Доклад «Деловой и светский этикет особенности и отличия». Доклад Деловой и светский этикет особенности и отличия
 Скачать 20.7 Kb.
|
|
Доклад: «Деловой и светский этикет: особенности и отличия» Под деловым этикетом в туристской деятельности понимается установленный порядок поведения сотрудников туристского предприятия по отношению к клиентам и основы взаимоотношения всего персонала между собой: начальников и подчиненных, а также равных по занимаемым должностям. Принципы делового этикета: 1) Здравый смысл (экономия рабочего времени, обеспечение порядка на предприятии, поддержание организованности персонал). 2) Свобода (терпимое отношение к национальным особенностям и культурным национальным традициям иностранных гостей и партнеров туристской фирмы). 3) Этичность 4) Удобство 5) Целесообразность. Каждое требование делового этикета служить соответствующему целям. 6) Экономичность. 7) Непринужденность. Этикетные нормы и правила должны быть естественны, исполняться с легкостью и без напряжения. 8) Консерватизм. Это и строгий деловой костюм сотрудника туристской фирмы, и его манеры общения, приверженность определенным традициям. 9) Универсализм. Любое правило или норма делового этикета различных ситуациях деловых взаимоотношений 10) Эффективность делового этикета заключается в том, что его стандарты позволяет сокращать сроки исполнения договоров, уменьшать количество конфликтов в коллективе и т.д. Правила делового этикета в туризме: В деловых отношениях этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах: Первое правило - будьте пунктуальными и точными во всем Второе правило - учитывайте не только свои, но и другие интересы. Невозможно достичь успехов в своей деятельности, не заботясь о мнениях и партнерах и клиентах. Третье правило - говорите грамотно и красноречиво. Это одно из главных правил, поскольку умение сотрудника грамотно говорит не только на его имидж, но и на имидж того туристского предприятия, где он работает. Четвертое правило - старайтесь сдерживаться в высказываниях. Каждый сотрудник обязан хранить секреты своего предприятия, это правило касается всех дел туристской фирмы: от кадровых до технологических. Это же относится и к разговорам сослуживцев об их личной жизни. Пятое правило - одевайтесь соответствующе. Одежда не должна резко выделять сотрудника туристской фирмы из контингента работников его уровня. 2) Раньше под словом "свет" подразумевалось интеллигентное, привилегированное и благовоспитанное общество. "Свет" состоял из людей, отличающихся своим умом, ученостью, каким-либо талантом или хотя бы своей вежливостью. В настоящее время понятие "свет" отходит, но светские правила поведения остаются. Светский этикет – это определенные правила поведения, нормы общения, а также соответствующие требования к одежде. Принципы светского этикета: Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости — грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в результате грубого обхождения работники теряют в производительности труда в среднем около 17%. Корректность — умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, в ходе которых осуществляется поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару. Тактичность также является одной из важных составляющих коммуникативной культуры. Чувство такта — это, прежде всего, чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, Поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т. д. Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство. Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением - обманом, ложью. Предупредительность - это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобства и неприятностей. Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т. е. культура речи. В речевой деятельности можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную. Содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Выразительность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную и побудительную стороны, зависит степень восприятия речи слушателями. Правила светского этикета в туризме: Первое правило Манера разговаривать стоит на втором месте после манеры одеваться, на которую человек обращает внимание и по которой складывается первое впечатление у человека о его собеседнике. Второе правило Тон разговора должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым, т.е. нужно быть ученым, но не педантом, веселым, но не производить шума, вежливым, но не утрировать любезность. В "свете" говорят обо всем, но ни во что не углубляются. В разговорах следует избегать всякой серьезной полемики, особенно в разговорах о политике и религии. Третье правило Уметь слушать – такое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека, как и уметь говорить, и, если вы хотите, чтобы вас слушали, нужно самому слушать других или, по крайней мере, делать вид, что вы слушаете. Четвертое правило В обществе не следует начинать говорить о себе, пока не попросят специально, так, как только очень близкие люди могут интересоваться личными делами кого бы то ни, было. Отличия светского от делового этикета: Ситуация «Приветствие» В светском этикете женщина всегда стоит «на пьедестале», и весь вектор уважения и внимания направлен на нее. Мужчина первым приветствует женщину. А женщина первой подает руку, однако она может оставить за собой право поприветствовать его только кивком головы. Но в каждом правиле есть исключения (как же без этого). И исключением в данной ситуации будет возраст. Например, если мужчина значительно старше женщины, то именно она первая приветствует мужчину. В деловом-этикете нет мужчин и женщин, и значение имеет только статус собеседников. Правила бизнес-этикета обязуют младшего по статусу первым представляться человеку, который занимает более высокую должность. При приветствии руку подает первым тот, кто выше по статусу. Как правило – это самая часто встречающаяся ошибка в бизнес-сфере. Ситуация «Представление» Представляя людей на светском мероприятии (свадьбе, дне рождении и других), всегда женщине представляют мужчину. Чтобы запомнить это правило, начинайте свое представление с имени женщины и обязательно делайте небольшую «аннотацию» к вашим друзьям. Например: «Мария, хочу тебя познакомить с Александром. Мы вместе с ним учились в университете, и мы уже тогда думали, что он – будущий президент. И нельзя сказать, что ему это не удалось: он – президент нашего Охотничьего клуба. В свободное от управления инвестиционной компании время». А затем: «Александр, хочу тебя познакомить Марией. Она фантастически танцует танго. А ее девелоперской компания входит в 10-ку наиболее быстро развивающихся в стране». Таким образом, добавив щепотку юмора, каплю внимания, кусочек вежливости вы без труда всех познакомите, а вновь представленным гостям будет легко запомнить друг друга. Если же вам предстоит познакомить друг с другом все тех же Марию и Александра, но в рамках деловой встречи, то алгоритм и форма представления будет абсолютно другая. Особенно если Александр Викторович занимает пост руководителя банка, а Мария Сергеевна, например, один из новых его сотрудников. В данном случае представление будет выглядеть так: «Иван Викторович, позвольте Вам представить Марию Сергеевну. Она назначена на пост директора отдела маркетинга. Уверена, опыт Марии Сергеевны поможет нашему банку в ближайшее время создать абсолютно новую концепцию по привлечению клиентов». А затем: «Мария Сергеевна, разрешите Вам представить Ивана Викторовича. Он является директором и идейным лидером нашего банка». |