Утверждаю
Начальник управления
противопожарной службы
______________ Н.Ю.Савельев
«____»_______________ 2018 г.
Методический план
проведения занятий с работниками дежурных караулов ПЧ-1 по охране
п. Никитинский г. Ленинска-Кузнецкого
Тема: Конфликт. Способы разрешения конфликтных ситуаций
Вид занятия: теоретическое Отводимое время 45 (мин.)
Цель занятия: Ознакомиться с понятием и причинами конфликта, видами конфликтов.
Литература, используемая при проведении занятия: Елисеева И.Н., Лернер Т.В., Соколова А.А. Методические рекомендации «Методические сценарии учебных занятий по психологической подготовке специалистов МЧС России (на примере психологической подготовки спасателей в рамках повышения классности)». – М., 2011. – 496 с.
Развернутый план занятия:
№ п/п
|
Учебные вопросы
(включая контроль занятий)
|
Время (мин)
|
Содержание учебного вопроса, метод отработки и материальное обеспечение (в т.ч. технические средства
обучения) учебного вопроса
|
1
|
Понятие, причины конфликта
|
25
|
Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с разного рода конфликтами. Без конфликтов жизнь была бы скучна и однообразна. Конфликты по сути своей вечны пока существует человечество, так как каждый человек имеет свой взгляд на мир, свое мнение, отличающееся от мнения другого.
У конфликтов существует множество определений и понятий. Приведем одно из них.
Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, потребностей, мнений. Другими словами – это противоречие, возникающее между людьми в ходе их социального взаимодействия, при решении вопросов социальной и личной жизни.
Конфликт по своей сути является одним из видов социального взаимодействия, это нормальное и необходимое явление нашей жизни, в отношениях между людьми.
Необходимо отметить, что если участники конфликта не испытывают негативных эмоций, или испытывают, но не противодействуют, – это предконфликтная ситуация.
Совершенно очевидно, что у каждой из конфликтующих сторон есть свое представление о конфликте в целом и о других участниках конфликта. Поскольку конфликт всегда сопровождается негативными эмоциями и активным противодействием, то образ конфликтной ситуации у сторон всегда отличается предвзятостью, приписыванием положительных качеств себе, а отрицательных – оппоненту.
Важным аспектом субъективного уровня конфликта являются потребности сторон, то есть то, что действительно необходимо оппонентам, и опасения сторон. При определении потребностей и опасений сложность составляет то, что они не всегда осознаются участниками конфликта. Также при анализе субъективного уровня конфликта важно учитывать позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе, то есть требования и претензии к другой стороне.
Конечно, имеет значение, в каком психическом состоянии были оппоненты во время конфликтного взаимодействия. Так же важным фактором являются динамические составляющие индивидуально-психологических особенностей участников, например, насколько быстро оппоненты могут изменить стереотип восприятия и общения, как долго они могут выдерживать значительное нервно-психическое напряжение в конфликтном взаимодействии и т.д.
Таким образом, к субъективному уровню конфликта относятся:
- образ конфликтной ситуации каждой из сторон;
- потребности сторон;
- опасения сторон;
- позиции сторон;
- актуальное психическое состояния участников конфликта;
- динамические составляющие индивидуально-психологических особенностей участников.
Признаки и причины конфликта.
Основными признаками конфликта являются: наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной; объекта конфликта, который не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия; желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей, а не искать выход из создавшейся ситуации.
Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент.
Конфликтная ситуация – это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению.
Инцидент – действие и совместные действия участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало открытой борьбы между ними.
Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т.е. инцидента – и конфликт может начаться.
Причины конфликтов
1. Распределение ресурсов (всегда ограничены: время, деньги, помещения, оборудование и др., самый ценный ресурс – люди). Возникающая необходимость что-то распределять почти всегда предвещает конфликтую ситуацию.
Примеры из повседневной жизни – семья вечером просматривает вечерние программы, идущие по телевизору; одна вакансия и несколько претендентов на повышение, распределение премий в организации и прочее.
При ликвидации последствий чрезвычайной ситуации распределение ресурсов всегда происходит крайне болезненно.
Например, землетрясение в Невельске. Прибыла гуманитарная помощь. Выстроилась цепочка людей, помогающих разгрузить доставленные для пострадавших матрасы. После разгрузки, разгружавшие естественно ожидают, что им без сомнения первым выдадут желанные матрасы, но этого не происходит – все матрасы сгружают в определенное место и начинают раздачу с детей по 1 в руки. Возникший конфликт перерос в эпилептический приступ у одной из пострадавших женщин.
2. Несовпадение ожидаемого и действительного. Наши ожидания того, как человек должен вести себя, или каким он должен быть, могут быть выстроены и основаны не на реальности, а на наших бессознательных установках, стереотипах, социальных шаблонах, которые являются усвоенными нами от общества, умозаключенными из прошлого обобщенного опыта. Они облегчают нам жизнь, но не надо забывать, что они максимально обобщенны и абстрактны, а также категоричны. Эти ожидания могут расходиться с действительностью, за стереотипом и установкой мы не видим реального уникального человека. Из-за того, что человек ведёт себя не так, как мы ожидали, и возникает конфликтная ситуация.
При ликвидации последствий землетрясения в Корякии, для части пострадавшего населения был развернут палаточный лагерь. Матрасы были разложены, по сути, на размешанном снегу - настилы в палатки приготовить не успели. Пострадавшие предпочитали не выходить из палаток, обреченно лежали на этих самых матрасах. В антисанитарных условиях находились дети, инвалиды, престарелые люди, все уже так или иначе простывшие и нуждающиеся в медицинской помощи, что дети не накормлены уже длительное время. На вопрос, почему они не принимают никаких усилий, для организации горячего питания, переселения, эвакуации, они отвечали: вот прилетели спасатели МЧС, скоро все организуют. Несколько дней бездейственного ожидания привели к конфликтной ситуации.
3. Различия в ценностях. Осознание человеком ценности аспекта своей работы позволяет ответить на вопросы: «Зачем? Ради чего?» противоречия касаются именно ценностей деятельности. Ценности во многом определяют наш жизненный путь, куда, как мы идём, определяют поведении, ценности во многом скрыты и проявляются опосредованно, но они действительно могут выступать причинами конфликта. Один из самых известных примеров – это спор «отцов и детей».
Любая деятельность в ЧС обуславливается динамикой состояния пострадавших, в какой-то конкретный этап мы готовы жертвовать собой, мы можем совершать необдуманные поступки, нами руководит безудержная смелость, отвага. В другой период – мы репрессивны, нами руководит чувство безысходности, мы опустошены и деморализованы. Свое поведение позже, безусловно, мы оцениваем и зачастую крайне недовольны, что в том или иной момент поступили так или иначе, или не поступили вовсе. Мы переживаем чувство вины, разочаровываемся в себе и нас окружающих. Нас мучают те же вопросы: «Зачем, ради чего, что дальше?». Мы думаем о смысле собственной жизни. Возникающие конфликты, как правило, тяжелые и длительные по времени – это внутриличностные конфликты. Они приводят зачастую у аутоагрессии, суицидальным намерениям.
Частными, более конкретизированными видами ценностного конфликта являются:
4. Различия в целях. Группы и люди могут преследовать собственные цели, отличающиеся от целей других.
5. Различия в способах достижения целей. Участники совместной деятельности могут иметь различные взгляды на пути и способы достижения общих целей.
6. Неудовлетворительные коммуникации. Неполная и неточная передача информации, её искажения при передаче через нескольких людей, отсутствие необходимой информации – могут быть не только причиной, но и следствием конфликта. Особенно это можно проследить в ситуации ликвидаций последствий ЧС. Плохая коммуникация препятствует управлению конфликтами. Мы не имеем объективной, точной информации, поэтому строим наше поведение на основе ложной. Это может быть опять же связано с конфликтами на основе стереотипов и ожиданий.
Во время освобождения заложников в Беслане, из-за нехватки машин скорой помощи, пострадавших отвозили из опасной зоны, а затем в лечебные учреждения, попутными машинами, которых было в изобилии в районе оцепления. Совсем скоро выяснилось, что примерно о 80 человеках, бывших в заложниках, нет никакой информации – их фамилий нет ни в одном из списков: ни погибших, ни госпитализированных, ни отпущенных домой. По городу поползли слухи: «Да мы их точно видели… Мы с ними разговаривали, держали за руку. Они просили предупредить близких, что живы. А где же они сейчас? Их увезли на своих машинах террористы, и теперь дети могут находиться в плену».
После землетрясения, произошедшего на Дальнем Востоке, населению были розданы инструкции, с одной стороны которых было написано, как правильно себя вести при землетрясении, а с другой – при возникновении цунами. Пострадавшие, пережившие все ужасы землетрясения, начали в панике готовиться к цунами, хотя реальной опасности возникновения цунами не было.
7. Различия в психологических особенностях. Разные темпераменты, характеры, потребности и установки, привычки. Если психологические различия участников совместной деятельности велики, то она осложняется. Общительному, эмоциональному человеку бывает сложно сработаться с уравновешанным педантом. Помочь может или грамотное распределение профессиональных задач, или терпимость к другим людям, умение подстроиться под стиль жизни и общения другого человека.
8. Взаимозависимость– где один человек зависит от другого в выполнении задачи.
Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон и противоречие, лежащее в его основе. Важно отметить, что противоречия могут существовать длительный период и не перерастать в конфликт. Это может быть скрытое противоборство, которому необходим повод, для того, чтобы перерасти в явно выраженный конфликт, в открытое противоборство. То есть помимо противоречий должен быть инцендент, провоцирующий возникновение открытого противоборства. Противоборство без противоречия так же не является истинным конфликтом.
|
2
|
Виды конфликтов. Функции конфликтов
|
20
|
Виды конфликтов
Существуют следующие разновидности конфликтов:
по количеству участников конфликтного взаимодействия:
Внутриличностный конфликт.
Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п. Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм – это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или: начальник цеха дал мастеру указание выпустить определенное количество деталей, а технический руководитель в то же самое время — произвести технический осмотр оборудования.
Также выделяют мотивационный (между двух хочу); нравственный (хочу-надо); конфликт нереализованного желания (хочу-могу); ролевой (надо-надо); адаптационный надо-могу); конфликт неадекватной самооценки (могу-могу).
Отрицательные последствия: неврозы, тревожность, общая психическая подавленность, агрессивность, бегство от ситуации.
Положительные последствия: привлекательность еще недоступной цели, мобилизация сил и средств для его преодоления, сила мотивации достигает высшей точки.
Способствует: адаптации и социализации личности в сложных условиях, повышение стрессоустойчивости.
Как возникает: к одному человеку предъявляют различные требования касающиеся его работы.
Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. Это разногласие между двумя и более людьми. Наиболее часто возникающий конфликт обусловлен не только ситуацией, но и отношениями и влияет на все области жизни. В деловом взаимоотношении конфликт определяет: 1) трудовым и производственным процессом; 2) личностым своеобразием партнерского общения; 3) отношением личности к ситуации; 4) психологическими особенностями межличностный отношений.
В организациях он проявляется по-разному. Это, во-первых, конфликты по вертикали, когда конфликтующие стороны находятся на разных уровнях управленческой иерархии, и, во-вторых, конфликты по горизонтали, когда стороны расположены на одном уровне иерархии. Чаще всего – это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой.
Межгрупповой конфликт – происходят между социальными группами, которые преследуют несовместимые цели и своими практическими действиями препятствуют друг другу. Такие конфликты могут возникать как между структурными подразделениями, так и между группами сотрудников одного подразделения. Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом. Межгрупповые конфликты сопровождаются: Проявлениями деиндивидуализации, т.е. члены группы не воспринимают других людей как индивидуумов, как самобытных личностей, а воспринимают их как членов другой группы, которой приписывается негативное поведение. Проявлениями групповой атрибуции, т.е. склонны считать, что именно «чужая группа ответственна за негативные события».
Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. Другой распространенный конфликт этого типа – конфликт между группой и руководителем. Производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворить свои социальные потребности. Однако если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Например, конфликт может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя: между необходимостью обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать правила и процедуры организации. Руководитель может быть вынужден предпринимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар – изменить отношение к руководителю и, возможно, снизить производительность труда.
Классификация конфликтов может быть проведена еще по нескольким основаниям: длительность течения, содержание, сила воздействия на участников, форма проявления, источник возникновения, последствия и др.
Функции конфликта
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, и т.д., в результате бытует мнение, что конфликт явление всегда нежелательное, что его необходимо по возможности избегать и его следует немедленно разрешать как только он возникнет.
В обыденном сознании укрепилось представление, что идеальное общение бесконфликтно. Но это не так!
Нельзя жить и работать с таким заблуждением. Конфликт в межличностном общении выполняет как негативные функции, так и позитивные.
Позитивные функции конфликта:
- вскрывает и разрешает противоречия, разногласия. Если они скрыты и противоположная сторона даже не догадывается о них, то конфликт – уже первый шаг к улучшению взаимопонимания. Своевременно выявленный и разрешенный конфликт может предотвратить более серьёзные последствия и противоречия.
- люди в состоянии конфликта более четко осознают как свои интересы и особенности характера, так и интересы противостоящей стороны.
- как следствие разрешения конфликта снижается эмоциональное напряжение между сторонами, так как взаимопонимание приводит к пониманию, сотрудничеству и положительным эмоциям.
- конфликт многократно увеличивает интенсивность связей и отношений, придает группе и обществу динамику.
- способствует получению информации об окружающей социальной среде, другом человеке.
Внутренние конфликты в группе и организации, коллективе, команде:
- внешний конфликт способствует внутригрупповой интеграции, укрепляет единство группы, мобилизует внутренние ресурсы. Необходим для объединения внешний враг.
- создаётся и поддерживается баланс сил, власти.
- происходит контроль за соблюдением принятых норм и создание новых.
- адаптация и социализация индивидов в группе, сплочение самой группы
- установление неформальной иерархии в группе и обществе, в том числе выявление неформального лидера.
Конфликт несёт в себе негативные функции, когда:
- ведёт к беспорядку, нестабильности.
- борьба ведётся насильственными способами
- разрыв отношений между участниками конфликта
- негативные эмоции и переживания
- ситуация неопределённости
- затрудняется принятие решения.
- человек не чувствует себя в состоянии справиться с конфликтом, хоть как-то конструктивно разрешить ситуацию и вынужден уйти.
|
Пособия и оборудование, используемые на занятии: конспект, пишущие принадлежности
Начальник ПЧ-1 по охране
п. Никитинский
г. Ленинска-Кузнецкого
Трамбаев Н.Н.
«__»_____________20___г. |
Скачать 48.54 Kb.