Третьякова М.Н._Исследование систем управления_ИПЗ. Исследование систем управления Система здравоохранения в муниципальном образовании оценка качества услуг и направления развития (тема практического задания)
 Скачать 31.16 Kb.
|
ИТОГОВОЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ по дисциплине «Исследование систем управления» «Система здравоохранения в муниципальном образовании: оценка качества услуг и направления развития» (тема практического задания)
г. Москва 2022 Проблемы в области здравоохранения касаются всех сфер жизнедеятельности человечества. Это обусловлено тем, что здравоохранение есть совокупность мер политического, экономического, социального, правового, научного, медицинского, санитарно-гигиенического, противоэпидемического и культурного характера, направленных на сохранение и укрепление физического и психического здоровья каждого человека, поддержание его долголетней активной жизни, предоставление ему медицинской помощи в случае ухудшения здоровья. Для анализа проблем в области здравоохранения были рассмотрены статистические данные Федеральной службы государственной статистики и результаты исследования Левада центра. Около половины россиян считают систему здравоохранения неэффективной. Несмотря на то, что больше половины респондентов в целом доверяют врачам в России, 62% полагают, что их профессиональный уровень ниже необходимого, 58% — что они больше заботятся о получении дохода, чем о здоровье пациентов. Левада-Центр представляет результаты международного ежегодного мониторингового исследования по важным для социальных наук вопросам ISSP. Это инициативная исследовательская программа, которая объединяет коллективы ученых из более чем 40 стран. Каждый год опросы проводятся по одной из 10 тем (национальная идентичность, трудовые отношения, социальные сети, экология, религиозность и др.) по сопоставимым анкетам и репрезентативным национальным выборкам. Исследование позволяет отследить изменения в общественном мнении за 10-летний период и отразить социально-культурные различия по наиболее значимым темам. Коллектив Левада-Центра является постоянным участником программы от России с 1991 года. Российская система здравоохранения характеризуется низкими оценками удовлетворенности среди населения. Около половины (54%) россиян согласны с утверждением, что система здравоохранения в России неэффективна. Такое представление о работе медицинских служб в равной степени характерно тем, кто обращался и не обращался за помощью к врачам за последний год. Негативный фон оценок работы системы здравоохранения практически не изменился за последние 10 лет. Российской системе здравоохранения доверяют 22% россиян: 9% доверяют полностью, 13% — по большей мере. Еще 38% доверяют в какой-то мере. Не склонны доверять российскому здравоохранению 39% респондентов: 23% доверяют очень мало, 16% — совершенно не доверяют. Недоверие системе здравоохранения больше свойственно тем, кто оценивает свое здоровье как неудовлетворительное — 58% россиян со слабым здоровьем склонны не доверять отечественной медицине. Доверие самим медицинским специалистам проявляет вдвое больше россиян. 53% поддерживают утверждение, что врачам в России можно доверять. В 2011 году этой точки зрения придерживались 47% россиян. На фоне международных данных 2011 года Россия занимала одно из последних мест по уровню доверия медицинским специалистам. Две трети (62%) опрошенных оценивают профессиональный уровень большинства врачей в России ниже, чем требуется. 58% россиян считают, что врачи в России больше заботятся о своих доходах, чем о пациентах. Социальный опрос, направленный на отношение россиян к медицине. Необходимость проведения исследования социологическими методами обусловлена следующими причинами: возможностью выявить общее и особое мнение возможность анонимного опроса, что обуславливает более правдивую картину. относительно не дорогая стоимость мероприятия, что позволяет регулярное проведение и постоянным мониторинг динамики изменений. Противоречие видится в том, что несмотря на то, что властями выделяются достаточно значительные суммы и в бюджетных отчетах указана информация, согласно которой бюджетные средства осваиваются в полном объеме, эффективной систему развития здравоохранения в России не назовешь. Особенно это касается небольших городов и сел. Объект исследования – Общественное мнение жителей Краснодара в отношении качества предоставления медицинских услуг. Место исследования: Краснодар. Предмет исследования – Отношение жителей Краснодара к работе медицинских учреждений, оценка качества предоставляемых услуг в сфере здравоохранения, основных проблем здравоохранения Краснодара, качества работы регистратур государственных медицинских учреждений Краснодара, оценка уровня удовлетворенности жителей Краснодара качества медицинских услуг. Цели исследования – выявить факторы, оказывающие влияние на качество оказания услуг медицинскими организациями города Краснодар Задачи исследования: Проанализировать качество предоставления медицинских услуг в поликлиниках города Краснодар Выявить основные проблемы получения качественной медицинской помощи в поликлиниках города Краснодар. Операционализация основных понятий: Пациент: доброжелательность, вежливость, компетентность работников; доступность записи на прием к врачу; своевременность оказания медицинской помощи; удовлетворенность оказанными услугами. Врач: своевременное техническое оснащение; свобода действий во благо пациента; Администрация: эффективное использование ресурсов Критерии и показатели исследования: средняя длительность ожидания посещения врача с момента записи на прием; доступность записи на прием к врачу по телефону; доступность записи на прием к врачу с использованием сети "Интернет"; доступность записи на прием к врачу посредством личного общения с лечащим врачом; время ожидания посещения пациентом врача в очереди; срок ожидания результатов диагностического исследования. вежливость и внимательность врача; вежливость и внимательность медицинской сестры; объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения. Гипотеза исследования – к основным факторам, влияющим на степень удовлетворенности пациентов качеством оказания платных медицинских услуг, можно будет отнести отношение врача, ведущего прием, время, проведенное в очереди, своевременность услуги. |
