — нахождение в определенной торговой зоне, выполнение соответствующих регламентных работ; • поддержание чистоты и порядка в торговом зале, на кассовом узле, в подсобных помещениях; • соблюдение трудовой дисциплины и Правил внутреннего распорядка; выполнение требований инструкций по охране труда применительно к порученному заданию; • применение средств коллективной или индивидуальной защиты; • немедленное извещение своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, произошедшем на рабочем месте, или об ухудшении состояния здоровья, в том числе проявлении признаков острого профессионального заболевания заболевания (отравления). 2.2. Работа с товарно-материальными ценностями: • своевременный прием товара (довеска, выдача заказа) в торговый зал со склада магазина; • обеспечение презентации товара в торговом зале магазина согласно принятым стандартам визуального мерчендайзинга; • контроль качества и внешнего вида выставленного в торговом зале товара, своевременная распродажа выставочных образцов; • проведение предпродажной подготовки товара (распаковка, осмотр внешнего вида, проверка качества и комплектности, проверка работоспособности, прочее); • контроль и обеспечение наличия и правильности ценников и штрих-кодов товара в соответствии с товарно-сопроводительными документами (в том числе представленными в электронном виде), при необходимости их своевременное обновление; • обеспечение сохранности товара — контроль наличия противокражных бейджей на товаре, надлежащее исполнение процедур товародвижения и продажи товара; • участие в оформлении дефектации некондиционного товара, обнаруженного в торговом зале или при предпродажной подготовке; • участие в выборочной и плановой инвентаризации товара, находящегося в торговом зале. • участие, при необходимости, в погрузочно-разгрузочных работах, в доставке товаров со склада в торговый зал. 2.3.Работа с клиентами в торговом зале: • грамотное и доходчивое консультирование покупателей по всему спектру вопросов, касающихся продажи товара; • проведение всех процедур продажи товара согласно действующим технологиям работы; • надлежащее оформление всех необходимых документов купли-продажи в соответствии с инструкциями (гарантийные талоны, заказы на доставку и сборку товара клиентам, пр.); • принимать необходимые меры для предотвращения конфликтных ситуаций с покупателями. • вежливое и доброжелательное общение с покупателями и информирование руководства о выявленных недостатках в обслуживании покупателей. 2.4. Предоставление клиентам информации о товаре: • назначение, основные функциональные возможности и технические характеристики, используемые технологии, порядок эксплуатации, правила ухода, гарантийные условия; • цена и возможные скидки, формы и условия оплаты; • дополнительные сервисные услуги; • наличие и местонахождение товара в магазине, • возможность предложения альтернативного товара. 2.5. Выполнять разовые поручения непосредственного руководителя, не относящиеся к должностным обязанностям. 3. Права. Продавец имеет право: 3.1. запрашивать от соответствующих служб магазина выполнения работ,предоставления материалов или информации, необходимых для обеспечения работы. 3.2. в случае возникновения сбоев в работе оборудования и программного обеспечения рабочих мест незамедлительно требовать от соответствующих служб устранения обнаруженных недостатков. 3.3. вносить предложения администрации магазина по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца и всего магазина в целом. 4.Ответственность. Продавец несет ответственность: 4.1. За результативность работы по реализации поставленных перед ним целей. 4.2. За выполнение своих функциональных обязанностей, полученных заданий и поручений, эффективное использование предоставленных заданий и поручений, эффективное использование предоставленных ему прав. 4.3. За соблюдение трудовой дисциплины, правил и внутреннего распорядка магазина, охраны труда (техника безопасности) и противопожарной безопасности. 4.4.3а полное и своевременное предоставление руководству достоверной информации о работе магазина. 4.5. За сохранность товаров и иных товарно-материальных ценностей согласно договору о коллективной материальной ответственности. 4.6. За неразглашение сведений, составляющих коммерческую тайну Компании, в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. 5. Условия работы. 5.1. Режим работы продавца определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в магазине. 5.2. Премирование и поощрение сотрудника, по итогам работы, осуществляется согласно принятой системе мотивации. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархии [Текст]: учебник / Т. Саати. – М.: Радио и связь, 2013. – 278 с. ↑ Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.С. Малин, В.И. Мухин. - М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с. ↑ Акиншев А.П. Природа процесса принятия решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tourlib.net, свободный. ↑ Зельдович, Б.З. Менеджмент в полиграфии [Текст]: учебное пособие / Б.З. Зельдович. – М.: МГУП, 2014. – 400 с. ↑ Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.С. Малин, В.И. Мухин. - М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с. ↑ Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2013. – 392 с. ↑ Злобина, Н.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: ТГТУ, 2011. – 80 с. ↑ Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.С. Малин, В.И. Мухин. - М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с. ↑ Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархии [Текст]: учебник / Т. Саати. – М.: Радио и связь, 2013. – 278 с. ↑ Кузьбожев, Э.Н. Разработка управленческого решения [Текст]: конспект лекций / Э.Н. Кузьбожев. : КГТУ, 2009. – 62 с. ↑ Туныгин, А.Г., Коробков, В.Б. Преимущества и недостатки метода анализа иерархий [Текст] / А.Г. Туныгин // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2010. - №122. – с. 108-115. ↑ Шутльберг А.И. Управленческие решения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rus-lib.ru, свободный. ↑ Гориков А.Д. Классификация управленческих решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru, свободный. ↑ Злобина, Н.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: ТГТУ, 2011. – 80 с. ↑ Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2013. – 392 с. ↑ Зельдович, Б.З. Менеджмент в полиграфии [Текст]: учебное пособие / Б.З. Зельдович. – М.: МГУП, 2014. – 400 с. ↑ Козлов, А.В., Шишкова, Г.А. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / А.В. Козлов, Г.А. Шишкова. – М.: РХТУ, 2011. 108 с. ↑ Иванова А.Е. Теоретические основы автоматизированного управления [Текст]: учебное пособие / А.Е. Иванова. – М.: МГУП, 2011. 202 с. ↑ Нечаев, П.А., Самойлов, И.А., Самойлов, В.И. Конкурентоспособность гражданских самолетов. Интерпретация оценок [Текст]: учебное пособие / Под ред. проф. П.А. Нечаева. – Изд-во МАИ, 2013. 220 с. ↑ Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник / Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 271 с. ↑ Френкель А.А. Теория принятия решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://college.ru, свободный. ↑ Горфинкель, В.Я. Организация предпринимательской деятельности [Текст]: учебное пособие / В.Я. Горфинкель. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 525 с. ↑ Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2013. – 392 с. ↑ Аветисян, М.В., Князев, В.В., Мухина, Т.Н. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / М.В. Аветисян, В.В. Князев, Т.Н. Мухина. – М.: «Юриспруденция», 2011. 248 с. ↑ Злобина, Н.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: ТГТУ, 2011. – 80 с. ↑ Организация и развитие коммерческой деятельности предприятий на рынке товаров и услуг (1. Теоретические аспекты формирования коммерческой деятельности предприятия на рынке товаров и услуг) Формы и технологии реализации угроз кадровой безопасности (Исследование управления кадровой безопасностью в ООО «РЕСТМО» ) Процесс построения модели управленческого решения (Моделирование управленческих решений в ООО «Стоматология Здоровье Плюс») Изучение объема необходимой и достаточной информации при принятии решения в организации Анализ внешней и внутренней среды организации (на примере предприятия ООО «Колибри») Процесс построения модели управленческого решения (1. Теоретические основы разработки модели управленческого решения) Типы юридических лиц Определение рыночных возможностей предприятия (на примере ООО «Абсолют Бузулук») Основы обеспечения экономической и правовой сущности возвратности кредитов в коммерческом банке Информационные и мотивационные структуры в особенностях индивидуального поведения и учет их в практике работы с персоналом (еоретичсекая часть. Современные концепции мотивации) Франчайзинг как особый вид вертикальных ограничений ( 1. Теоретические аспекты франчайзинга) Оборотные активы предприятия ( 1. Теоретические аспекты оборотных активов предприятия) 1 2 |