Долджностная. Должностная интрукция администраторов. Инструкция администратора гостиницы Континент
 Скачать 16.98 Kb.
|
|
Должностная инструкция администратора гостиницы «Континент» Общие положения Администратор гостиницы относится к категории специалистов. 1.1 Администратор гостиницы должен знать: 1.2 Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания. 1.3 Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. 1.4 Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов. 1.5 Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы. 1.6 Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей. 1.7 Основы экономики, организации труда и управления. 1.8 Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы. 1.9 Правила внутреннего распорядка. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. II. Должностные обязанности Администратор гостиницы: 2.1 Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий. 2.1.1 Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования. 2.1.2 Осуществляет контроль за выселением гостей из номера, проверяет сохранность мебели и техники, а также прочей собственности гостиницы. При приеме номера у гостя проверяет исправность кранов подачи горячей и холодной воды, а также контролирует, чтобы краны были закрыты. 2.1.3 Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение. 2.1.4 Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д. 2.2. Принимает от гостей необходимые для заселения документы, денежные средства и выполняет на их основании отчет за свою смену. 2.3 Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации. 2.4 Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены, составляет график работы горничных и повара. 2.5 Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. 2.5.1 Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. 2.5.2 Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации. 2.3 Контролирует сроки оплаты жильцов в студиях (общежитии), следить за своевременной оплатой. 2.4 Контролирует бесперебойную работу каналом бронирования. 2.5 Объем работы администратора, сформировавшийся в его смену должен быть выполнен в полной мере до передачи смены следующему за ним администратору. III. Права Администратор гостиницы вправе: 3.1 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности. 3.2 Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 3.3 В пределах своей компетенции сообщать руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению. 3.4 Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 3.5 Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения директора гостиницы). 3.6 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. IV. Ответственность Администратор гостиницы несет ответственность: 4.1 За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2 За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.3 За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. 25.12.2021 Директор: Дмитрищак М.С Администратор: |