соц сфера туризм Дидова. Реферат информационные технологии в управлении туризмом Выполнила студентка 4 курса группы М403 Трофимова Карина
 Скачать 29.84 Kb.
|
|
Московский Государственный Университет им. Ломоносова Экономический факультет Направление Менеджмент РЕФЕРАТ Информационные технологии в управлении туризмом Выполнила студентка 4 курса группы М403 Трофимова Карина ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3 ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ………………………………………………………4 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..........12 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………….13 ВВЕДЕНИЕ Туристический бизнес относится к числу наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства благодаря тому, что спрос на туристические услуги растёт с каждым днем. А международный туризм находится на третьем месте среди крупнейших отраслей после нефтедобывающей промышленности и сферы автомобильного строения. Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от широко распространенных технологий работы с текстом, электронными таблицами и базами данных до использования специализированных программных продуктов, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристической фирмы или отеля. В данной работе были рассмотрены и проанализированы информационные технологии в управлении туризмом, так как они имеют особое значение в современном мире. Именно в этом заключается актуальность работы. Целью данной работы является анализ взаимосвязи современных информационных технологий и управления туризмом. Для достижения цели были рассмотрены такие темы как: индустрия туризма, информационные технологии и их влияние на туризм, преимущества информационных технологий в управлении туризмом, цели и способы использования информационных технологий в туризме, а также рассмотрены современные технологии в индустрии туризма. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ Индустрия туризма – это «межотраслевой хозяйственный комплекс, который специализируется на создании турпродукта, способного удовлетворять потребности населения в проведении досуга, отдыха и оздоровления, в путешествиях путем производства и реализации товаров и услуг туристического назначения» [1, с. 12]. Туризм представляет собой торговлю услугами. Причем, во-первых, – это комплексная и разнообразная услуга, как с точки зрения производителя, так и с точки зрения потребителя. Во-вторых, – это невидимая, изменчивая и интегрированная услуга. И, наконец, в-третьих, – это информационно-насыщенная услуга. Именно эти характеристики туризма представляют его как отрасль, идеально подходящую для применения информационных технологий. Информационные технологии – это процессы, обработки, сбора, поиска данных, хранения, предоставления и распространения информации с помощью средств вычислительной техники. Благодаря информационным технологиям современные туристические услуги становятся более гибкими и индивидуальными, более привлекательными и доступными для широкого потребителя. Туризм более чем другие отрасли неразделим с информацией, которая несет в себе сведения о предлагаемых турах, туроператорах, услугах, условиях проживания, перемещения, оздоровления и так далее. Возможность анализа информации позволяет принять на ее основе единственно правильное решение, обеспечить наилучший выбор услуги согласно индивидуальным требованиям и возможностям. Поэтому развитие информационных технологий в туризме должно быть одной из первоочередных задач. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристских услуг, потому что не сами услуги и платежи отправляются по назначению, а переводится только информация о них. Поэтому ведение и развитие туристического бизнеса в современных условиях предъявляет особые требования к качеству средств коммуникаций и передачи информации, информационному обслуживанию. Важно обеспечить хорошую скорость передачи данных. Большую роль играют также качество информации, ее достоверность, своевременность предоставления конечному пользователю и актуальность. Высоких результатов лишь те компании, руководство которых умеет принимать эффективные решения, грамотно использует дополнительные возможности и современные компьютерные технологии в туризме. А это значит, что туризм на рынке почти полностью зависит от используемых возможностей информационных технологий. Цель применения информационных технологий в управлении туризмом заключается в повышении эффективности всех видов ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и других. Важнейшим преимуществом, связанным с доступом к новым технологиям, является увеличение объема информации. Информация делится и распространяется среди более широкой аудитории что позволяет снижать стоимость производства, поиска новых клиентов. С уменьшением транзакционных издержек также снижается степень неэффективности и неопределенности. Важнейшей частью туристического бизнеса стало использование информационных технологий, так как это стирает географические барьеры между потребителями и поставщиками услуг. На сегодняшний день туризм стал одной из крупнейших в мире отраслей, который постоянно растет с каждым годом. Индустрия туризма за последнее десятилетие подверглась сильному влиянию компьютерных технологий. В настоящее время даже небольшие турфирмы в состоянии использовать компьютеры для автоматизации как основных, так и вспомогательных функций. Туристская индустрия идеально приспособлена для внедрения компьютерных технологий. Для нее требуются системы, в самые короткие сроки предоставляющие информацию о доступности использования транспортных средств и возможностях номерного фонда отелей, обеспечивающие быстрое резервирование номеров и внесение корректив, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг, например формирование билетов, счетов, составление путеводителей, обеспечение справочной информацией и так далее. Хотя конечными пользователями этой информации являются туристы, выгоды в денежном выражении приобретает туристическая индустрия. Туристические посредники, такие как туристические агенты и туроператоры, хранят информацию о каждой туристической зоне для обслуживания своих клиентов и улучшения своего бизнеса. В интернете туристические агенты могут найти подробную информацию о местонахождении, климате, привлекательности, истории, доступных объектах и тому подобное. Туристические услуги, такие как железные дороги, прокат автомобилей, аренда автобусов или поездок и авиабилетов, все компьютеризированы и, таким образом, возможно правильное управление информацией. Подробнее о каждом: 1. Прокат автомобилей. Компании по прокату автомобилей в большинстве стран мира полностью компьютеризированы. Для того, чтобы взять автомобиль в прокат на час, день или несколько дне, достаточно скачать приложение, и оно всё сделает за вас. 2. Железные дороги. В последнее десятилетие была внедрена компьютеризация железнодорожных служб. Теперь человек с помощью официального сайта железнодорожной компании или приложения в телефоне может забронировать билеты за долго до даты поездки или даже в день отправления. Также нет необходимости распечатывать купленные и забронированные билеты, проверка информации идёт через специальные автоматизированные приборы у кондукторов, а также наличия паспорта у пассажира. 3. Авиасообщение. Авиакомпании показали максимальную компьютеризацию в сфере путешествий. Система резервирования широко используется для бронирования билетов во всех авиакомпаниях. На информационных технологиях базируется деятельность авиакомпаний, так как маршруты и расписания строятся при помощи электронных систем. С помощью программ осуществляется контроль за полетами, персоналом, бухучетом и планированием. 4. Резервирование жилья. Работа гостиниц также автоматизирована и основывается на современных информационных технологиях. В гостиницах для туроператоров и турагентов действует система бронирования или резервирования. Так, более 90% гостиниц и отелей на сегодняшний день используют электронную систему планирования. Через информационную сеть можно оперативно получить информацию о доступных услугах, стоимости, свободных днях для бронирования, что позволяет спланировать личное время заказчика. Информационные технологии используются в первую очередь для систем бронирования, но помимо этого, они также затрагивают несколько областей в индустрии туризма. Ниже приведены основные из них: — Маркетинг Технология затрагивает почти все аспекты маркетинга, в том числе: • онлайн-рекламу • поисковый маркетинг • продвижение по электронной почте, путём отправки клиентам информационных сообщений и предложений • через социальные сети, в особенности сайты с отзывами путешественников — Системы бронирования О системах бронирования подробно было рассказано ранее, сюда входят и бронирование билетов на самолет, поезд или морской вид транспорта; бронирование номеров в гостиницах и отелях; бронирование экскурсий на автобусе в составе группы или в индивидуальном порядке и многое другое. — Продажа впечатлений туристам. Операторы туризма используют современные информационные технологии для того, чтобы: • групповые списки электронной почты для регулярных обновлений; • стимулы или поощрение клиентов к размещению отзывов о путешествиях, таких как TripAdvisor, в котором благодаря оставленным отзывам у пользователя формируется рейтинг и становятся доступны разнообразные услуги. Фактором, определяющим успех деятельности любой организации индустрии туризма на туристском рынке, является время обслуживания клиентов. Выигрывает тот, кто в состоянии предоставить клиенту весь комплекс услуг в режиме реального времени. Возможность ведения бизнеса в подобном режиме напрямую связана с тем, каким образом и с помощью каких информационных технологий организован обмен информацией между туроператором и поставщиками услуг, между туроператором и турагентами. 1. Персонализация предложений. В современном мире на людей ежедневно обрушиваются потоки информации. Поставщикам услуг, таким как авиакомпаниям, отелям и тому подобное, приходится всерьез задумываться о том, как сделать свои предложения адресными, иначе они перестают восприниматься клиентами. Для этого необходимо выяснять предпочтения аудитории, и в сообщениях предлагать варианты путешествий, которые заинтересуют определенного потребителя, то есть не предлагать любителю пляжного отдыха активный поход в горах или любителю горнолыжных курортов в холодное время года — тропические страны. 2. Развитие онлайн-платежей. Услуги, забронированные с мобильного устройства, и оплачивать удобно с него же. То есть после завершения бронирования любого вида, пользователь автоматически перенаправляются на страницу оплаты брони, которую он может произвести с помощью ввода данных своей банковской карты или с помощью ApplePay. 3. Размещение самого разнопланового контента для путешественников на единых платформах, сайтах. Мир движется к универсальности. Потребители со своей стороны хотят иметь возможность забронировать на одной площадке любую туристическую услугу или их комбинацию. 4. Инновации в коммуникации с клиентами. На смену колл-центрам, в которых часто занято множество сотрудников, приходит искусственный интеллект. Авиаперевозчики, круизные компании, другие поставщики туристических услуг активно внедряют чат-боты. Чтобы уточнить расписание рейса, условия бронирования гостиницы, получить консультацию, турист общается не с живым человеком, а с машиной, которая квалифицированно ответит на любые вопросы. В заключении хотелось бы рассмотреть новые современные технологии, которые с каждым годом всё активнее используются в сфере туризма. Далее некоторые из них: ЗАКЛЮЧЕНИЕ Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование информационных технологий. Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Иконников, В. Ф. Информационные технологии в индустрии туризма: учеб.-метод. пособие / В. Ф. Иконников, М. Н. Садовская. – Минск: РИПО, 2014. Зайцева Н. А. Менеджмент в сервисе и туризме: учеб.пособие. 2-eизд., доп. — М.: ИД «ФОРУМ», 2012. Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие. — 3-е изд., стер. — М. : КНОРУС, 2008. Ветитнев, A.M. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме / А.М. Ветитнев, В.В. Коваленко, Вл.В. Коваленко. М., 2010. |