маркет. Факторы LOreal
 Скачать 50.71 Kb.
|
|
Укрепляйте отношения с потребителями и создавайте лояльность: L'Oreal можем улучшать коммуникацию с клиентами через улучшение качества обслуживания клиентов, повышение качества продуктов, лучшую упаковку и продвижение на рынке. Также можно предложить программы лояльности клиентов с привилегиями и скидками на покупки, что увеличит количество повторных продаж и узнаваемости бренда. доступность продуктов в различных торговых точках, создание собственных магазинов и салонов, а также за наличие международной дистрибьюторской сети. оцениваются как хорошие, но не лучшие, за активное использование рекламных каналов, организацию различных мероприятий, направленных на продвижение бренда, а также за использование знаменитостей. быстрое и эффективное устранение проблем и обратную связь с клиентами. Факторы, характеризующие комплексы маркетинга компаний Clarins и Clinique могут быть разделены на несколько категорий: 1. Брендинг и продуктовая линейка: 1.1 Узнаваемый бренд, который воспринимается как высококачественный и престижный; 1.2 Широкий ассортимент продуктов, которые охватывают все возрастные группы, типы кожи и проблемы с кожей; 1.3 Инновационные продукты с защищенными патентами и уникальными формулами. 2. Каналы продаж: 2.1 Доступность продуктов через многоканальные торговые точки (магазины, салоны красоты, онлайн-магазины); 2.2 Широкий географический охват, включая развитие международного бизнеса; 2.3 Продажа продуктов через свои собственные магазины и салоны. 3. Реклама и маркетинговые кампании: 3.1 Активное использование рекламных каналов (интернет, ТВ, пресса); 3.2 Организация мероприятий, таких как промоакции, розыгрыши призов и рекламные кампании, направленные на увеличение узнаваемости бренда и продажи товаров; 3.3 Использование образов знаменитостей, которые ассоциируются с брендом, чтобы создать эффект «звездного» блеска и привлечь больше клиентов. 4. Обслуживание клиентов: 4.1 Создание CRM-систем для управления связями с клиентами и анализа покупательского поведения; 4.2 Высококвалифицированное обслуживание клиентов с использованием индивидуального подхода к каждому клиенту; 4.3 Использование различных инструментов для обеспечения комфорта покупателя при посещении салонов или пользования продуктами. Оценка. Компания Clarins: Брендинг и продуктовая линейка - 9/10. Бренд Clarins хорошо узнаваемый, престижный и ассоциируется с высоким качеством. Продуктовая линейка включает широкий ассортимент косметических продуктов, включая инновационные продукты с патентами. Каналы продаж - 8/10. Clarins имеет широкий географический охват, включая магазины, онлайн-магазины и свои собственные магазины и салоны. Реклама и маркетинговые кампании - 7/10. Clarins активно использует различные рекламные каналы и организует промоакции и кампании, чтобы увеличить узнаваемость бренда и продвинуть продукты на рынке. Однако из-за конкуренции, фирме следует делать больше для улучшения маркетинговых кампаний. Обслуживание клиентов - 9/10. Clarins использует CRM-системы для управления связями с клиентами и индивидуальный подход к каждому клиенту. Клиенты получают высококвалифицированное обслуживание. В компании применяется использование различных инструментов для обеспечения комфорта при посещении салонов или использования продуктов. Компания Clinique: Брендинг и продуктовая линейка - 9/10. Бренд Clinique узнаваемый, престижный и ассоциируется с высоким качеством. Продуктовая линейка включает широкий ассортимент косметических продуктов для всех возрастных групп и типов кожи. Каналы продаж - 9/10. Clinique имеет широкий географический охват. Доступность продуктов в различных торговых точках, создание собственных магазинов и салонов, а также за наличие международной дистрибьюторской сети имеют немаловажную роль. Реклама и маркетинговые кампании - 8/10. Clinique оцениваются как хорошие, но не лучшие за активное использование рекламных каналов, организацию различных мероприятий, направленных на продвижение бренда, а также за использование знаменитостей.. Компания также использует образы знаменитостей, чтобы создать эффект «звездного» блеска. Обслуживание клиентов - 9/10. Clinique также использует CRM-системы для управления связями с клиентами и индивидуальный подход к каждому клиенту. Быстрое и эффективное устранение проблем и обратная связь с клиентами являются частью главных достоинств компании. |