Практическое задание № 2. Кодирование и выбор канала передачи информации
 Скачать 20.98 Kb.
|
|
Задания: 1. Проанализируйте этапы передачи информации. Каковы, с вашей точки зрения, основные причины потери и искажения информации? Передаваемая в процессе коммуникаций информация проходит несколько этапов: – Зарождение - формулирование идеи и отбора информации; – Кодирование и выбор канала передачи информации - это преобразование (жесты, звук, поза и т.д.) предназначенного для передачи в послание или сигнал, а также выбор одного или нескольких (вербально, невербально, вербально+невербально) средств передачи (сети, почта и т.д); – Передача - использование выбранного канала. Причины искажения информации: 1. Технические помехи. Источником таких помех является сам канал коммуникации (факс, телефон) когда в канале коммуникации появляются препятствия проходящему сигналу. Помехи могут полностью перекрывать канал коммуникации или же частично, искажая информацию или же усекая ее. 2. Психологические помехи связаны с отношениями между коммуникатором и реципиентом, их установками к каналу информации, способам, содержанию и форме сообщения 3. Психофизиологические помехи возникают из-за сенсорных способностей, особенностей человеческого восприятия, способности человеческого мозга к запоминанию и переработке информации. 4. Социальные помехи выражены в принадлежности коммуникантов к разным социальным группам, они обусловлены социальными нормами, запретами, ограничениями в получении информации. 5. Культурно-национальные причины. Особенности в межнациональных коммуникациях обусловлены различиями в традициях, нормах, ценностях, оценке различных форм коммуникаций, реакции на полученную информацию. 2. Объясните, как происходит процесс обмена информацией с учетом обратной связи, шума и личностного смысла сообщения. Приведите свой пример. Обратная связь - это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации. Мне передал информацию не руководитель, а другой коллега. Он подкрепил его личным смыслом, субъективным, из–за этого задача была выполнена неверно. 4. Перечислите составляющие речевой культуры. Как вы оцениваете свою культуру речи? Какие трудности в этом плане испытываете? Культура речи содержит три составляющих компонента: нормативный, коммуникативный и этический. Культура речи предполагает, прежде всего, правильность речи, то есть соблюдение норм литературного языка, которые воспринимаются его носителями (говорящими и пишущими) в качестве «идеала», образца. Языковая норма - это центральное понятие языковой культуры, а нормативный аспект культуры речи считается одним из важнейших. Моя культура речи выше среднего уровня. Проблемы – с умением слышать и слушать. 5. Что, с вашей точки зрения, означает «умение слушать»? Обладаете ли вы этим качеством? Слушать – это значит проникаться тем, что говорит собеседник. Не просто механическое слушание, а сопереживание, эмпатия, вникание в тему разговора. Мне нужно учиться данному качеству. 6. Какие выделяют стили и виды слушания? Проведите их сравнительный анализ. Какой стиль слушания характерен для вас? Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание. Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называют активным слушанием. Для меня характерно пассивное слушание, что не является довольно эффективным. 7. Назовите установки и правила продуктивного слушания. Старайтесь сдерживать попытку прервать собеседника. Прежде чем ответить, дайте ему возможность высказаться. Дайте собеседнику время высказаться. Ни в коем случае не давайте собеседнику понять, что его трудно слушать. Напротив, проявите по отношению к нему полное внимание и расположение. Случайного кивка, восклицания или замечания будет достаточно, чтобы подчеркнуть заинтересованность. Повторите высказывание говорящего. Избегайте поспешных выводов. Это один из главных барьеров эффективного общения. 8. Перечислите правила для говорящего и слушающего. Какие из них вы не выполняете? Почему? Для говорящего: -уважительно относиться к собеседнику -учитывать его возраст, интересы и др. -не концентрировать внимание на себе -умение выбирать тему -вести беседу логически -говорить чётко, внятно, коротко по сути -правильно выбрать стиль беседы -речь должна быть литературной и доступной для восприятия. Для слушающего: -быть внимательным и доброжелательным -не перебивай, умей выслушать -отвечай на вопросы чётко и по сути -выражай мимикой и междометиями интерес. Моей проблемой являются долгие рассуждения, я не могу быстро перейти к теме, начинаю «издалека». 9. Дайте классификацию невербальных средств общения. – поведенческие факторы, которые были вызваны физиологическими реакциями – намеренные средства – жесты и телодвижения, отображающие привычки людей – коммуникативные сигналы, передающие информацию о событии и состоянии 10. Охарактеризуйте кинесические средства общения. Какова их роль в деловом общении? Кинесические средства общения - это зрительно воспринимаемые движения другого человека (мимика, пантомимика, позы), выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. 11. Что относят к просодическим и экстралингвистическим средствам общения? Объясните их смысловое содержание. Просодические (паралингвистические) средства общения включают ритмико-интонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения). 12. Перечислите такесические средства общения и укажите их смысловую нагрузку. Какие факторы определяют их выбор? Какое место в общении занимают? Такесические средства общения представляют собой динамические прикосновения к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания, обнимания, поцелуя и т.п. Во всем многообразии выразительных средств невербального общения важнейшее место занимают кинесические, такесические и проксемические средства. 13. Какие проксемические средства общения вам известны? Приведите примеры. Как влияет пространственная организация общения на его эффективность? К проксемическим средствам общения относятся: – Физическая дистанция контакта; – Персональное пространство; – Угол поворота к собеседнику. Людям свойственно стратифицировать пространство, надевая на него незримую сетку координат, которая позволяют судить довольно точно о социальном положении, установках и самооценке. 14. Проанализируйте использование вами невербальных средств в общении. Какую оценку вы им дадите? Держу физическую дистанцию контакта и угол поворота к собеседнику. Не люблю вторжения в личное пространство. Голосовой тон у меня обычно одинаковы. Использую разную мимику, но не активно. Дополнительное задание: Подготовьте доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на предложенные темы с учетом темы семинара: 5. Роль жеста в деловой коммуникации. Невербальные жесты и социальный статус человека – неразрывные «союзники» в общении. К примеру, высокопоставленный чиновник, ощущает себя более чем уверенно перед своими починенными, а следовательно, не станет скрещивать руки на груди, выстраивая невидимый защитный барьер. Напротив, он попытается продемонстрировать своё превосходство перед ними: заложит руки за спину, нарочито оставляя грудь открытой и демонстрируя этим собственную уверенность, или заложит руки в карманы, показывая свою незаинтересованность в присутствующих. Руки за спиной при этом не будут скрещенными (ну разве что для удобства, если его физическая форма не позволяет держать руки за спиной без соответствующей «опоры») или держать запястье и выше, иначе он просто злится, но пытается сдержать свои эмоции. В определенной мере уверенного в себе человека олицетворяют и скрещенные руки на груди, но с оттопыренными большими пальцами. Эдакое своеобразное усовершенствование оборонительного жеста. Однако человек при этом чувствует себя гораздо комфортнее, ведь скрещенные руки являются показателем защищенности, а большие пальцы – демонстрацией уверенности и превосходства человека. |