Достаточно много людей выбирают именно экзотические туры, в том числе и путешествия на Северный и Южный полюса
 Скачать 480.78 Kb.
|
|
Глава 3. Анализ деятельности туристической фирмы 3.1 История туристической фирмы Турфирма "Лабиринт" была основана в 1995 году как оператор по Греции и Финляндии. Она сразу зарекомендовала себя на туристическом рынке, и за все время существования этой турфирмы ее деятельность в сфере предоставления туристских услуг расширилась. Теперь фирма предлагает групповые, тематические и индивидуальные туры по направлениям : Греция, Финляндия, Скандинавия, Прибалтика, Европа, Россия, Израиль, Африка(Кения, Уганда, Танзания, Руанда, Эфиопия, Зимбабве, ЮАР, Намибия). Эта организация за время своего существования успела зарекомендовать себя на туристическом рынке, разработать свои программы туров, получить массу положительных отзывов со стороны туристов, получить множество премий, таких как :"Лидеры туриндустрии" и дипломами греческой компании "Beleon Tours" "За особый вклад в развитие туризма на о. Родос, профессионализм и стабильность". Турфирма "Лабиринт" является регулярным участником международных выставок : "ITB" (Берлин), Philoxenia (Салоники), "MITT", "MITF", "ОТДЫХ" (Москва). "Лабиринт" является спонсором многочисленных акций проводимых под эгидой МЕК (Финского представительства по туризму) и ЭОТ (Греческого представительства по туризму в Москве), в частности - "Месяца российской культуры в Александрополисе". Туристской компания «Лабиринт» имеет девятнадцать отделов : отдел бронирование туров; отдел продаж, работа с агенствами; Финляндия и страны Скандинавии; Греция; Прибалтика; Россия; Германия; образовательные туры; сады мира; авиабилеты; бухгалтерия; отдел ТурКонтроля; отдел маркетинга и рекламы; визовый отдел; отдел приема и выдачи документов; визовый отдел, отдел стран Африки; финансовый отдел; Израиль; отдел кадров. В турфирме «Лабиринт» каждый отдел выполняет свои функции, но тем не менее, все отделы связаны между собой. Вся их деятельность направлена на создание как можно более качественного туристского продукта. В «Лабиринте» есть отделы как для работы с физическими лицами, так и с юридическими. Каждый отдел имеет свой руководящий состав и работников. Туристский рынок не стоит на месте и это требует постоянного развития со стороны турфирм. 3.2 Направления деятельности туристической фирмы Туристская фирма «Лабиринт имеет множество направлений деятельности, связанной с удовлетворением потребностей туристов, разработки туристических маршрутов, новых туров, которые могли бы привлечь большее количество туристов в данную компанию. В частности разработаны такие популярные туры как Греция, Финляндия, Швеция, Норвегия, Латвия, Эстония, Россия, Африка, Израиль, Дания, Исландия, Германия, Франция. Разработка маршрутов по Греции занимает в турфирме «Лабиринт» особое место. Так как фирма начала свою деятельность именно с Греческих направлений, на сегодня это одно из самых развитых предложений в этой фирме. «Лабиринт» - один из крупнейших туроператоров по Греции. Туристам предлагаются различные экскурсионные туры, туры за шубами, образовательные туры с возможностью не только получать новые знания,но и отдохнуть, специально разработаны туры для пенсионеров, комбинированные туры, включающие в себя посещение нескольких островов Греции, туры с круизами. Так же с 26 по 30 апреля в отельном комплексе Porto Carras Grand Resort (Халкидики, Греция) прошел третий ежегодный Греческий Форум, на который собрались руководители российских туристических агентств и представители греческих отелей, принимающих фирм и круизных компаний. Организатором Греческого Форума является турфирма «Лабиринт». По Финляндии «Лабиринт» предлагает такие популярные туры как экскурсионные, туры для болельщиков, туры для рыболовов. Некоторые предложения могут комбинироваться между собой, в зависимости от потребностей туриста. В Швеции и Норвегии «Лабиринт» разработала туры для рыболовов, экскурсионные туры. Так же различные экскурсионно-познавательные туры фирма может предложить В Эстонии и Латвии. Деятельность туристской фирмы затронула не только зарубежные страны, но и Россию. «Лабиринт» активно работает по этому направлению, привлекая туристов маршрутами по Золотому Кольцу, речными круизами, экскурсионными поезками, в том числе и на теплоходах. Африка так же привлекает туристов своими незабываемыми экскурсионнымимаршрутами. Разработаны специальные ознакомительные туры для агенств. Израиль, Дания, Германия, Франция, Исландия так же пользуются большим спросом среди туристов. Турфирма «Лабиринт» предлагает туристам различные курорты, совмещенные с культурными и познавательно-экскурсионными программами с проживанием в комфортабельных отелях. По каждому из направлений туристская фирма разработала свои маршруты. Сотрудничая со многими отелями, «Лабиринт» может предложить самый комфортабельный отдых для своих клиентов, что несомненно повышает спрос на то или иное направление. 3.3 Формы обслуживания клиентов Туристская фирма «Лабиринт» - одна из крупнейших на сегодняшнем рынке. Именно поэтому она отличается многообразием форм обслуживания клиентов. Формы обслуживания – это определенные способы предоставления туристских услуг. Каждая фирма разрабатывает свои формы обслуживания, стараясь удивить и заинтересовать все больше новых клиентов. В туристской фирме «Лабиринт» есть как контактные, так и бесконтактные формы обслуживания клиентов. Имеются Интернет обслуживание, офисная форма обслуживания, выездное, кредитное и комбинированное обслуживание. Особой популярностью пользуется Интернет обслуживание. Интернет обслуживание – бесконтактная форма обслуживания. На сегодняшний день является пожалуй самой удобной формой обслуживания, так как турист, не теряя времени на выезд в ту или иную турфирму может сразу на сайте компании в режиме реального времени узнавать о спецпредложениях компании, бронировать услуги, просматривать степень готовности оформления своего тура, узнавать о последних новостях и многое другое. Офисная форма обслуживания туристической фирмы «Лабиринт» не менее популярна, так как турфирма работает напрямую с клиентом. Офисная форма обслуживания развивается такими же стремительными темпами, как и Интернет обслуживание, хотя и существует намного дольше. Комбинированное обслуживание сочетает в себе несколько форм обслуживания. Это очень удобно при составлении индивидуальных туров, поэтому довольно часто туристы прибегают именно к ней. К выездным формам обслуживания относят выставки, смотры турфирм, благотворительные акции, праздники. Выездное обслуживание основывается на заключении договора между крупным предприятием и турфирмой. Путешествия, согласно этому договору проходят на льготных условиях. Кредитная форма обслуживания удобна для туристов с относительно невысоким уровнем доходов. Для таких клиентов разрабатываются специальные тарифы. Такая форма обслуживания применяется к физическим лицам. Популярность той или иной формы обслуживания постоянно меняется с течением времени и запросами клиентов. На выбор той или иной формы обслуживания влияет как возраст туриста, так и его материальное состояние, личные предпочтения и другие важные факторы. Важно помнить, что любая форма обслуживания должна быть четко продумана, разработана и может претерпевать свои коррективы, исходя из потребностей современных путешественников. Заключение Полярный туризм - это новый пока ещё только развивающийся вид туризма. Его главные особенности – естественность и экологичность. Он сочетает в себе элементы экстремального туризма(рискованность путешествий) и экологического (общение с девственной природой).1 Арктика-это уникальный регион, обладающий фантастическими возможностями для экстремальных видов отдыха и спорта, так же это прекрасное место для экологического туризма. Ее особенность заключается в том, что есть круглогодичные возможности для скалолазания по ледяным горам, сноуборда и лыжного спорта. Туристам предоставляется возможность познакомиться с уникальной культурой и традициями молчаливых инуитов. Интересна туристам суровая природа и животный мир Арктики. Арктика сегодня представляет собой одно из последних экологически чистых святилищ природы на нашей планете. Туристская поездка в Антарктику из России – дорогостоящее путешествие. Основной вид туристских программ на месте – круизные поездки к доступным участкам побережья и на острова. Экологически требования в Арктике весьма строги. Особенность Антарктического региона заключается в неповторимости его природного мира. Великолепное представление необычайного по своей красоте пейзажа и животного мира Антарктики и окружающих ее прекрасных океанов и антарктических островов поражает. Арктические путешествия имеют свою яркую и романтическую историю. Наиболее доступными были острова Новая Земля, Шпицберген, Гренландия и др. Они же и являются основными и развитыми объектами полярного туризма на сегодняшний день. Антарктический континент — Антарктика — был открыт значимо позднее северных арктических территорий. Во второй половине XX в. Были основаны зимовки, проведены комплексные изучения, сильные страны стали пытаться делить новый континент. В настоящее время многие страны имеют станции на ледовом континенте. Важную роль в становлении практики арктических морских путешествий играет Россия — российские энтузиасты путешественники и ученые. Именно россияне были одними из первых туристов в Арктике. Более того, российские суда еще в 90-х годах XIX в. стали перевозить желающих насладиться и полюбоваться дикими красотами Севера. Как выяснилось, таких желающих познать всю гамму чувств от пребывания среди льдов и снегов, познакомиться с жизнью и бытом северных народов, поохотиться на экзотических диких животных было не мало и в те времена. В зависимости от принадлежности территории, полярный туризм или туризм в полярные зоны именуют арктическим туризмом или антарктическим туризмом, которые в свою очередь можно разделить по типологии, исключая экспедиционные научные путешествия и полярные зимовки, на два самостоятельных направления с подвидами. Первое — это посещение (кратковременное) собственно Северного North Ро1е и Южного South Pole полюсов. Второе направление — морские круизы на судах ледового класса к кромке материковых льдов в Антарктиде, на острова Северного Ледовитого океана (Новая Земля, Земля Франца Иосифа, Шпицберген, Гренландия). Третье направление характерно только для северных широт — морские плавания к Северному полюсу на атомных или обычных ледоколах. В настоящее время предпринимаются попытки наладить туристскую индустрию из эпизодических поездок на крузерах и судах ледового класса. Рассматриваются вопросы — совместимо ли развитие туризма на территории Антарктики с принципами Конвенции по охране окружающей среды этого региона. Есть проекты строительства отелей и казино в антарктическом регионе — пока туристских приютов нет, кроме возможностей научных экспедиционных станций. Подавляющее большинство туристов прибывают на круизных судах. Как выясняется, туристские экспедиции в Антарктику не редки, поэтому сооружение несколько отелей и казино скрасит пребывание гостей, разнообразят их досуг и дадут средства на проведение научных исследований. Главная и единственная проблема, способная возникнуть при реализации проекта, — экологическое вмешательство в охранную зону. Поэтому уже сейчас вводятся обязательные способы идентификации туристских групп путем вывешивание национальных флагов, названий страны или штата, регистрации экспедиции. Даже сегодня Антарктика и Антарктика, доступные миру и науке, таят в себе множество загадок, и каждый день, проведенный здесь, становится настоящим приключением. Список литературы Александрова А.Ю.География туризма. -М. Кнорус, 2009. Биржаков М.Б. Введение в туризм. -М. :Герда, 2006. Деменьтьев С.А.Северными морями//Туризм от 04.2008. Завтрак туриста //Московский комсомолец от 06.09.2008. Колбовский Е.Ю.Экологический туризм и экология туризма. -М. :Академия, 2006. Круизная Аляска// Турбизнес, выпуск № 5, апрель.- 2009. Косолапов А.Б. География российского внутреннего туризма.-М:Кнорус,2009. Ушаков Д.С.Технологии въездного туризма. -М. :МарТ, 2006. Финляндия-зимняя сказка.-СПб.: МЕК, 2009. http://www.tourland.ru/ http://www.p-expeditions.com/ru/ www.ski.fi 1 Ушаков Д.С.Технологии въездного туризма. -М. :МарТ, 2006.-С.219. 1 Биржаков М.Б. Введение в туризм. -М. :Герда, 2006. 2 Ушаков Д.С.Технологии въездного туризма. -М. :МарТ, 2006. 3 Колбовский Е.Ю.Экологический туризм и экология туризма. -М. :Академия, 2006. 4 Александрова А.Ю.География туризма. -М.: Кнорус, 2009. 5 Косолапов А.Б. География российского внутреннего туризма.-М.:Кнорус,2009. 1 Колбовский Е.Ю.Экологический туризм и экология туризма. -М. :Академия, 2006.-С. 49. 1 Биржаков М.Б. Введение в туризм. -М. :Герда, 2006.-С. 218. 1 Косолапов А.Б.Туристское страноведение. -М. :Кнорус, 2008,-С.214. 1 Биржаков М.Б. Введение в туризм. -М. :Герда, 2006.-С. 211. 1 http://www.tourland.ru/ 1 Игнатьев А. Завтрак туриста //Московский комсомолец от 06.09.2008. -С.19. 2 Там же. 1 Деменьтьев С.А.Северными морями//Туризм от 04.2008.-С.97. 1 http://www.p-expeditions.com/ru/ 1 Круизная Аляска// Турбизнес, выпуск № 5, апрель.- 2009.- С. 11. 2 http://www.tour-land.ru/ 1 Биржаков М.Б. Введение в туризм. -М. :Герда, 2006.-С. 407. 1 В кн.: Биржаков М.Б. Введение в туризм. -М. :Герда, 2006. 1 Финляндия-зимняя сказка.-СПб.: МЕК, 2009. 1 www.ski.fi 1 Александрова А.Ю.География туризма. -М. Кнорус, 2009.-С.573. |