конфликтология готовая. Федеральное казённое образовательное учреждение высшего образования воронежский институт фсин россии
 Скачать 72.22 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральная служба исполнения наказаний ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗЁННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ВОРОНЕЖСКИЙ ИНСТИТУТ ФСИН РОССИИ ФАКУЛЬТЕТ ВНЕБЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Кафедра информационной безопасности телекоммуникационных систем КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине: «Конфликтология» Вариант №6
Воронеж 2020 Содержание: 1. Социальные (гуманитарные) конфликты: типы, проявления и содержание...............................................................................................................3 2. Нормативное урегулирование конфликтов. Образцы типовых документов, применяемых при разрешении хозяйственных и производственных конфликтов.............................................................................................................10 3. Неопределенность и риск в конфликте. Типизация рисков..........................17 4. Список литературы............................................................................................22 1. Социальные (гуманитарные) конфликты: типы, проявления и содержание Термин "конфликт" происходит от латинского слова conflictus – столкновение. В научной и учебной литературе существует множество определений конфликта. Наиболее распространено его объяснение через категорию противоречия как более общего понятия. Согласно этому подходу функционирование и развитие любого общества, социальной общности, группы, а также жизнь отдельного индивида представляют собой процесс, связанный с возникновением, развертыванием и разрешением противоречий. Эти противоречия складываются объективно и обусловлены тем, что разные люди и группы занимают различные социальные позиции, руководствуются своими интересами, преследуют собственные цели, а потому довольно часто вступают в противоречивые отношения между собой. Сказанное вовсе не означает, что любое противоречие интересов и целей приводит к конфликту. Противоречие и конфликт – нетождественные понятия, так как не всегда развитие противоречий оборачивается конфликтом. В основе конфликта как социального феномена лежат противоречия между индивидами, группами, государствами, однако для возникновения конфликта нужно, чтобы оппонирующие стороны осознали противоположность своих целей и интересов, стали противодействовать достижению целей, интересов друг друга. Такое противоборство, ведущееся путем спора, компрометации, угрозы применения или использования силы и иными подобными способами, считается конфликтом. Социальный конфликт можно определить как противоборство (столкновение) сторон (двух и более), обусловленное противоположностью (несовместимостью) их целей, интересов, ценностей. Сформулировав определение социального конфликта, остановимся на близких к конфликту явлениях, таких как соревнование (состязание) и конкуренция. Как и в конфликте, в соревновании и конкурентной борьбе есть противоборство сторон, однако обычно оно не является обостренным до степени психологической неприязни, враждебности. Каждый действует "на своем иоле", в рамках принятых, установленных правил; стремясь к успеху, "опережает", "побеждает" соперника, конкурента, или же "проигрывает" ему. Таким образом, в условиях соревнования, конкурентной борьбы победа или поражение есть следствие, результат "борьбы по правилам", это честная победа или поражение в честной борьбе. Как правило, действие сторон в соревнованиях, конкуренции позитивны – они стремятся к собственному максимальному успеху; нанесение вреда сопернику не является самоцелью. Конечно, бывает и так, что конкурирующие стороны, соперники прибегают к использованию незаконных, запрещенных методов, но это уже признак того, что соперники (конкуренты) выходят за рамки правил честной игры, входят в зону конфликта. Если "игра по правилам" является характеристикой противоборства в условиях соревнования (конкуренции), то содержание конфликтного противоборства принято раскрывать через термины "блокада" и "устранение".
Конечно, игру "без правил" или "не по правилам" как признак конфликта не надо абсолютизировать. Конфликт может вестись по правилам. Например, юридические конфликты институционализированы законом, юридической процедурой; научная дискуссия при защите диссертации осуществляется по правилам этикета и в рамках принятой процедуры; дуэль враждебно настроенных спорщиков происходит по соответствующим правилам; бросание жребия тоже есть один из способов урегулирования конфликтных ситуаций по некоторым правилам. Таким образом, и соревнование, и конкуренция отличны от конфликта, но надо иметь в виду, что при определенных обстоятельствах они могут перерасти в конфликт. Структура конфликта представляет собой совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих взаимосвязанную систему. Она может быть описана несложной формулой К = КС + Ст (Уч) + Инц, где К – конфликт; КС – конфликтная ситуация; Ст (Уч) – стороны (участники) конфликта; Инц – инцидент. Таким образом, для возникновения конфликта (К) нужны три условия: 1) соответствующая конфликтная ситуация (КС); 2) наличие сторон (Ст), или ее участников (Уч), – субъектов конфликтных действий; 3) те или иные обстоятельства или действия одной (двух, многих) сторон, которые направлены на нанесение ущерба в любой форме оппоненту, выступающие в роли "спускового механизма" конфликта (Инц). Конфликтная ситуация составляет объективную основу конфликта, фиксирующую возникновение и наличие противоречий в интересах, целях, ценностях сторон  Конфликтная ситуация Для понимания существа конфликтной ситуации обратим внимание на два момента. Во-первых, в конфликтной ситуации выделяется объект конфликта, являющийся "яблоком раздора" конфликтующих сторон. Объектом конфликта может быть любая ценность (материальная, духовная, интеллектуальная; социальная позиция, ресурс), воспринимаемая сторонами неделимой, такой, в отношении которой каждая сторона претендует на владение, контроль над нею. Перечень объектов (источников) социальных конфликтов достаточно полно был дан Л. Козером. Этот перечень включает притязания: а) на перераспределение власти; б) изменение статуса; в) перераспределение доходов (благ), ресурсов; г) борьбу за те или иные ценности. Во-вторых, для описания конфликтной ситуации недостаточно указания на ресурсы, власть, статус, ценности, т.е. объекты конфликтных отношений. Конфликтная ситуация является таким сочетанием обстоятельств, предшествующих конфликту, которые ставят участников отношений на позиции соперников, оппонентов, т.е. потенциально формируется возможность развития конфликта, поскольку в конфликтной ситуации проявляется несовместимость (противоположность) целей, интересов участников взаимодействий. В общем плане конфликтная ситуация включает: а) объект конфликтного взаимодействия; б) стороны начинающего развиваться конфликта; в) область (сферу) пересечения интересов сторон. Конфликтная ситуация показывает, что для сторон социальных отношений фактически (а также психологически, ментально) некоторые объекты-ценности при сложившихся обстоятельствах представляются как бы неделимыми. Каждая сторона претендует на их единоличное обладание и контроль над ними. Это принуждает стороны к действиям по реализации и защите собственных интересов в противовес интересам другой стороны. Конфликтная ситуация, таким образом, выступает объективной основой конфликта. Стороны (участники) конфликта – это субъекты социальных взаимоотношений, находящиеся в состоянии противодействия, а также явно (или неявно) поддерживающие конфликт либо стремящиеся к его урегулированию извне. Участниками конфликта могут быть народы, государства, большие социальные группы (этнические, профессиональные, территориальные, демографические и др.), организации (учреждения), политические движения и партии, малые группы (семья, коллектив друзей и т.п.), отдельные индивиды. При характеристике субъектов (сторон) конфликта выделяют: позицию участников конфликта; их силу; конфликтное (неконфликтное) поведение субъектов социальных взаимодействий; образ конфликтной ситуации (конфликта). Позиция участников конфликта. По занимаемой сторонами позиции в конфликте, следуя идеям Р. Дарендорфа, выделяют следующие группы субъектов социальных конфликтов: непосредственные участники конфликта – те, кто находятся в состоянии противоборства, т.е. прямо втянуты в борьбу за те или иные ресурсы, ценности; опосредованные участники конфликта. Это те, кто вовлечены в конфликт косвенным образом и в частности заинтересованы: а) в его разжигании, поддержании, продолжении (их можно было бы назвать "ястребами"); б) в его преодолении, урегулировании, разрешении ("голуби"). Аксиомой любого социального конфликта является присутствие противоборствующих сторон – участников конфликта, которые непосредственно совершают действия друг против друга. Именно они являются субъектным стержнем конфликта. Обычно в конфликте участвуют две противоборствующие стороны, но их может быть и больше. Каждая из противоборствующих сторон имеет свой интерес и свои задачи в конфликте. Среди опосредованных участников конфликта – "ястребов" – выделяются подстрекатели и пособники.
Заинтересованные в разрешении конфликта ("голуби") могут: а) обладать разным статусом – официальным (суд, арбитраж, юридически уполномоченное лицо) или неофициальным (знакомый, товарищ, сосед, коллега, благодетель); б) выполнять вполне определенные функции-роли (посредника, медиатора/третьей стороны, доверенного лица, арбитра, гаранта, наблюдателя, посланника доброй воли) или быть неравнодушным, сочувствующим наблюдателем. При определенных обстоятельствах опосредованные участники конфликта могут стать его непосредственными участниками, но какие бы позиции они ни занимали, участники конфликта всегда имеют то или иное отношение к конфликту, имеют и преследуют в нем свои интересы. Если у лица отсутствуют явные или скрытые интересы в конкретном конфликте, то оно не может быть его субъектом; такое лицо находится вне данного конфликта. В области международных отношений выделяются нейтральные страны. Государственный нейтралитет провозглашается официальным порядком и в частности означает неучастие этих стран в военно-политических блоках (союзах), военных интервенциях, поддержке зарубежных участников военных действий. Позиция нейтралитета не допускает исключений. 2. Сила участников конфликта. Данному понятию в конфликтологии уделяется значительное внимание. Сила – это способность реализовать свою цель вопреки воле оппонента. Она включает в себя ряд компонентов: физическую силу, в том числе технические средства ее применения; информационную силу (мощь) – сбор фактов, документов, статистических данных; доступ к различной информации, изучение материалов экспертизы, возможность пользоваться информационными услугами консультантов (экспертов), информационной поддержкой СМИ и т.д.; социальный статус, выражающийся в общественно признанных показателях (уровне власти, доходах (богатстве), престиже), а также в наличии влиятельных связей, возможности использования в конфликте ресурсов третьих лиц; иные ресурсы – территория, финансы, лимит времени, число сторонников и др. 3. Конфликтное (неконфликтное) поведение субъектов социальных взаимодействий. Поскольку наличия конфликтной ситуации еще недостаточно для возникновения конфликта, то большое значение для его развития имеет поведение, действия сторон в конфликтной ситуации. Известно, что многие люди в своей жизни сталкиваются со сложными проблемами, однако они не стремятся выяснить отношения, прибегая к силовому решению, исповедуя в качестве жизненной установки формулу: "худой мир лучше хорошей ссоры". Под конфликтным поведением понимают действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение оппонентом его целей, интересов или устранить (уничтожить) его. При отсутствии конфликтного поведения конфликтная ситуация в открытый конфликт не перерастает. 4. Образ конфликтной ситуации (конфликта). Для трансформации конфликтной ситуации в конфликт особое значение имеет субъективное видение сторонами проблемной жизненной ситуации, с которой они столкнулись. Конфликту предшествует соответствующий конфликтный образ причин и обстоятельств сложившейся проблемной ситуации, а также образ противника (неприятеля, врага) в лице оппонента. Под конфликтным образом проблемной (конфликтной) ситуации подразумевается: 1) осознаваемое сторонами расхождение их интересов, представление о том, что их стремления несовместимы, так как не могут быть реализованы одновременно; 2) желание решить проблему посредством блокады интересов, целей оппонента или его устранения (уничтожения). Видение ситуации обусловливает поведение, поэтому содержание образа ситуации влияет на возможность не только перерастания конфликтной ситуации в конфликт, но и на ее прекращение. Прежде чем стороны откажутся от конфликтных действий, они должны увидеть ситуацию конфликта по-другому, иначе, т.е. понять бесперспективность конфликта и сформулировать установку на его урегулирование. Инцидент – один из элементов структуры конфликта, определяемый: а) как повод для конфликта, т.е. случай, происшествие, стечение обстоятельств, затрагивающее интересы сторон и используемое ими для развязывания конфликтных действий; б) как впервые осуществленные внешние действия (действие) участников конфликтной ситуации, которые резко обостряют противоречия между ними и тем самым знаменуют собой начало противоборства сторон. Значение инцидента состоит в том, что он переводит конфликт из скрытой (латентной) стадии в стадию открытой борьбы сторон за свои интересы и цели. Инцидент – это начало действий, направленных на блокирование реализации интересов и целей другой стороны во имя обеспечения собственного успеха. Такие действия могут иметь характер: физический (нанесение ущерба); психолого-моральный (например, компрометация другой стороны в средствах информации); рациональный (сфера соперничества в зоне осознанных интересов, например борьба за власть, ресурсы); эмоциональный (перенос борьбы "на личности", переход на формирование негативных стереотипов оппонента); непосредственный; опосредованный (использование третьих лиц и их ресурсов). Раскрытие структуры конфликта позволяет конкретизировать понимание содержания конфликта. Американские социологи Р. Мак и Р. Снайдер сформулировали пять необходимых и, на их взгляд, достаточных характеристик социального конфликта: 1) присутствие как минимум двух противодействующих сторон, которыми могут быть индивиды, группы, государства, пароды; 2) наличие двух видов дефицита – позиционного и ресурсного. В первом случае речь идет о невозможности исполнения двумя субъектами одной и той же роли, вследствие чего между ними возникают отношения противоборства. Во втором случае – о невозможности в полной мере удовлетворить свои потребности вследствие ограниченности каких-либо благ, ресурсов; 3) желание сторон получить выгоду за счет друг друга, вследствие чего само конфликтное поведение выглядит как стремление ликвидировать либо поставить под контроль другую сторону; 4) направленность действия конфликтующих сторон на достижение несовместимых и взаимоисключающих целей (ценностей), приводящих к их противоборству; 5) блокирование, устранение (уничтожение) оппонента для достижения победы в конфликте. Виды и формы проявления конфликтов Сегодня не существует общепринятой классификации социальных конфликтов, поэтому их виды выделяют по разным основаниям. Таблица Классификация конфликтов
В реальной жизни конфликты проявляются во многих формах, например таких, как война, саботаж, забастовка, голодовка, публичная компрометация, революция (политический переворот), бойкот, торговая война, драка, убийство, терроризм, судебное (внесудебное) разбирательство и т.д. Нормативное урегулирование конфликтов. Образцы типовых документов, применяемых при разрешении хозяйственных и производственных конфликтов. Предвидеть развитие внутригруппового и межгруппового взаимодействия невозможно как без знания общих закономерностей существования и функционирования неформальных групп, так и без учета значимости групповых норм. Конфликт норм часто становится причиной неприятия нового члена в группе или раскола уже сложившейся социальной группы. Нормы, обеспечивая предсказуемость поведения членов коллектива, позволяют каждому стандартно реагировать на ситуации, не задумываясь, не рискуя попасть в неловкое положение самому или поставить в него других. С этой точки зрения нормы оказываются фактором стабилизации отношений, избавляют человека от тревог и неопределенности. Длительное пребывание в среде с незнакомыми или чужими нормами нередко приводит к нервным перегрузкам, которые могут вызвать болезни сердечно-сосудистой системы, желудочно-кишечного тракта, неврозы и т.д. Утверждение единых для групп норм поведения и отношения к окружающему обеспечивается механизмом формирования и развития неформальной группы. На первом этапе, когда члены группы мало знакомы друг с другом, каждый руководствуется в своем поведении собственными, вынесенными из прошлого опыта нормами. В процессе взаимодействия участники группы постепенно выясняют индивидуальные нормы каждого. Если нормы оказываются достаточно схожими, начинается процесс их сближения, поскольку сходство индивидуальных норм вызывает чувство взаимной симпатии. Одновременно с процессом формирования норм усиливается групповое давление. Группа начинает применять негативные санкции в отношении тех членов, которые в своем поведении отклоняются от групповых норм. Сначала нарушитель получает косвенные сигналы неодобрения (прохладное отношение, косые взгляды и т.п.). Затем нарушителю начинают открыто высказывать недовольство и требовать соблюдения групповых правил и традиций. В крайнем случае с нарушителем перестанут считаться, сделают его объектом насмешек. Когда система норм сформировалась, все стороны производственной жизни коллектива оказываются под контролем группы. В организованных группах существуют специальные роли контролеров. В стихийных группах некоторые индивиды выполняют эту роль спонтанно. Большинство групп имеют «цензора», хранителя норм. Групповые нормы, касающиеся неформального общения, складываются, как правило, стихийно. Они представляют собой стандартные правила поведения, которых придерживаются участники группы. Конфликт, как и всякое отношение между людьми, регулируется нормами общественного поведения. При этом действуют нормы различного рода: нравственные, религиозные, правовые, политические. Нормативное регулирование конфликтов делает систему более стабильной, определяет долговременный порядок, разрешение конфликтов и тем самым является эффективным средством функционирования развитых организационно-экономических систем. Использование норм для урегулирования конфликтов имеет свои особенности, так как они действуют в специфической обстановке, в процессе противоборства сторон. Наибольшее значение при регулировании конфликтов имеют нравственные нормы поведения людей. И это естественно, поскольку почти любой конфликт так или иначе затрагивает нравственные представления о добре и зле, правильном и неправильном поведении, чести и достоинстве, справедливости и порядочности, вознаграждении и наказании и т.п. В их свете уже сам конфликт и его участники получают нравственные оценки. Однако эти оценки неоднозначны, а порой и весьма различны, даже противоположны. В результате конфликт и его причины нередко расцениваются по-разному не только его участниками, но и окружающими, что, в свою очередь, способно расширить масштабы развертывающегося конфликта и вызвать новые столкновения. Примером может служить отношение населения некоторых регионов к межнациональным конфликтам, в которых одна часть жителей видит недопустимое нарушение прав человека, а другая — законное утверждение своего национального достоинства и суверенитета. Нравственные нормы обычно нигде не записаны и вообще четко не сформулированы. Обращение к ним в практике урегулирования конфликтов встречается еще редко. Конфликтная ситуация может регулироваться и религиозными нормами. Это особенно характерно для тех религий, например ислама, в которых религиозные правила распространяются помимо церковных отношений на широкую область гражданской жизни — брак, семью, обучение и др. Конфликт может иметь и межрелигиозный характер (например, отношения между православными и католиками, исламистами и христианами). В этом случае регулирование конфликта существенно затрудняется, поскольку соблюдение самих по себе религиозных норм становится уже недостаточным. Важное значение для управления конфликтами имеют правовые нормы. В отличие от нравственных и религиозных правил правовые нормы однозначны, закреплены в законах и других актах, санкционированы государством. Правовая оценка предпосылок и самого конфликта имеет официальный характер и не может быть изменена под давлением одной из сторон или под воздействием общественных настроений и пристрастий. Это относится и к конфликтам, подпадающим под действие норм международного права. Правовая норма, как и любая другая социальная норма, имеет несколько каналов воздействия на поведение людей: • информационное воздействие — норма предлагает индивидууму варианты поведения, одобряемые государством, предупреждает о последствиях того или иного поступка; • ценностное воздействие — норма декларирует ценности, признаваемые обществом и государством; • принудительное воздействие — норма обладает силой принуждения в отношении тех, кто игнорирует ее требования. При нарушении нормы вступают в действие правовые механизмы, начинают функционировать учреждения и должностные лица, занятые применением права. Политические нормы не имеют юридического характера. Тот или иной конфликт, включая международный, может или должен быть улажен мирными политическими средствами: через переговоры, взаимные уступки и другие акции, в том числе и не оформляемые в юридическом порядке. Существуют нормы поведения политических партий, движений и других общественных организаций. К такого рода нормам относятся и устные договоренности между руководителями государств. Нормативный характер имеют и различного рода правила, вырабатываемые для регулирования самого разного рода отношений. Например, в спорте существуют правила проведения различных соревнований. Некоторые из соревнований, игр по форме близки к реальным конфликтам, являясь их своеобразными имитациями, искусственно создаваемыми и общепризнанными (бокс, шахматы, футбол и др.). Само участие в этих «конфликтах» — удовольствие для сторон и болельщиков. Но правила их проведения должны строго соблюдаться, чтобы предупреждать действительные конфликты. В ряде западных стран в целях предупреждения конфликтов распространено включение в договоры, заключаемые между фирмами и частными лицами, специальных пунктов, предусматривающих порядок разрешения возникающих споров. Так, Американская ассоциация судей рекомендует при подготовке любого делового контракта предусмотреть: письменный обмен мнениями в случае возникновения разногласия; с самого начала разногласия желательно привлекать помощника или консультанта; использовать любые попытки примирения; обеспечить достаточно высокий уровень лиц, ведущих переговоры; определить этапы переговоров, а в случае неудачи переговоров — определить арбитра, а также судебный или иной порядок рассмотрения спора. Несомненно, такие меры предупреждают спонтанный конфликт, удерживают стороны от непродуманных поступков. Влияние нормы на поведение участников конфликта можно рассмотреть на примере правовой нормы, механизм воздействия которой хорошо известен. Он реализуется через посредство нескольких каналов. Это, во-первых, информационное воздействие: норма предлагает индивидууму (социальной группе) варианты поведения, одобряемые государством, предупреждает о последствии того или иного поступка. Во-вторых, норма оказывает ценностное воздействие, так как декларирует ценности, признаваемые обществом и государством. В-третьих, правовая норма обладает принудительной силой в отношении тех, кто игнорирует ее требования. Право воздействует на причины конфликта, его возникновение (конфликтную ситуацию), развитие и разрешение, а также на последствия конфликта, их влияние на участников конфликтного столкновения. Причины конфликта поддаются нормативному регулированию как со стороны мотивации конфликта, так и с точки зрения влияния на объективные обстоятельства, способствующие его появлению. Приведем пример. Некто А. вступил в ссору со своим начальником Б. из-за того, что был, по его мнению, несправедливо лишен премии. В учреждении, где они работали, порядок премирования сотрудников не был оформлен документально и решения руководства о поощрении нередко вызывали недовольство. Четкое определение порядка и оснований премирования сняло бы напряженность в коллективе. Законный путь разрешения почти любого конфликта всегда существует (например, обращение в суд). Но во многих случаях конфликтующие стороны стремятся избежать суда или вмешательства других посредников, предпочитая решить конфликт самостоятельно и притом, естественно, в свою пользу. Вместе с тем, вступая в отношения между собой, люди должны считаться с принятыми в той или иной среде условностями, правилами поведения. Результаты конфликта подлежат правовой оценке в тех случаях, когда при фактическом разрешении конфликта пострадала та или иная стороны или были нарушены общественные либо государственные интересы. Если А., вымогая премию, все же добился того, что Б. подписал приказ о его премировании, хотя для этого не было основания, такой приказ в принципе подлежит отмене. Юридические пути предупреждения конфликта при всей их важности негибки, а подчас чреваты новыми конфликтами. Целесообразно использовать такие способы их предотвращения, как взаимопонимание, переговоры, обычное общение в таких областях, как семья, соседство, окружающая среда, социальная защита. Все чаще для решения споров привлекаются не юристы, а посредники, консультанты, специалисты-психологи. Важно при предупреждении и разрешении конфликтов опираться на документальную основу. В этих целях используются документы, в которых фиксируются причины, вызывающие конфликтную ситуацию, позиции сторон, участвующих в конфликте, динамика столкновения, прохождение примирительных процедур, обращения в арбитраж и суд. Ниже приводятся образцы ряда таких документов. Образец предложения провести переговоры по конфликту (Оформляется в форме письма, адресованного другой стороне в конфликте) Уважаемый Сообщаю Вам, что я намерен уладить наши разногласия и готов, если потребуется для разрешения проблемы, заново рассмотреть вопрос. Я высоко ценю наши взаимоотношения и абсолютно уверен(а), что мы сможем уладить это дело разумно и по справедливости. Приглашаю Вас встретиться со мной (поговорить со мной, написать мне) для обсуждения наших разногласий и прошу Вас проявить такую же, как у меня, решимость уладить наш конфликт. Благодарю Вас за то, что рассмотрели мое предложение. Подпись Дата (Подобный текст может стать основой не только для письменного приглашения на переговоры, но и для телефонного разговора или личной беседы). Образец соглашения о взаимопонимании Мы, нижеподписавшиеся, признаем, что у нас имелись недоразумения по поводу и хотим избавиться от этих недоразумений. После подробного обсуждения, полностью обдуманного всеми сторонами, мы достигли взаимопонимания в следующем:_ Настоящее соглашение (не) имеет силу юридического обязательства. (Если хотите, чтобы имело, впишите следующее: компенсациями за обязательства в данном соглашении является обмен приведенными выше взаимными обязательствами.)* Соглашение подписано нами «__» 20_года Образец договора об услугах посредника Мы, нижеподписавшиеся, договорившись о компенсации за обязательства в виде обмена взаимными обязательствами, настоящим соглашаемся предложить посреднику следующие проблемы:_ Каждая сторона обязуется предпринять по крайней мере одну рабочую встречу с нейтральным посредником, выбранным по согласованию сторон, в течение двух недель со дня обращения к нему. Стороны должны приступить к переговорам со всеми полномочиями и с готовностью решить все спорные вопросы. Все стороны согласны нести расходы по оплате услуг посредников в равной доле (если одна из сторон не выразит желания полностью оплатить расходы). Каждая из сторон сохраняет все юридические права и возможность прибегнуть к любым другим способам удовлетворения согласно закону и справедливости, если в результате встреч с посредником не будет достигнуто соглашение, приемлемое для каждой из сторон. Назначенным посредником является:_ Данное соглашение об услугах посредника (не) является соглашением об обязательствах, и каждая сторона согласна не предпринимать других действий, пока не будут завершены встречи с посредником. Подписи Дата И меется в виду следующее: чтобы обязательство имело юридическую силу, нужно указать, почему оно дается, какую «компенсацию» за свое обязательство получит тот, кто его дал. Образец заявления администрации организации о решении придерживаться политики использования программы «Альтернативное решение конфликтов» Организация_ признает, что для многих конфликтов существует менее дорогостоящий, более легкий в применении и более эффективный способ разрешения, чем традиционный судебный процесс, — использование программы «Альтернативное разрешение конфликтов» (АРК), включающей в себя методы, часто позволяющие избежать больших расходов и неприятностей, связанных с судебным разбирательством. В связи с этим организация будет придерживаться следующего принципа политики улаживания конфликтов нашей компании, ее филиалов. В случае возникновения спорных вопросов между нашей компанией и другой компанией мы намерены изучить возможность добросовестно уладить конфликт с помощью прямых переговоров или метода АРК до начала полномасштабного судебного разбирательства. Если наша компания или другая сторона сочтет, что конфликт не может быть улажен методом АРК или этот метод не принесет удовлетворительных для обеих сторон результатов, любая из сторон может обратиться в суд. Во всех отношениях с нашей компанией, как с участием посредника, так и без него, следует иметь в виду этот принцип нашей политики. Подпись руководителя Дата Образец описания процедуры рассмотрения жалобы работника организации Намерением нашей организации, безусловно, является обеспечение безопасных и комфортных условий труда и справедливого общения с работниками. Поэтому в нашей фирме принято тщательно разбираться с жалобами работников. Работники знают, что следующая процедура разрешения конфликтов, возникших в результате трудовых отношений, является обязательной. 1. В случае конфликта между работником и организацией, между работником и другим работником или иным представителем организации работник должен сначала попытаться уладить конфликт с помощью прямого обсуждения с другой стороной. 2. Если после прямого обсуждения причина недовольства не будет устранена, работник должен подать официальную жалобу своему начальнику, который обязан расследовать жалобу в течение двух рабочих дней. (Этот срок может быть увеличен при наличии уважительных причин, например отсутствие ввиду командировки.) Начальник должен представить отчет по жалобе, устный или письменный (по своему выбору), как самому работнику, так и вышестоящему начальнику. Отчет должен содержать рекомендации по работе с жалобой. 3. Если работник считает, что начальник допустил несправедливость при рассмотрении жалобы или не удовлетворен принятым решением, он должен потребовать, чтобы расследование жалобы проводил менеджер или другой человек, не являющийся его начальником. В этом случае рассмотрение осуществляется в течение двух дней и отчет представляется работнику и менеджеру (если менеджер не проводит расследование сам, в противном случае отчет должен быть представлен работнику и президенту фирмы или его заместителю). 4. Если второй отчет и содержащиеся в нем рекомендации не удовлетворят работника, спор должен быть передан для улаживания нейтральному посреднику, который никаким образом не замешан в конфликте. Посредник может как быть, так и не быть работником фирмы. Он должен пытаться достичь применения и (или) разрешения конфликта с помощью переговоров с фирмой и работником или с работниками в течение пяти рабочих дней после второго расследования жалобы. Если его усилия не принесут положительного результата, необходимо привлечь нейтрального посредника, назначенного администрацией фирмы по согласованию с работником. Посредничество должно быть проведено в течение трех рабочих дней после отчета нейтрального посредника, в зависимости от расписания работы медиатора. Услуги медиатора должны быть оплачены фирмой. 5. В случае если описанный выше процесс рассмотрения жалобы не приведет к удовлетворению претензий работника, работник может предпринимать любые юридические действия, которые сочтет целесообразными при данных обстоятел ьствах. Ознакомлен _ (подпись работника) Заверил _ (подпись ответственного лица организации) Дата Неопределенность и риск в конфликте. Типизация рисков. В ряде случаев специфика проблем, рассматриваемых с помощью методов системного анализа, заключается не только в сложности, но и в наличии многих элементов неопределенности. Принято различать два рода неопределенности. Неопределенность первого рода (статистическая) обусловлена случайностью; ее анализ основан на использовании законов случайных событий. Например, неопределенность того, какой стороной вверх упадет строго симметричная монета после подбрасывания. (На законах случайных чисел основаны многие выборочные методы контроля качества, которые позволяют успешно учесть влияние неопределенности на вероятность появления бракованной продукции.) Другой вид неопределенности (реальной) возникает, когда неизвестно, какой из известных или неизвестных факторов (законов) влияет в данном конкретном случае на случайные события, например монета при подбрасывании изогнута, непредвиденное стихийное бедствие и др. Вероятности событий, рассматриваемых в условиях реальной неопределенности, например вероятности возникновения пожара, можно присвоить определенное числовое значение, но эта оценка является чисто субъективной и не подтверждается точным расчетом. О величине вероятности, связанной с подобными неопределенностями, могут быть самые противоречивые суждения, так как человек, дающий подобную оценку, сам бывает не уверен в ее справедливости. С точки зрения возможности предвидеть возникновение неопределенности можно выделить следующие ее типы: 1. Изменения. Например, цена, время реализации и параметры решения изменяются случайным, но предсказуемым образом. Возможно использование сетевых графиков с введением в них необходимых изменений. 2. Предвидимая неопределенность. Например, несколько известных факторов будут влиять на решение непредсказуемым образом. 3. Непредвидимая неопределенность. Один или несколько главных факторов влияния не могут быть предсказаны. В данном случае в алгоритме решения в дополнение к предвидимым появляются непредвидимые изменения, не предусмотренные в первоначальном варианте решения. Надо быть готовым при появлении непредвидимых изменений в ходе выполнения принятого решения коренным образом пересмотреть решение под новые ситуационные условия. 4. Хаос. Непредвидимые события полностью изменяют цели решения и выбранные альтернативы. Необходимо постоянно пересматривать основные позиции решения и создавать новые варианты решений на основе результатов обучения. Среднесрочные и долгосрочные решения разработать невозможно. Изменение подходов к управлению, обусловленное влиянием неопределенности, охарактеризовано в таблице. Таблица Изменение подходов к управлению при усилении роли неопределенности
Реальная неопределенность, с которой мы встречаемся при проведении системного анализа, имеет различное происхождение. Она может быть результатом недостаточной познанности явления, относительно которого принимается решение, и обусловливается тем, что последствия решений, принимаемых в настоящее время, сказываются спустя достаточно продолжительное время, а надежных методов предсказания развития событий на много лет вперед не существует. Другими источниками неопределенности являются: невозможность учета всех факторов, влияющих на принимаемое решение; сложности их количественной оценки, в частности трудность количественной интерпретации понятий «лучше — хуже», «больше — меньше»; неясная постановка задач; политические и личные соображения лиц, принимающих решения; и др. Неопределенность может быть также обусловлена отсутствием нужной информации вследствие сознательной деятельности другого лица (группы лиц), отстаивающего иные интересы. В этих условиях увеличивается вероятность принятия неоптимальных решений, возрастает роль субъективных соображений лиц, принимающих решения. В теории решений объективную действительность, вызывающую неопределенность, в том случае, когда она является как бы незаинтересованной инстанцией, «поведение» которой неизвестно и которая не содержит элемента сознательного противодействия нашим планам, называют «природой». Природа как бы управляет ходом случайных событий. Факторы, обусловливающие возникновение неопределенности, подразделяются на внешние и внутренние. К числу внешних факторов относятся: новые решения руководящих органов, меняющиеся рыночные условия, научно-технические открытия и т. д. В число внутренних факторов входят: выявление новых резервов производства, возникшие затруднения, перемены в составе работников и многое другое. Часть этих факторов требует отдельных, частных изменений в ходе деятельности, текущих коррективов. Одни изменения осуществляются при оперативном руководстве, регулировании. Другие требуют новых или уточненных тактических решений. Некоторые же обстоятельства могут внести поправки и в конечную цель, и в стратегию управления. Все эти возможности следует иметь в виду руководителю, чтобы не оказаться в плену у собственных ранее принятых решений. При проведении системного анализа можно встретиться с тремя основными видами реальной неопределенности. Это, во-первых, неопределенность в оценке эффективности решений, связанная с недооценкой ряда важных факторов и моментов. Такой вид неопределенности в той или иной степени имеется всегда, независимо от того, получаем ли мы эти оценки аналитическим или эвристическим путем. Во-вторых, неопределенность, обусловленная недостаточной точностью предвидения хода событий в будущем. Эта неопределенность, в частности, может быть вызвана просчетами в технико-экономическом анализе, в планировании и управлении, даже если внешняя среда и факторы реальной жизни изменяются в соответствии с нашими расчетами. Например, реализованная на практике система может быть непохожа на ту, которая рассматривалась в ходе анализа. Исполнитель не выполнит требования, предъявляемые к системе, ее стоимость превысит плановое значение. Характеристики отдельных элементов могут быть изменены, а вместе с этим претерпят изменения и принципы использования системы. Например, чем крупнее и сложнее проект, тем больше неопределенность затрат на НИОКР и время его завершения. Так, еще 20 лет назад специалисты приводили следующие данные. Таблица Отношение фактических затрат к плановым
Представляется, что качественно эта закономерность сохраняется и в настоящее время. Закон Паккарта. Любые затраты в 3,14 раза превышают их плановые значения. К этому же виду неопределенности относится неопределенность, обусловленная неясностью в области возможного состояния мира в будущем или условий, в которых будет использоваться система. Она появляется либо в результате изменения определенных факторов реальной жизни под влиянием непредвиденных событий (например, новые крупные открытия, изменяющие наши возможности; экономические и финансовые кризисы), либо в результате изменения взглядов (например, на область применения разрабатываемого нового вида продукции). В-третьих, неопределенность целей. Она обусловлена тем, что в больших проблемах всегда имеется несколько целей, каждой из которых соответствует свой локальный критерий. Это приводит к необходимости решать сложную задачу оценки различных целей и проводить их оптимальный выбор по нескольким критериям. Кроме того, известная доля неопределенности обусловлена сложностью строгого определения и однозначного формулирования цели. В случае неопределенности желательно использовать количественные методы анализа, которые способствуют наибольшей ясности мышления. Без количественного анализа весьма трудно произвести убедительные сравнения различных вариантов достижения целей. Системный анализ, использующий количественные методы принятия решений, дает возможность полнее учитывать факторы и явления, обусловливающие появление неопределенности. Желательно создать профиль неопределенности, т. е. количественное описание степени влияния каждого типа неопределенности на решение. Нужно предусмотреть буферы в стратегических точках решения, например ресурсные. Другим вариантом учета фактора неопределенности является разработка ситуационного плана под каждый вариант сценария развития событий. Однако ситуационного плана может быть недостаточно, так как в ходе реализации решения могут вноситься фундаментальные изменения в структуру решения. Поэтому ответственные за реализацию принятого решения должны иметь максимальную степень свободы в принятии решений. Безжалостно следует прекращать выполнение решения, если выясняется, что достижение эффекта от его реализации весьма проблематично. Было бы ошибкой предполагать, что по мере увеличения объема знаний неопределенность будет уменьшаться. Более того, всякая информация, как относительная истина, содержит неопределенность, которую можно интерпретировать как ее «дополнение до абсолютной истины». Поэтому возрастание объема информации означает прежде всего возрастание множества познаваемых объектов (в частности, их сложности) и приводит тем самым к возрастанию и неопределенности. Иными словами, фактор неопределенности при принятии решений всегда будет играть существенную роль. Список литературы: 1. Новосельцев В.И. Системная конфликтология. Изд-во «Кварта», Во-ронеж, 2001. 2. Новосельцев В.И. Системный анализ: современные концепции. Изд-во «Кварта», Воронеж, 2002. 3. Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология: учебник. – М., 2000. 4. Основы конфликтологии: Учеб. Пособие / Под ред. Кудрявцева В.Н. – М., 1992. 5. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта.– М., 1989. 6. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. – М., 1995. 7. Анцупов А.Я., Шипилов А.Н. Конфликтология: Учебник. – М., 1989. 8. Пригожин И. От существующего к возникающему. – М., 1985. 9. Тренев Н.Н. Управление конфликтами: Учебно-практическое посо-бие. – М., 1999. 10. Хакен Г. Синергетика. Иерархия неустойчивостей в самоорганизу-ющихся системах и устройствах. – М., 1985. 11. Богданов А.А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х книгах, книга 2. – М., 1989. 12. Новосельцев В.И. Конфликтология и теория конфликта: состояние и перспективы развития. В сб. «Информационные технологии и систе-мы», вып. №5, Воронеж, ВГТА, 2002. 13. Месарович М., Мако Д., Такахара Я. Теория иерархических много-уровневых систем. – М., 1973. |