Правила обращения в службу IT поддержки. Для оперативного решения вопросов, в электронном письме необходимо указать следующую информацию 1 Наименование тт, город
 Скачать 16.24 Kb.
|
|
Правила обращения в службу IT поддержки Распечатать и прикрепить на видном месте. Заявки о неисправностях отправляются на электронный адрес helpdesk@meloman.kz Получение заявок происходит в автоматическом режиме 24 часа, 7 дней в неделю. Для оперативного решения вопросов, в электронном письме необходимо указать следующую информацию: 1) Наименование ТТ, город. (Пример:Гранд, Алматы) 2) ФИ сотрудника, должность. (Пример:Иванов Иван, кассир) 3) Укажите назначение компьютера и если есть его номер. (Пример: касса №1; компьютер товароведа; компьютер ИМ; и т.д.) 4) Контакты для обратной связи (городской, мобильный номер, ip номер). (Пример: 8 727 …; 8 701 …; ip номер …) 5) Укажите данные вашего компьютера для подключения. Для Розницы - номер (ID) TeamViewer на компьютере с проблемой. (Пример: 483 384 483, если у вас показывает пароль - укажите его.) Для остальных подразделений – укажите имя вашего компьютера, если он в Домене. (Например: WKS-ALM-000) 6) Укажите кратко тему в письме. (Пример: Ошибка в POS.) 7) Полное описание проблемы, укажите примерное время, когда началась проблема. (Пример: В POS не работает функция - Комплектация и Получение. Выходит ошибка № 500) 8) Скриншот экрана с проблемой, если есть ошибка в приложении. Инструкция, как сделать скрин экрана доступна по ссылке:https://www.youtube.com/watch?v=SZem8tqt5JQ Внимание! Если у вас настроена подпись в почте с пунктами 1,2,3 и 4 то указывать их в начале заявке не нужно. В конце странице ознакомьтесь с примером заявки в полном виде. Отсутствующая информация или неполное описание проблемы, ведет к увеличению времени выполнения заявки! После получения заявки, система Helpdesk автоматически создает ответное сообщение, содержащее уникальный номер заявки. Этот номер является подтверждением того, что ваша заявка поступила в обработку и не останется без внимания. Обязательно сохраните номер заявки, он поможет вам при дальнейшем обращении в службу поддержки. Претензии по качеству и срокам исполнения, принимаются только на основании номера заявки! В случаях, когда отправить заявку по электронной почте не представляется возможным, например - вышел из строя компьютер или не работает почта у вас на компьютере, всегда есть возможность отправить заявку с соседнего компьютера. В ситуациях, когда требуется незамедлительное решение рабочих вопросов, допускается обращение в Службу поддержки по телефонным номерам: прямой городской номер - 8 727 338 36 26 абонентам ip телефонии - 2222 В этом случае, специалист службы поддержки примет заявку по телефону. По окончанию работ, вам необходимо в обязательном порядке отправить заявку в Службу поддержки, для регистрации ее в базе. Соблюдая эти простые рекомендации, мы вместе сможем повысить скорость выполнения заявок и сделать ваши условия работы более комфортными! С уважением, коллектив Службы поддержки пользователей. |