альфа банк. альфа. Исследование маркетинговой деятельности Альфабанка
 Скачать 59.82 Kb.
|
|
Исследование маркетинговой деятельности Альфа-банка» СодержаниеВведение 2 1.Особенности маркетинговой деятельности в Альфа-Банке 4 2.Альфа-банк: в каком состоянии находится и каковы перспективы развития внешней и внутренней среды маркетинга 8 3.Как Альфа-Банк организовывает и управляет маркетингом в условиях падения и роста экономики? Анализ данного управления 17 Заключение 19 Список использованных источников 20 ВведениеПод маркетингом понимаю совокупность мероприятий, направленных на повышение эффективности работы организации путем активного продвижения на рынке и привлечения клиентов. Маркетинг представляет сложную структуру, совмещающую работу с персоналом, внешней средой и потенциальным потребителем, при этом, нельзя упускать возможность удержания аудитории, путем подкрепления интереса, предоставлением всевозможных условий, отличающих компанию от других. В современных условиях маркетинг имеет множество возможностей, что предусматривает распространение его деятельности на Интернет, телевидение, радио. Современные потребители имеют возможность получать достаточно высокое информационное снабжение в отношении деятельности других компаний, что формирует конкуренцию уже на этапе выбора. Актуальность темы состоит в том, что маркетинговая деятельность ориентирована не только на привлечение, но и поддержку клиентской среды. В рамках, созданных нестабильностью экономики, потребители имеют соответственно настороженность и сниженное доверие к компаниям, с которыми сотрудничали много лет. Поэтому, в настоящее время, особенно на фоне ряда происходящих событий (пандемия 2029-2022, СВО на Украине 2022)необходимо особое внимание уделять поддержке и сохранению потребительской среды. Объектом исследования является АО «Альфа-Банк». Предметом исследования является маркетинговая деятельность Альфа-Банка». Цель данной работы изучить маркетинговую деятельность Альфа-Банка. Исходя из цели были поставлены следующие задачи: 1. Рассмотреть маркетинговую деятельность Альфа-банк; 2. Определить внешние и внутренние факторы маркетинга Альфа-банк, а также необходимость совершенствования; 3. Выявить основные направления маркетинга Альфа-банк в условиях изменяющейся экономики. Исследованию маркетинговой деятельности и позиционирования новых продуктов посвящены работы зарубежных (Ф. Котлера, Д. Траута, П. Роуза, А. Стрикленда, А. Томпсона) и отечественных (В. Е. Черкасова, Л. А. Плотицыной, О.И. Лаврушина, В.М. Гальперина, И.Б. Андреева и т.д.) ученых. Несмотря на многолетние исследования, маркетинг остается относительно новым направлением и требует постоянно обновления накопленных данных, ввиду активной позиции современного рынка, как среды реализации маркетинговой деятельности и результативности проведенных операций. Исследование базируется на применении общенаучных методов познания, методов системного, структурно- функционального, статистического анализа, приемов группировки и обобщения. Структура работы содержит введение, три раздела, заключение и список использованных источников. 1.Особенности маркетинговой деятельности в Альфа-БанкеАльфа0банк является коммерческим банком, организационно-правовая форма ОАО. В виду изучаемой темы, рассмотрим маркетинговые решения компании, которые выявляются даже на уровне логотипа. Красно-белая цветовая гамма предусматривает сочетание двух направлений, ориентированных на стабильность. Согласно общераспространенному определению, маркетингом называют совокупность свойств продвигаемого товара, которые привлекают покупателя. Согласно Федерального закона о рекламе 13.03.2006 № 38, это информация, которая распространяется любым способом, посредством применения специальных средств и технологий, с целью донесения целевой информацией до неопределенного круга лиц, среди которых могут быть потенциальные потребители. Несмотря на бурное развитие маркетинга в современности, оформление и подача рекламы остается перспективным направлением в работе психологов, маркетологов, рекламных деятелей, а также частных лиц, у которых есть товары и услуги собственного производства. Среди многообразия аналогичных групп товаров потребителю важно выделить наиболее значимый для него и более подходящий по потребительским качествам. Выбор конкретного бренда обусловлен сложным потребительским психологическим анализом отнесения товара к ряду необходимых лично каждому. В данном контексте роль маркетолога значительно усложняется, так как реклама должна учитывать не только особенности товара как демонстрируемого материала, но и личностные особенности потребителей, многообразие которых неизмеримо. При составлении рекламы важно руководствоваться также и психофизиологическим восприятием выпускаемого товара. Согласно определению, цвет- это световое свойство способное вызвать определенные зрительные ощущения, транслируемые в сознание человека, посредством восприятия его зрительным анализатором спектрального состава отражаемого излучения. Современная реклама требует постоянного совершенствования и обновления подходов к её изучению и модернизации, в соответствии с потребностями аудитории, которая обусловлена постоянным движением и прогрессом технологической и дизайнерской сферы, которые проникают во все уровни социума и обусловливают его переход на более развитый уровень. Несмотря на широкое применение современных технологий, в рекламе остается важным положением применение цветовых характеристик. По мнению психологов, 60% успеха рекламы зависит от нее цветовых характеристик, которые не только формируют эмоциональный фон человека, но также в некоторой степени координируют процесс формирования его эмоций и отношения к тому или иному товару или услуге. Например, возрастная дифференциация позволяет ОАО Альфа-Банк выявить целевые рынки в общем массиве клиентов. Этот массив может быть разделён на следующие группы: Таблица 1 – Возрастная дифференциация
Сегментация потребителей проводится в соответствии с пользователями:
Продажа представляется коммерческими операциями, производимыми между заинтересованными сторонами. Предлагаемый товар, на основании имеющегося спроса находит покупателей, желающих приобрести его за установленную производителем цену. Разная специфика продаж способствовала формированию рынка спроса с высоким уровнем конкуренции и вариативности товарного обмена. [4] Под термином «продажа» понимается процесс реализации продукта и доведение его до потребителя. Процесс продаж неразрывно связан с изучением конъюнктуры рынка, конкуренции и иных параметров, формирующих рынок, как структуру регулирования и осуществления товарно-денежного обмена. Таким образом, продажей называется любая деятельность, имеющая в основании идеи спрос аудитории и предлагающая соответствующий товар по ценам, обусловленным рыночной политиков и индивидуальными особенностями производителя. [14] В процессе продаж участниками можно условно выделить покупателя и продавца, без учета дополнительных лиц, так или иначе задействованных в продажах. В понятии информационных технологий, продажи представляют собой цепь неразрывно связанных процессов, связанных с производством и распределением товара, его получением потребителем на основании оплаты выставленной цены. В рамках исследования, программным продуктом обозначено ряд программ и конфигураций, а также различной документации, обеспечивающих функционирование исходного продукта и применимого организацией с целью совершенствования продаж. Такое технологическое обеспечение позволяет решить несколько задач, непосредственно связанных с задачами пользователя, имеющим в цели применение программного обеспечения с целью повышения продаж. программные продукты условно разделяются на общие и индивидуальные. Общие продаются на открытом рынке в произвольном доступе, то есть любой потребитель может их приобрести. Индивидуальные продукты ориентированы на персональные запросы пользователя, выставление критериев к определенным программам, составление специальных характеристик. [2] Продажа является цепью связанных этапов, на основании чего существует коммерческая деятельность. В процессе продаж происходит выход продукта на рынок, получение его потребителями за денежный эквивалент, что возвращается в данной форме в организацию и возобновляет производство новой партии товара. На каждом этапе продаж важно сосредоточиться на результате и стратегии дальнейшего продвижения продукта, ведь в этом процессе важна системность и стабильность. Насколько качественно будет сделана работа по продвижению и рекламе, тем эффективнее будет процесс реализации продукта и получения прибыли производителем. При формировании процесса продаж важна социальная и производственная составляющая. Анализируя социальную среду потребителей, производится расчет и урегулирование стоимости, вносятся поправки и корректировки самого продукта. Важно выпустить продукт, максимально подходящий под ожидания потребителей. [3] 2.Альфа-банк: в каком состоянии находится и каковы перспективы развития внешней и внутренней среды маркетингаЛюбая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Среду любой организации принято рассматривать, как состоящую из двух сфер: внутреннюю и внешнюю. Внешняя среда, в свою очередь, подразделяется на микросреду (или рабочую, или непосредственное окружение, или среду косвенного воздействия) и макросреду (или общую, или непосредственное деловое окружение, или среду прямого воздействия) (рис.1). Изучение рабочей среды предполагает анализ тех составляющих внешнего окружения, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии, это: покупатели, поставщики, конкуренты, кредиторы, акционеры. Анализ внутренней среды направлен на определение потенциала организации и, как правило, проводится по следующим основным направлениям: маркетинг, производство, НИОКР, финансы, персонал, структура управления. Результаты деятельности предприятия в значительной степени определяются внешней средой. Руководители и специалисты предприятий должны знать эту среду, уметь реагировать на ее изменения и учитывать в процессе организации финансово-экономической деятельности. Вполне очевидно, что предприятие как открытая система зависит от поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей и т.д. Для каждого из них важно постоянно приспосабливаться к этой среде с тем, чтобы выжить и обеспечить эффективную работу и конкурентоспособность.  Рисунок 1 – Окружение бизнеса ОАО «Альфа-Банка» Внешняя среда фирмы выступает как нечто заданное, внутренняя среда фирмы является по существу реакцией на внешнюю среду. Конечной целью внешнего анализа является формирование альтернативных стратегических решений, их оценка и окончательный выбор стратегии. Эти решения должны быть ориентированы на использование возможностей и защиту от угроз, связанных с изменением внешней среды. Таблица 2 – Результаты анализа внешних стратегических факторов ОАО «Альфа-Банка»
1. В первой колонке указаны возможности ОАО «Альфа-Банка» и угрозы; 2. Каждому фактору приписывается весовое значение от единицы до нуля на основе оценки вероятного воздействия данного фактора на стратегическую позицию ОАО «Альфа-Банк». Сумма весов должна быть равна единице, что может быть обеспечено нормированием, в рассмотренном случае равна единице; 3. Затем дается оценка каждого фактора по 5-балльной шкале: «пять» - выдающийся, «четыре» - выше среднего, «три» - средний, «два» -ниже среднего, «единица» - незначимый. Оценки основаны на специфической реакции предприятия на этот фактор. 4. Определяются взвешенные оценки каждого фактора путем умножения его веса на оценку, и подсчитывается суммарная взвешенная оценка для ОАО «Альфа-Банк». Суммарная оценка указывает на степень реакции ОАО «Альфа-Банк» на текущие и прогнозируемые факторы внешней среды. Далее рассмотрим внутреннюю среду Альфа-Банка Проведем исследования внутренней среды коммерческого банка АО «Альфа-Банк» посредством SNW-анализа - усовершенствованного разбора слабых и сильных сторон коммерческого банка АО «Альфа-Банк»: Сильная. Нейтральная. Слабая. В отличие от общепринятого разбора возможности коммерческого банка АО «Альфа-Банк» с акцентированием слабых и сильных сторон данное исследование анализирует среднерыночное состояние. Приобретенные информации объединяются в таблицу 3. Таблица 3 - SNW-анализа
Наиболее сильными сторонами коммерческого банка АО «Альфа-Банк» являются финансы и менеджмент. Наиболее слабые стороны коммерческого банка АО «Альфа-Банк» - кадры и маркетинг. Анализ внешней среды, а также внутренней среды предоставляет возможность соединить сведения, которые в свою очередь связаны с работой коммерческого банка АО «Альфа-Банк». Таблица 4 - Сильные и слабые стороны коммерческого банка АО «Альфа-Банк»
Проведём SWOT-анализ для установления метода, посредством которого в свою очередь коммерческий банк АО «Альфа-Банк» имеет возможность подняться на другой уровень в. В таблице 5 показан SWOT-анализ для коммерческого банка АО «Альфа-Банк». Таблица 5 - Матрица SWOT-анализа конкурентоспособности коммерческого банка АО «Альфа-Банк»
По итогам осуществленного SWOT-анализа приобретен потенциальный будущий курс деятельности коммерческого банка АО «Альфа-Банк»: - эмиссия акций и облигаций для притягивания финансовых ресурсов; - необходимость введения более направленной на потребителя рынка банковских услуг стратегии и структуры; - повышение рентабельности деятельности с оптимальными потребителями рынка банковских услуг; - увеличение проверки над расходами коммерческого банка АО «Альфа-Банк» и их урезание, а также уменьшение расходов на сервис; - введение системы оценки и предупреждения рисков; - повышение качества управленческих технологий; - организация системы стратегического руководства; - введение и разработка системы обучения и мотивации персонала коммерческого банка АО «Альфа-Банк»; - введение новых банковских продуктов и услуг коммерческого банка АО «Альфа-Банк»; - организация позитивного имиджа коммерческого банка АО «Альфа-Банк»; - совершенствование деятельности с пластиковыми картами коммерческого банка АО «Альфа-Банк». Для того, чтобы создать удачное положение коммерческого банка АО «Альфа-Банк» на банковском рынке, следует соблюдать такие стратегии формирования бизнеса, как: - Следует осуществить введение технологии CRM, оборудование Call-центра. - Введение системы стимулирования предприятий. - Исследование рынка Российской Федерации, а также внедрение новых банковских продуктов и оказания улучшенного сервиса. 3.Как Альфа-Банк организовывает и управляет маркетингом в условиях падения и роста экономики? Анализ данного управленияСодержание и цели маркетинговой деятельности существенно изменились в последние годы под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой. Маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому маркетинг предполагает тщательное изучение и анализ рынка. В ОАО Альфа-Банк нет отдела, который занимался бы развитием клиентских отношений, рекомендуется создать такой отдел. Основные направления сохранения и развития клиентской базы должны быть дополнены организационными методами и формами. Цель-повышение эффективности работы с клиентами, улучшение качества их обслуживания, тем самым, увеличивая объём продаж банковских услуг. Технология работы региональных банков по типу персональных менеджеров предполагает создание эффективной системы стимулирования, направленной на получение конкретных результатов, выражающихся в абсолютных показателях, например, объёмах продаж банковских продуктов и услуг; объёмов доходов, полученных от оказания услуг; сумме ссудной задолженности и т.д. В данном случае речь идёт о переменной (премиальной) составляющей. Базовая оплата выплачивается ежемесячно в соответствии со штатным расписанием. Рекомендуется при расчёте премиальной составляющей за расчётную базу брать прибыль, полученную банком от привлечённого клиента. В основу будет заложен принцип комиссионных выплат. Премиальный фонд будет формироваться за счёт личных фондов персональных менеджеров группы по принципу «привлёк клиента - получи вознаграждение». Премия будет выплачиваться раз в квартал в течении года с момента привлечения клиента. Составляющие премиальных выплат: 1) Разовое вознаграждение, выплачиваемое менеджеру в месяц за открытие клиентом расчётного счёта в банк. Фиксированная, заранее установленная сумма. 2) Ежеквартальные премии в форме комиссионных процентов от прибыли по клиенту с учётом его специфики как ресурсного либо доходного. Для этого ежеквартально осуществляется расчёт прибыльности клиента в абсолютном выражении согласно методики расчёта доходности и прибыльности клиента банка. Точно также, как фиксированная сумма вознаграждения при открытии расчётного счёта, эмпирическим путём будет находиться и заранее устанавливается коэффициент (процент) от расчётной прибыли по клиенту, отчисляемый в фонд комиссионных группы привлечения. Кроме того, будет устанавливаться максимально возможная сумма вознаграждения по одному клиенту. По истечении 1 года с момента открытия расчётного счёта премиальный фонд менеджера по данному клиенту создаваться не будет. Можно использовать 2 способа распределения фонда премирования персональных менеджеров за привлечение клиентов. В первом случае будет создаваться совокупный фонд группы менеджеров, и распределение будет производиться руководителем подразделения. Во втором случае общий фонд группы фактически не будет создаваться, а будут существовать фонды каждого специалиста. В последнем случае вознаграждение будет прямо пропорционально результатам каждого. Приоритетным направлением для банка является уменьшение текучести кадров, а для этого требуется обучение и хорошая мотивация сотрудников банка. Так же требуется обучение сотрудников «регионов» для повышения их компетенции в данной области, что повысит лояльность и доверие клиентов. ЗаключениеТаким образом, маркетинг представляет собой сложную структуру, ориентированную на вовлечение в данный процесс максимального количества ресурсов организации. Маркетинг касается не только сферы реализации продукта, но также и его создания. Для банков, маркетинг начинается еще с момента распространения информации об услугах и приоритетных условиях. На примере Альфа-банк мы отметили, что цветовая политика имеет также маркетинговое значение. Разработанное соотношение цветов, логотип, сформированная миссия ориентированы на привлечение социально активных людекй трудоспособного возраста. Также банк использует выгодные предложения, которые отличают от других банков. Не смотря на то, что организация молодая и «негосударственная», спрос на услуги Альфа банк ежегодно возрастает. При этом имеет значение не только маркетинговая деятельность, но и распространение информации путем формирования общественного мнения. Сложная структура маркетинга ориентирована на то, что все ресурс образующие среды и материалы будут вовлечены и принесут свои вклад в развитие и продвижение компании. При разработке и внедрении нового продукта, маркетинговые мероприятия особенно важны, и при смешанной деятельности способны компенсировать даже сверхвысокие скидки в рамках коммерческих предложений организаций. Маркетинг представляет деятельность, проникающую в кадровые процессы, структуру организации, являясь основным вектором развития и совершенствования компаний. Для эффективного внедрения маркетинговой политики необходимо проводить анализ внешней и внутренней среды, выявлять и анализировать риски. Современный маркетинг представляет важную структуру каждой организации и существует, как отдельно оцениваемый критерий при проведении общей оценки организации. Перспективным направлением маркетинга в настоящее время является демонстрация преимуществ в сети – всплывающие окна, рекламные акции со ссылками на сайт зачастую намного больше привлекают потребителей, чем активное взаимодействие с продавцом. Список использованных источниковВигман С.А. Стратегическое управление в вопросах и ответах: учеб. пособие. М.: Проспект, 2018. - 324 с. Голубков, Е.П. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Е.П. Голубков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 184 c. Григорьев, М. Н. Маркетинг : учебник для вузов / М. Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 559 с. Егорова М.М. Маркетинг: учебное пособие/ Егорова М.М., Логинова Е.Ю., Швайко И.Г.- Электрон. текстовые данные.- Саратов: Научная книга, 2019.- 159 c. Егоршин, А. П. Эффективный маркетинг организации : учебник для вузов / А. П. Егоршин. — 2-е изд., доп. и перераб. — Нижний Новгород : НИЭМ, 2020. — 302 с. Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебник и практикум для вузов / А. П. Карасев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 315 с. Кожевникова, Г. П. Информационные системы и технологии в маркетинге : учебное пособие для вузов / Г. П. Кожевникова, Б. Е. Одинцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 444 с. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник для бакалавров / под ред. А. Л. Абаева, В. А. Алексунина, М. Т. Гуриевой. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. – 433 с. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Сафронова Н.Б., Корнеева И.Е. - М.:Дашков и К, 2018. - 296 с. Медынский, В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник / В.Г. Медынский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 295 c. Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2 ч. Часть 1. Стратегии, эффективный брендинг : учебник и практикум для вузов / В. Л. Музыкант. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 475 с. Скляр Е.Н., Авдеенко Г.И., Алексунин В.А. Маркетинговые исследования - М.:Дашков и К, 2018. - 216 с. Соколова, О.Н. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / О.Н. Соколова. - М.: КноРус, 2018. - 208 c. Токарев, Б. Е. Маркетинг инновационно-технологических стартапов: от технологии до коммерческого результата / Б. Е. Токарев. – Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2020. — 264 с. О банке // Альфа-Банк URL: https://alfabank.ru/ (дата обращения: 26.10.2022). |