104. В операционном зале рекламные материалы и конструкции не имеют повреждений и загрязнений, выглядят презентабельно
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
105. В операционном зале состояние стоек под полиграфию хорошее (без трещин, сколов, чистые, прозрачный пластик/стекла чистые, без разводов, в карманах под полиграфию отсутствует мусор, иное)
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Сделайте фото
|
106. В операционном зале отсутствуют рекламные материалы сторонних организаций (за исключением рекламных материалов ГПБ Мобайл, Газфонда, Согаза и Ренессанс страхования)
|
( ) Да, отсутствуют (1) ( ) Нет, присутствуют (0)
|
В случае присутствия посторонних рекламных материалов, сделайте фото
|
107. В операционном зале отсутствуют цветы в горшках (исключение: Зона обслуживания Premium)
|
( ) Да, отсутствуют (1) ( ) Нет, присутствуют (0)
|
Сделайте фото при наличии цветов в горшках
|
108. В операционном зале отсутствуют посторонние предметы: неиспользуемый домофон, телефон, мебель, настенные полки, тумбочки и т.п.
|
( ) Да, отсутствуют (1) ( ) Нет, присутствуют (0)
|
Сделайте фото в случае их наличия
|
4.4. Рабочее место сотрудника
|
109. На столах сотрудников чистота и порядок (нет пыли, грязных разводов)
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
В случае беспорядка, присутствия посторонних предметов/скопления документов на столе, сделайте обзорное фото рабочего места сотрудника
|
110. На столах сотрудников отсутствуют предметы, не относящиеся к обслуживанию клиентов (стикеры, записки-напоминания, канцелярские коврики, фигурки, сувениры, чашки, еда, предметы личной гигиены, косметика или мобильный телефон и т.д.). Исключения: леденцы / шоколадки с логотипом
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
111. На столах сотрудников отсутствует скопление документов
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
112. Под столом/стульями/ногами сотрудника провода от оргтехники не спутаны/не мешаются
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Оценивается со стороны места для клиента
|
113. За спинами сотрудников и под рабочими столами отсутствует скопление коробок, пакетов, сумок и т.д.
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
114. На рабочих столах сотрудников есть ручки для клиентов в рабочем состоянии и презентабельном виде
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
115. За рабочим местом сотрудника присутствует CRM-sensor
|
( ) Да ( ) Нет
|
Сделайте обзорное фото CRM-sensor. При наличии укажите количество устройств в комментарии (только число)
|
|
116. CRM-sensor работает
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
117. На защитных экранах операционистов размещены наклейки по ДБО
|
( ) Да ( ) Нет
|
Сделайте фото
|
5. Зона обслуживания Premium
|
118. В офисе присутствует зона Премиум
|
( ) Да ( ) Нет
|
Сделайте несколько обзорных фото зоны «Премиум»
|
119. В зоне «Премиум» чисто (отсутствие пыли, грязи, разводов, следов ремонта, разбросанного мусора, следов от скотча, надписей)
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Сделайте обзорное фото полов и стен
|
120. В зоне «Премиум» полы, стены и потолок имеют презентабельный внешний вид, без трещин и сколов и др. видимых повреждений
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Полы без видимых царапин, потертостей. На стенах отсутствуют трещины, царапины, потертости, следы обвалившейся штукатурки. Потолок без видимых повреждений, без протечек.
|
121. В зоне «Премиум» состояние мебели хорошее (без потертостей, дыр, не сломана, без сколов, царапин, исправна)
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
122. На столах сотрудников чистота и порядок (нет пыли, грязных разводов)
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
В случае беспорядка, присутствия посторонних предметов/скопления документов на столе, сделайте обзорное фото рабочего места сотрудника
|
123. На столах сотрудников отсутствуют предметы, не относящиеся к обслуживанию клиентов (стикеры, записки-напоминания, канцелярские коврики, фигурки, сувениры, чашки, еда, предметы личной гигиены, косметика или мобильный телефон и т.д.). Исключения: леденцы / шоколадки с логотипом
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
124. На столах сотрудников отсутствует скопление документов
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
125. Под столом/стульями/ногами сотрудника провода от оргтехники не спутаны/не мешаются
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Оценивается со стороны места для клиента
|
6. Кассовая зона
|
126. В банке присутствует Кассовая зона (закрытая кабинка)
|
( ) Да ( ) Нет
|
127. Внешний вид кабинок чистый, опрятный
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Сделайте фото кабинки со стороны клиента
|
128. В кассовой зоне чисто (отсутствие пыли, грязи, разводов, следов ремонта, разбросанного мусора, следов от скотча, надписей)
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Сделайте обзорное фото полов и стен
|
129. Переговорные устройства в кассе исправны, находятся в чистом виде
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Сделайте фото переговорного устройства
|
130. У кассы имеется рабочее табло с курсом валют в исправном состоянии
|
( ) Да ( ) Нет
|
Сделайте фото табло
|
131. Кассовые узлы снабжены ручками для клиентов, ручки исправны
|
( ) Да, есть (1) ( ) Нет, ручки отсутствуют (0) ( ) Нет, ручки неисправны (0)
|
132. На окнах кассы отсутствуют какие-либо объявления/записки/материалы (исключение – рекламные стикеры)
|
( ) Да, отсутствуют (1) ( ) Нет, присутствуют (0)
|
В случае присутствия посторонних материалов, сделайте фото
|
133. В видимой из клиентской кабины части кассы отсутствуют посторонние предметы (за кассиром): старая мебель, цветы и пр.
|
( ) Да, отсутствуют (1) ( ) Нет, присутствуют (0)
|
Сделайте фото в случае их наличия
|
134. На окне кассы размещены наклейки по ДБО
|
( ) Да ( ) Нет
|
Сделайте фото
|
7. Зона ЦИК
|
135. В офисе присутствует зона ЦИК
|
( ) Да ( ) Нет
|
Сделайте несколько обзорных фото зоны ЦИК
|
136. В зоне ЦИК чисто (отсутствие пыли, грязи, разводов, следов ремонта, разбросанного мусора, следов от скотча, надписей)
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Сделайте обзорное фото полов и стен
|
137. В зоне ЦИК полы, стены и потолок имеют презентабельный внешний вид, без трещин и сколов и др. видимых повреждений
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Полы без видимых царапин, потертостей. На стенах отсутствуют трещины, царапины, потертости, следы обвалившейся штукатурки. Потолок без видимых повреждений, без протечек
|
138. В зоне ЦИК состояние мебели хорошее (без потертостей, дыр, не сломана, без сколов, царапин, исправна)
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Сделайте фото
|
139. На столах сотрудников чистота и порядок (нет пыли, грязных разводов)
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
В случае беспорядка, присутствия посторонних предметов/скопления документов на столе, сделайте обзорное фото рабочего места сотрудника
|
140. На столах сотрудников отсутствуют предметы, не относящиеся к обслуживанию клиентов (стикеры, записки-напоминания, канцелярские коврики, фигурки, сувениры, чашки, еда, предметы личной гигиены, косметика или мобильный телефон и т.д.). Исключения: леденцы / шоколадки с логотипом
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
141. На столах сотрудников отсутствует скопление документов
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
142. Под столом/стульями/ногами сотрудника провода от оргтехники не спутаны/не мешаются
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Оценивается со стороны места для клиента
|
143. На рабочих столах сотрудников есть ручки для клиентов в рабочем состоянии и презентабельном виде
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
8. Сотрудники
|
144. Наличие фирменного бейджа с именем. Информация на бейдже хорошо читается, бейдж закреплён на видном месте
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
145. Наличие галстука у мужчин
|
[ ] N/A ( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
N/A, если среди сотрудников нет мужчин или сотрудник работает в зоне ЦИК или Premium
Охранников не оценивать, как сотрудников офиса
|
146. Наличие платка у женщин
|
[ ] N/A ( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
N/A, если среди сотрудников нет женщин или сотрудник работает в зоне ЦИК или Premium
|
147. Внешний вид сотрудников опрятный. Сотрудник соблюдает деловой стиль (одежда и обувь), волосы аккуратно уложены, аккуратный маникюр, умеренное использование парфюма/макияжа
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Сделайте фото, если нет галстука у сотрудников (кроме охранников, сотрудников зоны ЦИК или Premium)
Охранников не оценивать, как сотрудников офиса
|
148. Сотрудники в масках
|
( ) Да ( ) Нет
|
149. Сотрудники не занимаются посторонними делами, не относящимися к обслуживанию клиентов и выполнением обязанностей (например, сотрудник разговаривает по мобильному телефону или общается с коллегами на отвлеченные темы)
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
150. Сотрудники не курят при входе в офис
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Сделайте фото, если выявлено нарушение
|
151. Сотрудники не едят на рабочем месте
|
( ) Да (1) ( ) Нет (0)
|
Сделайте фото, если выявлено нарушение
|
Скачать 81.5 Kb.