возрастная психология. Психология общения. Пример переговоров из фильма Сладкий ноябрь ссылка на видеоролик
 Скачать 16.95 Kb.
|
|
пример переговоров из фильма «Сладкий ноябрь» ссылка на видеоролик https://yandex.ru/video/preview?filmId=5038940419116363936&text=пример%20переговоров%20сладкий%20ноябрь&path=wizard&parent-reqid=1593420723847062-379450619130034782300302-production-app-host-vla-web-yp-136&redircnt=1593420776.1 1. Характеристика коммуникаторов. В данном акте коммуникации участвуют 4 человека, молодая девушка-официант, участвующая в эпизоде коммуникации и основные действующие лица - трое мужчин. Двое мужчин приблизительно одинаковой возрастной категории 30-35 лет. В самом начале идет речь о том, чем занимаются эти двое, разработка рекламных проектов, создание эффективных видеороликов, продвижение какого-либо «продукта». Работают они в паре. Коммуникацию начинает мужчина в сером пиджаке. Судя по его мимике и жестам, манере поведения, он не слишком уверен в себе. Нельсон напротив, уверен в себе. Имеет сильный тип темперамента. Трудоголик. Он перебивает своего напарника и берет инициативу разговора в свои руки. Потенциальный работодатель – мужчина лет 65, имеющий высокий социальный статус, занимающий высокую должность. Сухой, циничный, принципиальный. Молодая девушка-официантка имеет невысокий социальный статус. Но нуждается в своей работе. Она ответственная, исполнительная. 2. Мотивы и цели главных коммуникаторов. Основная цель данной встречи – для нанимателя - возможный подбор необходимого сотрудника, отвечающего всем требованиям должности, для – потенциальных работников – устройство на работу, на хорошооплачиваемую должность, для того чтобы обеспечить себе устойчивое благополучное материальное положение, возможно получить карьерный рост. Мотив работодателя – поиск нужных сотрудников, мотив пары – необходимость в хорошей работе, в получении доходов. 3. В начале беседы ясно, что у нанимателя смутное представление о предыдущем опыте работы наемников, но ему это не столь важно, поскольку он в приеме на работу полагается на свои оценочные суждения, установки, он анализирует поведение собеседников ориентируясь на свои установки и стереотипы. В процессе общения он анализирует особенности поведения, то как собеседники «подают» себя. И исходя из этого делает выводы. Работники: Оба знают и социальный статус и занимаемое положение нанимателя. Но отношение к нему различно, в связи с преломлением призмы личных установок. Это отражается на поведении коммуникаторов. 4. Тип коммуникативного акта –собеседование в неофициальной обстановке. Действие происходит в кафе либо в ресторане. 5. Ожидания коммуникаторов Работодатель ожидает услышать ключевые фразы, для принятия положительного решения об устройстве. Нельсон говорит: -Хорошая работа говорит сама за себя. Работодатель услышав нужные слова: -Вполне достаточно. Он ожидает, что его сотрудники будут отдавать работе все свое время. Он говорит: -Мне требуется все ваше время. Он уточняет есть ли у них семья. Мужчина в сером пиджаке, в начале коммуникации старается произвести на работодателя хорошее впечатление рассказом об успехах в прошлых проектах, подчеркивая этим свою нужность и успешность. Он ожидает получить положительную оценку работодателя, и очень хочет устроиться к нему на работу. Нельсон хочет получить данную вакансию, он готов принять все условия. Но при этом он взвешивает все «за и против». Оценивает подходит ли ему работодатель. В данном КА допускается официально-деловой стиль общения, скрипты – вначале соискатели должны презентовать себя, убедить почему именно их нужно взять на данную вакансию, в процессе презентации наниматель задает возникающие у него вопросы, затем принимает решение о принятии на работу, а соискатели отвечают согасием или несогласием. Характер сообщений соответствующий типу КА – аргументированные (Нельсон говорит: -Хорошая работа говорит сама за себя) и эмоционально сдержанные. 6. Насколько коммуникаторы отвечают ожиданиям. Нельсон полностью соответствует ожиданиям работодателя. Второй коммуникатор его не устраивает, поскольку проявляет невербальные средства коммуникации, которые дают понять работодателю, что он не соответствует его требованиям. До наступления момента второстепенного КА работодатель полностью соответствует ожиданиям соискателей. Несмотря на особенности каждого из коммуникаторов. 7. Как меняются представления о собеседнике в процессе КА У работодателя представления по ходу КА меняются в отношении соискателя в сером пиджаке, поскольку Нельсон своей репликой дает понять причину успеха их команды, с которой он не согласен, после этого он дает понять работодателю понять, в чем по его мнению причина успеха их команды (результат работы). Мнение о Нельсоне после этой реплики изменилось в сторону улучшения. Работодатель применяет стратегии когнитивной экономии – стереотип, эффект первичности (используется всеми коммуникаторами). Эвристика приспособления, а именно эффект контраста, Нельсон достигает результат своей упорной работой, другой думает не о результате работы, а только о деньгах. Представления о работодателе для коммуникатора в сером пиджаке не изменяется в течение всего КА. У Нельсона представление о работодателе изменяется в негативную сторону после после второстепенного КА между официанткой и работодателем. При этом используется одна из сратегий коммуникативной экономии – эффект новизны. Из этой ситуациии Нельсон получает информацию о работодателе, которая влияет на конечный результат коммуникации. Об этом можно судить также по невербальным проявлениям коммуникации. Вопреки ожиданиям собеседников достичь договоренности не удалось. Из-за несоответствия социальных установок. 8. Насколько релевантно коммуникаторы вербально или невербально выражают свои мысли. В рамках основного КА коммуникаторы вербально и невербально релевантно выражают свои мысли в соответветсвии с типом коммуникации. 9. Как собеседники понимают друг друга (декодидуют инф) В соответствии с типом коммуникации, в рамках собеседования. Сообщение работодателя интерпретируется реципиентами в соответствии с пониманием каждым роли в данном КА и преследуемыми целями коммуникаторов-реципиентов. Работодатель воспринимает своих собеседников принимая их сообщения согласно понимаемой роли. Осуществляя обратную связь коммуникаторы также придерживаются скрипта данного типа КА. Все ясно видно из содержания видеоролика. 10. Какие барьеры возникают и почему. В КА существуют социальные барьеры (возрастные, социальный статус, принадлежность к разным классам) Психологические барьеры, между работодателем и соискателем в сером пиджаке, а именно социальные установки (аттитюды), стереотипы и предубеждение со стороны работодателя, актуализированные репликой Нельсона, по поводу причины основы успеха их работы. Доказанным последним коммуникативным действием, находящимся в данном видеоролике ( оплатишь, не разоришься). Психологический коммуникативный барьер между работодателем и Нельсоном возникает в процессе обратной связи, после диалога с официанткой. 11. Добиваются ли коммуникаторы своих целей. В рамках основного процесса КА, показанного в видеоролике ( работодатель и соискатели), никто из коммуникаторов не добивается своей изначально поставленной цели. Работодатель не добивается своей цели, потому что соискатель в сером пиджаке его не устраивает, по причине несоответствия требованиям. Нельсон, хотя и подходит ему, но отказывается от предложенной работы в связи с поведением работодателя. Соискатели не добиваются своих целей, потому что Нельсон отказывается от предложенной работы, по причине того, что ему не подходит работодатель. А без него работодателю не нужен второй соискатель. |