МТ-21 Баранова Андрея Этикет менеджера. Этикет менеджера Баранова Андрея мт21
 Скачать 41.01 Kb.
|
|
Этикет менеджера Баранова Андрея МТ-21 Принципы: Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере Деловой этикет включает в себя две группы правил: · нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); · наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные). Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов: · Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку; · Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы; · Обсуждение интересующей проблемы; · Решение проблемы. · Завершение контакта (выход из него). Деловой этикет: Знание принципов бизнес-этикета поможет с легкостью преодолеть многие подводные течения, возникающие в процессе делового общения. Первый принцип – это умение выполнять свои рабочие функции, не мешая выполнять другим свои. Второй принцип – это принцип позитивности. Вы должны всегда излучать открытое и доброжелательное отношение к коллегам и клиентам. Третий принцип бизнес-этикета, подчеркивание окружающим, что вы стабильны, постоянны и надежны, что вы знаете как себя вести и всегда выполняете свои обязательства. Четвертый принцип бизнес-этикета – деловом мире нет мужчин и женщин, есть статусные различия . Последний, пятый принцип – принцип уместности – соблюдение определенных правил в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми. Речевое общение:
самое главное – телефонный разговор должен слышать только тот, кому непосредственно звонят. |