Исследование в супермаркете Пятерочка
 Скачать 0.71 Mb.
|
Маркетинговое исследование в супермаркете «Пятерочка» по результатам опроса покупателейОпрос покупателей супермаркета «Пятерочка»Опрос проводился по бальной шкале,где
Полученные данные по результатам опроса:
Для проведения исследования были опрошены 50 человек. Среди них 33 человека –это женщины ,17 человек - мужчины.Соотношение возрастных групп покупателейВывод: Подавляющее большинство(42%) покупателей супермаркета «Пятерочка» оценивают качество продуктов на 4 балла. Также высок процент тех покупателей , кто оценивает качество продуктов на 3 балла(26%),12% из опрошенных оценивают качество продукции на 5 баллов. Столь низкую оценку покупатели аргументируют наличием просроченной продукции в супермаркете. В целом , качество продуктов по сумме баллов опроса покупателей можно оценить как «удовлетворительно». Вывод: Большинство опрошенных (34%)оценивают обслуживание рабочего персонала на самый высокий балл , также высок процент , оценивающих работу персонала супермаркета 4 балла(32%).Покупатели аргументируют столь высокую оценку вежливым обслуживанием , помощью в нахождение нужного товара ,скидками пенсионерам. Таким образом , работу сотрудников супермаркета можно оценивать на высший балл. 3.Оцените чистоту в магазине?Вывод: Большинство опрошенных (32%) оценивают чистоту в магазине на 3 балла , но высок процент тех ,кто оценивают чистоту на 4(28%) и 5 баллов (22%).Можно сказать ,что чистоту в магазине по результатам опроса покупателей можно оценить на высокую оценку. 4.Довольны ли Вы ассортиментом товара в магазине?Вывод:Большинство опрошенных (40%) оценивают ассортимент товара в магазине на 4 балла, высок процент тех, кто оценивает ассортимент на 3 и 2 балла.В целом ,ассортимент продукции супермаркета можно оценить на 4 балла.Вывод: Большинство опрошенных (35% и 29%)считают ,что товар расположен удобно на 3 -4 балла . Также в ходе исследования было выявлено ,что большинство представителей мужского пола считают ,что товар расположен не удобно .Таким образом ,расположение товара в магазине можно оценивать как «удовлетворительно». 6.Оцените парковочные места в магазинеВывод: Исходя из полученных данных, можно сделать вывод , что покупатели супермаркета «Пятерочка» не довольны парковкой супермаркета , так как большинство опрошенных (34%) оценивают этот пункт на 3 балла. В ходе наблюдения было выявлено , что как таковая парковка у супермаркета отсутствует , покупатели оставляют свои автомобили близ проезжей части. 7.Довольны ли Вы ценами на товары?Вывод: Большинство опрошенных оценивают цены , установленные в супермаркете на 3 балла(45%),27% опрошенных покупателей , считают ,что установленные цены можно оценивать на 4 балла. Процент покупателей не удовлетворенных установленными ценами на продукты аргументируют это тем , что покупают лишь товары по акции в данном супермаркете , потому что без акции товар можно дешевле приобрести в другом гипермаркете(например , Ашан) Вывод: Мнения покупателей разделились . Одна половина оценивает местоположение на 4 и 5 баллов (в сумме 50%),так как супермаркет находится около остановки общественного транспорта , близ проезжей части и жд вокзала. Другая половина (0-3 баллов в сумме 50%)не довольны местоположением магазина. Возможно, это связано с тем , что жилые дома находятся достаточно далеко. 9.Сколько составляет Ваш средний чек?Вывод: У подавляющего числа опрошенных покупателей(56%) средних чек составляет 500-1000 руб.Средний чек 1000 и более(6%) составляет наименьший процент среди опрошенных. Также в ходе наблюдения было выявлено , что: Средний чек до 200 руб соответствует возрастной категории от 16 до 22 лет Средний чек 200-500 руб от 22 до 30 лет. Средний чек от 500 до 1000 и более соответствует более возрастной группе от 35 до 53 лет. Итого:Исходя из просуммированных баллов по всем вопросам опроса , можно сделать вывод ,что покупатели оценивают магазин «Пятерочка» на 4 балла по 5 бальной шкале. Результаты
Исходя из просуммированных баллов по всем вопросам опроса , можно сделать вывод ,что покупатели оценивают магазин «Пятерочка» на 4 балла «хорошо» по 5 бальной шкале.Чтобы повысить удовлетворенность покупателя от супермаркета «Пятерочка» магазину следует:
|