Конфликт конфликт это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия
 Скачать 189.3 Kb.
|
|
КОНФЛИКТ  Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.  Причины конфликтов: 1.Противоречия между интересами и взглядами. 2.Противоборство между лидерами и отдельными группами в коллективе. 3.Особенности темперамента, восприятия событий, убеждений. 4.Неумение правильно слушать, задавать вопросы, проявлять эмпатию, реагировать на критику. Варианты поведения в конфликте: 1.Избегание - нежелание вступать в конфронтацию, уход от конфликта. 2.Компромис - «половинчатая» выгода каждой стороны. 3.Сотрудничество - учитывание интересов каждой стороны. 4.Приспособление одной стороны к интересам другой. 5.Соревнование - выигрыш одной из сторон конфликта.  Правила эффективного поведения в конфликте. Остановись, не торопись реагировать! Дай себе немного времени, чтобы оценить ситуацию. Откажись от установки «Победа-любой ценой!» Подумай о последствиях выбора! Ошибки конфликтующих сторон. 1.Отстаивание совей точки зрения, не думая о решении проблемы. 2.Неспособность изменить тактику, переключиться на другое поведение. 3.Проявление нетерпимости к другой позиции, несогласие на компромисс. 4.Стереотипное мышление, стремление втиснуть решение в рамки существующих норм, традиций, правил, не подходящих для данной ситуации. 5.Уход в сторону от главной проблемы. 6.Нежелание поиска альтернатив и вариантов решения проблемы. 7.Неспособность рефлексировать и выстраивать отношения с оппонентом. 8.Критика, продуцирование отрицательных эмоций у себя и оппонента и тем самым создание препятствие поиска оптимальных решений конфликта. 9.Без необходимости оглашение с мнением тех, кто уклоняется от решения проблемы. 10.Боязнь риска. 11.Неоправданный риск при выборе тактики решения (потеря отношений). Нельзя! Критически оценивать оппонента. Приписывать ему низменные или заведомо негативные намерения. Демонстрировать собственное превосходство. Обвинять и приписывать ответственность только оппоненту. Игнорировать его интересы. Видеть все только со своей позиции. Преувеличивать свои заслуги и преуменьшать заслуги партнера в разрешении конфликтной ситуации. Раздражаться, кричать, нападать на оппонента. Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера.  Когда ты раздражен, разгневан… дай себе минуту на размышление и чтобы не произошло, не бросайся сразу в бой; сосчитай до 10 и сконцентрируй внимание на своем дыхании; попробуй улыбнуться и удержи улыбку несколько минут; если не удается справиться с раздражением, уйди и побудь наедине с собой. Как завершится конфликтная ситуация зависит только от ВАС и выбранной ВАМИ тактики!  Ставропольский край, Курский район, ст. Курская, пер.Школьный,4а Тел.: 8 (87964) 6-50-96 Сайт: курский-срцн.рф Государственное казенное учреждение социального обслуживания «Курский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда» отделение социальной диагностики и социально-правовой помощи «Каквестисебяприконфликтнойситуации»  ст. Курская |