Памятка_общая информация_2021. Исследование удовлетворенности клиентов по заказу и от имени компании Тойота Мотор. Почему звонок с регионального номера
 Скачать 146.79 Kb.
|
Памятка для интервьюера проекта Toyota & Lexus CSS2021КТО МЫ?КТО МЫ?Мы представляем исследовательскую компанию Кантар и проводим исследование удовлетворенности клиентов по заказу и от имени компании «Тойота Мотор». ПОЧЕМУ ЗВОНОК С РЕГИОНАЛЬНОГО НОМЕРА?Наши call-центры расположены за пределами Москвы, поэтому звонки могут поступать с региональных номеров. При желании Вы можете проверить эту информацию на сайте нашей компании https://kantartns.ru/ С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ МЫ ЗВОНИМ?Опрос проводится с целью исследования удовлетворенности клиентов опытом взаимодействия с Дилерскими Центрами Тойота/ Лексус. Полученная информация поможет компании «Тойота Мотор» наилучшим образом учитывать Ваши потребности и пожелания. СКОЛЬКО ПРОДЛИТСЯ ОПРОС?Наш опрос занимает не более 8 минут. Номер телефона главного офиса Кантар 8 495 775-16-10 можно использовать для дальнейшего переключения на Директора Департамента телефонных опросов или менеджеров проекта. КАК ПРОВЕРИТЬ, ЧТО ЗВОНЯТ НЕ МОШЕННИКИ?Мы звоним от имени компании «Тойота Мотор» с целью узнать Ваши впечатления от взаимодействия с Дилерским Центром Тойота/ Лексус. С информацией о нашей компании Вы можете ознакомиться на сайте https://kantartns.ru/ Вы также можете связаться с сотрудниками центральной службы клиентской поддержки «Тойота Мотор» по номеру 8 800 200-57-75 (бесплатно по России) или по номеру 8 495 137-80-08 (для международных звонков). Вашу контактную информацию нам предоставила компания «Тойота Мотор». С данной компанией у нас подписаны соответствующие документы, которые дают нам право получать и обрабатывать эту информацию. Мы уточняем информацию о визите в Дилерский Центр, марке и модели Вашего автомобиля, так как дилерский центр может ознакомиться с результатами опроса только своих клиентов. В базах иногда бывают ошибки, поэтому мы проверяем корректность полученной информации перед началом разговора. ЕСЛИ КЛИЕНТ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ОПРОСАВаше мнение очень важно и необходимо для того, чтобы дилерские центры улучшили качество обслуживания и наилучшим образом учли Ваши потребности и пожелания. Можете ли Вы уделить нам время сейчас или мы можем перезвонить Вам позже? Стандарты общения интервьюера с респондентомСТРОИТЬ ФРАЗЫ ВЕЖЛИВО: от правильности общения зависит Ваша эффективность и репутация нашей компании. Всегда обращаться к респонденту на ВЫ.Ещё несколько нюансов, которые Вам помогут в работе на проекте:
|