Коммерческую корреспонденцию. Коммерческую корреспонденцию составляют такие виды писем. Коммерческий запрос
 Скачать 14.11 Kb.
|
|
Коммерческую корреспонденцию составляют такие виды писем, как письмо-запрос, письмо-предложение (оферта), письмо-ответ (на запрос, предложение), письмо-претензия (рекламация). Коммерческий запрос — это документ, представляющий собой обращение лица (организации), желающего заключить сделку (покупателя к продавцу, импортера к экспортеру), с просьбой дать подробную информацию о товаре (услугах и т. п.) и (или) направить предложение на поставку товара (обращение продавца к покупателю). Письма-запросы применяются в тех случаях, когда не представляется возможным лично или по телефону решить данный вопрос, а также с целью инициировать адресата на более активные действия, в частности, на ответное послание. Письмо-запрос обычно состоит из двух частей. Во введении в повествовательной форме излагается существо вопроса; в заключении ставятся вопросы, на которые ожидается ответ адресата. Запрос должен быть кратким, со ссылкой на соответствующие нормативные материалы, достигнутые договоренности, прежние письма. В содержание коммерческого запроса, как правило, входят такие аспекты, как наименование товара (услуг) и условия, на которых автору запроса желательно получить товар, например: количество и качество товара, его модель, марка, цена, сроки поставки и условия платежа. Запрос такого типа входит в группу контрактных документов и используется в операциях по подготовке и заключению сделки. Содержательные аспекты запроса реализуются с помощью устойчивых языковых моделей. При составлении письма-запроса могут быть использованы следующие стандартные выражения: Просим выслать нам предложение на поставку... Просим Вас сообщить нам, можете ли Вы... Будем весьма признательны, если Вы сообщите нам о... Мы были бы рады, если Вы сообщите нам, можете ли Вы поставить... Мы будем благодарны, если Вы информируете нас о возможности поставить нам... Мы хотели бы знать, когда (в какой срок, по какой цене) Вы можете... Обращаемся к Вам с просьбой выслать нам предложение... Мы заинтересованы в срочной поставке... Желательно, чтобы поставка была произведена в течение. .. Письмо-предложение (оферта) — это заявление продавца, экспортера о желании заключить сделку с указанием, ее конкретных условий. Предложение может быть направлено в ответ на запрос покупателя, импортера либо по инициативе продавца, экспортера. В предложении обычно указываются наименование предлагаемого товара, количество и качество товара, цена, срок поставки, условия платежа, род упаковки и другие условия поставки в зависимости от характера товара. В ответ на Ваш запрос от... мы предлагаем Вам... Качество товара соответствует образцам, высланным Вам вместе с каталогом... Товар сертифицирован (снабжен сертификатом качества)... Цена ... составляет... Товар будет поставляться в... квартале текущего года ... Товар будет отгружаться в течение ... (указание месяца) с. г. Платеж производится через ... (указание банка) Платеж должен быть произведен при предъявлении счета и транспортных документов. Настоящее предложение действительно до ... с. г. Письмо-претензия (рекламация) — коммерческий документ, представляющий собой выражение претензий к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту обязательства, и требование возмещения убытков. Рекламации могут быть предъявлены в отношении качества и количества товара, сроков поставки, упаковки, маркировки, платежа и других условий контракта (договора). Рекламация должна содержать: основания для предъявления претензии; доказательства — ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки и т. д.); конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (например, требование замены некачественного товара качественным; требование уценки товара и т. д.). При составлении текста рекламации используются следующие стандартные модели: К нашему большому сожалению, сообщаем Вам, что... К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что... К нашему огромному сожалению, условия контракта Вами не выполнены Мы официально заявляем Вам рекламацию на... Наши клиенты заявили рекламацию на... Качество партии товара, полученного от Вас ... числа, оказалось ниже качества, оговоренного в контракте № ... При приемке товара были обнаружены следующие недостатки:... Сумма причиненного ущерба составляет ____ тенге (прописью) Акт экспертизы определяет, что... |