практика. Esil University олданбалы ылымдар факультеті
 Скачать 35.66 Kb.
|
|
Esil University «Қолданбалы ғылымдар факультеті» Әлеуметтік жұмысжәне туризм " кафедрасы» Бекітемін Факультет деканы қолданбалығылымдар __________А. Могильная "____" ______________2020 ж Бағдарлама Студенттерге арналған өндірістік тәжірбие Күндізгі оқу бөлімінің 4 курсы 6В11101 "Туризм" мамандығы» курс – 4 ұзақтығы – 31.01.2022-18.03.2022 Нұр-Сұлтан 2022 6В11101 "Туризм" мамандығы бойынша ҚР МЖМБС, 5В090200 "Туризм" мамандығы бойынша үлгілік оқу жоспары, 5В090200 "Туризм" мамандығы бойынша МОП және 5В090200 "Туризм" мамандығы бойынша бакалавриат студенттерінің кәсіби практикасы туралы ереже негізінде "Туризм" мамандығы бойынша "әлеуметтік жұмыс және туризм" кафедрасының аға оқытушысы әзірлеген - Темиралиева З.С. КазУЭФМТ 19-01 Әлеуметтік жұмыс және туризм " кафедрасыныңотырысында қаралды және мақұлданды» "29" тамыз 2022 ж. № 1 хаттама Кафедра меңгерушісі "Әлеуметтікжұмысжәне туризм"_________ Абдугалина С.Е. Қолданбалы ғылымдар факультетінің ОӘК ұсынған» "30" тамыз 2022 ж. № 1 хаттама БАҒДАРЛАМАНЫҢ МАЗМҰНЫ Мазмұны: Кіріспе 1. Кәсіпорынның (ұйымның) жалпы сипаттамасы) 2. Кәсіпорынның жұмыс істеу ортасы 3. Кәсіпорынның өнімі (көрсетілетін қызметі) және оның бәсекеге қабілеттілігі 4. Кәсіпорынның өндірістік ресурстары 5. Өндірісті ұйымдастыру 6. Кәсіпорынның өндірістік құрылымы 7. Кәсіпорынды басқару Пайданылған әдибиеттер тізімі Қорытынды Кіріспе Туризм- Қазақстан экономикасын дамытудың маңызды салаларының бірі. Туризм саласында бүгінде жаңа бағдарламалар жүзеге асырылуда, инфрақұрылым жетілдірілуде, Инвестициялар белсенді тартылуда. Туризм және саяхат қонақжайлылық индустриясының ажырамас бөлігі болып табылады. Практикадан өтудің мақсаты теориялық білімді бекіту және оларды практикада қолданудың кәсіби дағдыларын алу болып табылады. Осы мақсаттарға жету үшін қойылған міндеттер:: кәсіпорын құрылымы туралы жалпы мәліметтермен танысу; кәсіпорынның өндірістік қызметін қарау; кәсіпорын қызметін бағалау және талдау. Бұл жұмысты жазу барысында тамақтану кәсіпорнын басқару процесінің негізгі ережелері теориялық негізде қолданылды. Ақпараттық негіз мерзімді және ғылыми әдебиеттер, интернет-ресурстар, сондай-ақ бухгалтерлік баланс, тамақтану кәсіпорындарының пайдасы мен шығыны туралы есептер болды. Оқу жоспарына сәйкес мен 2022 жылдың 31 қаңтар айынан бастап 2022 жылдың 18 наурыз айына дейін "НТ.kz" туристік агенттігінде тәжірибеден өттім. Практикадан өту мақсаты: теориялық білімді практикада бекіту; турагенттіктің қызметін зерттеу және қарау. Осы мақсатты орындау үшін келесі міндеттер тұжырымдалды: осы туристік Агенттіктің функциялары мен құрылымымен танысу; осы туристік агенттіктің қызметіне толық сипаттама беру; туристік агенттіктің қызметін жақсарту жолдарын ұсыну.. Практикадан өту болашақ маманды даярлауда маңызды элемент болып табылады. Тәжірибе студентке оқу процесінде алған білімдерін іс жүзінде қолдануға және жаңа дағдылар алуға мүмкіндік береді. Тәжірибе жетекшісімен бірге тікелей қоғамда тәжірибеден өту жоспары жасалды, мен оны сәтті орындадым. 1. Кәсіпорынның (ұйымның) жалпы сипаттамасы) "НТ.kz" туристік компаниясы халыққа, агенттіктерге, авиакомпанияларға қызметтердің кең спектрін ұсынады.Нарықта 13жылдан бері жұмыс жасап келеді. Қазақстан бойынша 10 кеңселері бар. Қазіргі уақытта компания келесі қызметтерді ұсынады: туристік саяхатты дамыту; қонақ үйден орын брондау; визаларды рәсімдеу; жас жұбайлар үшін іскерлік және үйлену турларын ұйымдастыру; шетелдегі үздік санаторийлер мен SPA-орталықтарында емделу; шығу құжаттарын, визаларды, медициналық сақтандыруды ресімдеу; бағдарламалар және т. б. "НТ.kz" кеңсесінде олар сапаны басқарудың бірыңғай жүйесін ұстанады, клиенттерге қызмет көрсету стандарттары қатаң сақталады. "НТ.kz" бизнес-процестің барлық кезеңдерінде жоғары технологияларды пайдалану, кәсібилік және сапаны бақылау арқасында қарқынды дамып келеді. "НТ.kz" басқарудың ұйымдық құрылымы басқару еңбегінің тік бөлінуіне негізделген және деңгейлерді басқаруға әкеледі. Бұл сізге тез және тез шешім қабылдауға және ынталандыру мен ынталандыру жүйелеріне жүгінбестен олардың орындалуын қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. Компанияны басқару құрылымының басты артықшылығы-көшбасшы мен бағыныштылар арасындағы қатынастардың нақты жүйесі. Сонымен қатар, компанияда әр басшының құзыреттілігіне жоғары талаптар қарастырылған қызметкерлерді бірлесіп әрекет ету қабілетін ұйымдастырады; қызметкерлердің күш-жігеріне тиімділік береді және оларға тән әлсіздіктерді тегістейді; қызметкерлерді ортақ мақсатқа біріктіреді; өз қызметінен өзін-өзі қанағаттандыру атмосферасын жасайды; қызметкерлердің кәсіби дайындығын жақсартады. Лауазымдық нұсқаулық менеджердің функционалдық міндеттерін, құқықтары мен жауапкершілігін анықтайды. Ол тікелей туристік агенттіктің менеджеріне бағынады. Менеджер ваучерлерді сатуды ұйымдастыру технологиясы, персоналды басқару негіздері, сондай-ақ компанияның ұйымдық құрылымы, профилі, мамандануы және оның даму перспективалары, кадрлық саясат және кәсіпорынның стратегиясы туралы кеңес береді. Келесі және соңғы деңгей-бұл үш адамнан тұратын жұмыс құрамы, ол ұйым белгілеген барлық жоспарларды тікелей орындайды және өнімді сату көлеміне байланысты сәйкесінше төмендеу немесе өсу бағытында өзгеруі мүмкін. Олардың функциялары өздерінің лауазымдық міндеттерімен кеңінен қамтамасыз етілген: клиенттерді іздеу; клиенттермен келіссөздер жүргізу; клиенттерден тапсырыстар қабылдау; клиенттермен шарт жасасу; тапсырысты орындау сәтіне дейін одан әрі жүргізу. Бұл бөлімнің қызметкерлері бүкіл компания қызметінің негізгі нәтижесін береді. Менеджер мен менеджердің міндеті-қолда бар қызметкерлер құрамын ұйымдастыру және басқару және қойылған мақсаттарға жету "НТ.kz" Нұр-Cұлтан қаласындағы Астаналық туризм қауымдастығының белсенді мүшесі болып табылады, Ресейдің (Мәскеу), Қазақстанның (Алматы, Астана, Көкшетау) халықаралық көрмелеріне, конференцияларына, семинарларына қатысады. Турда 5 штаттық қызметкер, 9 штаттан тыс: туризм бойынша менеджерлер, бухгалтер, қазақ, ағылшын, француз, неміс, испан тілдеріндегі аудармашылар, экскурсоводтар, аңшылықтанушылар, шебер-суретшілер жұмыс істейді. Клиентке қызмет көрсету үшін негіз туристік агенттік пен клиент арасында жасалатын туристік қызмет көрсету шарты болып табылады. Туристік қызмет көрсетуге арналған шартты жасасу кезінде клиентке қажетті жадынамалар, болатын елдің формальдылықтары мен әдет-ғұрыптары туралы ақпарат, сондай-ақ алдағы тур туралы басқа да ақпарат беріледі. Клиент қандай да бір аурулар бойынша эндемикалық елдерге шығатын жағдайларда фирма клиентке инфекциялық және паразиттік аурулардың алдын алу мәселелері бойынша нұсқама береді. Компанияның барлық қызметкерлеріне тән формалар жоқ, бірақ әр қызметкерде кәсіпорын, аты және лауазымы көрсетілген белгі бар. Агенттікте қалалық және халықаралық телефон желілері, факс, ксерокс, бірнеше компьютер, принтер, кондиционер, Internet жергілікті желісіне қосылу бар. Сондай-ақ, қызметкерлердің ыңғайлы жұмыс істеуі үшін қағаздармен жұмыс істеуге, келісім-шарттар жасасуға және әртүрлі құжаттар жасауға байланысты көптеген мәселелерді жеңілдететін негізгі кеңсе тауарлары бар. Директордың міндетіне компанияның имиджін дамыту, маркетинг, өкілдік функциялар, серіктестермен өзара әрекеттесу, қажетті лицензиялар алу, қызметкерлерді жалдау және оқыту кіреді. Бухгалтерия фирманың есебін жүргізеді, есептілік жасайды, баланс тапсырады, жалақы есептейді және береді, мемлекеттік есепке алу органдарының алдында есеп береді. "НТ.kz" туристік агенттігіне жүгінсек, клиентке бірінші кезекте ол қандай қызметтерді алатынын және оларды қалай пайдалану керектігін, сондай-ақ Агенттіктің кепілдіктері мен міндеттемелері мен өз құқықтарын түсіндіреді. Клиент агенттікке жүгінген кезде оған келесі ақпаратты қамтитын "турға Ақпараттық парақты" қарау ұсынылады: маршруттың күн бойынша сипаттамасы, тур шарттарының сипаттамасы, болу елдері туралы ақпарат, қауіпсіздікті қамтамасыз ету ережелері. Тур шарттарының сипаттамасы мынадай ақпаратты қамтиды: - әрбір пунктте орналастыру шарттары(ғимарат түрі, жабдық, нөмірлік Қордың сипаттамасы, санитариялық-гигиеналық жабдық); - ата-аналарды балаларымен орналастыру туралы ақпарат; - көлік құралдарының сипаттамасы; - қосымша ақыға алынатын қызметтер тізімі. Болу елдері туралы ақпарат шеңберінде мынадай ақпарат ұсынылады: - елге кіру және шығу ерекшеліктері; - визалық режим; - санитарлық ережелер (сақтандыру, егу); - кеден ережелері; - әр елдегі мінез-құлықтың ерекшелігі, басым дінге байланысты ерекше шектеулер; - жергілікті дәстүрлер мен әдет-ғұрыптар (әдептілік ережелері, киім, кеңестер және т. б.); - дүкендер, бос уақыт, Ойын-сауық, түнгі өмір; - ақша, айырбастау; - пошта, телеграф, телефон; - көрікті жерлер, оның ішінде маршрут бойынша; - басқа да қажетті ақпарат. Қауіпсіздікті қамтамасыз ету қағидаларына мынадай ақпарат жатады: - турды бірлесіп орындаушы туристік фирмалардың тізбесі және олардың қызметтерін жергілікті талаптар бойынша сертификаттау туралы деректер; - елдегі қоғамдық тәртіптің жай-күйінің сипаттамасы және осыған байланысты ұсыныстар; - судағы тәртіп ережелері; - санитария және гигиена ережелері; - төтенше жағдайларда сақтандыруды қалай пайдалануға болады; - ауа-райының болжамды жағдайлары және жабдық туралы ұсыныстар; - қауіпті жануарлар, бауырымен жорғалаушылар және өсімдіктер; - заттарды, ақшаны және құндылықтарды қалай және қайда сақтау керек; - келтірілген зиян үшін жауапкершілік туралы жадынама. Турагенттік турды брондауды клиентпен туристік қызмет көрсетуге шарт жасасқаннан кейін ғана жүргізеді. Турагенттік кассасына ақша енгізу кассалық кіріс ордерлерімен ресімделеді, толық еңбекақы төленгеннен кейін клиентке жолдама беріледі. Жолдамаға бас директор немесе туризм бөлімінің бастығы қол қояды, оған фирманың мөрі қойылады. Сапардан бас тартқан жағдайда оған төленген қызмет құны қайтарылады. Бұл ретте оған қанша іс жүзіндегі шығындар туристік агенттіктер ұйымдастыру бойынша саяхат. Турагенттіктің іс жүзіндегі шығындары турагенттіктің қызметкерлердің іссапарларына, визалық және өзге де алымдарды төлеуге арналған шығындарын негізге ала отырып айқындалады. Клиент турагенттікке қызмет көрсету сапасына қатысты шағыммен жүгінуге құқылы. Шағым тур аяқталғаннан кейін 20 күн ішінде берілуі мүмкін. Туристік агенттік шағымға 10 күн ішінде жауап беруге міндетті және егер шағым негізделген болса, оны қанағаттандыру керек. Осы турагенттік кірістер мен шығыстарды және шаруашылық операцияларды есепке алуды арнайы есепке алу кітабында жүзеге асырады, өйткені табыстары туралы декларациялар негізінде салық салынуға жататын кәсіпорындар күнтізбелік жыл ішінде алған табыстары мен осы кірістерді алуға байланысты жүргізілген шығыстардың есебін жүргізуге міндетті. Негізінен, клиенттердің шетелге кетуінің басты мақсаты көрікті жерлерді аралау, дүкендерге, спорттық, рекреациялық және мәдени іс-шараларға бару және оларға қатысу, жағажайлар мен тауларда демалу болып табылады. Қалғандары курорттар мен санаторийлерге барады. Клиенттердің жас құрамы әр түрлі, жас және қарт адамдар келеді. Алайда, жас санаты бойынша туристерді талдай отырып, 25 жастан 45 жасқа дейінгі адамдар үлкен адамдарға қарағанда әлдеқайда көп екенін атап өткен жөн. Көбінесе олар жалғыз жүргеннен гөрі отбасыларымен кетеді. Айта кету керек, туристік агенттіктің қызметі жыл бойы. Клиенттермен жұмыс істеу бөлімінің функцияларына мыналар жатады: - клиенттермен жұмыс; - клиенттерден өтінімдерді қабылдау; - жеке тур жоспарын әзірлеу; - операторлармен және орналастыру құралдарымен байланыс; - турларды брондау; - визаларды, сақтандыруды рәсімдеу. Өз клиенттері үшін "НТ.kz" туристік агенттігі келесі қызметтерді ұсынады: 1. Медициналық ТУРИЗМ (Швейцария, Австралия, Германия, Израиль, Чехия). 2. Жастар және отбасылық ТУРИЗМ - Балтық жағалауы елдеріне, Ресейге саяхат. 3. ГИД-АУДАРМАШЫЛАРДЫ, ЭКСКУРСОВОДТАРДЫ ДАЯРЛАУ МЕКТЕБІ. 4. Хайнань, Түркия, БАӘ, Таиланд және т. б. 5. Еуропаға классикалық турлар. 6. Тау шаңғысы туризмі (Австралия, Италия, Чехия). 7. КАНИКУЛДЫҚ БАҒДАРЛАМАЛАР. 8. БІЛІМ БЕРУ ТУРИЗМІ. 9. КӨЛІКТІК ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ. 10. БАЛАЛАР ЛАГЕРЛЕРІ. 11. Өзбекстанға экономикалық турлар. 2. Кәсіпорынның жұмыс істеу ортасы "НТ.kz" туристік компаниясының қызметіне келесі факторлар әсер етеді: Саяси факторлар. Мемлекет кәсіпорынның туристік қызметін реттеуді заңдар мен нормативтік-құқықтық актілер негізінде жүзеге асырады. Шетелдік қонақтарды қабылдайтын елдің ішкі саяси тұрақтылығы факторы халықаралық туристік байланыстарды кеңейтуге белсенді ықпал етеді. Сондай-ақ экономика, сауда, ғылыми-техникалық және мәдени өзара қатынастар, туризм саласындағы мемлекетаралық және үкіметаралық келісімдердің маңызды факторы болып табылады. Экономикалық факторлар. "НТ.kz" қызметіне экономикалық факторлардың әсері негізінен туризм мен экономиканың даму тенденциялары арасында тығыз байланыс бар екендігіне байланысты. Елдің экономикалық дамуы, ұлттық табыс көлемі мен оның азаматтарының материалдық әл-ауқаты арасында тікелей байланыс бар. Халықтың табысы ғана емес, сонымен қатар материалдық-техникалық базаның және туризм инфрақұрылымының даму деңгейі де мемлекеттің экономикалық жағдайына байланысты. Әлеуметтік факторлар. Туризмнің белсенді түрлеріне ең үлкен бейімділікті 20-40 жас аралығындағы адамдар көрсетеді. Демографиялық факторлар тобына урбандалу (қала халқы үлесінің артуы) жатады, оның дәрежесі туристік сапарлардың қарқындылығына тікелей пропорционалды. Технологиялық факторлар. Технология мен технологияның дамуымен байланысты технологиялық факторлар туристік агенттіктің дамуына айтарлықтай әсер етеді, қызметтердің жаңа түрлерін өндіруге, оларды сатуға және клиенттерге қызмет көрсетуді жақсартуға мүмкіндік береді. Институционалдық факторлар. Туризм саласындағы білікті мамандарға деген қажеттілік жоғары. Оны қанағаттандыру үшін бейінді оқу орындарының кадрларын даярлау процесіне белсенді қатысу қажет. Компания негізінен осы салада тәжірибесі бар және міндетті түрде шет тілін (ағылшын немесе неміс) білетін қызметкерлерді жинайды. Бұл оның беделіне байланысты. Туристік бизнесте тәжірибесі жоқ қызметкерлер міндетті түрде курстардан өтіп, қажетті тәжірибе жинайды. Табиғи-географиялық факторлар. Табиғи-географиялық факторлар туристер баратын аймақты таңдағанда шешуші болып табылады. Мұнда бәрі клиенттің таңдауына байланысты, біреу теңіз жағасында күн сәулесімен айналысқысы келеді, біреу демалысын тау шаңғысымен өткізгісі келеді. Мәдени-тарихи факторлар. Табиғи және мәдени-тарихи ресурстардың байлығы, оларды пайдалану мүмкіндігі мен ыңғайлылығы туризмнің даму ауқымына, қарқыны мен бағыттарына айтарлықтай әсер етеді. Экологиялық факторлар. Экологиялық факторлар "Бон Рут" ЖШС-нің қызметіне тікелей әсер етеді, өйткені қоршаған орта туристік қызметтің негізі мен әлеуеті болып табылады. 9. Маусымдық. "НТ.kz" компаниясының дамуына әсер ететін факторлардың ішінде маңызды ерекше проблема ретінде әрекет ететін маусымдық ерекше орын алады. 3. Кәсіпорынның өнімі (көрсетілетін қызметі) және оның бәсекеге қабілеттілігі "НТ.kz" күшті және әлсіз жақтарын анықтау SWOT талдауын жүргізу қажет. 1 кесте SWOT талдау матрицасы Қауіп-Қатер Мүмкіндіктері 1) туризм саласындағы технологияларды дамыту. 2) елдер арасындағы қатынастарды дамыту. 3) тұрақты клиенттер үшін жеңілдіктердің икемді жүйесін енгізу. 1) экономикалық дағдарыс. 2) Азия-Тынық мұхиты өңіріндегі экологиялық және саяси жағдайдың нашарлауы. 3) жаңа бәсекелестердің пайда болуы. Күшті жақтары: Негізгі туроператорлармен жақсы жұмыс 1) сату көлемін ұлғайту, даму динамикасын жақсарту, жаңа бағыттарды ұсыну. 2) құжаттарды тезірек рәсімдеу мүмкіндігі, ұсынылатын қызметтердің құнын төмендету. 1) сату көлемінің төмендеуіне әкеледі. 2) неғұрлым арзан туристік маршруттарды әзірлеу. 3) ықпал етуге жатпайды. Жоғары білікті қызметкерлер. 1) сол клиенттердің компанияның қызметтерін бірнеше рет пайдалануына әкеледі. 1) неғұрлым арзан туристік маршруттарды әзірлеу. 2) өзіндік құнын төмендету. 4. Кәсіпорынның өндірістік ресурстары "НТ.kz" тиімді басқарудың басты шарты-басшының онда жұмыс істейтін қызметкерлер ресурс екенін түсінуі, оның ұтымды пайдаланылуына бүкіл туристік кәсіпорынның нәтижелері байланысты. Кез-келген өндірістік ресурс сияқты, "адам ресурсы" өзінің "дамуын" (оқыту), "жөндеу" (әлеуметтік бағдарламалар), "төлеу" (мотивациялық бағдарламалар), "тозуы" бойынша сапаны зерттеу (сертификаттау) және т. б. талап етеді. Туристік агенттіктің персоналды басқарудың заманауи тәсілі келесідей. Әр түрлі Кадрлық құралдарды қолдана отырып, менеджер қызметкерлердің келесі ұйымдастырушылық мінез-құлқы кәсіпорынның жоспарланған мақсаттарға жетуіне және қойылған міндеттерді шешуге әкелетін етіп өз қызметкерлерінің осындай құзыреттіліктерін қалпына келтіруі керек. Компания басшылығы "НТ.kz" туристік фирмасының негізгі құралдарына "НТ.kz" туристік фирмасының ғимараты. Баспа жарнама құралдары. Кеңсе жиһазы мен техникасы. Сыртқы жарнама. Көлік құралдары. Өндірістік және шаруашылық құрал-саймандар мен керек-жарақтар. 5. Өндірісті ұйымдастыру "НТ.kz" өзінің кеңселерін материалдық-техникалық қамтамасыз етеді, оған мыналар кіреді: ұйымдастыру техникасы құралдары: компьютерлер; көшіру-көбейту техникасы( принтерлер, сканерлер), есептеу операцияларына арналған құралдар; байланыс құралдары және ақпарат жүйелері: ұялы телефондар, телефакстар, бағдарламалық құралдар; кабинетті ұйымдастыру жабдықтары: үстелдер, креслолар, құжаттар мен қағаздарға арналған шкафтар, киімге арналған шкафтар, кондиционерлер. Үй-жай өртке қарсы, техникалық және санитарлық нормаларға және турагенттің жұмысын ұйымдастыру үшін белгіленген еңбекті қорғау жөніндегі нормаларға жауап береді; құрал-саймандар. Ақпараттық технологиялар "НТ.kz" туристік фирмасында да кең таралды. Ақпараттық технологияларды қолдану бірінші кезекте нақты мамандардың кәсіби еңбегін автоматтандыруға бағытталған. Бұл міндет ақпаратты өңдеу, сақтау және берудің заманауи техникалық құралдарын пайдалану арқылы шешіледі. Олар ұйымда орындалатын міндеттердің көлемі мен күрделілігіне, адам қызметінің осы саласындағы ақпараттық технологиялардың даму деңгейіне байланысты таңдалады. 6. Кәсіпорынның өндірістік құрылымы "НТ.kz" туристік агенттігінің өндірістік құрылымы көшбасшы мен бағыныштылар арасындағы қарым-қатынасты білдіреді. Өндірістік құрылым компанияның қызметі жоспарланған, ұйымдастырылған, басқарылатын және бақыланатын бұйрықтар мен бұйрықтардың сызбасын анықтады. "НТ.kz" өндірістік құрылымының негізгі міндеттері»: лауазымдық міндеттеріне сәйкес еңбек бөлінісі; рөлдер мен қатынастарды анықтау; байланыс арналарын анықтау. "НТ.kz" туристік фирмасының өндірістік құрылымы бірнеше бөлімшелерден – директордан, бухгалтериядан, туризм менеджерлерінің бөлімдерінен, сондай-ақ әуе билеттерін сату жөніндегі агенттерден тұрады. "НТ.kz" туристік компаниясының құрылымдық бөлімшелерінің функцияларына мыналарды жатқызуға болады: 1. Бухгалтерлік есеп бөлімі: ақша қаражатының, материалдардың жұмсалуын кәсіпорында есепке алу және бақылау, қызметтер көрсетуді бақылау, кәсіпорында қаржылық қызметті ұйымдастыру және т. б. 2. Жоспарлау-экономикалық бөлім: өндірісті жоспарлау, кәсіпорын жұмысының нәтижелерін экономикалық талдау. 3. Қызмет көрсету залы: қызмет көрсету. 4. Инженерлер 7 Кәсіпорынды басқару Штаттық кестеге сәйкес турфирмада барлық Бос орындар бар. "НТ.kz" ЖШҚ кадр құрылымы бірнеше топқа бөлінеді: құрамына Бас директор, директордың орынбасары кіретін басқару бөлімі; туризм бөлімі: менеджер, әуе билеттерін сату жөніндегі агент; бухгалтерия, оған бас бухгалтер мен бухгалтер кіреді. Бүкіл компанияның саны мен құрылымы аз және келесі сызықтық басқару құрылымын білдіреді. "НТ.kz" турфирмасын бас директор басқарады. Туристік компанияның бас директоры өз өнімін жүзеге асыру жоспарының орындалуына, уақтылы қаржыландыру мен төлемдерге, кадрлар даярлауға және олардың жіктелуін арттыруға, сондай-ақ бағыныштылардың алдына қойылған жоспарлардың қатаң орындалуына қамқорлық жасайды. Ол бүкіл ұжымның жұмысын ұйымдастырады, компанияның жағдайы мен оның қызметі үшін толық жауап береді. Бас директорға директордың орынбасары, туризм менеджерлері, әуе билеттерін сату жөніндегі агент, бас бухгалтер есеп береді, өз кезегінде бухгалтер есеп береді. Штатта менеджер бар, ол болмаған кезде менеджердің функцияларын орындайды, яғни директордың орынбасары, сонымен қатар басшылық алдында тұрған негізгі міндеттерді тікелей орындайды: қызметкерлерді бірлесіп әрекет ету қабілетін ұйымдастырады; қызметкерлердің күш-жігеріне тиімділік береді және оларға тән әлсіздіктерді тегістейді; қызметкерлерді ортақ мақсат (кәсіпорын стратегиясы)төңірегінде біріктіреді; өз қызметінен өзін-өзі қанағаттандыру атмосферасын, сондай-ақ ортақ мақсаттарға қол жеткізуге өзінің қатысуының маңыздылығын жасайды; қызметкерлердің кәсіби дайындығын жақсартады, мансаптық өсуге мүмкіндік береді. Лауазымдық нұсқаулық менеджердің функционалдық міндеттерін, құқықтары мен жауапкершілігін анықтайды. Қызметкерді лауазымға тағайындау, оны жұмыстан шығару, сондай-ақ еңбек жағдайларын өзгерту директордың бұйрығымен жүзеге асырылады. Менеджер тікелей туристік агенттіктің менеджеріне бағынады. Менеджер лауазымына жоғары немесе орта арнайы білімі бар адам тағайындалады. Менеджердің білімі болуы керек: ваучерлерді сатуды ұйымдастыру технологиялары; персоналды басқару негіздері; Кәсіптік оқыту нысандары мен әдістері; компанияның ұйымдық құрылымы, профилі, мамандануы және оның даму перспективалары, кадрлық саясат және кәсіпорынның стратегиясы. Қорытынды "НТ.kz" өндірістік практикадан өту кезінде менеджердің көмекшісі ретінде туристік бизнес технологиялары саласында дағдылар ғана емес, сонымен қатар теориялық білімдері нығайтылып, тереңдетілді, өзіндік жұмыстың практикалық дағдылары алынды. Бұл тәжірибе "НТ.kz" туристік агенттігінің құрылымы мен ұйымдастырушылық қызметін зерттеуде бұрыннан бар білімді кеңейтуге және тереңдетуге және оған қызығушылықты дамытуға мүмкіндік берді, осылайша осы мамандықты таңдаудың дұрыстығын анықтауға мүмкіндік берді. "НТ.kz" туристік компаниясы-жақсы құрылған компания, туристік нарықта тұрақты, өйткені ол 4 жыл қатарынан туризм саласындағы ең жақсы кәсіпорын болып табылады, бұл бәсекеге қабілеттілікке жағымды әсер етеді және тұрақты туристерге кепілдік береді. "Нұр-Сұлтан қаласы" туристік агенттігі-туристік қызмет көрсету нарығында белгілі бір жетістіктерге жеткен туроператор, бірақ айта кету керек, Туристік агенттік ішкі және кіріс туризмін дамытуға және жеңілдік бағдарламасын жетілдіруге назар аударуы керек. Компанияның сыртқы және ішкі ортасын талдай отырып, стратегияны іске асырудың негізгі міндеті компания Пайданылған әдибиеттер тізімі "НТ.kz" – туристік фирмасы сайты Алиева Ж.Н. Туризмология. – Алматы: Қазақ университеті, 2006. Смыкова М.Р. Туризм: экономика, менеджмент и маркетинг. – Алматы: «Нур – пресс», 2006. - 110 с. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. – М.: «Финансы и статистика», 2001. Биржаков М.Б. Индустрия туризма. - М.: 2003. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. - М.: 1996. Папирян Т.А. Экономика туризма. - М.: 1996. Александрова А.Ю. Экономика и международная организация туризма. - М.:1996. Мироненко Н.С., Твердохлебов И.Т. Рекреационная география. – М.: МГУ, 1980. - 207с. |