Менеджмент. Бак работа Колпакова. Разработка мероприятий по повышению качества транспортного обслуживания клиентов на примере лафто тольятти Куйбышевского тцфто

• Название: Разработка мероприятий по повышению качества транспортного обслуживания клиентов на примере лафто тольятти Куйбышевского тцфто
• Анкор: Менеджмент
• Дата: 21.02.2022
• Размер: 0.97 Mb.
• Имя файла: Бак работа Колпакова.docx
• Тип: Документы; #368408
• страница: 1 из 10

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ ИМПЕРАТОРА НИКОЛАЯ II

(МГУПС (МИИТ))

Институт экономики и финансов

Кафедра «Экономика и управление на транспорте»


ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ:

Заведующий кафедрой ЭУТ
_______________________________

Н.П.Терёшина
«_______»__________________2016__г.

БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

Направление подготовки: 38.03.02 «Менеджмент»

на тему:Разработка мероприятий по повышению качества транспортного обслуживания клиентов на примере ЛАФТО Тольятти Куйбышевского ТЦФТО

Обучающийся ( Колпакова К.А.)

Руководитель бакалаврской работы ( Иванова Е.А. ) к.т.н., доцент

Москва 2016 г.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ ИМПЕРАТОРА НИКОЛАЯ II (МГУПС (МИИТ))

_____________________________________________________________________

Институт экономики и финансов

Кафедра «Экономика и управление на транспорте»
Направление подготовки 38.03.02 «Менеджмент» профиль _ «Маркетинг»____
УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой ЭУТ
__________________________

Н.П.Терёшина

«____»____________ 2016_ г.

ЗАДАНИЕ

по бакалаврской работе студента

____________________Колпаковой Ксении Александровны______________

(фамилия, имя, отчество)

1. Тема работы: Разработка мероприятий по повышению качества транспортного обслуживания клиентов на примере ЛАФТО Тольятти Куйбышевского ТЦФТО

утверждена приказом по университету от « » _______ 20___ г. №

2. Срок сдачи студентом законченной работы « 20 » __мая__ 2016 г.

3. Цель бакалаврской работы: Изучение методов оценки качества транспортного обслуживания грузоотправителей и разработка мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов ЛАФТО Тольятти Куйбышевского ТЦФТО

4. Исходные данные к работе: отчетные данные об объемных и качественных показателях работы Куйбышевской железной дороги за 2-3 года, данные анализа удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в ЛАФТО Тольятти Куйбышевского ТЦФТО, учебная и методическая литература по оценке качества транспортного обслуживания клиентов на транспорте

5. Содержание пояснительной записки (перечень подлежащих разработке вопросов)

Введение

1. Подходы в оценке качества обслуживания клиентов на транспорте

2. Анализ объёмов работы и качества обслуживания клиентов по ЛАФТО Тольятти

3. Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания грузовладельцев по ЛАФТО Тольятти

Заключение

Список использованных источников
6. Перечень иллюстративного материала

1.Методы оценки качества транспортного обслуживания

2.Распределение грузов, перевозимых по Куйбышевской железной дороге, по классам грузов

3. Объемы перевозок по Куйбышевской железной дороге по видам грузов

4. Динамика объемов погрузки по ЛАФТО Тольятти

5. Анализ причин претензий клиентов ЛАФТО Тольятти

6. Анализ распределения погрузки клиентов ЛАФТО Тольятти по видам транспорта

7. Анализ результатов изучения оценки клиентами качества обслуживания ЛАФТО Тольятти

7. 
   Консультации (по решению выпускающей кафедры)
   

Раздел	Консультант	Подпись, дата
		Задание выдал	Задание принял

7. 
   Рекомендуемая литература
   

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. Учебник для вузов. 2-е издание. – М .: Инфра-М, 2011. - 253 с.

2. Соколов Ю.И., Лавров И.М. Управление качеством. – М.: МИИТ, 2012. – 44 с.

3. Соколов Ю.И. Экономика качества транспортного обслуживания грузовладельцев. – М.: УМЦ ЖДТ, 2011. – 182 с.

4. Транспортный маркетинг: учебник / В.Г. Галабурда, Г.В. Бубнова, Е.А. Иванова и др.; под ред. В.Г. Галабурды. — Изд. перераб. и доп. — М.: ФГОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2011. — 452 с.

5. Н.П. Терёшина, А.В. Шобанов, А.В. Рыжков. Управление конкурентоспособность железнодорожных перевозок. – М.:ВИНИТИ РАН, 2005. – 240 с.

6. Официальный сайт ОАО "РЖД". Режим доступа: http://rzd.ru/

7. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. Режим доступа: http://www.gks.ru/

7. 
   Дата выдачи задания «07 » февраля 2016 г.
   

Руководитель бакалаврской работы

к.т.н., доцент (Иванова Е.А.)

(подпись)

Задание принял к исполнению

студент (Колпакова К.А.)

(подпись)

10. 
    Календарный план выполнения дипломной работы
    

№ п/п	Наименование этапов бакалаврской работы	Срок выполнения этапов работы	Примечания (Удельный вес разделов по трудоемкости, % и др.)
	Введение	25.02	5
	Глава 1	10.03	25
	Глава 2	01.04	25
	Глава 3	20.04	30
	Заключение	01.05	5
	Оформление	20 мая	5

Обучающийся (Колпакова К.А.)

(подпись)
Руководитель бакалаврской работы

к.т.н., доцент (Иванова Е.А.)

(подпись)