Если не получается определить, что хочет клиент, задай ему вопросы
 Скачать 154.9 Kb.
|
|
Дай клиенту высказаться. Слушай внимательно, чтобы понять, что именно ему нужно. Поддержи клиента, когда поймешь причину возражения. Покажи, что ты его понимаешь. Я понимаю, что у Вас... Согласен, что… То, что Вы сейчас сказали о... Вижу, что Вы цените... Беспокоить, отказываться Проблема, сомнения Необходимо, должен Не, но, никогда Если не получается определить, что хочет клиент, задай ему вопросы. «А что Вы больше всего цените в работе со своим банком?» «Если бы Вы сэкономили эту сумму — нашли бы, на что ее потратить?» Приводи аргументы. Так клиент поймет, что наше решение является самым выгодным для него. Заверши работу с возражениями. Причем сделай это с призывом к действию. «Поскольку Вы работаете на упрощенной системе налогообложения, я предлагаю Вам сэкономить. Онлайн-бухгалтерия в нашем банке...» |