Организационная культура фирмы. Имидж организации на примере компании пао восточный

• Название: Имидж организации на примере компании пао восточный
• Анкор: Организационная культура фирмы
• Дата: 01.03.2023
• Размер: 46.59 Kb.
• Имя файла: Организационная культура фирмы.docx
• Тип: Контрольная работа; #962477

Министерство науки и ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Уральский государственный экономический университет» (УрГЭУ)

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Организационная культура фирмы»

на тему: Имидж организации на примере компании ПАО Восточный

Институт непрерывного и дистанционного образования Направление подготовки 38.03.01 Экономика Направленность (профиль) Экономика организаций и предприятий

Студент Мануйлова Яна Дмитриевна Группа ИНДО ЗБ ЭП-20-1 Руководитель Махинова Наталья Викторовна

Екатеринбург

2022

СОДЕРЖАНИЕ

«Уральский государственный экономический университет» 1

1. Часть 1 3

2. Часть 2. 7

3. Часть 3 . 9

Список литературы 14

Часть 1.

Банк Восточный - крупный российский банк. Занимает 25 место в списке 500 крупнейших банков России на I полугодие 2013 года. Банк зарегистрирован в Благовещенске, Амурской области.

Восточный экспресс банк - финансовый институт розничного направления.

Размещает облигации на ММВБ. Принимает вклады (лучший депозитный банк по вкладам в рублях, 10 место в России по объёму депозитов физических лиц) и выдает кредиты (7 место в России по объёму беззалоговых кредитов) населению. Один из лидеров автокредитования: 1 место в России по количеству выданных кредитов на покупку подержанных автомобилей. В феврале 2013 г. на VI ежегодной церемонии "Банк года" одержал победу в номинации "Региональный банк года".

В настоящее время основные направления деятельности банка: потребительское кредитование, в том числе выдача кредитов наличными и кредитных карт, автокредитование, кредитование малого и среднего бизнеса. Кроме того, банк известен специальными проектами для населения: женский автокредит, кредиты для пенсионеров, студенческая кредитная карта и т.д.

Характеристика факторов формирования имиджа

Факторы имиджа, А	Характеристика влияния фактора на имидж фирмы	Идеальное (по Вашему мнению) состояние фактора
История организации	история ассоциируется с какой-то популярной личностью или событием, пользуются большей популярностью у людей	Банк с устоявшейся историей, не имеющий негативных факторов
Позиционирование банка	ВЭБ позиционирует себя как экспресс банк с высокой лояльностью для повторных клиентов и высоким качеством обслуживания	Экспресс рассмотрение заявок на кредит (в течении 15 минут) квалифицированность и корректность персонала
Социальная миссия	Визитная карточка. Она должна быть соответствовать ожиданиям и потребностям партнеров и спонсоров, потенциальных клиентов.	Построение долгосрочных отношений с покупателями за счет качественного сервиса и широкого ассортимента
Финансовое положение	Финансовое положение влияет на стабильность, что гарантирует банку надежность и стабильность в завтрашнем дне	Залог финансовой стабильности дает уверенность клиенту , что средства находятся в безопасности, тем самым повышают лояльность клиента к банку, и гарантируют длительные финансовые отношения
Условия кредитования/ условия вкладов	% ставки чуть выше/ ниже средних ставок увеличивают продажи, тем самым увеличиваю базу клиентов	% по кредиту и вкладу должны быть конкурентными, и иметь отличительные свойства по сравнению с конкурентами
Личность руководителя	авторитарное руководство может крайне неблагоприятно сказаться на морально-психологическом климате внутри организации, ухудшая тем самым и внешние связи предприятия	Личные качества руководителя повышают имидж так как руководитель, это тот человек который показывает пример для сотрудников
Стиль управления	Индивидуальный подход к каждому клиенту повышают имидж, так как каждый клиент чувствует свою значимость и проявляемое к нему уважение	Каждый клиент получает идеально подходящий ему продукт и пакет дополнительных услуг, за 15 минут
Уровень обслуживания	Показатель качества обслуживания влияет на сохранение потенциальных клиентов	Высокая квалификация персонала влияет на качество выполненных планов, так как специалисты банка четко знают все приоритеты обслуживания
Известность в широких кругах	Реклама увеличивает продажи, что повышает финансовую стабильность банка и увеличивает прибыль	Чем больше фирма будет разрекламирована, тем больше к ней будут приходить клиенты, соответственно тем больше доходы банка
Фирменный стиль	логотип, фирменная одежда, товарный знак, корпоративная цветовая гамма, слоган и пр.) является одним из основных средств создания имиджа предприятия.	Узнаваемость на рынке, собственный логотип и подобранная цветовая гамма.

Таблица 2– Оценка имиджа организации

Факторы, А	Значимость фактора, W	Оценка фактора, балл		Взвешенный балл, WхХ			WхХ1 – WхХ2
		X1	X2		WхХ1	WхХ2
История организации	8	5	5		4	4		32
Позиционирование банка	2	5	5		5	5		10
Социальная миссия	4	5	5		4	5		20
Финансовое положение	12	5	5		3	4		60
Условия кредитования	3	5	5		4	3		15
Личность руководителя	5	5	5		4	5		25
Стиль управления	4	5	5		4	5		20
Уровень обслуживания	7	5	5		4	5		35
Известность в широких кругах	10	5	5		4	5		50
Фирменный стиль	9	5	5		3	4		45

Наиболее весомыми факторами, формирующими, имидж компании являются:

- финансовое положение

- корпоративный стиль

- достойная оплата труда

- карьерный рост

Факторы, на которые фирме нужно уделить больше внимания, на мой взгляд, являются:

- социальный пакет

- квалификация фронт персонала

-условия кредитования и вклады

- позиционирование банка

Часть 2.

Организационная культура Банка Восточный по признакам:

Признак	Содержание
а) Разделяемые ценностные ориентации, верования и предположения	мораль, убеждения, ценности: суждения сотрудников с позиций таких понятий, как «правильно-неправильно», «справедливо-несправедливо», «добро-зло», «законно-незаконно». составляет ядро корпоративной культуры
б) Отношение к труду	Сотрудники эффективны только в том случае, если реализованы их личные и потенциальные возможности.
в) Разделяемые материальные ценности	Ценности которые существуют в виде вещей и труда
г) Групповая лексика (выраженные особенности);	Такая культура, не допускающая спонтанного влияния как извне, так и изнутри, является закрытой (закрытость культуры – это нежелание видеть недостатки, выносить сор из избы, стремление сохранить показное единство).
д) Стиль общения, разделяемые действия, традиции (питание в т.ч.)	неформальное общение и неформальные взаимодействия в организации оказывают значительное влияние на формирование организационной культуры и эффективности ее влияния на процесс управления
е) Главные факторы мотивации персонала	Материальное вознаграждение, условия работы, коллектив, руководитель, содер-жание работы и перспективы развития
ж) Использование свободного времени (есть ли общие формы)	Позитивная культура характеризуется высокими результатами деятельности компании, развитием организации, стабильностью не только для самой фирмы, но и для её сотрудников.
з) Значимость малых групп в формировании общего группового настроя	Вера в то, что отношение к людям с уважением и достоинством ведет к успеху, лежит в основе культуры подобных организаций
и) Разделяемые мысли и чувства (есть ли общее что-то)	Отношение, менталитет, интересы, восприятие и даже мыслительный процесс сотрудников влияют на культуру организации.
к) Символы, легенды и т.д.	основные элементы формирования организационной культуры. Эти вещи совместно формируют внешний образ компании, ее уникальность по сравнению с другими организациями

Вывод:

Построение организационной культуры в ОАО КБ «Восточный экспресс банк» велось с момента создания организации: изначально закладывались организационные ценности, стандарты поведения, регламентирование различных ситуаций. На основе опроса сотрудников банка были сформулированы основные принципы работы и ценности организации. Таким образом, ОАО КБ «Восточный экспресс банк» успешно работает, имеет положительную динамику развития, получает высокую и стабильную прибыль, улучшает благосостояние своих клиентов, акционеров, инвесторов, что подтверждается проведенным анализом финансового состояния.

Анализ организационной культуры показал, что сотрудники ОАО КБ «Восточный экспресс банк» склонны в большей мере доверять руководителю и предоставлять ему право принятия управленческих решений.

В настоящее время Банк формирует и поддерживает имидж, складывающийся из следующих характеристик: современный, ориентирован на клиента, надежный, стабильный, открытый, профессиональный, социально-ответственный.

Банк имеет сильный сплоченный коллектив, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов и соблюдение норм и принципов морали в отношении реализации банковской деятельности.

Часть 3. Анализ «Силовых полей» изменений

Эффективность требует, чтобы культура организации, ее стратегия, окружение (внешняя среда) и технология (внутренняя среда) были приведены в соответствие. Стратегия организации, опирающаяся на требования рынка и более подходящая при динамичном окружении, предполагает культуру, основывающуюся на индивидуальной инициативе, риске, высокой интеграции, нормальном восприятии конфликтов и широком горизонтальном общении. Стратегия, диктуемая перспективами развития производства продукции, фокусируется на эффективности, лучшей работе при стабильном окружении. Она более успешна, когда культура организации предусматривает ответственный контроль, минимизирует риск и конфликты.

Организации всегда будут добиваться стабильности и эффективности деятельности, если культура организации адекватна применяемой технологии. Регулярные формализованные технологические процессы обеспечивают стабильность и эффективность организации, когда культура организации акцентирует внимание на централизации в принятии решений, и сдерживает индивидуальную инициативу. Нерегулярные технологии эффективны, когда они заполняются культурой организации, которая поддерживает индивидуальную инициативу, и ослабляет контроль.

Влияние организационной культуры на эффективность деятельности Банка определяется, прежде всего, ее соответствием общей стратегии. Выделяется четыре основных подхода к разрешению проблемы несовместимости стратегии и культуры в организации:

1. 
   игнорируется культура, серьезным образом препятствующая эффективному проведению в жизнь выбранной стратегии;
   
2. 
   система управления подстраивается под существующую в организации культуру; этот подход строится на признании имеющихся барьеров, создаваемых культурой для выполнения желаемой стратегии, и выработке альтернатив по «обходу» этих препятствий без внесения серьезных изменений в саму стратегию. Так, при переходе от механистической к органической схеме организации на многих производственных предприятиях долгое время не удается изменить организационную культуру. В этом случае в решении проблемы может помочь данный подход;
   
3. 
   делаются попытки изменить культуру таким образом, чтобы она подходила для выбранной стратегии. Это наиболее сложный подход, занимающий много времени и требующий значительных ресурсов. Однако бывают такие ситуации, когда он может быть главным для достижения долговременного успеха фирмы;
   
4. 
   изменяется стратегия с целью ее подстраивания под существующую культуру.
   

Безусловно, организационная культура ОАО КБ «Восточный экспресс банк» обладает многими позитивными моментами, благоприятно влияющими на его успешное функционирование. Однако в процессе анализа организационной культуры Банка были выявлены некоторые моменты, сгладив которые, данная структура будет функционировать еще более успешно, повышая свою конкурентоспособную деятельность.

ОАО КБ «Восточный экспресс банк» должен затронуть тему репутации при создании правил корпоративного поведения. Он должен дорожить своей репутацией и укреплять ее, обеспечивая выполнение всех обязательств в отношениях с клиентами, сотрудниками и акционерами. Банк обязан нести ответственность за достоверность и корректность своих маркетинговых и рекламных акций. Строить отношения со своими конкурентами Банк должен на принципах честности и взаимного уважения, а его деловая репутация должна характеризоваться надежностью, стабильностью и успехом.

В качестве предложенных мероприятий по совершенствованию организационной культуры Банка стоит отметить наиболее значимые:

1. Сформировать Корпоративный Кодекс Банка

Хотя и в ОАО КБ «Восточный» царит взаимопонимание и уважение между сотрудниками, необходимо разработать «Свод правил», т.е. определенную документацию, где были бы определены основные принципы и стандарты корпоративного управления, этических норм, эффективной защиты прав и интересов акционеров, прозрачности принятия решений, профессиональной и этической ответственности руководящих работников Банка, информационной открытости, развития системы норм деловой этики.

Соблюдение норм Кодекса позволит достичь максимальной эффективности в обслуживании клиентов Банка, устранить конфликт корпоративных и личных интересов, достойно нести высокое звание – сотрудник ОАО КБ «Восточный».

2. Сформировать и разъяснить сотрудникам Миссию Банка.

Миссией ОАО КБ «Восточный» является содействие росту благосостояния людей путем предоставления финансовых возможностей адекватных высоким требованиям потребителей.

Формирование миссии Банка – это очень серьезный процесс, который может продолжаться в компании не один месяц. Работать над ними должны профессионалы – консультанты, тренеры. Миссию нужно сформулировать так, чтобы ее понимали как внутренние, так и внешние клиенты. И очень важно дать понять клиенту, что Банк заботится о нем, прежде всего. Внятная миссия, которую знают абсолютно все сотрудники, должна существовать в каждой компании. Этот документ должен быть доступен и понятен не только сотрудникам организации, но и клиентам Банка.

3. Повысить Имидж Банка.

Среди банков сегодня существует жестокая конкуренция. Для успешности Банка большое значение имеют не только показатели его деятельности, но и имидж, «ощущения» клиентов. Люди нуждаются в достойном обслуживании, и часто это становится ключевым фактором при выборе Банка. То есть отношение к клиенту должно быть основополагающим принципом для корпоративной культуры банка. Банковский сотрудник, где бы он ни находился, всегда является представителем банка, носителем его имиджа, более того – формирует этот имидж своим поведением. И то, какой имидж создает себе банк, определяет – захочет ли клиент пользоваться его услугами.

Сотрудники Банка соблюдают деловой стиль в одежде, и стиль делового общения, соответствующий имиджу Банка и установленный Правилами внутреннего трудового распорядка Банка, другими внутренними документами Банка. Внешний вид сотрудника Банка не должен быть вызывающим или небрежным, поведение – некорректным.

Сотрудники представляют облик Банка для клиентов, поэтому от имиджа каждого конкретного сотрудника, его поведения на рабочем месте и работы с клиентами и партнерами зависит имидж Банка и, в конечном счете, его коммерческий успех .

1) Внешняя привлекательность имеет большое значение для делового имиджа сотрудника Банка. Главное в культуре внешнего облика – чувство меры, вкус и целесообразность. Внешний вид сотрудников Банка является своеобразной визитной карточкой Банка. Сотрудники Банка при определении характера одежды руководствуются основными принципами: аккуратность, опрятность, сдержанность, официальность, традиционность. Цветовые решения в одежде должны соответствовать классическому, деловому стилю. При выборе украшений необходимо проявлять сдержанность и разумную умеренность.

2) Впечатление о Банке складывается у клиента по первому телефонному разговору, поэтому каждый сотрудник обязан уметь грамотно общаться по телефону. От знания телефонного этикета и рациональных правил телефонного общения зависит имидж и репутация Банка.

Отвечая на телефонный звонок, необходимо вежливо поздороваться, произнести наименование Банка и свое имя. Клиент должен сразу понять, что он дозвонился по адресу и знать, с кем он разговаривает.

3) Порядок, чистота, аккуратность офиса и рабочего места создают благоприятное впечатление о Банке.

Банк приветствует индивидуальный стиль рабочего места, если он не противоречит имиджу Банка. Каждый сотрудник поддерживает чистоту и порядок на своем рабочем месте и следит за порядком в офисном помещении. Ответственность за чистоту и порядок в офисном помещении несет непосредственный руководитель подразделения, работающего в данном помещении .

4. Организация корпоративных мероприятий по обмену опытом.

Данные мероприятия позволят вне официальной обстановке познакомиться с коллегами из других филиалов, принять участие в корпоративных деловых играх, обменяться опытом работы. Суть таких мероприятий вовсе не в том, чтобы устроить совместные посиделки для всех сотрудников компании, а в том, чтобы проявить к ним максимум внимания, укрепить лояльность сотрудников путем общения в неформальной обстановке, продвинуть те или иные ценности, создать хороший стимул для дальнейшей работы.

Корпоратив – это не только один из методов повысить производительность труда, но и возможность продемонстрировать партнерам по бизнесу (а также основанным конкурентам) свой высокий профессиональный уровень, фирменный стиль и наличие корпоративной этики. Правильно организовав корпоратив, тем самым можно укрепить имидж фирмы в различных кругах, в том числе финансовых и деловых. Ведь именно на таких мероприятиях награждаются «самые-самые» и прощаются мелкие промахи. Часто «по размаху» корпоративных праздников дают оценку организации конкуренты и партнеры.

Руководствуясь предложенными рекомендациями, повысится организационная культура ОАО КБ «Восточный», что положительно повлияет на эффективность деятельности Банка.

Список литературы:

1. 
   Грошев, И.В. Организационная культура. Учебник / И.В. Грошев, А.А. Краснослободцев. - М.: Юнити, 2017. - 160 c.
   
2. 
   Соломанидина, Т.О. Организационная культура в таблицах, тестах, кейсах и схемах: Учебно-методические материалы / Т.О. Соломанидина. - М.: Инфра-М, 2017. - 544 c.
   
3. 
   Абрамова В.Н. «Организационная психология, организационная культура и культура безопасности», М.: 2011. - с. 314
   
4. 
   Галкина Т.П., Социология управления: от группы к команде: / Т.П. Галкина - М.: Финансы и статистика, 2005 г.
   
5. 
   Гулимова А. Корпоративная культура: создать нельзя исправить // Управление персоналом. - 2010. - №9 (235). - С. 48-56.
   
6. 
   https://sovcombank.ru/