Аппт. Правила по осуществлению доставки. Правила по осуществлению доставки сроки доставки
 Скачать 0.68 Mb.
|
|
ПРАВИЛА ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ ДОСТАВКИ 1. Сроки доставки - исчисляются со следующего дня после передачи отправления на склад Исполнителя (+ 1 день после сдачи отправления на пункте); - исчисляются в рабочих днях, а в регионах с доставкой в выходные дни – с учетом выходных дней; - размещены на сайте Исполнителя ( https://iml.ru/pravila) 2. Подготовка, формирование и маркировка Отправления Все отправления, передаваемые на доставку, должны быть сформированы и промаркированы по следующим правилам: 2.1. Отправление находится в индивидуальной упаковке, заклеенной скотчем или бумагой, пригодной для его перевозки автомобильным транспортом и исключающей доступ к заказу третьих лиц. 2.1. В упаковку с отправлением рекомендуем вложить опись (накладную) с перечислением каждой позиции вложения. Скачать и распечатать накладную можно по ссылке: https://iml.ru/pravila 2.2. Передаваемое отправление должно быть должным образом промаркировано. Для маркировки используется 13-ти значный штрих-код (номер отслеживания). Штрих код соответствует номеру в электронной заявке и формируется при оформлении отправления оператором пункта приёма и выдачи. Пример: 2.3. Вид упаковки должен отвечать особенностям грузов. Упаковка должна обеспечивать полную сохранность груза во время его транспортировки с учетом погрузо- разгрузочных работ. 2.4. Для упаковки следует использовать материалы, соответствующие размерам, весу и уязвимости груза. Коробки, емкости и т.п. должны быть прочными, с амортизирующим материалом для защиты от ударов, трения и тряски в пути (смятая бумага, ветошь, пузырчатая пленка и т.п.). Отдельные вложения, сложенные в коробки, пакеты и т.п., должны перекладываться разделителями – картонными листами, пенопластом и т.п. Во избежание переворачивания предметы внутри коробок должны быть зафиксированы прокладочными материалами и изолированы друг от друга. 2.5. Хрупкий груз должен быть упакован таким образом, чтобы не было повреждений вложения при перевалке и мелких деформациях внешней упаковки (в результате тряски на борту воздушного судна), а также промаркирован надпись «ХРУПКОЕ». 2.6. Жидкие и сыпучие вложения должны быть упакованы в герметичную тару, пригодную для перевозки таких веществ, исключающую возможность протечки. 2.7. Запрещается пересылка через IML веществ и предметов, входящих в «Перечень запрещенных к перевозке грузов» http://iml.ru/pravila 2.8. Если в отправлении присутствует сыпучее вещество, жидкость или медикаменты, оно должно иметь паспорт безопасности либо другой документ, подтверждающий безопасность груза для авиаперевозки (например, письмо о безопасности данного груза для медикаментов). 2.9. В случае присутствия в отправлении лекарственных средств, доставка осуществляется только при получении сканированной копии письма по форме Приложения № 1 к «Правилам по осуществлению доставки» ( https://iml.ru/pravila ) 2.10. Опасные грузы к доставке не принимаются. Перечень опасных грузов размещен на сайте Исполнителя по ссылке http://iml.ru/pravila «Перечень запрещенных к перевозке грузов». 2.11. Принимая отправление на доставку, Исполнитель вправе проверить правильность объемного и физического веса, указанного отправителем при формировании заявки в личном кабинете, на своем специальном оборудовании. В случае расхождений между весом, указанным в Заявке, и результатом проверки, за основу определения стоимости перевозки берутся наибольшие значения по данным Исполнителя. 2.12. В случае если Заказ сформирован и оформлен неверно, Исполнитель не несет ответственности за частично доставленные позиции из Отправления. 3. Заявка на доставку 3.1. Доставка осуществляется на основании поданной удаленно (при наличии доступа формируется отправителем самостоятельно через личный кабинет) заявки или при фактической передаче отправления на доставку (оформляется оператором пункта приёма непосредственно на пункте). 4. Интервал доставки (для доставки курьером) 4.1. Интервалом доставки является временное окно, в течение которого курьер Исполнителя в любое время по своему выбору осуществляет доставку. 4.2. Минимальный интервал доставки – 3 часа. 4.3. Доставка в период с 01 ноября по 31 января осуществляется без временных интервалов. 5. Предварительный звонок 5.1. За 30-60 мин до доставки Курьер Исполнителя (в случае доставки курьером) согласовывает с Клиентом время доставки посредством телефонной связи. 6. Перенос 6.1. Перенос доставки Заказа на другой день возможен в следующих случаях: — изменение адреса доставки (если зона доставки остается неизменной); — получатель не готов принять заказ (нет на месте и т.д.); — получатель не подходит к телефону, телефон недоступен и т.д.; — телефон получателя указан неверно (согласовывается с отправителем). 6.2. Возможное количество переносов – 2 (Два). 6.3. Перенос возможен только до момента доставки. 7. Отказ Получателя по телефону до доставки курьером Оформляется в случаях: 7.1. Получатель отказался от Отправления при предварительном звонке. 7.2. Отправитель обратился в IML с отказом от доставки. 7.3. С Получателем не удается связаться третий день подряд. 8. Отказ Получателя при вручении курьером Оформляется в следующих случаях: 8.1. Получатель отказывается от Отправления в момент его получения. 8.2. После успешного Предварительного звонка (согласование с Получателем времени и адреса доставки) Получатель в течение 15 минут после прибытия курьера на адрес не выходит на связь (о чем курьер Исполнителя информирует Отправителя). 8.3. При расчетах такая доставка считается выполненной. 8.4. Исполнитель присваивает такому отправлению статус «Ошибочная доставка». ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ МОСКВЫ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ 9. Доставка Заказа 9.1. Время доставки в пределах МКАД (в т.ч. Митино и Новокосино) с 9:00 до 22:00. В СБ интервалы доставки: 9:00-14:00 и 14:00-18:00. 9.2. Доставка в ВС и праздничные дни осуществляется без временных интервалов, с 9:00 до 18:00. 9.3. Доставка за МКАД осуществляется с 9:00 до 18:00 без временных интервалов. 9.4. В воскресенье и праздничные дни доставка за МКАД не осуществляется. 9.5. Время пребывания курьера у покупателя – 15 мин. 9.6. Доставка за пределы МКАД осуществляется в течение 1-2 дней без привязки по времени и: - до 50 км - 1-2 дня с даты поступления на склад; - свыше 50 км – ПН/ЧТ. 9.7. Доставка заказов до квартиры при отсутствии лифта осуществляется только до 5-го этажа включительно. 9.8. Доставка Возвратных отправлений осуществляется с 9:00 до 18:00 с понедельника по субботу. 10. Условия обработки Отправления на ПВЗ 10.1. Получение отправлений на ПВЗ возможно с 15:00 дня доставки на ПВЗ. 10.2. Получатель может проверить содержимое в присутствии сотрудника пункта выдачи. 10.3. Сотрудник пункта доставки Заказов не осуществляет проверку работы вложенных предметов и не оказывает консультационных услуг. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА И ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ 11. Доставка Отправлений 11.1. Время доставки: ПН-ПТ с 10:00 до 18:00; для районов Кудрово, Юнтолово, Парнас, Ольгино и Лахта - ПН-ВС с 10:00 до 18:00. 11.2. Доставка в выходные и праздничные дни осуществляется без временных интервалов. 11.3. Время пребывания курьера у покупателя – 15 мин. 11.4. Доставка отправления Получателю за пределы КАД Санкт-Петербурга осуществляется в течении 1-2 рабочих дней с 10.00 до 18.00 с даты поступления Заказа на склад Агента в г. Санкт-Петербург. Максимальная удаленность доставки от КАД Санкт-Петербурга - 30км. 11.5. Вечерняя доставка осуществляется только в пределах КАД с понедельника по пятницу с18.00 до 21.00. 12. Условия обработки Отправления на ПВЗ 12.1. Получение отправления на ПВЗ возможно с 15:00 дня доставки на ПВЗ. 12.2. Получатель может проверить содержимое в присутствии сотрудника пункта выдачи. 12.3. Сотрудник пункта доставки Заказов не осуществляет проверку работы вложенных предметов и не оказывает консультационных услуг. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ДРУГИХ РЕГИОНОВ 13. Доставка Заказа 13.1. Время пребывания курьера у получателя – 15 мин. 13.2. Доставка осуществляется в пределах 10 км от черты города (кроме Нижнего Новгорода – 50 км). 14. Время оказания услуг: Город доставки Время работы склада Время забора, пн-пт Время забора, сб Время курьерской доставки, пн-сб Брянск - 14:00-16:00 12:00-14:00 10:00-18:00 Белгород - - - 10:00-18:00 Великий Новгород - - - 10:00-18:00 Вологда - 14:00-16:00 12:00-14:00 10:00-18:00 Воронеж - - - 10:00-18:00 Екатеринбург 8:00-20:00 10:00-18:00 12:00-14:00 9:00-18:00 Иваново - 14:00-16:00 12:00-14:00 10:00-18:00 Казань 8:00-20:00 15:00-18:00 12:00-14:00 9:00-18:00 Калуга - 14:00-16:00 12:00-14:00 10:00-18:00 Киров - - - 10:00-18:00 Кострома - 14:00-16:00 12:00-14:00 10:00-18:00 Курск - 14:00-16:00 12:00-14:00 10:00-18:00 Нижний Новгород 8:00-20:00 9:00-18:00 12:00-14:00 9:00-18:00 Новороссийск - - - 10:00-18:00 Орел 8:00-20:00 15:00-18:00 12:00-14:00 9:00-18:00 Псков - - - 10:00-18:00 Ростов-на-Дону 8:00-20:00 15:00-18:00 12:00-14:00 9:00-18:00 Смоленск - - - 10:00-18:00 Тверь 8:00-20:00 17:00-19:00 12:00-14:00 9:00-18:00 Тула 8:00-20:00 15:00-18:00 12:00-14:00 9:00-18:00 Тюмень 8:00-20:00 15:00-18:00 12:00-14:00 9:00-18:00 Челябинск 8:00-20:00 15:00-18:00 12:00-14:00 9:00-18:00 Ярославль 8:00-20:00 16:00-18:00 12:00-14:00 9:00-18:00 15. Условия обработки Заказа на ПВЗ 15.1. Время работы ПВЗ указано в описании пунктов на карте пунктов приёма и выдачи IML. 15.2. Получатель может проверить содержимое в присутствии сотрудника пункта выдачи. 15.3. Сотрудник пункта доставки Заказов не осуществляет проверку работы вложенных предметов и не оказывает консультационных услуг 16. Исключительный режим доставки 16.1. Для некоторых городов Исполнитель осуществляет доставку в соответствии с «Исключительным режимом доставки», размещенным на сайте Исполнителя по адресу http://iml.ru/pravila. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ВОЗДУШНЫМ ТРАНСПОРТОМ 17. География авиа доставки 17.1. Междугородняя доставка воздушным транспортом применяется для ряда направлений доставки. 18. Правила оформления Заказов 18.1. Упаковка Заказа должна обеспечивать его сохранность при перевозке, перевалке, перегрузке, транспортировке и хранении. Подробнее см. раздел 2. Подготовка, формирование и маркировка Отправления. 19. Сроки доставки 19.1. Сроки доставки по городам с авиадоставкой указываются как интервал между минимальным и максимальным возможным сроком. 19.2. Отправление в город назначения осуществляется в соответствие с расписанием доставки http://iml.ru/pravila. 19.3. Для отправлений не из Москвы, сроки доставки зависят от дня сдачи груза на региональный склад Агента. 20. Неправильное оформление 20.1. Заказы, оформленные неправильно, а также заказы, содержащие вложения, входящие в перечень опасных и запрещенных грузов, в том числе вложения, обязательные к сертификации без сертификата или паспорта безопасности, будут ставиться в отказ на складе Москвы с тарификацией доставки по соответствующей зоне с весом = 1 кг. 20.2. Для грузов, оформленных неверно, или для которых требуется дополнительное согласование отправления, срок доставки считается с момента утверждения всех вопросов по грузу. 21. Тарификация возвратов 21.1. Отправления, которые попадут в отказ, будут возвращены на склад Москвы в течение 18 дней. При этом по отказным отправлениям будет добавлена тарификация обратной пересылки по весу в соответствие с тарифом. 22. Изменение тарифов по отдельным направлениям 22.1. В связи с возможностью резкого роста стоимости услуг авиакомпаний, в том числе связанных с сезонными и метеорологическими условиями, тарифы на перевозку по отдельным направлениям могут повышаться с уведомлением за 5-7 дней. О подобных изменениях цен будет сообщаться максимально оперативно, все принятые заявки, включая заявки из других регионов, будут исполняться по тарифу на день приема заявки. 23. Сдача груза в аэропорту 23.1. При сдаче груза в аэропорту, каждый Заказ проходит обязательный контроль содержимого посредством рентген-сканера и проверки отправления на наличие запрещенных наркотических веществ. В случае обнаружения опасного или запрещенного вложения, подозрительное отправление может быть вскрыто сотрудниками безопасности аэропорта и возвращено. Осмотр производится в присутствии сотрудника Исполнителя или уполномоченного представителя транспортной компании. 23.2. Если будет признана невозможность отправления изъятой посылки воздушным транспортом, она будет возвращена как неправильно оформленное отправление. Приложение № 1 к Правилам по осуществлению доставки «___» _________ 20__ г. Письмо безопасности Я, настоящим подтверждаю, что (Фамилия, Имя, Отчество) предъявляемые к перевозке лекарственные средства: (если наименований не много, можно прописать, если перечень наименований большой, не указываем) подлежащие к перевозке по маршруту для получателя (маршрут доставки, например: Москва-Санкт-Петербург) не относится к сильнодействующим, наркоти- (указать получателя) ческим, ядовитым и спиртосодержащим средствам. _______________________ / ________________________ подпись (Ф.И.О. отправителя) |