Должностная инструкция менеджера по продажам
 Скачать 73.5 Kb.
|
|
Утверждаю __________________________ ___________________________________ (Ф.И.О.) (наименование организации, предприятия и т.п., _________________________ его организационно-правовая форма) (директор или иное должностное лицо, уполномоченное утверждать должностную инструкцию) " " ____________ 20__г. М.П. Должностная инструкция менеджера по продажам ______________________________________________ (наименование организации, предприятия и т.п.) " " ____________ 20__г. №__________ Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с ______________________________________________________________________ (наименование должности лица, на которого составлена настоящая должностная инструкция) и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации. I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. Менеджер по продажам осуществляет работы по анализу рынка телекоммуникационных услуг и оборудования, подготовке, заключению и сопровождению контрактов с клиентами на услуги и поставку товаров. 2. Менеджер по продажам в своей деятельности руководствуется действующими в ______________________ нормативными документами, приказами Директора и распоряжениями Начальника отдела продаж. 3. Компетенция и полномочия Менеджера по продажам определяются настоящей должностной инструкцией и заключаемым с ним Трудовым договором. II. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 1. Менеджер по продажам должен иметь высшее образование и опыт продаж не менее года. 2. Менеджер по продажам должен знать: - характеристики и специфику услуг и товаров организации; - положение о работе с клиентами; - экономические основы деятельности предприятия; - основы бизнес-планирования; - должностную инструкцию менеджера отдела продаж; - положение о зарплате менеджера отдела продаж; - оперативную отчетность. Ш. ОБЯЗАННОСТИ Менеджер по продажам отвечает за поддержание и развитие оборота по продажам товаров и услуг заданной группе клиентов. В рамках обслуживания своей группы клиентов менеджер по продажам проводит всю необходимую работу по исполнению заключенных договоров, а так же контроль исполнения договоров и анализ потребностей сопровождаемых клиентов. Менеджер по продажам решает следующие основные задачи: - осуществление продаж услуг и оборудования компании; - поиск и привлечение новых клиентов; - сбор и первичная обработка информации: о рынке услуг, конкурентах, потенциальных клиентах Менеджер по продажам обязан: для осуществления продаж услуг и оборудования компании: - досконально знать перечень услуг и оборудования, представляемых компанией на рынок, их качественные характеристики и потребительские свойства, постоянно поддерживать качественный уровень этой информации; - консультировать клиентов по телефону и при личном общении по цене услуг и оборудования, об условиях заключения договора на услуги и поставку оборудования, об условиях и сроках оказания услуг, поставки оборудования; - рассчитывать выгодность конкретного клиента для компании, по согласованию с Начальником отдела продаж корректировать в зависимости от полученной информации взаимодействие с ним; - уверенно отстаивать интересы компании при выборе варианта оказания услуг или условий поставки оборудования; - в случае необходимости продажи ниже установленной цены запрашивать разрешение на данную операцию у начальника отдела продаж; - контролировать своевременность оплаты заказа, в случае необходимости добиваться от должников немедленной ликвидации задолженности, достигать положительного результата; - оценивать потребность в данной информации и периодически проводить сверку задолженности клиентов; - оформлять процесс продажи услуг и оборудования компании (договор, бланк заказа, счет и т. д.); - контролировать правильность оказания услуги согласно Бланку заказа или выдачу оборудования согласно накладной; - в случае необходимости принимать решительные меры по ликвидации выявленного несоответствия нормативным документам Смарт Коммуникейшенз; - постоянно отслеживать оборот своих клиентов, планировать и предпринимать действия по его увеличению и расширению. - привлекать клиентов компании к участию в маркетинговых программах и активно участвовать в них самому; - управлять процессом реализации услуг, контролировать эффективность процесса рекламирования продуктов компании в местах продаж; - разбираться в причинах потери клиентов, вырабатывать и реализовывать меры по их "возврату" и добивать положительного результата. для поиска и привлечения новых клиентов: - постоянно отслеживать новые возможности в рамках своего сегмента продаж, находить и осуществлять коммуникации с перспективными клиентами, доводить до них информацию о компании , ее услугах и продуктах, тех выгодах, которые им принесет сотрудничество, добиваться положительного результата; - раскрывать потребности клиента, предлагать возможности их удовлетворения, проводить презентации, добиваться положительного результата; - информировать потенциальных клиентов о новых услугах компании и новых возможностях удовлетворения потребностей клиента, о существующих и планируемых маркетинговых компаниях, добиваться положительного результата. для сбора и первичной обработки информации: - по запросу собирать информацию о ценах, активности конкурентов, нереализованном спросу на своем сегменте рынка, обрабатывать и предоставлять руководству; - в случае особой важности информации - немедленно доводить ее до Начальника отдела продаж; - собирать любую маркетинговую информацию по прямому указанию Начальника отдела продаж. IV. КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Эффективность деятельности менеджера по продажам оценивается по следующим критериям:
V. ПРАВА В целях полного и качественного выполнения возложенных на менеджера по продажам должностных обязанностей ему предоставляются следующие права: - пользоваться всеми ресурсами, имеющимися в наличии у компании, для осуществления продаж и развития клиентской сети; - получать любую информацию, имеющуюся в компании, необходимую для осуществления продаж и развития клиентской сети; - аргументировано отстаивать перед начальником отдела продаж несоответствие продажной цены любого продукта рыночной ситуации, необходимость коррекции плана продаж, изменения ассортимента или условий работы с клиентом; - аргументировано требовать от начальника отдела продаж наличия любых планируемых к продаже продуктов компании; - истребовать установленным порядком и в установленные сроки необходимую информацию и данные от должностных лиц фирмы, определённых настоящей инструкцией; - выходить (обращаться за помощью) к начальнику отдела продаж, а в случае необходимости- к директору с предложениями по любым вопросам, связанным с его служебной деятельностью и развитием копании. VI. ИНФОРМАЦИЯ. СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ Менеджер отдела продаж в целях полного и качественного выполнения возложенных на него должностных обязанностей получает следующую информацию:
VII. ОТЧЕТНОСТЬ
Должностная инструкция разработана в соответствии с __________________________________. (наименование, номер и дата документа) _________________________ Руководитель структурного подразделения (Ф.И.О.) _________________________ (подпись) " " _____________ 20__г. Согласовано: Начальник юридического отдела _____________________________ (Ф.И.О.) _____________________________ (подпись) " " ________________ 20__г. _________________________ С инструкцией ознакомлен: (Ф.И.О.) _________________________ (подпись) " " _____________ 20__г. |