Интерактивное задание С.Э.Адиловой. Интерактивное задание Как защититься от необоснованных претензий потребителей образовательных услуг Адилова Сидеф Эминбековна
 Скачать 15.5 Kb.
|
|
Интерактивное задание «Как защититься от необоснованных претензий потребителей образовательных услуг?» Адилова Сидеф Эминбековна, г. Дербент, Республика Дагестан, МБОУ СОШ №11, заместитель директора. Пример ситуации по необоснованным претензиям потребителей образовательных услуг: локальным актом образовательной организации в школе запрещено пользоваться мобильными телефонами. Родители написали жалобу в муниципальный орган управления образованием. Как руководителю образовательной организации защититься от необоснованных претензий? Это типичный пример манипуляции законодательством, которое производится без диалога и обсуждения. Родители боятся непосредственного общения, возможно, преследуют определённые цели «влияния» на администрацию, потому что в данном случае жалоба направлена в управление образования минуя директора школы. Мобильные телефоны мешают на уроках, все это знают, включая и родителей обучающихся любой школы. Руководитель должен провести служебное расследование с участием представителя управления образования, выявленные несогласия с родителями аргументировать локальным актом, при необходимости, вступить в дискуссию. Мероприятия: Провести общешкольное родительское собрание, напомнить о существовании локального акта по запрету пользования мобильными телефонами и обговорить подобные ситуации с целью их предотвращения. Провести с учащимися воспитательные беседы, классные часы и мероприятия о вреде телефонов. Возможно введение проекта по теме «Мобильный телефон и я». Родители написали жалобу в муниципальный орган управления образованием. Как же руководителю образовательной организации защититься от необоснованных претензий? Конечно, же придётся писать объяснительную в вышестоящий орган, в котором чётко прописать, что ОУ приняло локальный акт (об ограничении использование мобильных в школе разработано положение и утверждено приказом директора . В положении указано, как ограничиваете использование сотовых телефонов. Например, можно ввести правило, чтобы ученики переводили мобильники на беззвучный режим. При этом отключать звук на своих телефонах должны и педагоги. Иначе у ребят появится соблазн нарушить запрет. Это правило в положении можно прописать так: 1.1. При входе в образовательное учреждение каждый обучающийся и каждый работник обязан полностью отключить звук вызова абонента своего телефона (то есть перевести его в режим «без звука»). 1.2. Перед началом учебных занятий и мероприятий (построение на линейку, воспитательные часы, праздничные, спортивные и другие мероприятия) обучающиеся обязаны отключить телефон и положить его в портфель) по основным вопросам организации и ведения образовательной деятельности. Эта норма закреплена в части 2 статьи 30 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ. Кражи телефонов не только провоцируют конфликты в школе, но и звонки и сообщения отвлекают детей от занятий. Единственный выход – ограничение использования телефона в учебном заведении. Кроме того, администрация школы может разрешить детям приносить с собой только простые телефоны для связи с родителями. То есть с функциями «звонок/ответ/sms», не оснащенные интернет-модулями, а также фото- и видеокамерами. А на смартфоны, айфоны и планшеты – установить запрет. Проконтролировать, соблюдают ли учащиеся это требование, будет трудно. Обыскивать детей нельзя. Как вариант, можно установить на входе металлодетектор. Однако предварительно необходимо получить санитарно-эпидемиологическое заключение о его безопасности. Если родители дадут письменное согласие, можно обязать учеников сдавать мобильные телефоны перед началом занятий. В этом случае школа несет материальную ответственность за их сохранность. И прежде чем вводить такое требование, нужно оборудовать места для хранения ценных вещей. Директор должен повести беседу и с классными руководителями и педагогами. Классный руководитель должен донести до родителей информацию, которая касается использования их детьми сотовых телефонов, и рассказать об исследованиях влияния на здоровье ребенка мобильного телефона. На классных часах можно обсудить с учащимися все «за» и «против» использования мобильных телефонов. Ведь здесь есть и плюсы. Мобильный телефон оснащен несколькими приложениями: калькулятором, камерой, интернетом, словарем. Они могут пригодиться школьнику на занятиях. Например, он может сфотографировать данные с доски, найти дополнительную информацию в интернете или перевести нужное слово. Кроме того, необходимо проводить беседы по формированию культуры поведения владельцев телефонов в современном обществе. Как показывает практика, это дает положительные результаты, и у учеников вырабатывается правильный подход к использованию мобильных телефонов. |