курсоваяя. Формирование маркетинговой стратегии предприятия
 Скачать 333.08 Kb.
|
|
Взаимодействие Apple и их клиентов не заканчивается на кассе магазина. Они уделяют огромное внимание не только демонстрации продукта на витрине, но и его упаковке. На её разработку тратится практически столько же времени, сколько и на разработку самого продукта, благодаря чему никто из конкурентов пока не может соревноваться с Apple в этом вопросе. Если вбить в YouTube «Распаковка Apple» вы найдете сотни видеозаписей с распаковкой продуктов компании. Apple сделала этот процесс увлекательным и даже здесь сохраняют интригу. Из года в год они немного изменяют состав коробки. В 2012 году компания неожиданно добавила в комплект к iPhone 5 наушники Earpods. В коробке с iPhone 7 оказался специальный адаптер, который позволяет подключить в разъем Lightning стандартные наушники. Из-за этого видеораспаковки всегда актуальны и интересны. Люди ждут: «Что на этот раз приготовили в Apple». Каждый такой ролик — это бесплатное продвижение бренда. 3. Создание «семьи» пользователей Фанаты Apple яростней всех защищают достоинства выбранной ими продукции. Сама компания на нападки со стороны поклонников других компаний не обращат особого внимания, справедливо считая, что это проявление зависти. Они знают, что работают для элитной аудитории, и эту элитарность они всячески подчеркивают и культивируют. А пользователи, в свою очередь, отвечают им взаимностью. Apple стремилась удовлетворить существующих клиентов. Создавая настоящих фанатов, а не просто довольных клиентов, компания гарантирует себе устойчивое положение на долгие годы. 4.Имя с большой буквы Покупатели приобретают не бумажные салфетки, а Kleenex, не МР3-плееры, а iPod и не смартфоны, а iPhone. Apple не достаточно быть лидерами на рынке, они хотят быть этим рынком. Именно поэтому iPad, будучи представленным первым среди похожих продуктов конкурентов, теперь задаёт тенденции для всех планшетов. Конечно, такой успех очень сложно повторить. Последовательное продвижение бренда. Apple удалось создать ощущение у потребителей, что они покупают премиальный продукт, олицетворяющий качество и статус. IPhone не были первыми телефонами, но они были настолько уникальны, что не могли остаться незамеченными. То же самое касается и iMac, которые не являются единственными моноблоками на рынке. Именно благодаря их уникальным характеристикам, когда представитель Apple рассказывает пользователям о том, что любой другой продукт на рынке меркнет по сравнению с продуктом Apple, они ему верят. 5. Ценности, а не цена Apple не сражается с другими компаниями за более низкие цены. У них есть своя определенная стоимость продукции, компания за нее и держится. Даже несмотря на то, что она выше, чем у конкурентов. Компания может позволить себе это, ведь во время коммуникации с пользователем Apple акцентирует внимание на уникальной ценности продукта. Все сделано так, чтобы пользователь получал удовольствие от гаджета — начиная от дизайна и заканчивая фирменными приложениями. Apple всегда делает так, что клиенты не жалеют о потраченных на девайс деньгах. Мы живём в то время, когда все вокруг играют по стандартным правилам ценообразования. Все, но не Apple. Они такие правила попросту игнорируют. Компания спокойно запрашивает в два раза большую цену на свою продукцию по сравнению с ценами конкурентов, а всё потому, что, во-первых, они создают красивые продукты для любящей их аудитории, а во-вторых, эта цена себя оправдывает за счет преимуществ и особенностей, которые никто другой на рынке предложить не может. Нет ноутбука тоньше, чем Macbook Air, а более простого и понятного программного обеспечения, чем у них, еще никто не придумал. Критики часто делают упор на то, что основные функции продуктов Apple такие же, как и у конкурентов, но это никому не важно, кроме самих критиков. Apple — это Rolls-Royce в мире дизайна и технологий, и их клиенты согласны платить такие деньги. 6. Простота — ключ к успеху Apple в своей маркетинговой стратегии и рекламных кампаниях все делает просто. Во время продвижения продукта, компания не пользуется громкими звуками и яркими картинками, даже может не указывать, где конкретно можно купить продукцию. Их гаджеты сами за себя все говорят. Простота использования — во главе угла! Во главе всех углов! Тщательно проработанный дизайн устройства, спроектированного в Купертино — это своеобразная визитная карточка Apple. 7. Удовольствие от взаимодействия с продуктом Маркетинговая стратегия Apple строится не только на рекламе. Для них главное — какой опыт взаимодействия с продуктом получают люди. Для того чтобы возвращались старые клиенты и приходили новые — необходимо, чтобы людям нравилось использовать продукцию компании. В магазинах Apple Store всегда есть десятки столов, на которых находятся различные гаджеты и люди могут почувствовать, каково же быть владельцем iPhone, Macbook или iPad. Физические магазины Apple — отдельный маркетинговый рычаг. Всю продукцию на прилавках можно трогать руками, использовать, заходить в свои аккаунты почты и соцсетей. Это создает доверие, ведь люди понимают, что компания не пытается скрыть недостатки. В Apple уверены, что их продукция качественная и это помогает продавать. В помещении много свободного пространства, и возле каждого стенда стоит консультант. В любой момент человек может обратиться за помощью или информацией. Если покупатель начнет сомневаться, задача консультанта не дать ему передумать. Еще консультанты выполняют роль кассиров. У них есть терминалы, с помощью которых можно оплатить покупку. Такая система дает сразу два преимущества. Во-первых, в магазине нет классических касс, из-за чего он больше напоминает музей. Это помогает покупателям избавиться от чувства, что им навязывают покупку. Во-вторых, без касс в магазине нет очередей. Они тоже плохо влияют на продажи, ведь дополнительное время на покупку дает возможность передумать. 8. Атмосфера тайны Apple создает атмосферу загадочности перед презентацией новой продукции. Никто не знает, что конкретно будут представлять на презентациях компании и какими будут новые продукты Apple. В Apple любят дразнить собственных фанатов. Перед выходом новой версии iPhone компания публикует минимум официальной информации о его функциях. Слухи маленькими порциями будто нарочно сливают в сеть за пару месяцев до презентации. Это создает ажиотаж и подогревает интерес. Люди натыкаются на обрывки информации и делятся в соцсетях. СМИ строят теории и обсуждают будущую цену. Все это создает тысячи упоминаний бренда еще до официального выхода продукта. Перед ивентами всегда нагнетается максимальное напряжение и люди хотят узнать, что же на этот раз покажет компания. Презентации Apple становятся одними из самых обсуждаемых тем в году. Ни одна компания в мире не может похвастаться таким уровнем вовлеченности аудитории. В 2014 году компания провернула этот трюк на презентации Apple Watch. Никто не понимал, действительно ли Apple готовит к выходу новый продукт или все это слухи. Презентации подходила к концу, все устройства показали, никто уже не ждал увидеть Apple Watch. Выступая Тим Кук вдруг сказал: «И еще одна вещь». После этих слов зал зааплодировал. Это знаменитая фраза, которую использовал Стив Джобс, когда будто бы между делом представил первый MacBook. 9. Единая линия Во всех маркетинговых активностях Apple последовательна и придерживается единой линии. Их задача — показать людям, что на бред всегда можно рассчитывать и он выполняет собственные обещания. Пользовательский опыт, а не просто продукт. Любой может сделать новый продукт, но не каждый создаст опыт, который запомнится пользователям и благодаря которому они будут возвращаться снова и снова. Чтобы создать такой опыт, нужно, в том числе, уметь рассказывать истории и включать в пользовательский опыт сенсорные реакции на действия пользователя. Например, когда человек касается иконки, она увеличивается или меняет цвет. Такие приемы погружают пользователя в то, что он делает. 10.Инфлюенс-маркетинг Apple работает с лидерами мнений. Компания дает им для тестирования новую продукцию, а они, в свою очередь, рассказывают о ней своей аудитории. К тому же, маркетинг компании настолько действенный, что большинство блогеров сами говорят о новых гаджетах Apple и ведут трансляции с их презентаций. 11. Пользовательский контент Аудитория, которая искренне поддерживают бренд и стала одним большим амбассадором Apple. А все потому, что люди совершенно разных возрастов и профессий нашли в гаджетах этой компании свою отдушину и свой комфорт для работы или обычных коммуникаций. Интернет-магазины находятся на пике популярности, а для такого популярного бренда это как раз на руку, потому что, чем больше фанатов, тем больше положительных отзывов аудитория оставляет, что, само собой, является хорошей рекламой. Apple также хорошо собирает отзывы о своей продукции от простых пользователей. В официальных магазинах компании можно получить бесплатный тестовый период использования продукта в обмен на отзыв, который будет опубликован на сайте или в соцсетях. Главное, чтобы отзывы были подписаны, а у авторов была реальная аватарка. 12. Пользовательский опыт Apple не просто делает продукцию, компания создает пользовательский опыт. Это удается далеко не всем. Каждый может сделать новый продукт, но мало кто способен создать опыт, который пользователи запомнят и будут каждый раз возвращаться благодаря ему к бренду. Для создания такого опыта, необходимо уметь рассказывать истории, а также включать сенсорные реакции на пользовательский опыт. Например, когда во время касания иконки она становится больше или меняет цвет. С помощью этого человек больше погружается в процесс использования гаджета. 13.Обращение к эмоциям Главные евангелисты и адвокаты Apple — это сами пользователи бренда. Это стало возможным благодаря тому, что компания смогла достучаться к людям на эмоциональном уровне. В своих рекламных кампаниях Apple не говорит о заряде батареи или объеме памяти. Вместо этого бренд показывает, как счастливые люди пользуются их продукцией и отлично проводят время вместе с ней. ЗАКЛЮЧЕНИЕ На сегодняшний день роль маркетинга в деятельности любой коммерческой организации чрезвычайно велика. От правильности ведения маркетинговой деятельности зависят такие важные показатели как уровень продаж, рентабельность, прибыльность и другие. Определяющую роль в ведении маркетинга играет стратегия предприятия. Наиболее четкое определение стратегии фирмы, а также следование и контроль над её исполнением помогает организации показывать хорошие результаты. Выбрав для себя приоритетные цели деятельности, фирма формирует стратегию в зависимости от конкретной рыночной ситуации. Выбор комбинации стратегий зависит от позиции товара фирмы на рынке, уровня затрат на маркетинг, в том числе и в их распределении по целевым рынкам, а также от комплекса маркетинговых мероприятий для реализации стратегии. До начала планирования маркетинговой стратегии фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке, состоящий из следующих этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Задача деятеля рынка – понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияние на покупательское поведение. Подобное внимание позволяет деятелю рынка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу маркетинга. ИСТОЧНИКИ https://www.cleverence.ru/articles/biznes/strategiya-razvitiya-kompanii-chto-eto-takoe-kak-razrabotat-obrazcy-i-primery/ https://sales-generator.ru/blog/primery-marketingovykh-strategiy/ https://www.calltouch.ru/glossary/marketingovaya-stra.. https://spravochnikvs.com/marketingovaya_strategiya_predpriyatiya https://vuzlit.ru/242613/harakteristika_kompanii_apple https://quokka.media/istorii-brendov/apple/ https://supa.ru/blog/posts/prostota-tsiennosti-i-emotsii-10-markietinghovykh-urokov-ot-apple http://smartandmarketing.com/5-ключевых-маркетинговых-стратегий-apple/ https://toplead.com.ua/ru/blog/id/7-kljuchevyh-marketingovyh-strategij-apple-kotorye-stoit-vzjat-na-zametku-017/ https://urokpk.ru/apple/company.html https://medium.com/futureinapps/4-составляющих-маркетинговой-стратегии-apple-которые-сделали-ее-успешной-fa47b1a8b2b2 https://vuzlit.ru/98206/analiz_marketingovoy_strategii_internet_kompanii_apple https://evo.business/5-marketingovyx-fishek-apple-kotorye-pomogayut-prodavat-bolshe/ https://www.calltouch.ru/glossary/marketingovaya-strategiya-ponyatie-razrabotka-i-primenenie/ |