Тема 6, Конфликтология внутриличностный и межличностный конфликт. Конфликтология Модуль 2 Стадии и виды конфликтаТема 6
 Скачать 1.99 Mb.
|
|
Конфликтология Модуль 2 Стадии и виды конфликта Тема 6 Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 2 Содержание 1. Характеристика внутриличностного конфликта 2. Признаки межличностного конфликта 3. Отношения между субъектами конфликта 4. Виды межличностных конфликтов 5. Уровни развития межличностного конфликта 6. Причины межличностных конфликтов КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 3 1. Характеристика внутриличностного конфликта Внутриличностный конфликт постоянно сопровождает любые конфликты, участ- ником которых является данная личность: межличностные, между личностью и группой, межгрупповые и т. д. Межличностные конфликты могут быть результатом проявления внутриличност- ного конфликта, который испытывает один из субъектов взаимодействия или они все. Но внутриличностный конфликт может и не вызывать других конфликтов, если личность переживает конфликт внутри себя и не «выплескивает» эмоциональное напряжение наружу. Показатели внутриличностного конфликта: Когнитивная сфера: противоречивость образа «Я», снижение самооценки, осознание своего состояния как психологического тупика, задержка приня- тия решения. Эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение, значительные от- рицательные переживания. Поведенческая сфера: снижение качества и интенсивности деятельности, снижение удовлетворенности деятельностью, негативный эмоциональный фон общения. Интегральные показатели: нарушение нормального механизма адаптации. Внутриличностный конфликт — острое негативное пережива- ние, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социаль- ной средой. Определение КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 4 Основные структуры внутреннего мира личности, вступающие в конфликт: Мотивы, отражающие стремления личности различного уровня (потребно- сти, интересы, желания, влечения и т. п.). Ценности, воплощающие в себе общественные нормы и выступающие как эталоны. Самооценка (ценность себя для себя): оценка личностью своих возможно- стей, качеств и места среди других людей. В зависимости от того, какие стороны внутреннего мира личности вступают в кон- фликт, выделяют шесть основных видов внутриличностного конфликта : моти- вационный конфликт, нравственный конфликт, конфликт нереализованного жела- ния, ролевой конфликт, адаптационный конфликт, конфликт неадекватной само- оценки. КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 5 2. Признаки межличностного конфликта Признаки межличностного конфликта: актуализация потребностей, имеющих важное значение для субъектов кон- фликта; высокая психическая напряженность субъектов, возбуждающая подсозна- тельные инстинкты; неуправляемые эмоции, стереотипы поведения, несогласование между чув- ствами и мыслями; использование форм активности, встречающих противодействие со стороны другого субъекта; перенос причин всех трудностей и неудач на своего противника; формирование отрицательных установок в отношении к оппоненту; демонстрация враждебности, агрессивности, неприятия оппонента; нанесение преднамеренного или непреднамеренного ущерба оппоненту; интеграция всех видов активности: импульсивной, принудительно волевой, их аккумулирование на оппоненте; перенос конфликта на другие формы взаимоотношений, смена одних ролей на другие (с личных на деловые, неофициальных на официальные и наобо- рот). Межличностный конфликт — это частный случай конфликтного взаимодействия между людьми в процессе их общения и сов- местной деятельности. В межличностных конфликтах часто эмо- циональная сторона затмевает содержательную. Определение КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 6 3. Отношения между субъектами конфликта Отношения между субъектами конфликта могут быть: взаимно-положительные; взаимно-отрицательные; односторонне положительно-отрицательные; односторонне противоречиво-положительные; односторонне противоречиво-отрицательные; взаимно-противоречивые; обезличенные или взаимно-безразличные. Развитие межличностных конфликтов тесно взаимосвязано с ценностными ориен- тациями, с характером принятых ролей, динамическим состоянием личности, мо- тивацией деятельности. Эти факторы определяют характер и направленность по- ведения личности в конфликте. Наиболее напряженными являются конфликты, за- трагивающие основные ценности личности. В процессе развития такого рода меж- личностных конфликтов обнаруживаются сущностные установки индивида. КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 7 4. Виды межличностных конфликтов 1. Конфликт безысходности называют так, поскольку из него нет удовлетво- рительного выхода для вовлеченных индивидов. Оба участника конфликта относятся друг к друг непримиримо отрицательно. Этот тип конфликта можно разрешить только одним способом: полным разрывом отношений. 2. Конфликт несовместимости : взаимоотношения сторон этого конфликта противоположны или несовместимы. Один участник относится к другому от- рицательно, а второй к первому — положительно. Если ни один из конфлик- тантов не захочет изменить свою точку зрения, их взаимоотношения посто- янно будут находиться в состоянии несовместимости, что отразится и на во- влеченных в конфликт людях. Психологически острее этот конфликт пережи- вает тот участник, который испытывает положительное отношение к парт- неру, а в ответ встречает отрицательное. 3. Конфликт неопределенности : один из партнеров относится к другому по- ложительно или отрицательно, а со второй стороны нет определенного от- ношения, ни положительного, ни отрицательного. Взаимоотношения людей, вовлеченных в такую психологическую ситуацию, долго могут сохраняться в неопределенном виде. Тот, чье отношение к другому положительное, может предполагать положительное отношение к себе со стороны партнера. А тот, чье отношение отрицательное, также может рассчитывать на положитель- ное к себе отношение и в силу этого сохранять взаимодействие с другим че- ловеком. 4. Конфликт влечения-боязни характеризуется тем, что один и тот же человек вызывает к себе одновременно и положительное, и отрицательное отноше- ние. Всякое движение, направленное на сближение с этим человеком, до- вольно скоро останавливается, так как вызывает возрастающее стремление уйти, разорвать с ним отношения. Здесь один человек, испытывающий про- тиворечивое чувство к другому, одновременно и стремится к нему, и боится его. В результате останавливается на полпути к партнеру, сохраняя опреде- ленную психологическую дистанцию, которая уравновешивает противопо- ложно направленные силы стремления и избегания. КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 8 Классификация межличностных конфликтов в зависимости от взаимной направ- ленности субъектов в отношениях приведена в таблице. Классификация межличностных конфликтов Тип конфликта Модель межличностных отношений Взаимно-положительный Взаимно-отрицательный Односторонне положительно-отрица- тельный Односторонне противоречиво-положи- тельный Односторонне противоречиво-отрица- тельный Взаимно-противоречивый Безразличный S1 S2 + + S1 S2 - - S1 S2 + - - S1 S2 + + - S1 S2 0 0 S1 S2 + - + - S1 S2 - + - КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 9 Условные обозначения: S1, S2 — субъекты отношений. «+» — симпатия, «-» — антипатия, «+/–» — противоречивое отношение, «0» — безразличие. направленность отношений, от кого исходит конфликт. КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 10 5. Уровни развития межличностного конфликта По степени проявления напряженности в отношениях выделяют следующие уровни развития конфликта. Первый уровень — межличностное недовольство, взаимные упреки и претензии. Временные пререкания, критические замечания недоброжелательного содержа- ния чаще всего не представляют серьезной угрозы для взаимоотношений. Их нали- чие свидетельствует о временных проблемах, трудностях, часто обусловленных внутриличностным состоянием человека. Но если подобные проявления приобре- тают устойчивый характер, во взаимоотношениях субъектов могут возникнуть се- рьезные трудности. Второй уровень — ссоры. Степень напряженности, непонимания между субъек- тами возрастает. Расширяются поводы для возникновения ссор, периоды отчужде- ния удлиняются во времени, уменьшается желание понять другого. Третий уровень — скандал, кризис. Противоречия во взаимоотношениях дости- гают высокой степени остроты, конфликт окончательно переходит в открытую ста- дию. Субъекты принимают решение о разрыве отношений, теряют надежду на воз- можность конструктивного завершения конфликта. Этот уровень характеризуется эмоциональной несдержанностью, срывами, угрозами, оскорблениями. Третий уровень может завершиться разрывом отношений между субъектами, но возможно и достижение взаимопонимания. В про- цессе острой конфликтной ситуации субъекты могут сформулиро- вать (в обостренной форме) свои проблемы (потребности, инте- ресы, желания), которые по разным причинам скрывали или не могли довести друг до друга. В этом случае происходит взаимное уяснение проблем и поиск возможных путей их решения. Важно! КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 11 6. Причины межличностных конфликтов Конфликтологи, обращаясь к движущим силам и мотивации межличностных кон- фликтов, различают ресурсные и ценностные конфликты. Ресурсные конфликты связаны с распределением средств (материальных ресур- сов, территории, времени и т. д.). В организациях, например, нередко возникают межличностные конфликты по поводу распределения премиального фонда между сотрудниками. Ценностные конфликты разворачиваются в области взаимоисключающих куль- турных стереотипов, верований и убеждений, оценок и отношений. Примером здесь могут служить конфликты в семьях из-за различных ценностных ориентаций у родителей и детей. Конфликты между супругами в семьях часто основаны на по- ловом диморфизме (различиях в восприятии и реагировании) мужчин и женщин. На практике при анализе конфликтов весьма полезен подход, предложенный В. Линкольном. Он выделяет причинные факторы конфликтов , которые подразде- ляются на пять основных типов: информационные, поведенческие, факторы отно- шений, ценностные и структурные. 1. Информационные факторы связаны с неприемлемостью информации для одной из сторон. В качестве информационных факторов могут выступать: неполные и неточные факты, включая вопросы, связанные точностью из- ложения проблемы и истории конфликта; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация и информация, переданная с опозда- нием; ненадежность экспертов, свидетелей, источников информации или дан- ных, неточность переводов и сообщений средств массовой информации; нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и оставить не- приятные воспоминания; КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 12 неверная интерпретация использованного языка, слов типа «приблизи- тельно», «существенно», «намеренно», «чрезмерно» и т. п.; посторонние факты, спорные вопросы законодательства, правил, по- рядка действий, стереотипов и т. п. 2. Поведенческие факторы — это неуместность, грубость, эгоистичность, не- предсказуемость и другие характеристики поведения, отторгаемые одной из сторон. В качестве поведенческих факторов могут выступать случаи, когда кто-либо угрожает безопасности другой стороны (физической, финансовой, эмоциональной или социальной), подрывает самооценку, не оправдывает ожиданий, нарушает обещания. Поведенческие факторы постоянно отвле- кают, вызывают стресс, дискомфорт, смущение, страх. Наиболее типичные поведенческие факторы, вызывающие конфликтные си- туации: стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма. Общим для всех этих типов является то, что конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких-то целей (психологических или прагматических). Стремление к превосходству: Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, из- девка, сарказм. Снисходительнее отношение, то есть проявление превосходства, но с от- тенком доброжелательности. Конфликтогеном является и снисходитель- ный тон. Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздражение, желание «поставить на место» хва- стуна. КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 13 Категоричность, безапелляционность, проявление излишней уверенно- сти в своей правоте, предполагает собственное превосходство и подчи- нение собеседника. Проявления агрессивности. В латинском языке слово agressio означает «нападение». Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства. Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, он ходячий конфлик- тоген, поскольку выплескивает накопившееся раздражение на окружаю- щих. Другими словами, он разрешает внутренние проблемы за счет окру- жающих. Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньше, чем он достоин. Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или с бесхарактерностью, поскольку означает отказ от борьбы. Ситуативная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятно- сти (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также от- ветная реакция на полученный конфликтоген. Поскольку агрессивность разрушительна для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от пагуб- ных последствий агрессивности. Есть три способа снять агрессивность : пассивный, активный и логиче- ский. Пассивный способ заключается в том, чтобы поплакаться кому-то, пожало- ваться, выговориться. Терапевтический эффект этого способа огромен. Женщины в этом отношении находятся в более выгодных условиях: сложи- лось так, что мужчине не пристало жаловаться, а тем более плакать. Слезы снимают внутреннее напряжение, так как с ними выводятся ферменты — спутники стресса. Найдите человека, который с сочувствием вас выслу- шает, и почувствуете, что стало гораздо легче. КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 14 Активные способы. Все они строятся на двигательной активности. В основе их лежит тот факт, что адреналин — спутник напряженности — «сгорает» во время физической работы. Лучше всего помогает работа, которая связана с разрушением целого, рассечением его на части: вскапывание земли, ра- бота топором и пилой, косьба. Логический способ погасить агрессивность приемлем преимущественно для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему осталь- ному. Для такого человека главное — докопаться до сути явления. Ему отго- нять от себя неприятные мысли себе дороже, поэтому лучше сосредото- читься на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не будет найден выход из положения. Уже сама аналитическая работа успока- ивает, так как отнимает много энергии. Кроме того, человек занимается привычным делом — работой мысли, в результате эмоции притупляются. Проявления эгоизма. Все проявления эгоизма — конфликтогены, так как эгоист добивается чего- то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, слу- жит почвой для конфликтов. Эгоизм — ценностная ориентация человека, которая характеризуется пре- обладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей. Проявления эгоизма заключаются в отношении к другому че- ловеку как к объекту и средству достижения собственных целей. Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются еще в детском возрасте, в результате в расчет принимаются лишь собственные интересы, потребности, пережи- вания и пр. В зрелом возрасте подобная концентрация на собственном Я, себялюбие и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приво- дит к отчуждению. 3. Факторы отношений — это неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами. Часто такая неудовлетворенность порождается не только уже сложившимися взаимоотношениями, но и неприемлемостью для одной из сторон предложений по их дальнейшему развитию. КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 15 Важные факторы отношений: вклад сторон в отношения, баланс сил в отношениях; важность отношений для каждой из сторон; совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных или про- фессиональных целей и личного общения; различия в образовательном уровне, классовые различия; история отношений, их длительность, негативный осадок от прошлых конфликтов, уровень доверия и авторитетности; ценности групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон. 4. Ценностные факторы — принципы, которые провозглашаются или отвер- гаются, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или сознательно и даже намеренно нарушаем. Принципы, следо- вания которым другие ожидают от нас, а мы от других. Ценности могут различаться по силе действия и по важности. Они обычно описываются как: Личные системы верований и поведения: предрассудки, предпочтения, приоритет. Групповые (в том числе профессиональные) традиции, ценности, нужды и нормы. Способы действия и методы, свойственные отдельным институтам, ор- ганизациям и профессиям. Пример. Начальник предлагает сотруднице встретиться вечером и совместно провести время. При этом дает понять, чем грозит ей отказ. Сотрудница очень дорожит работой, но на предложение со- гласиться не может. Пример КОНФЛИКТОЛОГИЯ вв 16 Религиозные, культурные, региональные и политические ценности. Традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания: представления о правильном и неправильном, о плохом и хорошем. Способы и методы оценки уместности, эффективности, справедливо- сти, практичности, реалистичности. Отношение к прогрессу или пере- менам, к сохранению старого, к статус-кво. 5. Структурные факторы — это относительно стабильные обстоятельства, су- ществующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно, а иногда и невозможно изменить. Чтобы их преодолеть, нужны большие ресурсы: материальные, физические, интеллектуальные и т. п. Это такие факторы, как закон, возраст, линии подотчетности, фиксированные даты, время, доходы, доступность техники и других средств. Любой межличностный конфликт разворачивается на фоне структурных факторов, которые являются внешними по отношению к нему, но суще- ственно влияют на его ход. В качестве подобных факторов выступают: власть, система управления; политические партии и течения; различные социальные нормы; право собственности; религии, системы правосудия, статус, роли, традиции, «правила игры» и другие стандарты поведения, включая этические нормы; географическое положение, добровольная (вынужденная) изоляция или открытость, а также частота и интенсивность контактов сообщества с внешним миром. Приведенная классификация помогает не только понять источ- ники конфликтов, но и наметить пути, ведущие к их разрешению. Итог |