Разработка технологий коммуникаций. Дорога в ад
 Скачать 17.75 Kb.
|
|
Задание 9. Разбор конкретной ситуации «Дорога в ад» Выполнили: Шумило Полина, Кузнецова Анастасия, группа 7212 Бейкер хотел раскрыть Реналса, как человека, и донести до него мысль о его предвзятом отношении к европейцам через методику «плюсов и минусов». К сожалению, ему не удалось «прорваться» к Реналсу, и он в очередной раз выслушал отрицание о существования каких-либо расовых предрассудков во взглядах Реналса. Изначально, Бэйкер поставил себя в разговоре выше, позволив себе закурить, пусть даже также предложив сигарету Мэтту. Также, он позволил себе стоять, а своего подопечного он усадил в кресло, что заведомо загоняло Мэтта в дискомфорт при собеседовании. Реналс чувствовал с самого начала себя неуютно: съеживался в кресле, кивал, вместо того, чтобы четко отвечать на вопросы. На протяжении всего разговора Реналс пытался быть открытым и дружелюбным, но его невербалика просто «кричала» о том, что ему здесь некомфортно. Бейкер считает себя хорошим специалистом и тем, кто понимает психологию человека. Об этом нам говорит термин «врожденное чутьё», представленный в тексте. Говорится о том, что он размышлял об «опекунстве» Реналса, получается, он считал, что обычно он вызывает у него положительные эмоции, как это, в большинстве своём, делают родители. Бейкер пытался навязаться к Реналсу в друзья, но тот этого не чувствовал, потому что у него он вызывал впечатление некого «страха», потому что он его начальник. И Мэтт только пытался показаться спокойным, на самом деле, ему было совсем не по себе. Бейкер считал, что все прошло довольно успешно, и, довольный собой и проведённой беседой, ждал от Реналса улучшения работы. До описанного разговора между Бейкером и Реналсом существовали деловые, официальные межличностные отношения. Но Бейкер поставил себе задачу перевести их отношения во время разговора в более неформальные и личные. Т.е характер их разговора довольно сильно противоречил и даже был противопоставлен характеру их отношений. Бейкер не учел факт сложности такого быстрого и резкого перевода Реналса из статуса подчиненного в статус друга. Бейкер мог бы искоренить проблему сразу, как она начала появляться: если он видит неподобающие отношение Реналса к некоторым сотрудникам, то ему следовало бы сделать замечания и проводить беседы, а не взваливать все это в самый последний момент. Реналс также мог обратить внимание на своё поведение и задуматься, нормально ли так делать и было бы ему самому приятно получать такое отношение к себе. После разговора Бейкеру следовало позвонить Мэтту и уточнить, в порядке ли он и как он чувствует себя после беседы, а Реналсу, в свою очередь, нужно было рассказать о его тревоге и произошедшем недопонимании. Что касаемо личностных качеств Бейкера, он слишком уверен в себе, в своей правоте и в том, что он делает. Даже во время разговора с Реналсом, пытаясь создать дружескую атмосферу, он ставил себя намного выше своего оппонента. Реналс же обладает противополжными качествами – неуверенность и зажатость. Это даже проявляется в его неречевых сигналах. Банально в том, как он сжато сидел на стуле. Еще одним отрицательным качеством Ренался является тот факт, что он все принимает в штыки, даже не пытаясь разобраться в проблеме и найти истинную суть. Ошибка в ощущениях Бейкера заключалась в том, что ему казалось, что он делает все абсолютно правильно и верно располагает своего собеседника, но в конце разговора выясняется, что это не так. Его внутренние ощущения не совпадали с реальностью. Что касется Реналса, он неправильно воспринял слова Бейкера, промолчал о своих мыслях, хотя мог сразу же высказать то, с чем он не согласен, и это предотвратило бы все случившееся. |