Управление изменениями. контрольная (копия). Колб доказывал, что истинное учение невозможно без прохождения всех стадий цикла
![]()
|
Вопрос 11. Колб разработал цикл приобретения конкретного опыта: 1) индивидуум совершает какое-то действие, 2) затем размышляет над своим опытом, приходит к общему выводу 3) и планирует изменения в своем поведении на будущее. Колб доказывал, что истинное учение невозможно без прохождения всех стадий цикла (рис. 3). ![]() Конкретный опыт АКТИВИСТ ![]() ![]() ![]() ![]() Рефлексивное наблюдение МЫСЛИТЕЛЬ Применение на практике ПРАГМАТИК ![]() ![]() ![]() Теоретические концепции ТЕОРЕТИК Рис. 3. Цикл обучения Колба Кроме того Колб полагал, что разные люди имеют разный набор способов обучения. Некоторые из нас подходят к делу довольно активно. Мы хотим испытать на себе предмет изучения. Например, ныряем в бассейн и смотрим, что получится (т.е. погружаемся в задачу с головой). АКТИВИСТ. А вот некоторые предпочитают вначале подумать! Поразмыслить о чужом опыте, прежде чем действовать. МЫСЛИТЕЛЬ. ТЕОРЕТИКИ выясняют, как плавание соотносится с другими видами спорта или исследуют методы ныряния других млекопитающих. ПРАГМАТИКИ примеряют будущее действие на себя – их интересует, как плавание повлияет на достижение поставленных целей. Пища для размышлений. Если бы вы писали книгу о переменах и хотели передать будущим читателям максимум знаний, вам бы понадобилось: провести эксперимент (активист); достаточное количество вопросов для размышления (мыслитель); тщательно исследовать различные модели (теоретик); иллюстрировать ваши мысли примерами и включить полезные инструменты, техники и приложения (прагматик). Мы не просто отдаем предпочтение какой-то из перечисленных моделей поведения, мы не можем выйти за ее рамки. Роджерс считал, что каждый человек стремится совершать хорошие поступки и расти над собой, но получится ли это у него, зависит от отношений с окружающими. То есть если ребёнку с детства твердили, что он недостоин похвалы и одобрения, то и положительных поступков от него ждать не прийдётся. Но если человек чувствует, что его действия замечены и оценены по достоинству, то стремление к добру будет основной чертой человека. Роджерс выделял три основных условия успеха индивидуальных изменений: Искренность и согласованность. Вы должны осознавать свои чувства, быть настоящим, аутентичным (подлинным). Исследования Роджерса показали, что, чем искренней и согласованней отношения, тем больше вероятность изменения личности клиента. Безусловное положительное отношение. Подлинное желание выслушать клиента и принятие любых его чувств. Какие бы эмоции клиент ни испытывал, будь то гнев, страх, ненависть, все у него в порядке. То есть под эмоциями скрывается нормальный человек. Понимание и сопереживание. По словам Роджерса, «это всего лишь мое восприятие чувств и мыслей, которые вам кажутся такими ужасными или такими слабыми, сентиментальными, странными, - мое и ваше восприятие, я принимаю их и вас, вы свободны исследовать все тайные закоулки вашего внутреннего и часто скрытого опыта». Роджерс выделил и охарактеризовал семь стадий процесса индивидуальных изменений человека. Следующие характеристики последовательно повторяются на каждой стадии, описанной Роджерсом (1967): Первая:- неохотно рассказывает о себе, говорит исключительно о внешних факторах; не желает изменяться. Вторая: появляется словесная оценка; распознает проблемы, но не воспринимает их как внешние; не испытывает личной ответственности. Третья: немного говорит о себе, но только в третьем лице; распознает противоречия; личный выбор кажется бесплодным. Четвертая: более остро воспринимает давние чувства; испытывает недоверие и страх от прямого выражения чувств; понемногу исследует строение своей личности. Пятая: свободно выражает чувства по поводу настоящего; повышается личная ответственность; ясно понимает противоречия и несоответствия. Шестая: себя осознает уже не как объект, но как чувствующий субъект; сокращается несоответствие между опытом и осознанием. Седьмая: испытывает и принимает в настоящем новые чувства; в основном верит в процесс изменений; твердо осознает себя в процессе изменений; устройство личности реформируется, становится гораздо менее жестким; испытывает чувства личной ответственности и выбора. В работе Роджерса есть несколько ключевых понятий, необходимых для управления изменениями в организациях и на индивидуальном уровне: Создается облегчающая изменения среда через достоверность, положительное отношение и эмпатическое понимание, обеспечивающие рост и развитие. Эмпатическое понимание не является результатом интеллектуальных усилий. Многие специалисты считают эмпатию врожденным свойством, которое генетически детерминировано. Эмпатическое понимание - форма понимания и объяснения, достигаемая путем воображения себя непосредственно в роли. При наличии облегчающей среды и правильной позиции агента изменений мышление и чувства клиента становятся более гибкими. Клиенты принимают более высокий уровень ответственности за свое положение и получают больше вариантов выбора. Итак, рост и развитие отдельных людей в организации определяют три основных условия успеха: искренность и согласованность; безусловное положительное отношение; понимание и сопереживание. Роджерс выделил и охарактеризовал семь стадий процесса индивидуальных изменений человека. Роджерс определил ключевые понятия, необходимые для управления изменениями в организациях и на индивидуальном уровне: облегчающая изменения среда через достоверность, положительное отношение и эмпатическое понимание; агенты изменений. Вопрос 15 Бихевиори́зм (англ. behavior — поведение) — направление в психологии человека и животных, буквально — наука о поведении. Это направление в психологии, определявшее облик американской психологии в начале 20-го века, радикально преобразовавшее всю систему представлений о психике. Бихевиористский подход заключается в изменении поведения одного человека другим при помощи поощрений и наказаний для достижения определенных результатов. Согласно бихевиористскому подходу внимание надо уделять поведению персонала и руководства. Цель - изменение поведения. X Когнитивный подход — современный подход в психологических исследованиях, в рамках которого предполагается, что основную роль в поведении человека играют знания, или репрезентации объектов внешнего мира . Специалистов же в когнитивной психологии больше интересовала способность человека решать проблемы. Они изучали мозговые процессы, не принимаемые в расчет бихевиористами. Когнитивная теория основана на предположении, что эмоции и проблемы являются результатом способа нашего мышления. Люди реагируют на ситуацию определенным образом, в зависимости от того, как они ее оценивают. Изменив свой процесс мышления, можно изменить свою реакцию. Когнитивный подход построен на основе бихевиоризма, однако поведение рассматривается в контексте убеждений, при этом большее внимание уделяется результатам. Психодинамический подход полезен для менеджеров, имеющих дело с реакцией персонала на перемены. Рассмотренные модели позволяют разобраться, почему люди реагируют именно так, а не иначе и что происходит при этом в их внутреннем мире. Человек вряд ли осознает, что переживает несколько стадий. Он просто испытывает различные эмоции (или впадает в эмоциональный ступор), которые можно объединить в несколько групп с определенными названиями. В то же время любой наблюдатель замечает влияние этих эмоций на поведение человека |