Формирование имиджа муниципального служащего. диплом_имидж муниципального служащего. Формирование и продвижение имиджа муниципального служащего
 Скачать 146.47 Kb.
|
|
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА на тему «Формирование и продвижение имиджа муниципального служащего» Содержание
Введение XXI век - век высоких технологий и полной информатизации общества. Если раньше в мировосприятии человека главенствующую роль занимало слово, то теперь на первый план зачастую выходит именно имиджевое восприятие современной картины мира. Порой роль внешнего фактора в общем восприятии предмета, явления или даже личности становится настоль велика, что все остальные составляющие просто теряют свою значимость. Ввиду этого очень важно уметь планомерно и грамотно формировать имидж персон и организаций, брендов и услуг, умело сочетая его внешние и внутренние особенности. Последнее десятилетие ознаменовалось широкомасштабными радикальными изменениями, преобразившими социальный, политический и экономический облик нашей страны. Происходит постепенное формирование гражданского общества. Государство стремится найти оптимальную меру сочетания правового и социального принципов. Происходящие в России изменения сопровождаются возрастанием роли государственного управления в жизни общества, изменением взглядов на его сущность и механизмы реализации. Всё более возрастает потребность в выяснении характера, специфики, вариантов развития государственного управления на современном этапе российской государственности. Третья волна демократизации привнесла в политику ряда стран, в том числе и в российскую, дух соперничества и породила особую социально-экономическую, культурную и политическую среду, в которой рождаются альтернативные концепции государственного строительства и управления. Конкурентная борьба вышла за рамки сугубо экономических явлений и стала неотъемлемым атрибутом политической жизни современного общества. Экономические, политические, социально-культурные преобразования, фактическая смена общественного строя в России, кардинальные изменения во всей сфере властных структур, массовая переоценка ценностей - все это предопределяет актуальность коренного пересмотра взглядов на процессы формирования позитивного имиджа государственной и муниципальной службы, роль и понятие лидерства. В общественном мнении эти понятия осмысливаются в тесной связи, ибо современный государственный служащий воспринимается как лицо, обладающее лидерскими качествами, проявившее себя на государственной должности. Понятие имиджа осмысливается прежде всего как социально-психологическое явление - взаимодействие реальных личностных качеств государственного служащего и его отражения в общественном мнении. Актуальность исследования определяется реально существующими противоречиями между личностными качествами муниципальных деятелей и теми ролевыми требованиями, которые предъявляются к ним обществом на современном этапе истории, противоречием между «идеальным образом» и реальным имиджем, уже сформированным в общественном сознании. Научной базой дипломной работы послужили монографии и статьи отечественных исследователей, занимающихся вопросами имеджелогии и вопросами развития местного самоуправления в России. Методологическую базу дипломной работы составили как общенаучные методы исследования – анализ, синтез, индукция и дедукция, системный анализ, так и конкретно-предметные методы – вторичный анализ эмпирических данных социологических исследований. Нормативная база исследования включила в себя федеральное и региональное законодательство в области муниципальной службы. Объект исследования – имидж муниципального служащего. Предметом исследования являются технологии по формированию и продвижению имиджа муниципального служащего. Цель дипломной работы - изучение технологий формирования имиджа муниципального служащего и разработка рекомендаций по созданию и совершенствованию имиджа муниципальных служащих. Для достижения указанной цели соответственно формулируются следующие задачи: 1. Проанализировать сущность имиджа как социально-психологического феномена. 2. Рассмотреть структуру и виды имиджа. 3. Рассмотреть технологии формирования имиджа. 4. Выявить особенности сформированного в обществе имиджа муниципального служащего. 5. Разработать имиджевую стратегию для муниципальных служащих. Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Глава 1 Теоретические основы изучения имиджа муниципального служащего 1.1 Понятие и структура имиджа. Виды имиджа Слово «имидж» происходит от английского понятия «image» «представление», «образ». Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком либо компанией, организацией, на окружающих. Происхождение понятия «имидж» очень точно характеризует его значение: имидж - это не то, чем человек является на самом деле, не совокупность его личностных характеристик, а образ, который создается в отношении этого человека у окружающих его людей, либо людей, создающих впечатление о нем с помощью средств массовой информации. Зачастую имидж человека очень сильно отличается от самой личности. Термин «имидж» получил распространение во всем мире и привился практически во всех языковых культурах. Этимологическое понятие имиджа восходит к французскому image, что означает образ, представление, изображение. Имидж (англ. image) – образ, т.е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других1. Исконно русское слово, несущее ту же смысловую нагрузку, что и имидж, - образ – существовало всегда. По В.И. Далю, «образ – это вид, внешность, фигура, портрет, писаное лицо… и он связан со временем». В психологии под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы».2 Понятие «имидж» возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь возникает в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя. Позже понятие имиджа стало основным элементом теории и практики паблик рилейшнз, прочно вошло в политическую и общественную жизнь. Американская исследовательница по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер пяти американских президентов от Кеннеди до Картера) считает, что «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни».1 В России понятие «имидж» появилось сравнительно недавно, при этом происходило слепое копирование западных алгоритмов решения данного вопроса. Авторами, чьи работы посвящались этой теме, имидж рассматривался в основном как средство манипулирования массовым сознанием. Позже в отечественной науке такое направление формируется как новая отрасль – имиджелогия. По мнению многих исследователей, понятие «имидж» не является точным синонимом слова «образ». Правильнее определить имидж как разновидность образа. Имидж, как целостное образование, обладает своей определенной структурой и спецификой. Имидж – это образ, включающий четыре компонента: 1. Первый компонент – это основа (индивид, группа или организация), объект, предварительно специально обработанный с целью минимизации его негативных и максимизации позитивных черт в соответствии с основными параметрами оптимальной модели имиджа, разработанной имиджмейкером. 2. Второй компонент – это сама модель имиджа, наложенная на предварительно подготовленный объект 3. Третий компонент – неизбежные искажения, вносимые каналами трансляции имиджа (прежде всего средствами массовой информации) и способами его массового тиражирования. 4. Четвертый компонент – результат активной собственной психической работы аудитории или отдельного субъекта восприятия по реконструкции итогового целостного имиджа в своем сознании на основе навязываемой извне модели, но с учетом собственных внутренних представлений. Основными характеристиками имиджа являются: адекватность и правдоподобность: создаваемый имидж должен соответствовать тому, что есть на самом деле, то есть степень несоответствия должна быть четко определена и ограничена; комплексность и непротиворечивость: структурные элементы имиджа организации и персоны должны быть представлены в полном объеме, обеспечивая при этом целостность восприятия образа; оригинальность и пластичность: имидж подчеркивает уникальность, специфичность объекта, чем отличается от стереотипа; одновременно имидж подвижен, изменчив, поскольку адаптируется к текущей ситуации и, как следствие, может «сворачиваться» и «разворачиваться»; адресность и активность: имидж должен соответствовать определенным сегментам рынка, установкам и ожиданиям конкретных адресных групп, воздействуя на их сознание, эмоции, поступки; незавершенность и неоднозначность: имидж должен находиться между реальным и желаемым, восприятием и воображением, оставляя возможность для «соучастия» в формировании его в заданном направлении.1 Наряду с данной точкой зрения в отечественной литературе выделяют еще три возможных подхода к изучению имиджа: функциональный, контекстный, сопоставительный.1 Функциональный подход включает следующие варианты имиджа исходя из разного типа функционирования: - зеркальный – это имидж, свойственный нашему представлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. Обычно этот вариант имиджа более положительный, ибо психологически мы всегда выдвигаем не первое место позитив. Его минус – минимальный учет мнения со стороны; - текущий – характерен для взгляда со стороны. Необходимо помнить, недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж не в меньшей степени, чем реальные поступки; - желаемый – отражает то, к чему мы стремимся; - корпоративный – это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов работы. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности; - отрицательный – это имидж, создаваемый оппонентом, соперником, врагом, т.е. вариант сознательно конструируемый, а не возникающий спонтанно. При запуске отрицательного имиджа возникает проблема адекватного его опровержении. В контекстуальном подходе имидж классифицируется по способам применения, в котором он функционирует (имидж бизнесмена, государственного служащего, политика, педагога и т.п.). Сопоставительный подход заключается в сравнении имиджевых характеристик. Их можно сопоставить по ряду параметров: компетентность, интеллигентность, склонность к силовому решению и т.д. Увидев отличие, можно соответствующим образом перестраивать имидж. Имидж можно трактовать как одну из форм социальной регуляции и саморегуляции человеческого поведения: индивидуального и группового. Поведение человека регулируется не только социальным, но и биологическими и психологическими механизмами, все они взаимодействуют между собой и проникают друг в друга. Для того чтобы лучше представить особенности имиджа как социального регулятора, необходимо построить теоретическую модель имиджа, которая «представляет собой определенную структуру, отражающую внутренние, существенные отношения реальности».1 Создать такую модель, – значит представить имидж в виде идеального объекта, обладающего сложной структурой и состоящего из совокупности взаимосвязанных элементов. Исследователи имиджа определяют его как набор определенных качеств, с определенной индивидуальностью, и различают следующие его составляющие: персональные, социальные и символические характеристики. К персональным характеристикам относятся физические, психологические особенности, характер человека, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т. д. Многие исследователи отмечают существование некоторого качества, которое делает личность неотразимой в глазах других и позволяет осуществлять загадочное влияние. Лебон назвал это качество обаянием, Вебер – харизмой. Харизма – божественный дар; бытующее представление об особой одаренности, исключительности, непогрешимости кого-либо. Социальные характеристики связаны с текущей ситуацией, которой, например, деловой человек должен соответствовать. Это достаточно подвижная часть имиджа, тесно связанная с требованиями реальности. Каждый раз эти характеристики конструируются заново на основе тщательного анализа сложившейся ситуации. К ним относятся статус, модели ролевого поведения и т.д. Символические характеристики, напротив, являются устойчивым и неизменным компонентом. Они связаны с идеологией и культурой. Иначе говоря, существует определенный набор качеств, характеризующий идеальный тип. При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т.д.) учитывают различные компоненты. Так, В.М. Шепель выделяет три следующих комплекса:1 природные качества: - коммуникабельность; - эмпатичность (способность к сопереживанию); - рефлексивность (способность понять другого); - красноречивость (способность воздействовать словом); 2) качества, привитые образованием и воспитанием: - нравственные ценности; - психологическое здоровье; - набор технологий общения; 3) качества, обретенные с жизненным и профессиональным опытом. В теории и практике имиджирования используются различные систематизации имиджа. Одни из них относятся как к персональному, так и корпоративному имиджу, другие - только к персональному, третьи - только к корпоративному. В первой группе по функционально-технологическому признаку выделяют следующие разновидности имиджа: — желаемый и воспринимаемый; — социо-ситуативный и постоянный; — обобщенный, функциональный (по выполняемым функциям) и контекстный (по контексту деятельности); — осязаемый и неосязаемый (осязаемый создается на основе знакомства с тем, что можно увидеть, услышать, потрогать и т. д.; неосязаемый формируется как реакция на осязаемое воздействие). В этой же группе по характеру оценки различают положительный, отрицательный и нейтральный имиджи. Во второй группе (персональный имидж) выделяют самоимидж и внешний имидж (или просто имидж) личности. Третья систематизация используется лишь для коллективных носителей имиджа — организаций: 1. По признаку воспринимающей аудитории различают внешний и внутренний имидж организации. Внешний — это образ организации в глазах заинтересованных лиц за пределами компании. Внутренний - отношение к организации ее персонала и руководителей. 2. В функциональном плане различают социальный, управленческий, финансовый, научный, обобщенный имиджи, имидж организации как работодателя. Набор функциональных имиджей определяется многообразием выполняемых функций. 3. В структурном плане выделяют имидж организации в целом и имиджи отдельных подразделений.1 Рассмотрим более подробно корпоративный и персональный имидж. На сегодняшний день в литературе можно встретить много определений понятия корпоративного имиджа. Например, А. Ю. Панасюк дает следующее определение: имидж фирмы – это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшего вследствие либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате информации, полученной об этой фирме от других людей. Для того чтобы более точно понять корпоративный имидж, необходимо рассмотреть его структуру (модель). Например, Е.П. Титова предлагает следующие структурные элементы корпоративного имиджа: конкурентоспособность организации; имидж продуктов и услуг, производимых организацией; имидж руководителей и соорганизации; благотворительная деятельность организации. Наиболее подробную структуру, на наш взгляд, представила Н.В. Томилова. Автор выделяет восемь компонентов: 1 – имидж товара (услуги); 2 – имидж потребителей товара; 3 – внутренний имидж организации; 4 – имидж основателя и (или) основных руководителей организации; 5 – имидж персонала, представляющий собой собирательный, обобщенный образ персонала; 6 – визуальный имидж организации; 7 – социальный имидж организации; 8 – бизнес-имидж организации – представления об организации как субъекте определенной деятельности. Нельзя сказать, какой из этих компонентов самый важный, ведь каждый из них оказывает на имидж свое влияние.1 Персональный имидж (имидж персоны) – это знаковая характеристика личности. Выбор и разработка коммуникативных стратегий продвижения персонального имиджа строится на моделировании одежды, прически, взаимодействия, влияния, саморегулирования и построения «Я-образа», материальной среды и социального пространства, осуществления профессиональных и социальных целей. Признаки, по которым складывается мнение о персоне, дают основания для следующей классификации имиджей: средовой имидж – среда обитания вещественная и социальная, а также ближайшее окружение, основные каналы социальных контактов; габитарный имидж – внешность, одежда, прическа, аксессуары, запах, мимика, жесты, походка; овеществленный имидж – предметы и вещи, созданные персоной, включая вербальный имидж, то есть то, что персона говорит и как пишет; кинетический имидж – характерные типичные движения или положение в пространстве частей тела персоны. Важным моментом персонального имидж-проектирования является формирование внешнего имиджа в соответствии с цветом и стилем одежды, особенностями аксессуаров. Кроме того, необходимо умело пользоваться позиционированием (подача информации о персоне через характеристику других персон, имеющих к ней непосредственное отношение, или событий, участником которых она являлась); дистанцированием (необходимость уберечь имидж персоны от негативных ассоциаций); мифологизацией (подстройка под имеющийся в массовом сознании миф для восприятия персоны) и т.д.1 Персональный образ складывается под влиянием двух больших групп факторов - характеристик носителя имиджа и особенностей воспринимающих аудиторий. Иначе говоря, существуют факторы, зависимые от носителя имиджа, и факторы, зависимые от воспринимающих. Факторы, зависимые от носителя имиджа, делятся, в свою очередь, на внешние и внутренние. В восьми случаях из десяти первое впечатление о других людях определяется внешними факторами. Внешними факторами персонального имиджа являются: — общие физические данные: рост, вес, природный цветотип, качество волос и кожи; — лицо: овал, черты лица, зубы, линия профиля; — фигура: контурная линия в фас и профиль, осанка, пропорции тела, строение каждой части тела (рук, ног, шеи и т. д.); — одежда; — ухоженность волос, кожи, рук и т. д.; — письменная и устная речь; — манеры; — звучание голоса; — мимика (выражение лица, лицевые маски); — телодвижения (походка, жесты, позы, умение держать корпус); — взгляд; — среда обитания: кабинет, жилище, машина, окружающие предметы. Внешний имидж и привлекательность во многом являются результатом зрительного соответствия внешности общепринятому представлению об эталоне красоты. Поэтому чрезвычайно высока роль оформления внешности в соответствии с принятыми нормами. В частности, женщина без современной прически, макияжа и одежды не воспринимается красивой и привлекательной. К внутренним факторам персонального имиджа относятся: — интеллектуальные, художественные, информационные личностные качества; — коммуникабельность; — эмпатичность (способность к сопереживанию), способность понять другого человека; — «психологическая андрогиния» - наличие у человека психологических качеств противоположного пола; — уровень нравственности; — умение ориентироваться в ситуации; — уверенность в себе; — навыки в самопрезентации или особая одаренность «нравиться людям». Нетрудно заметить, что ряды атрибутов имиджа и факторов имиджа, зависимых от носителя имиджа, абсолютно симметричны. К факторам второй группы, зависимым от воспринимающих, относятся уровень образования, уровень доходов, социальный статус, сфера интересов реципиентов. Носитель имиджа не в силах повлиять на них. При проектировании имиджа он должен учитывать особенности восприятия окружающих. Служащий может быть одет небрежно и вызывающе, но при этом некоторые аудитории могут воспринять его как «своего парня» или человека со своим «я», а в других он будет отвергнут.1 Таким образом, в своей работе под имиджем мы будем понимать специально сконструированный психологический образ, создаваемый с определенными целями. В теории и практике имиджирования используются различные систематизации имиджа. 1.2 Технологии и приемы формирования имиджа Западными и российскими специалистами предложено несколько различных подходов к формированию имиджа. Преимущественно, все предлагаемые технологии включают в себя схожие направления и методы, подразумевая последовательную реализацию следующих этапов: Исследование объекта, для которого создается имидж. Выявление его индивидуальных особенностей, конкурентных преимуществ, достоинств, возможных недостатков, нуждающихся в нейтрализации и т.д. Определение стартовых условий – конкретных целей и задач формирования имиджа. Создание перечня требований и пожеланий, которым должен отвечать создаваемый образ. Формулирование качеств, которые в дальнейшем будут наиболее активно пропагандироваться. Исходя из того, что имидж может быть не только позитивным, но и эпатажным, с элементами скандальности, и другим, специалисты выделяют ключевые характеристики, которые необходимо донести до сознания аудитории. Визуализация образа – разработка перечня внешних характеристик, необходимых для успешного создания имиджа. Построение и/или корректировка визуальных факторов (фирменного стиля) в соответствии с психологическими и маркетинговыми рекомендациями. Определение типа и специфики коммуникаций с аудиторией – публичные обращения, ведение блоггов в соц.сетях, личные выступление и прочее; их специфика, эмоциональный посыл, тональность, вплоть до мимики и жестикуляции. Создание и распространение различных материалов для формирования имиджа – статьи в СМИ, интересный и полезный контент, новостная «лента», рекламные видео ролики, аудиозаписи и прочее. Понятие «имиджирование» описывает процесс целенаправленного формирования имиджа с помощью специально созданного визуального ряда, преднамеренно выстроенных моделей коммуникации и стандартов поведения, которые востребованы в целевой аудитории (см. рис. 1).1  Рис. 1 Процесс формирования имиджа Можно выделить следующие стратегии создания имиджа. Первая стратегия предполагает формирование имиджа-мифа, фантома, чаще всего, оторванного от своего владельца. Иногда такой тип имиджа используют в целях получения необходимой поведенческой реакции. Этот способ создания имиджа не предполагает никаких изменений в самом владельце имиджа, а изменяет только представление о нём. Он рассчитан, как писал Макиавелли, на то, что «все могут увидеть, но не каждый может потрогать», а следовательно, «проверить» этот образ в близком общении и личном контакте. Воспринимая такой образ, мы полагаемся на средства массовой информации, которые, как нам кажется, подают разнообразную и многоплановую информацию об объекте. При этом создаётся ошибочное мнение, что мы делаем самостоятельные выводы и формируем «своё собственное независимое мнение», которому впоследствии доверяем. Вторая стратегия рассчитана на близкое восприятие носителя имиджа при непосредственном повседневном общении его с другим человеком. Этот подход акцентирует внимание на реальное изменение (улучшение) совокупности визажных и поведенческих характеристик конкретного человека. При этом одни черты личности подчёркиваются, выпячиваются, другие, напротив, сглаживаются и камуфлируются. Человек стремится измениться не только внешне, но и внутренне, чтобы сделать более комфортным своё поведенческое общение. Однако следует отметить, что любой процесс создания имиджа как изначально заданного образа предполагает некую долю манипуляции. В России сейчас востребован и развивается в основном социальный тип имиджа (используется в политической практике и средствах массовой информации), а спрос на индивидуальный имидж (используется в деловом и поведенческом контакте) только начинает формироваться. Основными приёмами создания социального имиджа являются: во-первых, эмоционализация - перевод информации с рационального языка на язык эмоций, ибо она легче воспринимается, усваивается, запоминается и ей больше доверяют; во-вторых, вербализация - закрепление идей в хорошо запоминающихся лозунгах и изречениях в виде «наклеивания ярлыков»; в-третьих, детализация - перевод информации на уровень личностного общения, когда образ становится близким, разносторонним, домашним, ибо детали дольше запоминаются; в-четвёртых, акцентирование информации - нужная расстановка акцентов при передачи информации (нужное - подчёркнуто выпукло, ненужное - утаивается или даётся вскользь); в-пятых, архаизация - отвлечь массы в кризисные периоды, когда обостряются инстинкты самосохранения и самозащиты путём ориентации на заниженный уровень потребностей и примитивные реакции (типа «образ врага»); в-шестых, визуализация - появление объекта в сопровождении понятных визуальных символов; в-седьмых, внедрение моделей восприятия - одобрение информации уважаемыми и популярными людьми. Таким образом, при создании социального имиджа создаётся образ-фантом, а принципы и основные приёмы его создания нацелены на воспринимающую аудиторию, а не на изменение реальных характеристик носителя имиджа. При создании индивидуально-поведенческого имиджа работа ведётся с конкретным индивидом и корректируются визажные и поведенческие характеристики носителя имиджа, что улучшает его общение с ближайшим окружением, способствуя созданию его привлекательного образа путём обретения таких устойчивых характеристик, которые будут многократно проверены в непосредственном контакте. Это требует от индивида критической самооценки своих данных при желании что-либо конкретно изменить и улучшить.1 Процесс формирования имиджа – это, прежде всего, процесс выстраивания коммуникации с общественностью в целом или отдельной целевой аудиторией. В качестве основных технологий достижения заданной коммуникатором цели можно выделить: 1) позиционирование ПР- объекта, 2) возвышение имиджа, 3) антиреклама (или снижение имиджа), 4) отстройка от конкурентов, 5) контрреклама. 1. Позиционирование – это создание и поддержание благоприятного и понятного образа, имиджа органа власти или руководителя, т.е. установление к нему доверия. Непонятное-незнакомое вызывает напряжение, недоверие. Объясняется это наличием в человеческом мозгу десятков центров неудовольствия/тревоги. Благодаря их избыточному количеству человек смог избегать неприятностей и выжить в процессе эволюции. Обычно позиционирование – это долгий и дорогостоящий процесс, тогда как получить известность, поддержку масс, зарекомендовать себя нужно уже сейчас. Поэтому правильнее будет позиционировать себя в расчёте на сегодняшний день. А впоследствии лишь добавлять к уже созданному образу дополнительные элементы. «Сначала ты работаешь на имидж, а потом имидж работает на тебя». Исследователи утверждают, что наиболее важной в позиционировании является аудиальная составляющая. Картинка, текст, графика запоминаются медленнее, чем услышанный текст. Это связано с психофизиологическими особенностями организма – звук воспринимается, обрабатывается мозгом на 40 милли-секунд быстрее, чем изображение: Не менее важная черта технологии позиционирования – конструирование понятного образа личности, органа власти, региона, государства. Понятность формирует более сильную мотивацию выбора аудиторией именно этого объекта, а значит – широкую социальную поддержку. 2. Возвышение имиджа (или «управление репутацией»). К действиям по возвышению имиджа относятся мероприятия, направленные на формирование круга друзей и доброжелателей среди авторитетных, известных, влиятельных персон. 3. Антиреклама (или снижение имиджа, «чёрный PR»). Обычно направлена против оппонентов-конкурентов. Действия разнообразны и применяются в зависимости от промашек конкурирующего кандидата, оппозиционной политической персоны или недружественной страны. Это - распространение нежелательных слухов, привлечение внимания к промахам, ошибкам и неудачам. 4. Отстройка от конкурентов. Эта цель понимается как комбинация возвышения имиджа одного при снижении имиджа другого. Это позиционирование своей себя на фоне конкурентов. Необходимо закрепить собственные преимущества в сознании аудитории по сравнению с характеристиками других акторов на информационном пространстве. 5. Контрреклама (или «отмыв»). Она необходима для того, чтобы восстановить случайно сниженный имидж, т.е. случайно вышедший за рамки управления и ставший стихийным. Для этого используются такие средства как: - Опровержение недобросовестной информации. - Репозиционирование. 1 Подводя промежуточный итог отметим, что в первой главе мы рассмотрели сущность социально-психологического феномена «имидж», его типологию и структуру, отдельно были проанализированы технологии и приемы формирования имиджа. Следуя логике поставленной в работе цели и задачам, далее мы перейдем к анализу имиджа муниципальных служащих. |