Кафедра инноватики и интегрированных систем качества оценка работы преподаватель

• Название: Кафедра инноватики и интегрированных систем качества оценка работы преподаватель
• Анкор: ref gulyavitsky
• Дата: 17.11.2019
• Размер: 35.02 Kb.
• Имя файла: Ref4.docx
• Тип: Документы; #95639

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ»

КАФЕДРА ИННОВАТИКИ И ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

ОЦЕНКА РАБОТЫ

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ

Доцент, канд. техн. наук				А.Ю. Гулевитский
должность, уч. степень, звание		подпись, дата		инициалы, фамилия

Аналитический обзор №4 «Формирование миссии и целей предприятия»

по дисциплине: Проектно-ориентированные методы разработки продукции

РАБОТУ ВЫПОЛНИЛ

СТУДЕНТ ГР.	М851				В.И. Шанкин
			подпись, дата		инициалы, фамилия

Санкт-Петербург 2019

Оглавление

Введение 3

1.Видение организации 4

2.Миссия организации 5

3.Цели формулирования миссии. 8

4.Цели организации 12

5.Установление целей 15

Заключение. 18

Список литературы. 19

Введение

Миссия организации ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Миссия определяет то, для чего создана и существует организация. Существует широкое и узкое понимание миссии.

В широком понимании миссия -- это философия и предназначение, смысл существования организации.

Поэтому формирование мисси и цели организации является одним из важнейших процессов и является основополагающим в начинании создания организации.

Во многом цель предприятия зависит от внешних факторов, состояния рынка и государственных запросов. Так же иногда встречаются случаи личной инициативы собственников, которые хотят создать своё предприятие.

Главным образом организация должна строится вокруг той идеи или нужды, что была изначально в неё заложена. Со временем это может меняться, как философские течения меняются со временем, однако изначальный фундамент организации должен оставаться неизменным до полного построения организации и момента, когда производство станет абсолютно самостоятельным и независимым.

1. Видение организации

Начальный этап в формировании миссии и цели – видение организации.

Видение организации – это образное представление смысла деятельности и перспектив (будущего) организации. Оно объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности, что представляет собой организация, какой она должна стать и к чему она стремится.

Формирование видения – это одна из задач высшего руководства. Горизонт видения, т.е. период отдаленности во времени формируемого образа предприятия, может быть различным, от нескольких месяцев до нескольких лет. Видение будущего крупной компании – это представление о политической, экономической, социальной ситуации в стране, в отрасли, а также о желаемом состоянии предприятия в этой ситуации.

Видение относится лишь к будущему: оно теряет свою актуальность при достижении желаемого состояния предприятия и должно быть сформулировано вновь. Формулировка видения должна быть лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия (часто это бывает лозунг), и отвечать следующим требованиям: вдохновлять, быть простой, как воспоминание или образ, заслуживать доверие и содержать ориентиры, которые могут служить основой для разработки стратегии.

Таким образом формируется начальное понимание того, что организация должна представлять из себя в будущем. Формируется начальный философский посыл организации для её будущего. Лозунги или идеи, которые ложатся в основу организации, чаще всего являются идеологией для всех работников данной организации.

Соответственно первый этап, видение организации, может, впоследствии, стать самой прочной основой существования организации на протяжении многих лет, а, возможно, и веков. Подходить к данному этапу несерьёзно равносильно тому, чтобы обречь свою организацию на скорый роспуск за нерентабельностью.

2. Миссия организации

Роль миссии организации состоит в том, что она устанавливает связь, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Более того, миссия позволяет сориентировать или же даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересам «внешних» людей. Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия. Существует широкое и узкое понимание миссии.

В широком понимании миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации.

Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в организации и в среде ее функционирования.

В узком понимании миссия — это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. Далее речь пойдет о миссии в узком понимании.

Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а, следовательно, должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

• 
  собственники организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию для того, чтобы за счет результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы;
  
• 
  сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализацию продукта, и продвижение ресурсов извне, получающие от организации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;
  
• 
  покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности;
  
• 
  деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие оплату своих услуг или же аналогичные услуги со стороны организации;
  
• 
  местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической среды обитания организации;
  
• 
  общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества пользуется и организация.
  

Миссия организации в большей или меньшей мере должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из них принципиально зависит от того, какие размеры имеет организация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наиболее устойчивое, сильное и специфичное влияние на миссию организации, независимо от того, что организация из себя представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов этих трех групп людей.

Совершенно обоснованно считается, что поиск и установление равнодействующей целевых ориентиров различных людей или же групп людей, решающих свои проблемы посредством взаимодействия с организацией, является ключевой ролью менеджмента. Если менеджменту удается ориентировать организацию так, что достижение целей организации позволяет отдельным людям и группам людей, от деятельности которых зависит успех функционирования организации в конкурентной среде, достигать своих целей, то можно сказать, что менеджмент ведет организацию в правильном направлении. Если же противоречия не разрешаются в целевых ориентирах организации, то это означает, что менеджмент не справляется со своей ключевой ролью.

3. Цели формулирования миссии.

Давайте рассмотрим, для чего же все-таки формулируется миссия, что она непосредственно дает для деятельности организации.

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

• 
  миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении;
  
• 
  миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой в их деятельности;
  
• 
  миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.
  

• 
  В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:
  
• 
  является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации;
  
• 
  дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования;
  
• 
  расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.
  

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации и отношение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне ее.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

Миссия организации как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем организации. Однако далеко не всегда можно говорить о том, что в организации существует миссия, даже если она и сформулирована, и записана в виде так называемого положения о миссии. Для того чтобы можно было реально считать, что в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения разделялись если не всеми, то большинством сотрудников организации. Поэтому формирование миссии — это отнюдь не только выработка положений миссии, а доведение этих положений до сотрудников и принятие этих положений последними. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям.

В определенном смысле миссия является вершиной пирамиды, основанием которой являются ресурсы организации. Обязательными элементами реализации миссии за счет всех имеющихся у организации ресурсов являются определенные цели, стратегии, стратегические задачи и программы.



Рис. 1. Взаимосвязанные элементы

Миссия и цели. На вершине иерархической пирамиды находится миссия (генеральная цель) организации. Генеральная цель детализирует общественный статус организации и создает ориентиры организации для определения целей и стратегий на различных уровнях управления. В основании миссии расположены основные цели, которые разрабатываются в обеспечение миссии и в ее рамках.

Стратегии разрабатываются с целью реализации миссии и целей организации. В нашем примере общая стратегия организации представлена в виде трех стадий. Это так называемая поэтапная стратегия, при которой внимание руководства организации последовательно сосредоточивается на выделенных проблемах. Однако это не означает, что вторая стратегия начнет осуществляться после завершения первой, а третья – после второй. Очередность стратеги и здесь означает лишь то, что вторая стратегия начнет осуществляться после начала первой, а третья – после начала второй, т. е. стратегии могут реализовываться и параллельно.

Стратегические задачи связаны с проблемами, которые возникают как во внешней сфере организации, так и внутри нее при реализации выбранной организацией стратегии.

Стратегическая задача – это проблема, связанная с предстоящим событием вне организации или внутри нее, которое может повлиять на способность организации достигать поставленных целей. В литературе стратегические задачи разделяют на задачи, связанные с новыми открывающимися возможностями или сильными сторонами организации, которые важно использовать, и задачи, связанные с внешними угрозами или слабыми сторонами организации.

Задачи имеют конкретное измерение и временную привязку (в нашем примере соотнесенную с поэтапной стратегией и различными программами).

Программа – это комплекс мер, направленный на реализацию выбранной стратегии или стратегической задачи, сбалансированный по срокам, исполнителям и ресурсам. Каждая программа включает различные проекты или работы, в ходе которых решается общая задача.

В основании пирамиды лежат ресурсы, необходимые для достижения генеральной и локальных целей организации, реализации стратегии и для выполнения отдельных программ и проектов. Поэтому в процессе стратегического планирования и управления необходимо, во-первых, определить потребные для достижения поставленных целей и реализации выбранной стратегии финансовые, материальные, людские, информационные и другие ресурсы и, во-вторых, распределить их между стратегическими хозяйственными подразделениями, задачами, программами и проектами.

4. Цели организации

Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Значимость целей для организации состоит в том, что они:

• 
  являются исходной точкой планирования деятельности предприятия,
  
• 
  лежат в основе построения организационной структуры,
  
• 
  служат базой для системы мотивирования,
  
• 
  являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.
  

В зависимости от специфики деятельности, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели. Они различаются по набору и количественной оценке параметров, желательное состояние которых выступает в виде целей организации. Вместе с тем, все организации обязательно устанавливают свои цели по следующим четырем направлениям.

1. В сфере доходов:

• 
  прибыльность (отражается в показателях величины прибыли, рентабельности, дохода на акцию и т.д.);
  
• 
  положение на рынке (описывается показателями доли рынка, объема продаж и т.д.);
  
• 
  - производительность (выражается в издержках на единицу продукции, материалоемкости, в отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.);
  
• 
  финансовые ресурсы (описываются показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.);
  
• 
  мощности организации (выражаются в показателях, касающихся размера используемых мощностей, количества единиц техники и т.п.);
  
• 
  разработка, производство продукции и обновление технологии (описывается показателями величины затрат на выполнение НИР и ОКР, сроков введения в действие нового оборудования, сроков и объемов производства продукта, сроков выведения нового продукта на рынок, качества продукции и т.д.).
  

2. В сфере работы с клиентами:

Работа с покупателями (показатели скорости обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.).

3. В сфере работы с сотрудниками:

• 
  изменения в организации и управлении (задания и сроки организационных изменений);
  
• 
  человеческие ресурсы (показатели текучести кадров, количества невыходов на работу, повышения квалификации работников и т.д.).
  

4. В сфере социальной ответственности:

• 
  Оказание помощи обществу (показатели объема благотворительности, сроков проведения благотворительных акций и т.п.).
  

Одними из самых важных для стратегического менеджмента являются цели роста организации. Они отражают соотношение между темпами изменения объема продаж и прибыли организации и отрасли в целом.

В зависимости от того, каково это соотношение, темп роста организации может быть быстрым, стабильным или же может наблюдаться сокращение. Соответственно могут устанавливаться три типа целей роста:

- быстрого роста,

- стабильного роста,

- сокращения.

Цель быстрого роста является очень привлекательной, однако и очень сложной для достижения. В этом случае организация должна развиваться быстрее отрасли.

Цель стабильного роста предполагает, что при ее достижении организация развивается примерно таким же темпом, как и отрасль в целом.

Цель сокращения ставится организацией тогда, когда по ряду причин она вынуждена развиваться более медленными темпами, чем отрасль в целом, сокращать свое присутствие на рынке.

Требования, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели.

1. Достижимость. В целях должен быть заключен определенный вызов для сотрудников. Они не должны быть слишком легкими для достижения. Но они также не должны быть нереальными, выходящими за предельные возможности исполнителей.

2. Гибкость. Цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с изменениями, которые могут произойти в окружении, с появлением у организации новых возможностей.

3. Измеримость. Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, либо оценить каким-то объективным способом. Если цели неизмеримы, то они порождают разночтения, затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты.

4. Конкретность. Цели должны обладать необходимыми характеристиками, позволяющими однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться движение организации. Цель должна четко фиксировать, что необходимо получить в результате деятельности, в какие сроки и кто.

5. Совместимость. Долгосрочные цели должны соответствовать миссии, а краткосрочные - долгосрочным (иерархическая совместимость). Цели должны быть совместимы также по направлениям их установления (в сфере доходов, работы с клиентами и сотрудниками, социальной ответственности). Совместимости требуют цели роста и цели поддержания стабильности.

6. Приемлемость для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации.

5. Установление целей

Процесс установления целей предполагает прохождение четырех фаз:

1. 
   Выявление и анализ тех процессов, которые наблюдаются в окружении.
   

Цели должны быть гибкими. Но это не означает, что они должны быть привязаны к состоянию среды только путем постоянной корректировки и приспособления к изменениям. Руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением. При этом важно выявить процессы, характерные для развития экономики, социальной и политической сфер, науки и техники. Это должно найти свое отражение в формулировке целей.

2. 
   Установление целей для организации в целом.
   

Здесь важно определить то, какие из широкого круга возможных характеристик деятельности организации следует взять в качестве ее целей.

3. 
   Построение иерархии целей.
   

Предполагается определение целей для всех уровней организации, достижение которых отдельными подразделениями будет приводить к достижению общеорганизационных целей. При этом иерархия должна строиться как по долгосрочным целям, так и по краткосрочным.

4. 
   Установление индивидуальных целей.
   

При установлении целей могут использоваться два подхода:

- Установленные цели имеют статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов. Однако из требования обязательности целей никак не следует их неизменность. В силу динамизма среды цели могут меняться. Подходить к проблеме изменения целей можно следующим образом: цели корректируются всякий раз, когда этого требуют обстоятельства. В этом случае процесс изменения целей носит сугубо ситуационный характер.

- Организации могут осуществлять систематическое упреждающее изменение целей. При таком подходе в организации устанавливаются долгосрочные цели. На базе этих долгосрочных целей вырабатываются детализированные краткосрочные цели (обычно годовые). По достижении этих целей разрабатываются новые долгосрочные цели. В них учитываются те изменения, которые происходят в среде, и те требования, которые выдвигаются по отношению к организации субъектами влияния. На основе новых долгосрочных целей определяются краткосрочные, по достижении которых опять происходит выработка новых долгосрочных целей. При таком подходе не происходит достижения долгосрочных целей, так как они регулярно изменяются. Однако постоянно в деятельности организации присутствует долгосрочная целевая ориентация и регулярно проводится корректировка курса с учетом возникающих новых обстоятельств и возможностей.

Заключение.

Формирование целей и миссии организации равносильно формированию идеологии государства. Это база, без которой успешное предприятие не может существовать. То самое формирование лозунгов и желания приходить человеку на работу день за днём формируется именно в этом пункте. Поскольку в наше время главной рабочей силой является именно человек и его разум обязательно нужно очень точно, понятно и просто сформулировать цель и миссию, чтобы каждый мог понять зачем он просыпается каждый день.

Так же рассматривая аспект целесообразности предприятия очень важно узнать возможность исполнения целей и миссий организации. Если цели недостижимы, то и создание предприятия может оказаться нерентабельным, что приведёт к огромным финансовым потерям.

В заключение лучше всего сказать: Правильно сформированные цели и миссии предприятия могут в равной степени как поднять мораль всех, кто работает над проектом, так и создать нечто принципиально новое и успешное практически из ничего.

Список литературы.

1. Акмаева, Р. И. /Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учебное пособие / Р. И. Акмаева. - М.: Финансы и статистика , 2006. - 207 с.

2. Алпатова, Н. / Стратегия ... "для маленькой такой компании" / Н. Алпатова / Управление компанией. - 2006. - N8. - 29-32 с.

3. Гаврилов, Э. /Стратегические цели информационных технологий в современной компании / Э. Гаврилов / Финансовая газета. - 30/ 4/2004. - N17. - 14-15 с.