Индивидуальная работа. Индивид. работа Киевстар. Индивидуальное задание по дисциплине Основы менеджмента
 Скачать 244.12 Kb.
|
|
Индивидуальное задание по дисциплине «Основы менеджмента» Содержание: Введение Раздел 1. Общая характеристика организации……………………………...4 Раздел 2. Описание миссии и целей организации…………………………..6 Раздел 3. Оценка внешней и внутренней среды организации……………..8 3.1. Внешняя среда организации…………………………………….8 3.2. Внутренняя среда организации………………………………...11 Раздел 4. Определение типа организационной структуры управления организацией. Оценка основных достоинств и недостатков существующей структуры организации………………………………………………………… 12 4.1. Определение типа организационной структуры управления организацией………………………………………………………………12 4.2. Оценка основных достоинств и недостатков существующей структуры организации…………………………………………………...14 Раздел 5. Описание коммуникационного процесса на предприятии…….15 Вывод Список использованной литературы Введение На данном этапе изучения дисциплины менеджмент нам необходимо сделать анализ деятельности самостоятельно выбранной организации, зарегистрированной и осуществляющей свою деятельность на территории Украины. Целью данной работы является оценка состояния менеджмента в данной организации, анализ ее деятельности, организационной структуры. Для осуществления данного анализа я выбрала компанию Киевстар, потому как она уже не первый год успешно представляет отрасль телекоммуникации (сотовая связь, мобильный и стационарный Интернет-доступ), и успела занять определенное место в своей отрасли, имеет динамику и перспективы развития. Раздел 1. Общая характеристика организации Акционерное общество «Киевстар» (частное акционерное общество, укр. – ПрАТ «Київстар») — украинский телекоммуникационный оператор. О  трасль – телекоммуникации (сотовая связь, мобильный и стационарный Интернет-доступ). Свою историю компания начала еще в 1994 году, а 9 декабря 1997 прозвучал первый звонок в сети мобильной связи «Киевстар». «Киевстар» — первая компания, которая ввела новые тарифные планы для контрактных и корпоративных абонентов, основанные на принципе динамического уменьшения стоимости минуты в зависимости от использованного эфирного времени — еще в 2002 году. 1 сентября 2004 года «Киевстар» выводит на рынок первый в Украине международный молодежный мобильный бренд — DJUICE. С октября 2010 г. в состав объединенного «Киевстар» — украинской бизнес-единицы VimpelCom Ltd. — входят два украинских телекоммуникационных оператора — АО «Киевстар» и «Beeline-Украина» (ЗАО «Украинские радиосистемы» и ООО «Голден Телеком»). Украинская бизнес-единица VimpelCom Ltd. предоставляет телекоммуникационные услуги под брендами «Киевстар», djuice и суббрендом «Киевстар Бизнес». В 2012 году «Киевстар» укрепил свои лидерские позиции как по количественным показателям, так и по маркетинговым решениям. Масштабные процессы объединения «Киевстар» и «Beeline-Украина» были завершены. Сегодня услугами «Киевстар» пользуется каждый второй украинец. Объединенная база клиентов составляет более 27 млн. человек. Она занимает 19 место в рейтинге Forbes «200 крупнейших компаний» по данным за 2012 год: выручки (13159 млн. грн.), динамики выручки (719,5 млн. грн.), и размера прибыли (4093,1 млн. грн.). «Киевстар» предоставляет услуги мобильной связи в стандартах GSM-900 і GSM-1800; роуминговые услуги в 195 странах на 5 континентах, услуги широкополосного доступа в Интернет на базе FTTB, услуги фиксированной связи для бизнеса по самым современным технологиям. Анализируя отчетность компании «Киевстар», можно сделать вывод о положительной динамике дохода компании за несколько предыдущих лет (см. табл. 1.3). Таблица 1.1  Таблица Консолидированный отчет о совокупных доходах
Раздел 2. Описание миссии и целей организации Видение компании: Быть лучшей компанией Украины, достойной высочайшего доверия. Деятельность «Киевстар» подчинена идее Большой Заботы про клиентов, в основе которой пять ценностей: понимать, быть лучшими, держать слово, вдохновлять, дарить радость. На этой основе и ценностях и строится видение воплощения миссии (см. табл. 2.1).  Рис. 2.1. Дерево целей компании Киевстар Таблица 2.1 Описание дерева целей
Раздел 3. Оценка внешней и внутренней среды организации 3.1. Внешняя среда организации В наше время появилось много других организаций, ориентированных на мобильную связь, но в компании отсутствуют какие-либо волнения по этому поводу, потому что: 1. Компания заняла 19 место в рейтинге Forbes «200 крупнейших компаний» по данным за 2012 2. По версии издания «Комп&ньйон» Игорь Литовченко (президент компании) признан авторитетным топ-менеджером Украины. 3. «Киевстар » возглавил рейтинг «ТОП -100 лучших компаний Украины» в области телекоммуникаций по версии издательства « Экономика». 4. «Киевстар» занял первое место среди телекоммуникационных операторов и второе общее место в рейтинге среди интернет-провайдеров Украины (табл. 3.1, 3.2, рис. 3.1). 5. Другие компании относительно новые и не имеют такого уровня доверия, как " Киевстар" и т.д. Согласно оценке E&C, рейтинг операторов мобильного доступа в интернет по количеству абонентов по итогам I квартала 2013 года выглядит следующим образом: Таблица 3.1
 Рис. 3.1. Рейтинг операторов сотовой связи Украины (2012) По оценке E&C, топ-10 рейтинга провайдеров фиксированного широкополосного доступа по количеству абонентов по итогам IV квартала 2012 года выглядит следующим образом: Таблица 3.2
Что касается потребителей, то они полностью удовлетворены деятельностью компании и это подтверждается официальными достижениями компании: 1. В рейтинге социально-ответственных компаний Украины, составленном Reputation Capital Ukraine, «Киевстар» получил наивысший индекс корпоративной социальной ответственности (КСО) среди предприятий Украины. 2. Call-центр «Киевстар» признан лучшим в СНГ в номинации «Обслуживание клиентов» и др.. Существует определенная проблема – новые операторы мобильной связи предлагают населению полностью бесплатные звонки, которых нет в компании, но сеть "Киевстар", в отличие от других, покрывает почти всю страну и всегда показывает лучший уровень связи. На компанию влияет нестабильное состояние экономики. Потенциальный рост мог бы быть значительно выше в случае введения фискальных, структурных и управленческих реформ. Но этот фактор незначительно влияет на компанию, ведь за все годы своего существования персонал научился вовремя и достойно предусматривать, анализировать, делать точные выводы относительно подобных явлений и ситуаций в стране. На основании всего вышеперечисленного можно сделать SWOT-анализ: Таблица 3.3 SWOT-матрица компании «Киевстар»
3.2. Внутренняя среда организации Структура управленческой иерархии в компании предельно проста и структурирована. Существует 4 дирекции: техническая, административная, маркетинговая и финансовая. Дирекции разделяются на управление и департаменты, те, в свою очередь, на отделы и секторы. При этом в компании существует принцип делегирования полномочий и приветствуется инициативность любого сотрудника. Частью корпоративной культуры является коллегиальное принятие решений, но, как и в любом хорошо отлаженном механизме, ответственность возлагается полностью на руководителя соответствующего направления. Но, несмотря на инициативность и коллегиальность в организации присутствуют четкие правила и нормы поведения работников, с помощью которых выполняется функция контроля. Первым и бессменным президентом компании и главой украинской бизнес-единицы «Киевстар» является Игорь Литовченко. Коллектив «Киевстар» — это 4777 профессионала, которые работают в 6 филиалах и 23 региональных отделениях по всей Украине. Несколько лет подряд «Киевстар» называют лучшим работодателем на украинском рынке. Как показали исследования международной аудиторской компании «Эрнст энд Янг», которые проводились в 2012 году, 84% сотрудников гордятся работой в «Киевстар», а 82% рекомендуют его как место работы. Раздел 4. Определение типа организационной структуры управления организацией. Оценка основных достоинств и недостатков существующей структуры организации 4.1. Определение типа организационной структуры управления организацией Управление компанией осуществляется совокупностью подразделений, специализирующихся на выполнении конкретных видов работ, где специалисты одного профиля объединены в определенные отделы, а именно: отдел маркетинга, финансовый отдел, отдел логистики. В каждом подразделении есть свой руководитель: финансовый директор - бухгалтерия, директор по маркетингу - маркетологи и т.п. Все отделы взаимосвязаны между собой и подчиняются генеральному директору. Таким образом, можно определить структуру управления компании - линейно-функциональная:  Рис. 4.1. Линейно-функциональная структура управления компании Киевстар Финансовый директор (Ибрагим Карам) отвечает за обеспечение своевременного выполнения компанией финансовых обязательств, а также за планирование, контроль и анализ операционного бюджета компании, оценку финансовых рисков. Директор по безопасности (Игорь Штанько) руководит эффективным функционированием единой комплексной системы безопасности компании. Член правления, директор по регуляторно-правовому обеспечению (Андрей Осадчук) отвечает за юридическое и регуляторное сопровождение всех операционных процессов компании и за представительство интересов компании перед государственными органами, общественными и международными организациями. Директор по персоналу и развитию организации (Елена Кропивянская) — организационное развитие «Киевстар» — постоянная работа над повышением организационной эффективности бизнеса в зависимости от требований рынка и развития новых технологий. Директор по корпоративной стратегии (Татьяна Сумина) отвечает за систему стратегического планирования в компании: постановки долгосрочных и краткосрочных целей, взаимодействие с акционерами в вопросах бизнес целей «Киевстар» и управления стратегическими проектами компании. Технический Директор (Кай Гулбрандсен) отвечает за планирование, проектирование, развитие и управление технической инфраструктурой «Киевстар»: мобильную и фиксированную сеть, платформы, которые необходимы для предоставления различных услуг и тарификации абонентов, компьютеров и сетей. Директор по корпоративным связям (Михаил Шуранов) отвечает за работу по управлению репутацией компании. Функции, которые выполняют отделы, не распределены четко между сотрудниками, работа выполняется по мере необходимости и полномочия распределяются начальником отдела по его распределению. Для развития, руководство сети «Киевстар» реализует специальные программы по управлению персоналом: • проводит специальные программы по мотивации сотрудников, т.е. премирование лучших; • дает им возможность быстро продвигаться по карьерной лестнице; • постоянно проводит мастер-классы по их обучению. 4.2. Оценка основных достоинств и недостатков существующей структуры организации Достоинства линейно-функциональной структуры: освобождение линейных руководителей от функциональных вопросов и обеспечение управления, при котором каждый работник подчинен только одному руководителю; руководитель высшего звена, опираясь на предложения функциональных подразделений, вырабатывает решения для линейных руководителей низшего звена; кроме того, линейные уровни получают советы и рекомендации от функционального руководителя (директора) высшего руководства. Недостатки линейно-функциональной структуры: быстрое трудно управляемое дробление и увеличение количества функциональных служб, увеличение количества плохо контролируемых горизонтальных связей, присвоение командных обязанностей функциональными службами в силу личного авторитета соответствующего руководителя, задачи службы могут развиваться в ущерб развитию производственной системы. Как итог, негативными сторонами такой структуры являются замедленность в принятии управленческих решений из-за высокой централизации процесса управления (директор), низкий уровень самостоятельности в принятии решений (инфантильность), полное перекладывание ответственности на высшие звенья управления. Раздел 5. Описание коммуникационного процесса на предприятии В компании "Киевстар" – высококвалифицированный персонал относительно получения и обработки информации. Компании присущ формализованный канал информационного обеспечения руководителей, ведь персонал отбирает регламентированную по форме, содержанию и времени информацию с достаточной степенью достоверности, максимально уменьшая влияние " шумов", от ненужной информации. Персонал придерживается всех необходимых принципов современных информационных систем: - Принцип полноты информационного обеспечения руководителя; - Информационная система имеет свойство адаптироваться к стилю и методам, которые применяет конкретный руководитель; - Математическое обеспечение информационной системы предусматривает возможность агрегирования информации по уровням управления и позволяет руководителям верхних уровней пользоваться информацией низших уровней; - Информационные системы строятся с учетом обеспечения максимальных удобств и возможностей для непосредственных пользователей; - Принцип непосредственного участия руководителей всех уровней иерархической структуры управления при создании информационной системы; - Принцип создания в любой обстановке информационной независимости руководителей разных уровней; - Принцип информационного равноправия. В компании прекрасно понимают, что эффективная коммуникация внутри группы управления важная, ведь именно в пределах этой группы есть много звеньев - составных канала связи между руководителем и подчиненным. Каждый член группы управления всегда был осведомлен о событиях, которые происходят. Ведь всем руководителям таких масштабных компаний как "Киевстар" известно, что большинство менеджеров ненормально реагируют на атмосферу секретности, если от них скрывают какую-то информацию. Коммуникация является всепроникающим и сложным процессом. Таблица 5.1 Коммуникации в организации
Вывод: В данной работе был осуществлен общий анализ компании «Киевстар». Сеть мобильной связи «Киевстар» является одной из лучших в Европе согласно результатам исследований сетей NetQB, компании Ericsson. Она охватывает все крупные и малые города Украины, а также свыше 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство морских и речных побережий Украины. Также можно сказать, что по данным журнала Forbes Украина «Киевстар» входит в двадцатку крупнейших компаний страны, и занимает лидирующие позиции по объему абонентской базы. Что же касается экономических показателей, можно отметить, что рост дохода компании имеет положительную динамику. Но с учетом экономической и политической нестабильности страны в целом не стоит говорить с уверенностью о дальнейших положительных тенденциях. Именно поэтому компания стремится не только и не столько к стабильности, сколько к развитию способности адаптироваться к любым изменениям внешней среды. Доля рынка компании составляет порядка 42,7%. Но я бы предложила компании для начала сконцентрировать внимание на определенных сегментах рынка данной отрасли, сделать более детальный анализ и, возможно, провести какие-то опросы и акции среди существующих и потенциальных клиентов с целью выявить их возможные и неявные потребности, предложения по усовершенствованию работы компании. Причем, учитывая постоянно наращивающий обороты НТП, подобные опросы стоит проводить как можно чаще. Сотрудничать с исследовательскими институтами в стране и за рубежом, либо же открыть свой институт для составления глобальных прогнозов и организации исследований в проблемных направлениях, а также для систематизации и анализа всевозможной информации (связанной, например, с существующими или возможными инновационными процессами). Список использованной литературы: http://www.kyivstar.ua/ http://www.iks-consulting.ru/news/4477485.html (Отчет iKS-Consulting о украинском рынке ШПД от 29.08.2012) http://www.iksmedia.ru/news/5014532.html (ШПД - движущая сила социально- экономического развития, МЕЖДУНАРОДНЫЙ СОЮЗ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ ООН (МСЭ, ITU), 3 дек. 2013). http://finblog.pp.ua/forbes-i-konsaltingovaya-gruppa-e-amp-c-nachinayut-publikovat-ezhekvartalnyj-rejting-operatorov-fiksirovannogo-shirokopolosnogo-dostupa-k-seti-internet/ http://forbes.ua/ratings/2 http://ain.ua/2013/07/11/131984 (Рейтинг украинских операторов беспроводного интернета в I квартале 2013 года) http://finance.bigmir.net/news/economics/28979-TOP-5-operatorov-mobil-noj-svjazi-Ukrainy (ТОП-5 операторов мобильной связи Украины). http://itnews.com.ua/news/16417-quotkievstarquot-ofitsialnyj-mobilnyj-operator-i-mezhdunarodnyj-sponsor-quotevrovideniyaquot Консолидированная финансовая отчетность Киевстар. Годовой отчет – 2011. Заключение независимых аудиторов от 26 марта 2012. Консолидированная финансовая отчетность Киевстар. Годовой отчет – 2012. Заключение независимых аудиторов от 15 марта 2013. Ладыко И.Ю.. Конспект лекций по дисциплине «Основы менеджмента», Луганск – 2012 г. ОБЗОР УКРАИНСКОГО РЫНКА УСЛУГ БЕСПРОВОДНОГО ШИРОКОПОЛОСНОГО ДОСТУПА ПО ИТОГАМ I-ГО КВАРТАЛА 2013 ГОДА. Источник: данные «Expert & Consulting» Украинский рынок проводного широкополосного доступа в Интернет. / Ирина Попова. 05.05.2010 |