Доклад культура речи. Доклад Культура речи. Общие правила служебного общения.. Доклад о дисциплине коммуникативные технологии межкультурного взаимодействия и саморазвитие на тему Культура речи. Общие правила служебного общения
 Скачать 20.07 Kb.
|
|
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЯНОЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Доклад о дисциплине: «КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ МЕЖКУЛЬТУРНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И САМОРАЗВИТИЕ» на тему «Культура речи. Общие правила служебного общения» Выполнила студентка группы МЭК02пз-21-01 Гиздатуллина А.А. Уфа-2022 Культура речи О культуре сотрудников различных организаций судят не только по его внешнему виду и манере поведения, но и по умению грамотно говорить, излагать свои мысли. Культура речи - составная часть общей культуры человека, умение точно, выразительно передавать свои мысли. Культура речи предполагает знание норм языка, его выразительных возможностей. Язык - это способ выражения мысли, средство общения между людьми, форма выражения характера отношений людей друг к другу. Слово-оружие, которое может нанести рану и даже убить. Но словом можно и поддержать человека в трудную минуту, помочь ему преодолеть трудности, а порой и спасти жизнь человека. Сотруднику в любом звании и должности следует помнить, что его речь, будь то выступление с трибуны, разговор за рабочим столом, с гражданами, обращение к подчиненным перед строем или в непринужденной беседе, в общественном месте, в наряде, целиком раскрывает его личность, интеллект психологическое состояние. В совершенстве овладеть навыками высокой культуры речи - профессиональная обязанность сотрудников. Деловой разговор — это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем. Каждый день, ведя деловые разговоры друг с другом, а также со своими клиентами, люди проявляют, порой, вопиющую речевую безграмотность, что существенно снижает их деловую активность и не позволяет в полной мере реализовать свой потенциал. В то же время деловой разговор как научное понятие в современной лингвистике отсутствует. Отсюда и полная неразработанность устной деловой речи в сфере предпринимательской деятельности. Между тем такая речь имеет свою лексико-грамматическую и стилистическую специфику, которая проявляется в том, что ее сугубо деловой и конкретный характер препятствует проникновению грамматико-стилистических средств художественной литературы, зато влияние разговорно-бытового и официального делового стилей проявляются здесь наиболее ярко. Именно эти особенности в значительной мере определяют организацию речевого материала делового разговора и его языковую специфику. Служебные отношения влияют на настроение людей, создают тот нравственный микроклимат, без которого невозможно существование коллектива. 1. Культура речи является важным показателем профессионализма сотрудника милиции и проявляется в его умении грамотно, доходчиво и точно передавать мысли. 2. Культура речи обязывает сотрудника придерживаться следующих речевых норм: • ясности, обеспечивающей доступность и простоту в общении; • грамотности, основанной на использовании общепринятых правил русского литературного языка; • содержательности, выражающейся в продуманности, осмысленности и информативности обращения; • логичности, предполагающей последовательность, непротиворечивость и обоснованность изложения мыслей; • доказательности, включающей в себя достоверность и объективность информации; • лаконичности, отражающей краткость и понятность речи; • уместности, означающей необходимость и важность сказанного применительно к конкретной ситуации. 3. Сотруднику необходимо соблюдать и отстаивать чистоту русского языка. В речи сотрудника неприемлемо употребление: • грубых шуток и злой иронии; • неуместных слов и речевых оборотов, в том числе иностранного происхождения; • вульгаризмов, примитивизмов, слов-«паразитов»; • высказываний, которые могут быть истолкованы как оскорбления в адрес определенных социальных или национальных групп; • резких и циничных выражений оскорбительного характера, связанных с физическими недостатками человека. 4. В речи сотрудника органов внутренних дел исключается использование нецензурной брани, сквернословия и выражений, подчеркивающих негативное, презрительное отношение к людям. 5. Сотрудник, изучивший в оперативных целях уголовную лексику, не должен использовать жаргонизмы и другие элементы криминальной субкультуры в общении с коллегами и гражданами. 6. В случае служебного общения с гражданами различных национальностей сотруднику рекомендуется использовать русский язык как государственный язык Российской Федерации. Общие правила служебного общения1. В общении с людьми сотруднику необходимо руководствоваться конституционным положением о том, что каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени. 2. Сотруднику следует: • начинать служебное общение с приветствия (приложив руку к головному убору, будучи в форменной одежде), воздерживаясь от рукопожатия; представиться, назвав свою должность, специальное звание, фамилию, кратко сообщить цель и причину обращения, по просьбе гражданина предъявить служебное удостоверение; • излагать свои замечания и требования в корректной и убедительной форме; если требуется, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного; • выслушивать объяснения или вопросы гражданина внимательно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику; • относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь; • быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям. 3. При установлении личности гражданина или связанной с исполнением служебных обязанностей проверке документов сотруднику надлежит: • попросить в тактичной и вежливой форме предъявить требуемые документы; • предложить владельцу документов самому извлечь из них посторонние предметы при их наличии; • проверить документы быстро и внимательно, при необходимости более тщательной проверки объяснить гражданину ее причину, сроки и способы проведения; • поблагодарить гражданина за сотрудничество с милицией по окончании проверки и возвращении документов. 4. При общении с гражданами сотрудник должен проявлять выдержку и быть готов: • к неадекватному поведению с их стороны, в том числе проявлению агрессии и оказанию сопротивления; • к оказанию им необходимой медицинской помощи; • к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение. 5. В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы: • любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений; • высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений; • угрозы, оскорбительные выражения или реплики; • споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение; • беспричинные, необоснованные проверки паспортов, миграционных карт и других документов. 6. Сотруднику рекомендуется не принимать на свой счет обидных и несправедливых замечаний, неуместных острот, насмешек, высказанных на улицах и в общественных местах, не допускать втягивания в конфликтную ситуацию или скандал. 7. При пользовании телефоном сотруднику надлежит говорить негромко и лаконично, не создавая неудобств окружающим; отключать мобильный телефон до начала служебного совещания; воздерживаться от разговоров по телефону, находясь в общественном транспорте. |