психология. практическая_4, психология, Давыдова Ю.И (Восстановлен). Формирование умения применять техники эффективного общения выстраивать процесс общения в конфликтогенных ситуациях, избегая конфликта
 Скачать 82.61 Kb.
|
|
Автономная некоммерческая профессиональная образовательная организация "Национальный социально-педагогический колледж" Программа среднего профессионального образования 44.02.01 Дошкольное образование Дисциплина: Практическое занятие 4 Выполнил: Обучающийся Давыдова Юлия Игоревна Преподаватель: Завьялова Дарья Владимировна Цель занятия: формирование умения применять техники эффективного общения; выстраивать процесс общения в конфликтогенных ситуациях, избегая конфликта. Задание 1. Прочитайте конфликтную ситуацию. Напишите, её структуру (что в этой ситуации является причиной, конфликтогеном и т.д.). Ситуация: «Карточка пациента находится в филиале медицинской организации. Пациенту необходимо ее взять, чтобы пойти на прием к врачу, принимающему в другом филиале этого медицинской организации. В регистратуре ему в грубой форме отказали, заявив, что это не его дело, и никто никакие карточки пациентам давать не должен». Причина конфликта: несоответствие необходимости пациента забрать свою карточку с правилами работы медицинской организации Инцидент: обращение пациента в регистратуру и последовавший грубый отказ от выполнения его просьбы Конфликтоген: грубый, категоричный ответ работника регистратуры; данный конфликтоген относится к 1 типу (стремление к превосходству), либо 2 типу (проявление агрессивности – ситуативной) Инициатор конфликта: скорее всего, ни одна из сторон не была заинтересована в возникновении конфликта Коммуникативные барьеры: физические (возможно – духота, шум в помещении), психологические, эмоциональные Способы решения конфликта: сотрудничество или компромисс – работник регистратуры должен разъяснить пациенту правила работы медицинской организации и дать дальнейшие указания Задание 2. Составьте список часто встречающихся во взаимодействии людей конфликтогенов. Укажите, какие факторы в межличностном общении могут провоцировать конфликты. Напишите ответ на вопрос: «Как можно избежать развития конфликта в конфликтной ситуации?», сопроводив свой ответ примером. Часто встречающиеся конфликтогены: Стремление к превосходству Прямые проявления превосходства (угроза, насмешка, критика, издевка, сарказм и т.д.) Снисходительное отношение (проявление превосходства с оттенком доброжелательности) Хвастовство Категоричность Навязывание своих советов Перебивание собеседника Утаивание информации Нарушение этики Обман или попытка обмана Перекладывание ответственности и т.д. Проявление агрессивности Природная агрессивность Ситуативная агрессивность – ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами Проявление эгоизма Факторы, провоцирующие конфликты: Информационные – неприемлемость информации для одной из сторон (слухи, дезинформация, ненадежность источников информации и т.д.) Поведенческие – стремление к превосходству, проявление агрессивности, эгоизма и т.д. Факторы отношений – неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами Ценностные факторы – противоположность принципов поведения Структурные факторы – относительно стабильные объективные обстоятельства, трудно поддающиеся изменению (власть, право собственности, правила игры и т.д.) Ситуация: муж возвращается с работы голодный и уставший и обнаруживает, что ужин не приготовлен, а в доме не убрано; мужчина в грубой форме выражает жене свое недовольство: «Почему я должен приходить с работы в грязный дом и сам готовить себе ужин? Я работал и устал, а ты сидела весь день дома и не могла позаботиться о порядке и ужине!». Жена, уставшая за весь день одна дома с двумя маленькими детьми, которым нездоровилось, ответила конфликтогеном на конфликтоген: «Я целый день носилась как белка в колесе и не успела приготовить ужин и прибраться. Вечно ты да твоя мамаша меня осуждаете, а помощи от вас не дождешься!». Ее ответ создал благоприятную почву для возникновения конфликта. Как можно было избежать развития конфликта в данной ситуации: Мужу не стоило употреблять конфликтоген при обращении к жене. Следовало проявить эмпатию, видя, как жена устала. Возможно, сегодня он мог бы заказать доставку еды на дом, освободив супругу от готовки. Жене не следовало отвечать конфликтогеном на конфликтоген. Понимая, что муж устал и голоден, ей следовало объяснить ему причину отсутствия ужина и порядка в доме, а затем постараться решить проблему (предложить заказать доставку еды и т.д.). Пермь - 2021 |