Верейкина СП посредничество. Феномен посредничества в социальнопедагогической деятельности
 Скачать 27.16 Kb.
|
|
Верейкина О. В., Оренбург ФЕНОМЕН ПОСРЕДНИЧЕСТВА В СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ На современном этапе развития социальной педагогики и социальной ра- боты в России обособляются проблемы более эффективного использования потенциальных возможностей современного социума для решения проблем, стоящих перед наукой и практикой. Априори в социально-педагогической деятельности (любой формы ее проявления – от благотворительности, профилактики, сопровождения, поддержки нуждающихся до современных разновидностей профессиональной деятельности в социальной сфере специалистов различного профиля) всегда существовала проблема посредничества – между субъектами нуждающимся в социально-педагогической помощи и ресурсами, наличествующими в социуме; потенциальными возможностями социума и их использованием на практике, наличия посредника, содействующего доступу к этим ресурсам. Со временем содержание посредничества в социально-педагогической деятельности и роль самого специалиста-посредника постоянно видоизменяются. На современную динамику развития различных форм и видов социально-педагогической деятельности значительное влияние оказывает как-то сформировавшаяся в переходный период стереотипность мышления в отношении посредничества не только у определенной части специалистов, имеющих опыт, но и осваивающих азы социально-педагогической помощи населения. Проблема посредничества в социально-педагогической деятельности, из- лагаемая в отдельных источниках, сегодня реально не имеет ясного концептуального толкования ни в теории, ни на практике. Ее размытость вносит путаницу в деятельность социальных педагогов, социальных работников, психологов. В то же время понятие «посредничество» характеризуется сложностью, многозначностью, неоднородностью состава, то есть синкретичностью, и имеет как минимум три проявления: номинация, расширенное понятие и отождествление. Номинация или «опредмечивание» проявляется в стремлении превратить динамичную, творческую природу посредничества в некое статическое состояние, набор технологических операций. В социально-педагогической деятельности это проявляется в предпочтении формализованным решениям в виде договора, сделки и т.д., принижающих роль «живого» конфиденциального взаимодействия клиента и специалиста. При «расширенном» понятии (толковании) преобладает теоретизация и сведение сущности посредничества ко всему, что имеет отношение к социально-педагогической помощи различных категорий населения в широком смысле этого слова. В итоге, прикладная (организационная) сторона социально-педагогической деятельности теряет свою значимость и утрачивается конкретика действий специалиста. На практике это в лучшем случае сводится к профессиональному всеобучу, эффективность которого в нынешних условиях не всегда адекватна затраченным усилиям. Наряду с вышеизложенными формами проявления наиболее распростра- ненным является «отождествление» посредничества с какой-либо одной из его составляющих, например, урегулирование спорных вопросов среди конфликтующих сторон (отдельных клиентов, групп, учреждений) или, скажем, предпочтение представительству и т.д. Эти и другие предпочтения по проблемам посредничества в зависимости от вида деятельности специалиста в той или иной мере находят свое отражение как составляющие целого. Вместе с тем, как свидетельствует отечественный и зарубежный опыт, проблема посредничества в социально-педагогической деятельности представляется более сложным социальным явлением, возможности которого в период становления социально-педагогической работы в условиях России (с учетом ее менталитета, особенностей духовности) могут раскрыться намного полнее. Посредничество – многоуровневое, многофункциональное социальное явление. Применительно к социальной работе оно имеет несколько интерпре- таций и рассматривается как «содействие соглашению, сделке между сторонами» или как «прием специалиста, увязывающего предложения с возможностями», как «вмешательство в какое-нибудь дело с целью изменения хода его развития» и, в то же время, как «содействие в виде помощи, поддержки в какойнибудь деятельности». Диапазон посредничества в социально-педагогической деятельности довольно широк: от предписывающих функций деятельности клиента и специалиста, определяемых их правами, обязанностями и скрепленными нормативно-правовыми актами или нормативно-распорядительными документами до неформальных форм их взаимодействия. Значительная часть этих норм закреплена в положениях о деятельности социально-педагогических служб в виде функциональных обязанностей должностных лиц. Посредничество имеет сложную операциональную структуру и рассматривается как: 1) форма профессиональной деятельности социального педагога; 2) процесс установления результативного контакта клиента с ресурсами и пользования ими; 3) сложная система взаимодействия субъектов и объектов посреднической деятельности. Поэтому, как любое социальное явление, посредничество может одновременно существовать, а следовательно, и рассматриваться трояко: как специфическая деятельность, как целостный процесс и как посредническая система. Представляется, что такой подход позволяет составить целостное представление о нем, как о важнейшем механизме доступа клиента к значимым ресурсам и возможностям для его социально-педагогической помощи в трудной жизненной ситуации. 1. Посредничество как деятельность. В профессиональной практике специалистов, занимающихся социально-педагогической деятельностью, посредничество выступает как часть этой деятельности. Такого рода деятельность отличается наличием вспомогательных целей, которые придают посредническим действиям специалиста сопутствующий характер. Чаще такие первичные сопутствующие действия немногосложны и проявляются как консультационные услуги. На этом уровне они более популярны, чем организационные действия, к которым относится собственно посредничество. Напротив, более сложная проблемная ситуация ставит специалиста в роль посредника, когда он вынужден не только уяснять суть проблемы клиента, но и осуществлять определенный алгоритм действий организационного свойства по предоставлению ему социально-педагогических услуг (поиск нужного специалиста, доступ к нормативному документу, исполнение предписанной роли и т. д.). В таком случае посредничество – это сама профессиональная деятельность, смысл которой полностью заключается в выполнении специалистом функций посредника. Главная цель посредничества состоит в предоставлении клиенту (оказание ему посреднических услуг) ресурсов и возможностей, постепенное формирование внутренней готовности к осознанному и самостоятельному поиску оптимальных вариантов выхода из трудной жизненной ситуации, планированию, корректировке и реализации перспектив своего развития. В то же время, как деятельность, посредничество всецело обуславливается содержанием того вида социально-педагогической деятельности, в которой оно реализуется, будь то социально-педагогическая помощь, социально-педагогическое сопровождение, социально-педагогическая поддержка и т. д. Этим определяется конкретная цель и способ участия специалиста в ее достижении. Скажем, при посредничестве средствами социально-педагогической поддержки клиента из образовательного учреждения, специалист формирует социальный заказ на профессиональную подготовку, переподготовку или трудоустройство выпускников учебных заведений. Здесь в выборе способа посредничества особо учитывается соотношение спроса и предложения на рабочую силу. Результат посреднической деятельности специалиста (нередко независимо от него) ставит над посредничеством как таковым вопрос его целесообразности. Во многом это объясняется не отсутствием контакта клиента с ресурсами, а закрытостью ресурсов из-за загруженности текущей работой и вынужденным отказом от предоставления социальных услуг по линии посредничества. Именно результат посредничества (в мировой практике социально-педагогической деятельности является самой проблемой) и придает особую значимость другому его состоянию – посредничеству как процессу, привлекая внимание многих специалистов к этой стороне его существования. 2. Посредничество как процесс содействия клиенту (клиентам) в выходе из трудной жизненной ситуации. Эффективность этого процесса в значительной мере определяется содержанием социальных механизмов реализации необходимых ресурсов или возможностей. В случае ориентации на ресурсы, посредничество (как и любой социальный процесс) имеет свою динамику, в которой наиболее четко выделяются четыре этапа. На первом этапе оказания посреднической услуги клиенту в установлении связи с ресурсами социальный педагог изучает и уточняет проблему клиента. В этих целях используются разнообразные инструментарии. Так, например, специалисты отдела профконсультирования Комитета по делам занятости населения г. С.-Петербурга для определения возможностей клиента широко применяют методику рисуночных метафор «Мой жизненный путь» (авторы И. Л. Соломин и Д. П. Симонов, 1997 г.). С ее помощью специалисты оценивают осведомленность клиента о путях и возможностях его профессиональной карьеры; о сформированности его представлений о профессиональном будущем, определяют «терапевтическое зеркало» клиента для посреднической работы. На втором этапе посреднического процесса специалист вместе с клиен- том изучает и оценивает все возможные варианты выбора, который они делают, обращаясь в то или иное учреждение. Их сравнительные возможности позволяют дать клиенту реальное представление о потенциальных выгодах и принятии решения на помощь или отказ от его услуг. В этой ситуации для клиента важно знать, что рекомендует социальный педагог и почему. Специалист, в свою очередь, обязан дать четкую рекомендацию, основанную на профессиональной оценке проблемы клиента и всех имеющихся возможностей. Третьим этапом посредничества после выбора подходящего варианта становится помощь клиенту в установлении контакта с избранной организацией, учреждением, специалистом. Как раз на этом этапе посреднические усилия многих социальных педагогов оказываются неадекватными получаемому результату. Установлено, что лишь 2/3 клиентов, обращавшихся к специалистам за посредническими услугами, обратились в рекомендованные учреждения, и только половине из них необходимые услуги были оказаны. Четвертый этап посредничества начинается с момента установления конструктивного контакта клиента с учреждением. На этом этапе социальный педагог обязан убедиться в том, что «контакт» работает в интересах клиента, и что ему предоставлены услуги, способные решить его проблему. В этих целях специалист: во-первых, интересуется результатами первого контакта с учреждением и оценивает их; во-вторых, регулярно связывается с клиентом и следит за ходом предоставления ему услуг до тех пор, пока контакты клиента с учреждением не станут прочными; в-третьих, беседует с клиентом до и после посещения им нового учреждения; в-четвертых, контролирует выполнение условий соглашения учреждением в отношении клиента. 3. Посредничество как система социального взаимодействия. Ее основу составляют: клиент с его проблемами (объект); специалист, выступающий в роли посредника (субъект); ресурсы и возможности, значимые для решения проблемы клиента; технологии их реализации в интересах клиента; совокупность присущих форме социально-педагогической деятельности факторов (условий) и другие. Клиент и его проблемы – это самый сложный элемент посреднической системы, нормальное функционирование которого нуждается в самых разных услугах, которые порой не оказываются социальными службами. По некоторым оценкам специалистов, количество клиентов, обращающихся по одному и тому же поводу в разные учреждения, весьма велико и составляет от 25 до более 50 процентов. Возможными причинами этого, как установлено обследованием клиентов ряда регионов России, является то, что только одна треть их проблем решается при посредничестве специалистов, с одной третью проблем справляется сам клиент и время, а более одной трети из них трансформируются в тяжелые для него последствия. Специалист-посредник. Субъектом посредничества могут выступать и социальные учреждения, предприятия, организации, агентства, фонды и другие. В посреднической деятельности социальный педагог выполняет различные социальные роли, причем способность выступать в различных ролях относится к числу умений, которыми должен обладать специалист. Социальный педагог как посредник выполняет роль мобилизатора, оценщика, брокера, активиста, диагноста, катализатора, воспитателя и т.д. Успешность его действий определяется его способностью выполнять эти роли и умением адаптироваться в нужный момент к каждой из них. Ресурсы и возможности как составная часть посреднической системы взаимодействия могут быть представлены в виде любой существующей социально-педагогической службы или учреждения отдельными специалистами, которые могут быть привлечены к оказанию помощи клиенту в трудной жизненной ситуации. Обычно в них входят различные элементы социума: социальные институты, социальная деятельность, социальные отношения и т.д., обладающие качествами и мотивациями, способными помочь клиенту. Технологии посреднической деятельности. Как и любая социальная система, посредничество технологично. Оно реализуется посредством деятельностных, средовых и субъектных технологий. Это своего рода организующие механизмы решения частных и общих задач посреднической деятельности специалиста. К наиболее значимым из них могут быть отнесены: а) методики, техники, технологии сбора и обработки информации о возможностях самого клиента, его микроокружения и иных ресурсах различной этиологии; б) методики, техники социальной интервенции (вмешательства) – методики предоставления услуг по защите прав клиента, техники разрешения межличностных проблем, методики профилактики девиантностей личности и т.д.; в) методики, техники социального сопровождения выхода клиента из трудной жизненной ситуации. Это лишь некоторые реальные для реформируемой России шаги на пути дальнейшего совершенствования системы социально-педагогической деятельности. Представленные положения, несомненно, носят дискуссионный характер и предназначены для того, чтобы привлечь внимание профессионалов к интереснейшей проблеме посредничества, представляющей одну из ключевых в развитии отечественной модели социально-педагогической деятельности. |