доклад. доклад жум по огс. Качество и доступность государственных услуг
 Скачать 17.95 Kb.
|
|
Доклад на тему «Качество и доступность государственных услуг». В предверии 5-летия образования органов государственных доходов Республики Казахстан необходимо отметить о проводимой работе по повышению качества и доступности государственных услуг. В настоящее время оказание государственных услуг является важной и стратегической задачей деятельности органов государственных доходов Республики Казахстан, так как качественное оказание государственных услуг является одним из показателей экономического и социального развития страны. Одним из ключевых направлений в целях повышения качества предоставляемых услуг является перевод всех услуг в электронный формат. На сегодняшний день в Реестре государственных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 18.09.2013г. № 983 включены 45 видов государственных услуг, из них 32 услуги (или 71,1%) автоматизированы, в том числе 26 – через портал «электронного правительства». При этом, по итогам оптимизации в 2019 году планируется перевести в электронный формат 80% государственных услуг. Кроме того, для удобства услугополучателей на альтернативной основе через «Государственную корпорацию «Правительство для граждан» оказываются 15 услуг, на безальтернативной основе – 5 услуг. В рамках Общенационального плана мероприятий по реализации Послания Главы государства народу Казахстана «Третья модернизация Казахстана: глобальная конкурентоспособность», Комитетом государственных доходов Министерства Финансов Республики Казахстан проводятся работы по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг. Так, межведомственной комиссией по отбору государственных услуг, подлежащих оказанию через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», в 2017 – 2018 годы были рассмотрены государственный услуги, оказываемые Министерством на предмет оптимизации и автоматизации, разработаны дорожные карты по оптимизации государственных услуг. Дорожные карты предусматривают сокращения сроков оказания государственных услуг, количества предоставляемых документов при получении государственных услуг и перевод в электронный формат. Органами государственных доходов Восточно-Казахстанской области оказано по итогам 1 полугодия 2019 года всего 813,5 тыс. государственных услуг, из них: в электронном виде – 752,6 тыс. или 92,5%; в бумажном виде – 60,9 тыс. или 7,5%. При этом, наиболее востребованными электронными услугами являются такие услуги, как услуга «Прием налоговой отчетности», «Выдача выписок из лицевого счета о состоянии расчетов с бюджетом, а также по социальным платежам», «Представление сведений об отсутствии (наличии) задолженности, учет по которым ведется в органах государственных доходов Отмечаем, что с 2014 года произошли большие изменения в сфере оказания государственных услуг. Так, к примеру, проведено сокращение налоговых отчетностей, путем исключения, объединения отдельных форм в одну форму и сокращения количества приложений в отдельных формах, отменен разрешительный характер применения специального налогового режима и введен уведомительный порядок выбора СНР, отменена уплата сбора при государственной регистрации индивидуальных предпринимателей, отменены выдача свидетельства индивидуального предпринимателя и патента на бланке строгой отчетности, переведены на уведомительный характер услуги «Продление представления налоговой отчетности» и «Регистрационный учет налогоплательщика, осуществляющего отдельные виды деятельности», в портале «электронного правительства» запущены такие услуги, как онлайн-регистрация в качестве индивидуального предпринимателя, частного нотариуса, частного судебного исполнителя, адвоката, профессионального медиатора, сокращены перечни документов и сроки получения отдельных видов государственных услуг. Для улучшения условий для услугополучателей при получении государственных услуг органами государственных доходов по ВКО проведены работы по совершенствованию существующих Центров оказания услуг. Так, на сегодня все Центры территориальных Управлений государственных доходов области переведены на «безбарьерный» принцип обслуживания, в зданиях УГД установлены пандусы, приспособления, конструкции, для передвижения лиц с ограниченными возможностями, имеются кнопки вызова сотрудника УГД, размещены Терминалы, а также кассы отделений БВУ и АО «Казпочта» для уплаты налоговых платежей, функционируют «Терминалы самообслуживания» для отправки налоговой отчетности в электронном виде. Для организации процесса обслуживания налогоплательщиков и создания более комфортных условий ожидания в крупных городах Усть-Каменогорск и Семей установлена электронная система управления очередью (ЭСУО). Также, в данных УГД организована работа сотрудников Центра по скользящему графику без перерыва на обед, а также внедрены «справочные» модераторы. Кроме того, с 1 октября 2018 года на всей территории Республики Казахстан проводится работа по оказанию государственных услуг по принципу экстерриториальности, т.е. получения услуг в любом органе государственных доходов без привязки услугополучателя к месту регистрационного учета. В целом органами государственных доходов области создаются максимально благоприятные условия для услугополучателей при получении государственных услуг. Работа по повышению качества государственных услуг и обеспечению их доступности в органах государственных доходов продолжается. |