Маркетинговая информационная система (МИС). Кейсзадание
 Скачать 250.48 Kb.
|
|
КЕЙС-ЗАДАНИЕ 1 Исходя из собственной практики, деятельности компании, в которой Вы работаете, или для другой организации опишите маркетинговую информационную систему компании. Маркетинговая информационная система (МИС) представляет собой алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам. Рассмотрим построение МИС на примере ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани». На анализируемом предприятии необходимую для принятия управленческих решений информацию собирают и анализируют с помощью четырех вспомогательных систем, которые в совокупности своей и составляют МИС (рисунок 1). Система маркетинговой информации ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани»  Рисунок 1 - Структура МИС ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» Основу МИС рассматриваемой компании представляют в совокупности три типа отчетности в зависимости от целей менеджмента: информационная отчетность, отчетность об экономических результатах, результативная отчетность о персональной деятельности. Информационная отчётность составляется по запросу и используется для информирования руководителя о происходящих событиях. Данные отчетности необходимы, чтобы обратить внимание администрации и предпринять какие-либо действия с её стороны. Отчетность об экономических результатах предназначена для оценки деятельности хозяйственных подразделений. Основное назначение таких отчетов — быть основанием для принятия краткосрочных управленческих решений и обеспечения коммуникационных связей между цехами или отделами. Сбором информации, управлением маркетинговыми исследованиями, продвижением, сбытом товара на предприятии занимается инженер по маркетингу. При этом важные стратегические решения принимаются на более высоком уровне заместителем главного директора. Инженер по маркетингу на предприятии выполняет работу, предполагающую получение и переработку определенной информации - как о внешней среде, так и о процессах, происходящих внутри предприятия. Информационная среда является важнейшей частью процессов разработки и внедрения нововведений и требует для своего формирования и поддержания значительных усилий и ресурсов на всех стадиях инновационной деятельности. Очевидно, что чем глубже информационная проработка на начальной стадии принятия решения об инновации, тем более обоснованное принимается решение, и, как следствие, успешно проходит его реализация. Без должного информационного обеспечения успех нововведений бывает случайным, а в некоторых случаях недоучет определенных факторов вследствие недостаточной информированности является причиной отказа от инновации на более поздних стадиях ее реализации. Рассмотрим источники получения информации (таблица 1). Информация о внешней среде требует значительных усилий и затрат на обнаружение и приобретение. Таблица 1 - Источники информации, включаемой в инфотеку ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани»
Информацией обеспечиваются, прежде всего, лица, принимающие ключевые решения в ходе реализации инновационного процесса: • научный руководитель инновационного проекта (автор полезной идеи или основанной на ней научно-технической разработки); • инновационный менеджер (исполнительный директор или технический руководитель проекта); • исследователь (исполнитель прикладных НИР, отрабатывающих концепцию и основные способы реализации полезной идеи в определенных видах новой продукции/услуг и технологий); • конструктор (разработчик конструктивных решений и структуры конфигураций новой продукции и модификаций новых услуг); • технолог (разработчик технологических процессов производства новой продукции и предоставления новых услуг); • проектировщик (разработчик проектов инновационных предприятий и встраивания («привязки») технологий производства новой продукции (предоставления новых) услуг в производственную систему действующего предприятия); • маркетолог (специалист по определению структуры потенциальных рынков новых товаров и их ключевых параметров, позиционированию новой продукции/услуг на них, по определению структуры их потенциальных пользователей и возможных конкурентов и т. п.); • рекламист (специалист по способам ознакомления с новыми товарами потенциальных покупателей/пользователей); • правовед (специалист по интеллектуальной собственности, в т. ч. патентам, по хозяйственно-договорным отношениям и т. п.); • метролог (специалист по проблемам качества продукции и производства, сертификации и метрологии); • финансист (потенциальный инвестор проекта на различных его стадиях, финансовый директор проекта и т. п.); • экономист (специалист по технико-экономическим обоснованиям инновационного проекта); • логистик (специалист по снабжению и сбыту новых товаров); • руководители ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани». 2 Проведите маркетинговое исследование с использованием опроса: 1) поставьте цели исследования с использованием критериев SMART; 2) разработайте анкету; 3) опишите процедуру выборки с указанием времени исследования и необходимых для его проведения ресурсов. Маркетинговое исследование потребителей ноутбуков. Цели: Увеличить продажи ноутбуков бренда Самсунг на территории России к концу года на 25% Достичь уровня знания бренда среди молодой аудитории на уровне 71% Завести бренд компании в количестве 3 SKU в ТОП-10 ключевых торговых сетей до июля 2015 года. Сотрудники: интервьюеры, контролеры, супервайзеры, вводчики, кодировщики. Ресурсы: помещение, компьютеры, программное обеспечение, базы данных, ризограф или высокопроизводительный ксерокс для печати опросных листов. Метод сбора информации: личное интервью на улице. Респонденты: покупатели ноутбуков за последний год и/или те, кто только собирается купить ноутбук в течение ближайшего года. Мужчины и женщины, 18 – 65 лет, г. Москва. Выборка: 400 респондентов. Период проведения полевого этапа исследования: 25 апреля – 5 мая 2015 года. Анкета состоит из 19 вопросов, в том числе 4 из них носит социально-демографический характер (возраст, пол, доход и т.п.). Продолжительность личного интервью 8 -10 минут. Анкета Ваш пол? _______________ Ваш возраст? ____________ С какой целью Вы собираетесь приобрести ноутбук? (для личного потребления, в подарок, для работы, другое) _________________________ Какие марки ноутбуков Вам известны? (Samsung, Asus, Acer, Hp, Apple, Sony VAIO, Lenovo, HP, Toshiba) __________________________________ Рекламу каких марок ноутбуков Вы узнаете? _____________________ Какие марки ноутбуков Вы когда-либо покупали? ________________ Какие марки Вы никогда бы не приобрели? _____________________ Какое количество ноутбуков Вы приобрели за последний год? _______ Каких марок ноутбуки Вы покупали? ___________________________ Согласно каким критериям Вы выбирали товар? ___________________ Где и для кого совершалась покупка? __________________________ Какую цену Вы готовы заплатить за ноутбук? ____________________ Планируете ли Вы приобрести в ближайшие 12 месяцев больше двух ноутбуков? _____________________________________________________ Ноутбуки каких марок Вы рассматриваете в качестве возможных для покупки? _______________________________________________________ Когда Вы собираетесь совершить покупку? _____________________ Где и для кого собираетесь купить? ____________________________ Какие характеристики товара на сегодняшний день для Вас наиболее важны? ________________________________________________________ Ваше образование? _________________________________________ Ваш уровень дохода? _________________________________________ Список использованных источников 1. Титоренко Г.А. Информационные технологии в маркетинге. –М.:Юнити. -2010. с. 336 2. Лашманова Н.В. Информационные системы маркетинга. – СПб.: СПбГУП, 2012 – с. 188 3. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. - М.: ЭКСМО, 2009. – с.336 4. Интернет источник www.my-market.ru: Маркетинговая информационная система http://www.my-market.ru/market__7.html |