Практическая работа 11. Имидж сервисцентра
 Скачать 21.38 Kb.
|
|
Практическая работа 11 Тема: Имидж сервис-центра. Цель: Пользуясь информацией, рассмотреть принцип создания имиджа предприятия, его составляющих. Разработать фирменный блок своего предприятия по предоставлению железнодорожных услуг. Перечень оборудования, учебно-наглядных пособий: 1. Методические указания по выполнению практических работ. Рекомендуемая литература: 1. Сервис на транспорте: учебное пособие для студ. учреждений высш. проф. образования/[Николашин В.М., Зудилин Н.А., Синицына А.С.]; под редакцией В.М. Николашина. 4-е изд., перер.аб. – М: Издательский центр «Академия», 2011. -304с. – ISBN978-5-7695-8081- Режим доступа: 9http://www.academia-moscow.ru/catalogue/4831/36208/ 2. Сервис на транспорте: сборник лекций/ И.А. Чернышова. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2011. –102 с. Краткие теоретические сведения: Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости "хочу имидж - не хочу имидж", а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа. Формирование образа, своеобразного "лица" организации - дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов, специалистов в области PR). Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых работ/услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации. Благоприятный образ-имидж должен быть: адекватным, оригинальным, пластичным иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков. Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить: во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов. Задачи имиджа: Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства. Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче. Повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм. Создание имиджа фирмы Искусственное создание имиджа лучше доверить профессионалам высокой квалификации, поэтому не следует экономить средства на его создание. Имидж только частично "принадлежит" фирме - в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается средствами PR и живет в массовом сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы. Этапы создания имиджа: Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий и т.п. Разработка концепции имиджа. Концепция имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя. Задание 1. Заполните таблицу 16 «Выбор рыночных стратегий», имея в виду следующие решения по разработке нового продукта: 1. Быстрое наращивание рыночных операций; 2. Получение прибыли; 3. Быстрый уход с рынка; 4. Усиление деятельности на рынке; 5. Постепенное свертывание рыночных операций; 6. Наращивание или быстрое наращивание рыночных операций; 7. Постепенное свертывание рыночных операций или их осторожное продолжение; 8. Усиление позиций или уход с рынка; 9. Осторожное продолжение рыночных операций или их наращивание. Таблица 16. Выбор рыночных стратегий
Задание 2. Разработайте номенклатуру товаров, продаваемых в магазинах с такой вывеской: 1. «Чай-кофе»; 2. «Парижанка»; 3. «Черный кот»; 4. «Товары для красоты и здоровья»; 5. «Пятачок». Задание 3. Разработайте варианты упаковок для следующих товаров (определите форму упаковки, материал, из которого она будет выполнена, его фактуру и цвет, функциональные приспособления для удобства пользования товаром, содержание маркировки товара и ее расположение на упаковке): 1. Туалетная вода для молодых и уверенных в себе женщин; 2. Ювелирные украшения для мужчин; 3. Шоколадное драже (монетки) для детей (взрослых); 4. Детский конструктор; 5. Набор ниток для вышивания. Задание 4. Какие из приведенных высказываний относятся к положительным сторонам рекламы, какие - к отрицательным? 1. Привлекает рынок; 2. Расходы на потенциального покупателя низки; 3. Трудно приспособить к нуждам и особенностям потребителей; 4. Единое послание передается всей аудитории; 5. Вызывает раздражение объекта рекламы; 6. Порождает благожелательное отношение к продукции; 7. Большие затраты на рекламу — причина высокой цены товара; 8. Прокладывает дорогу персональной продаже. Задание 5. Продумайте для рекламной кампании мотивацию покупки следующих товаров: 1. Компьютера; 2. Жевательной резинки; 3. Услуги по стрижке собак; 4. Толкового словаря; 5. Полиса на оказание стоматологических услуг. Содержание отчета: Наименование и цель работы: Задание 1 Задание 2 Задание 3 Задание 4 Задание 5 Выводы о значении практической работы в освоении учебного материала. Контрольные вопросы: Визуальная атрибутика фирменного стиля. Товарный знак, характеристики и критерии оценки. Фирменный стиль. Основные средства формирования имиджа. | ||||||||||||||||||||