|
|
комп. 10.Компенсации по претензиям. Компенсации по претензиям
Компенсации по претензиям
Решение, содержащее информацию о произведении каких-либо выплат (компенсаций) клиенту должно выноситься только при наличии ответственности СДЭК перед клиентом в строгом соответствии с пределами ответственности СДЭК.
Случаи когда СДЭК не несет ответственности (п.10 Регламента возмездного оказания курьерских услуг):
стихийные бедствия (землетрясение, циклон, буря, наводнение, туман и т. п.)
форс-мажорные обстоятельства (военные действия, катастрофа, мятеж, массовые беспорядки, забастовки)
любые дефекты или характеристики, обусловленные свойствами Отправления, даже если о них было сообщено исполнителю Клиентом в момент оформления накладной
любые действия или бездействия лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками Исполнителя (Клиента, Получателя, третья сторона (в т.ч перевозчик), официальных лиц)
предоставление Исполнителю для доставки отправления, опасного/запрещенного к доставке
негативное воздействия электрических или магнитных полей на электронные или фотографические изображения, данные или записи, или их стирание
невыполнение Клиентом условий, установленных Регламентом ВОКУ
отправление принято и доставлено с соблюдением всех условий, при этом отсутствую внешние повреждения его упаковки, печатей(пломб)
факт порчи отправления связан с несоблюдением определенного температурного режима и т.п (естественные свойства отправления)
факт пропажи, порчи Отправления был установлен после получения Отправления получателем.
Изменение даты/адреса получения отправления по инициативе Клиента/получателя
причиненный ущерб не связан с исполнение Договора (ненадлежащее качество, размер, ассортимент вложений и т.д)
Сумма компенсаций
Причина претензии
|
Размер ответственности
|
Порядок определения
|
Просрочка в доставке
|
3% за каждый рабочий день просрочки, от стоимости доставки, но не более 100% от стоимости доставки
|
Кол-во дней просрочки считается со следующего календарного дня за датой последнего срока исполнения заказа.
|
Просрочка в доставке (Срочные тарифы)
|
До 100%
|
Если отправление было доставлено с задержкой менее чем на 1 час, то компенсируем разницу с тарифом Экспресс-лайт.
Если отправление было доставлено с задержкой более чем на 1 час, то компенсируем 100% от стоимости услуги.
|
Утеря документов
|
500 рублей + стоимость услуг доставки
|
Стоимость фактически утерянных документов не определяется и при наличии в претензии клиента требования о компенсации стоимости утерянных документов выплачивается 500 рублей + стоимость услуг доставки
|
Утеря или повреждение грузов (отправление не застраховано)
|
До 3000-х ( трех тысяч) рублей + стоимость услуг доставки
|
Компенсируется только на основании представленного Клиентом подтверждения стоимости груза и не может превышать стоимости заявленной в представленных документах и установленного предела ответственности СДЭК (3000 рублей). Повреждение — компенсируем в том случае, если факт повреждения был зафиксирован сотрудником нашей компании (составлен акт).
п. 8.3 Регламента ВОКУ
|
Утеря или повреждение застрахованного груза
|
В размере реального ущерба, но не более объявленной стоимости
|
В случае полного повреждения (порчи) или полной утраты — в размере стоимости вложения, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной + стоимость услуг доставки. Повреждение — компенсируем в том случае, если факт повреждения был зафиксирован сотрудником нашей компании (акт).
В случае частичной утраты, повреждениях в размере недостающего вложения или суммы на которую понизилась стоимость поврежденного вложения, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной +стоимость услуг доставки.
П. 8.4 Регламента ВОКУ
| |
|
|
Скачать 19.13 Kb.