Конвергент. конвергент. Имя кл, чтобы проверить наличие подключений, назовите, пожалуйста, ваш город, улицу, номер дома
 Скачать 28.98 Kb.
|
|
Добрый день! Отдел подключений интернета и телевидения, меня зовут Анна. Вы оставляли заявку на консультацию, как я могу к вам обращаться? Очень приятно! Имя клиента, уточните, пожалуйста, вы подключаете интернет в квартиру, в офис или в частный дом? Если офис (оформляем заявку на офис) Имя кл, чтобы проверить наличие подключений, назовите, пожалуйста, ваш город, улицу, номер дома? (КЛ называет адрес, проговариваем адрес за абонентом) – Сейчас у вас какой провайдер или вы впервые этот адрес подключаете? 1 вариант ответа: первичное подключение Чем планируете заниматься в интернете, какую скорость подобрать? (Выявляем потребности, переходим к презентации ТП на основании потребностей) 2 вариант ответа: такой-то провайдер (Задаём вопросы) Что именно у вас подключено? Сколько платите? Что именно не устраивает в вашем провайдере? Чем планируете заниматься в интернете, какую скорость подобрать? (Выявляем потребности, переходим к презентации ТП на основании потребностей) Презентация: – У вас есть отличная возможность подключиться к интернету и телевидению от ведущего провайдера по вашему адресу – (название провайдера) по сниженной цене, а не по базовым тарифам и в подарок вам будет предоставляться мобильная связь от (название провайдера) – Ответ абонента. Какой оператор сотовой связи вам предоставляет услуги? И сколько в месяц тратите на моб.связь? Сим карта оформлена на вас и приобреталась в вашем регионе? – А здесь вы получите возможность существенно сэкономить… “Предлагаю подключиться в рамках акции к провайдеру N, в пакет услуг включен домашний интернет со скоростью Х, что позволит вам использовать все возможности интернета на 100%, также Х каналов телевидения в высоком качестве и услуги мобильной связи со следующими характеристиками: пакет минут на других операторов связи Х-штук, Х смс, и интернет-трафик на телефоне в объеме Х гб/безлимитный мобильный интернет. Роутер у вас есть свой или потребуется от провайдера? Ответ абонента: Есть- Он остался у вас от провайдера или вы сами приобретали его в магазине? 1.(если у абонента роутер остался от провайдера он не подойдет, так как он брендированный, предлагаем роутер от провайдера) 2. Если у абонента есть роутер купленный в магазине, абонент может подключаться по своему роутеру( КРОМЕ ПРОВАЙДЕРА МГТС) Нет- Аренда/рассрочка/выкуп роутера составит х-рублей. Оператор, ВНИМАНИЕ!!! если в тарифе предлагается ИТВ и провайдер не является исключением, уточняй следующее: (КРОМЕ ПРОВАЙДЕРА МГТС )у данного провайдеру сразу проговариваем про приставку. Уточните, у вас телевизор имеет выход в интернет? - да - Он у вас какой фирмы? -Самсунг/ LG В таком случае, вам не потребуется дополнительное оборудование, подключение тв будет осуществляться через приложение, абсолютно бесплатно. Если у абонента ТВ не смарт, либо не подходит фирма телевизора, или провайдер не работает через приложение (является исключением) говорим следующее Приставка в аренду/рассрочку/выкуп составит х-рублей. Абонентская плата с учетом оборудования составит всего Х рублей. Выгодно верно? Акция если есть на тарифе проговариваем Сразу после абонентской платы проговариваем: 1 вариант или 2 вариант 1 вариант Если у абонента сейчас подключен не тот сотовый оператор, конвергент от которого мы предлагаем, говорим следующее: И что касается мобильной связи, вы можете перейти к Х провайдеру с сохранением своего номера телефона, таким образом Вы не потеряете связь с близкими, либо можете заказать новую сим карту абсолютно бесплатно и использовать ее на свое усмотрение, либо подарить кому то из родных, какой вариант для себя рассматриваете? 2 вариант Если у абонента сим карта такого же провайдера к которому вы подключаете тогда: На сим карте смениться тариф .. Либо можете заказать новую сим карту абсолютно бесплатно и использовать ее на свое усмотрение, либо подарить кому то из родных, какой вариант для себя рассматриваете? Отлично, мы сейчас оставим заявку, после проверки технической возможности в течении суток с вами свяжется менеджер, с ним вы согласуете дату и время подключения. (говорим, если не ставим в график) – Имя клиента, назовите, пожалуйста, вашу фамилию для заявки на подключение. проговариваем за абонентом ФИО, сверяем адрес (проговариваем полностью адрес, квартира, подьезд, этаж) и номер телефона дополнительный, последние цифры номера, с которого он к нам обращается ЕСЛИ У КЛИЕНТА ВОЗНИКАЮТ ВОЗРАЖЕНИЯ, ТО МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТРАБАТЫВАЕМ КАЖДОЕ Иван, Ваша заявка на подключение принята, провайдер МТС подключаем интернет и ТВ, абонентская плата Х рублей, в момент подключения необходим паспорт и готовность внести абонентскую плату за 1 месяц использования любым удобным способом. Имя клиента, скажите, есть еще какие-то вопросы относительно подключения? (Отвечаем на вопросы) Желаю Вам удачного подключения, оставайтесь на связи. Всего доброго. Отработка возражений по конвергенту. Хочу просто интернет Да, конечно, сейчас мы подберем выгодный тариф, но давайте с вами вместе посчитаем, за мобильную связь вы сейчас оплачиваете Х рублей + подключаем интернет (пакет), в совокупности два платежа у вас будут составлять Х рублей, я же вам предлагаю значительно сэкономить подключая сразу три услуги, вы сразу будите экономить Х рублей ежемесячно, выгодно, как вы считаете? У меня есть телевидение 20 каналов, мне хватает – Иван, понимаю, с первого взгляда может показаться, что вам достаточно тех каналов, что у вас есть на данный момент, дело в том, что сейчас разработаны специальные акции для новых абонентов, то есть интернет с максимальной скоростью стоит 400 рублей в месяц, а пакет, который доступен только для новых абонентов стоит 500 рублей в месяц, Иван, вы подключаете интернет, а ТВ+ мобильная связь вам предоставляется всего лишь за 100 рублей. выгодно, правда? – Да – Тогда назовите вашу фамилию для заявки на подключения… – В будущем рассматривает подключение ТВ Просто, если сейчас подключаете только интернет, а в будущем захотите подключить тв, то объединить эти две услуги в один пакет уже не получится. Придётся отдельно оплачивать интернет и еще примерно столько же будете платить за тв. Я как специалист рекомендую вам для того, чтобы значительно сэкономить в будущем, подключить сейчас сразу пакетное предложение с мобильной связью , тем более, что разница в цене всего лишь Х рублей, согласитесь, это выгодно, верно? – Да – Тогда назовите вашу фамилию для оформления заявки на подключение Клиент не знает, сколько он платит или считает, что у него ТВ бесплатное – Иван, в любом случае все услуги всегда оплачиваются. И скорее всего, плата за ваше местное телевидение включена в квитанцию за коммунальные услуги. По вашему региону это примерно 200 рублей. То есть вы сейчас подключаете интернет за 400 рублей в месяц и плюс ваше телевидение 200 рублей – получается 600 рублей. Я же вам предлагаю значительно сэкономить, подключив сразу пакет с мобильной связью . Помимо денежной экономии вы еще получите значительно больше каналов, чем у вас есть сейчас. Преимущество Интерактивного тв Иван, смотрите, телевидение, которое вам предлагаем мы это самое современное телевидение на сегодняшний день, провайдер предлагает подключение интерактивного тв с дополнительным функционалом, таким как управление просмотром, то есть вы сами решаете, когда и что вам смотреть, в данную услугу входит перемотка эфира на 72 часа назад, архив телепередач, пауза, что на самом деле очень удобно, не успели посмотреть любимый сериал, вернулись, перемотали и начали просмотр с необходимого момента, или, например, смотрите тв и кто то позвонил в дверь, можно поставить на паузу вещание, затем снять с паузы и продолжить просмотр на том месте, на котором остановились, удобно верно? Абонента не устраивает ограничение трафика на мобильном интернете. Да, соглашусь с вами, возможно 30 ГБ интернет трафика это может показаться недостаточным на первый взгляд, но помимо интернета на мобильном телефоне, вам будет предоставляться еще и домашний интернет с отличной скоростью и без каких либо ограничений по трафику, соответственно, находясь дома, вы сможете пользоваться интернетом домашним, не тратив при этом мобильный трафик, таким образом 30 ГБ вам хватит на целый месяц, еще и оставаться будет. . помимо этого, обратите внимание, в предложенном мною тарифе абсолютно любые мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram, Viber и т.д остаются безлимитными, на использование этих приложений трафик не расходуется. Вообще, согласно статистике, абонентам чаще всего достаточно на месяц 10-15 гб мобильного трафика, поэтому, я уверена, 30 гб вы останетесь полностью довольны. попробуем? У меня сейчас безлимитный мобильный интернет Да, понимаю вас, скорее всего вы подключались достаточно давно и интернет от сотового оператора у вас безлимитный, но дело в том, что абсолютно все мобильные операторы уже к началу лета внесут изменения в тарифы действующих договоров в одностороннем порядке, безлимитного мобильного интернета не будет и какой именно трафик установит сотовый оператор неизвестно, а подключая конвергент сейчас, вы точно будете понимать, что у вас мобильный интернет пусть и не безлимитный, но его вполне достаточно для того, что бы комфортно чувствовать себя в течении всего месяца. Кроме того, вы можете сейчас сохранить свою действующую сим карту и свой действующий тариф, а от компании МТС взять абсолютно бесплатно новую сим карту, использовать ее как лицевой счет или дополнительный номер для связи. Дело в том, что тарифы меняются сейчас очень быстро, они не только дорожают, но и меняются параметры наполнения тарифов, уже завтра вы можете обратиться повторно, а даже в этом тарифе вам предложат уже не 30 ГБ интернет трафика, а всего лишь 10 за эти же или даже бОльшие деньги, вы ведь хотите пользоваться бОльшим количеством услуг, но за меньшие деньги? Дорого 1 вариант (если у абонента первичное подключение) Да, соглашусь с вами, вопрос цены и качества это важно, но давайте с вами посчитаем. сейчас за моб связь вы платите 450 рублей, я вам предлагаю тариф за 810 рублей и в этот тариф моб связь уже включена, соответственно отдельно оплачивать ее не придется, то есть получается, что моб связь у вас остается(пауза) и всего лишь за 360 рублей вы подключаете интернет и тв, согласитесь это выгодно ? 2 вариант (если у абонента подключен на данный момент интернет+ тв) Да, соглашусь с вами, вопрос цены и качества это важно, но давайте с вами посчитаем. Сейчас за моб связь вы платите 450 рублей+ вы оплачивает за интернет и тв 700 рублей , суммарно вы уже оплачиваете 1150 рублей, я вам предлагаю тариф за 850 рублей вы сразу ежемесячно будите экономить 300 рублей, согласитесь это выгодно ? 3 вариант (если у абонента подключен на данный момент просто интернет) Да, соглашусь с вами, вопрос цены и качества это важно, но давайте с вами посчитаем. сейчас за моб связь вы платите 400 рублей + вы оплачиваете за интернет 600 рублей, суммарно вы уже оплачиваете 1000 рублей ежемесячно , я вам предлагаю тариф за 800 рублей и в этот тариф моб связь и интернет уже включены, вы сразу будите экономить 200 рублей + телевиденье вам достаётся в подарок. Согласитесь это выгодно? При подключении конвергента абонент может выбрать для себя следующие условия по сим карте: 1. оформить конвергент на свой уже имеющийся номер телефона. 2. перейти от своего действующего сотового оператора к сотовому оператору от которого подключается конвергент с сохранением своего номера телефона (услуга MNP) 3. заказать новую сим карту. Для подключения конвергента, обязательно должны быть соблюдены следующие условия: Сим карта должна быть оформлена на того же человека, на которого оформляется договор на конвергент. Сим карта должна быть приобретена в том же регионе, в котором подключается абонент. Как продать конвергент если у клиента сим-карта оформлена в другом региона/корпоративная сим. Если у клиента сим-карта из другого региона оформить на нее конвергент не получится. Например: сим куплена в Москве, а домашний интернет нужен в Волгограде – присоединить в тариф 3play данную сим-карту не получится. В таком случае предложите клиенту оформить новую сим карту: клиент получит пакет услуг по привлекательной цене и дополнительную сим-карту, которую можно использовать во втором телефоне/планшете/навигаторе/отдать ребенку и т.д. Аналогичная ситуация и с клиентами, у которых корпоративные сим-карты (оформлены на юридическое лицо, для клиентов обычно предоставляются бесплатно работодателем). Проинформируйте клиента, что сим-карта предоставляется в подарок при подключении домашнего интернета. Особенности оформления заявки на конвергент в админке. При оформлении конвергента в комментарии для провайдера необходимо указывать следующую информацию: Необходимое оборудование и условия предоставления; Желаемая дата и половина дня подключения; Акция; Информация по мобильной связи – номер телефона, который участвует в конвергенции, к какому оператору связи относится и ФИО на кого оформлена. Пример правильного комментария для провайдера: Подключение 15.06 первая половина дня, роутер в аренду 10 руб/мес, приставка в аренду бесплатно. Акция месяц в подарок, первый месяц абонентская плата 0 руб, со 2-го месяца абонентская плата 490 руб. 8(900)222-33-44 (МТС) оформлен на Иванова Ивана Ивановича. |