Бизнес процессы 2. Книга заявок

Название	Книга заявок
Дата	16.09.2022
Размер	39.24 Kb.
Формат файла
Имя файла	Бизнес процессы 2.docx
Тип	Книга #680204

Практическое задание 2

Цель работы: научиться определять показатели эффективности процессов и ответственных за выполнение подпроцессов производства

Вариант 1 практической: Торгово-сервисная фирма «Деловая Русь»

Показатели эффективности процессов

№	Группа показателей	Показатель	Методика расчета
1	Показатели времени выполнения процесса	среднее время выполнения процесса	Т_ср= ∑Т_раб/ n, где Т_раб – рабочее время, n – количество выполненных заказов
		среднее время простоя	Тпр% = Тпр / Т, где Тпр – время простоя оборудования, Т – полное рабочее время
		среднее время выполнения отдельных функций процесса	Т_ср= ∑Т_раб/ n, где Т_раб – рабочее время, n – количество выполненных отдельных функций процесса
2	Технические показатели процесса	количество функций процесса, выполняемых на рабочих местах	Книга заявок
2	Технические показатели процесса	численность персонала процесса, в том числе руководителей и специалистов	Штатное расписание
3	Показатели стоимости процесса	затраты на оплату труда исполнителей	З=Р/R, где Р- затраты на оплату труда, R- среднее количество работающих
		затраты на связь	Выделенная сумма на связь 350 руб.
		затраты на повышение квалификации исполнителей	В соответствии с требованием о повышении квалификации.
4	Показатели качества процесса	Степень дефектности выполнения установки оборудования	Показатель РРМ (РРМ= количество дефектов при установки оборудования/ количество выполненных установок)
		Количество жалоб и рекламаций на качество обслуживания, поступивших от клиентов	Книга отзывов и предложений.
		Способность процесса быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям заказчика	Книга заявок