Конспект. Конспект 4к. Конспект книг серии 4k
 Скачать 4.28 Mb.
|
|
Виктория Шиманская «Коммуникация. Найди общий язык с кем угодно» Общение со свертстниками. Собери информацию Расскажи о себе Разберись с типами поведений Критикуй правильно Эволюция человека резко пошла в гору именно тогда, когда люди научились быстрее и точнее передавать информацию друг другу. Эффективная коммуникация помогала лучше координировать охоту, передавать опыт, учить детей. С течением времени важность коммуникации нисколько не уменьшилась, даже наоборот. И сейчас в обычной жизни каждого человека коммуникация играет огромную роль. Психолог Виктория Шиманская в своей книге «Коммуникация» поделилась интересными инсайтами и советами, а мы делимся самыми важными из них: Прежде чем разбираться в психологических типах новых знакомых, неплохо бы узнать, что они умеют делать, чем увлекаются, какие у них интересы. Для этого подойдет игра «Бинго знакомств». Напиши на бумажках простые утверждения, ответить на которые можно «да» или «нет». Бумажки сложи в коробку (кастрюлю, шляпу). А теперь пусть все в компании по очереди вытаскивают и читают вопросы вслух. Ещё одна игра, которая отлично подойдёт для знакомства, даже если в классе или секции ты единственный новенький, — «Две правды — одна ложь». Правила такие: каждый из участников сообщает по три факта о себе (два правдивых и один придуманный), остальные задают наводящие вопросы и пытаются выяснить, какие из фактов – правда. Эта игра хороша тем, что ты можешь рассказать о себе именно то, что считаешь нужным. Людей можно отнести к четырём типам поведения в зависимости от того, каким им видится мир — враждебным или дружелюбным, и от того, как они действуют — активно или реактивно. Никто не любит, когда их критикуют. Наш мозг воспринимает критику как угрозу и начи- нает обороняться — это естественный процесс. Критика бывает разная. Есть деструктив- ная критика, когда человек пытается поднять свою самооценку за счёт других. Но есть и конструктивная обратная связь. С её помощью можно указать на ошибки и недочеты, подсказать, что нужно исправить и улучшить. 1 2 3 4 1/11 Разбираем типы поведений: Доминирующие (D) Влияющие (I) Постоянные (S) Как общаться с D? Как общаться с I? Как общаться с S? Дерзкие, динамичные, но совсем неди- пломатичные. Они не любят пустую болтовню, стремятся к победе и старают- ся добиться цели любыми средствами. Азартны, обожают конкуренцию, адрена- лин. Главный их демотиватор — пораже- ние. В стрессовой ситуации «доминирую- щие» становятся агрессивными. Веселые, харизматичные, неформальные лидеры. Для них мир — дружелюбен и приветлив. Их главный мотиватор — признание. «Влияющему» важен коллек- тив и те, кто за ним следует, но любая ра- бота ему быстро надоедает. Не очень пунктуален, в стрессе «навязчив». Любит обсуждать одну и ту же ситуацию по сто раз, всех обзвонит, со всеми поговорит, параллельно снимая сториз в Instagram. «Жизнь и так прекрасна, зачем что-то менять?» — их девиз. Эти люди — чуткие психологи. Им важно, чтобы всё у всех было хорошо. Они готовы выслушать любого, постараться помочь, посочувство- вать. Кстати, это единственный тип, который любит рутинную и монотонную работу и делает её прекрасно! В то же время, «постоянные» с трудом импрови- зируют и плохо работают в стрессе. Не пытайся перекричать или переспорить «доминирующего». • Удерживай свою позицию, сосредоточив- шись на одном-двух ключевых аспектах. • Будь внутренне готов отказаться от сделки с D. • Уверенно предъявляй доказательства правоты — без извинений, оправданий и уговоров. • Внимательно слушай, задавай «влияю- щему» вопросы, фиксируй сказанное. • Говори осторожно — слова могут быть вырваны из контекста и использованы против тебя. • Не обещай, если не планируешь выполнять обещание. • Улыбайся и кивай, но оставайся при своём мнении. • Уже решив вопрос, будь готов столкнуться с ним снова. • Если ты подвёл «постоянного», обязательно поясни ситуацию. • Будь готов разобрать инцидент и признать свою вину. • Используй обороты: «Будем честными», «Это справедливо». • Описывай предлагаемое решение проблемы пошагово. • Независимо от результата заверши общение доброжелательно. 1 2 3 2/11 Соответствующие (С ) Как общаться с С? Помни технику «бутерброда»! Эти люди предпочитают находиться в стороне от общества. Они закрыты, не коммуникабельны, но зато они прекрас- ные наблюдатели. Такие люди воспри- нимают мир настороженно, поэтому всегда продумывают и план Б, и план В, и дальше на все буквы алфавита. Аккуратны и осмотрительны, не доверяют чужому мнению и стараются всё перепроверить. «Соответствующим» важно быть всегда правыми и делать свою работу идеально. 1. Начни с того, что человек уже умеет и делает хорошо; 2. Сообщи о том, что было бы неплохо улучшить, исправить; 3. Закончи на позитиве То есть, если друг, который хочет стать музыкантом, спрашивает вас, как он исполнил песню, (а там объективно есть недочеты), стоит ответить примерно так: «Играл круто, никакой лажи и с техникой тоже всё ок. Но над вокалом надо работать, мажешь пока очень заметно. Кстати, у микрофона уже гораздо лучше выглядишь: не зажимаешься, но и не суетишься». • Не пытайся заговорить «соответствующего». • Зафиксируй его возражения дословно. • Рассмотри его возражения подробно и найди, с чем можно согласиться. • Если согласиться невозможно, ищи правило, которое «перекроет» его требования. • Подчеркни общность подхода: «Мы оба следуем правилам». 4 3/11 Как реагировать на обидные высказывания? Кривое зеркало Игнор Глупая ситуация Помни, что все дурацкие прозвища и обзывалки к реальности никакого отношения не имеют. От того, что тебя назвали слоном, уши или хобот не вырастут. Ты-то точно знаешь, что ты нормальный. Это всего лишь «кривое зеркало», мимо которого всегда можно пройти, проигнорировав странное изображение. Игнор — ещё один способ не обижаться и не «подпитывать» своей реакцией обидчика. Чтобы проще было игнорировать глупости, задай себе вопрос: «Разве мне так важно мнение человека, который это говорит?» И полностью отстранись. А ещё можно представить себе обидчика в какой- нибудь смешной или глупой ситуации. Чтобы злиться на него просто не получалось. На самом деле, придётся ещё постараться не засмеяться. 1 2 3 Общение с родителями. Общение со всеми остальными. Отделяй эмоции. Говори без «не». Используй «Я-формулу». Учись отделять эмоции, считывать намерение и понимать, чего на самом деле хотят близкие тебе взрослые. Не было бы 90% конфликтов, если бы люди знали и держали в голове вот эту формулу: Намерение (всегда +) - Действие (бывает +/-) - Значение (бывает +/-) С понимания намерения начинается улучшение отношений. Поэтому первым экспериментом будет такой: вспомни недавний любой и неприятный разговор с родителями и подумай, а что они на самом деле пытались сказать? Реагируй не на действие и слова, а на намерение. Если получится, обсуди с ними ту ситуацию, проверь, правильно ли ты понял. «Чужие взрослые» — учителя, соседи, персонал магазинов или просто люди в вагоне метро — не заинтересованы в тебе, у вас нет взаимной эмоциональной привязанности, да и просто вы пересекаетесь на более короткое время. Коммуникации такого рода заметно отличаются от общения с родственниками или одноклассниками. Фишка в том, что наше сознание не воспринимает отрицательную частицу «не». Поэтому если вы говорите человеку: «Не забудь ключи», с вероят- ностью 70% он их забудет, потому что ваша фраза не отложится у него в памяти. Попробуй неделю формулировать свои просьбы, не используя частицу «не». За это время ты, во-первых, привыкнешь её избегать, во-вторых, успеешь оценить, меняется ли что-нибудь. Это простой алгоритм выражения эмоций, который помогает тебе и твоему оппоненту избежать конфликтных ситуаций и понять, что происходит. Состоит она из трёх частей: Я чувствую…потому что…я хотел бы… Например: «Когда ты говоришь так, я чувствую обиду (злость, гнев) и меня это очень ранит. Потому что ты близкий мне человек и твоё мнение важно для меня. Я хотел бы, что бы ты сказал то же самое, но другими словами». 1 2 3 4/11 Не бойся переспрашивать. Используй бизнес-технику «язык выгод» Мы не хотим переспрашивать, чтобы не выглядеть глупо, однако, если ты сделаешь не то, что тебя просили, то будешь выглядеть еще более глупо. Поэтому лучше уточняй все, что тебе непонятно, а чтобы не бесить собеседни- ка, используй фразу: «Мне очень важно сделать это хорошо, поэтому давай еще раз все проговорим». После этого человек не будет раздражаться и злиться, а, напротив, посчитает тебя ответственным и надежным. Работает она так: убеждая оппонента совершить какие-то действия, раскройте ему следующие пункты: • безопасность (ваши действия не доставят ему проблем); • комфорт (в результате будет лучше и удобнее); • прибыль или экономия (реализация идеи не потребует многого); • престиж или социальный статус (об этом можно будет рассказать как о достижении). 1 2 БОН УС 5/11 Зрительный контакт Пауза Руки Поза Голос Дыхание Эмоции Пробегись взглядом по всем слушателям и мысленно поздоровайся с ними. Установи зрительный контакт. Останавливайся, чтобы дать время слушателям осознать сказанное. Держи их на виду — это вызывает доверие публики. Не скрещивай и не прячь в карманы. Стой твердо, не переминай- ся с ноги на ногу – это придаст тебе уверенности. Говори чётко и понятно. Используй слова, которые хорошо знаешь и сможешь чётко произнести. Дыши спокойно и глубоко. Дыхание регулирует твоё состояние. Перед важной фразой сделай глубокий вдох и говори на выдохе. Не стой с каменным лицом, демонстрируй разные эмоции и пере- живания. Так аудитория поймёт, что тебе тоже интересна тема твоего выступления. 1 4 7 2 5 3 6 7 шагов ПО ПОДГОТОВКЕ К ВЫСТУПЛЕНИЮ Потренируйся сначала перед зеркалом, а потом перед друзьями или близкими. ПОМНИ: ЖИЗНЬ НА 10% СОСТОИТ ИЗ ТОГО, ЧТО ПРОИСХОДИТ, И НА 90% ИЗ ТОГО, КАК ТЫ К ЭТОМУ ОТНОСИШЬСЯ. Никита Непряхин/Тарас Пащенко «Критическое мышление. Железная логика на все случаи жизни». Что мешает нам мыслить критически? Социальны стереотип «Эффект ореола» Оценочные суждения Критическое мышление – один из самых важных и востребованных навыков в современном мире. Того, кто критически мыслит, невозможно обмануть, запутать или разубедить. Чтобы развить этот навык понадобится время, но основные правила вы можете запомнить уже сейчас. Социальный стереотип – убеждение в том, что все представители отдельной категории людей обладают общими признаками. «Эффект ореола» - склонность человека оценивать поступки других людей на основании первого впечатления. «Эффектом ореола» поль- зуются дизайнеры при создании внешнего облика часов, смартфонов, авто- мобилей: то, что хорошо выглядит, хорошо прода- ётся. Самое удивительное, что «эффект ореола» рабо- тает автоматически. Оценочные суждения – субъективные суждения, основанные на личных впечатлениях и эмоциях конкретного человека. Бывает, что люди, желая убедить в чём-то других, используют оценочные суждения вместо фактических. Например, ты открываешь новостной сайт и видишь, что какой-то политик заявляет: «Нелегальные трудовые мигранты — большая проблема для России». Это суждение выглядит как фактическое, хотя в действительности оно оценочное. «Большая проблема» – это субъективная характеристика, авторский взгляд. Корректнее было бы сказать: «По моему мнению, нелегальные трудовые мигранты — большая проблема для России». Без этой оговорки суждение пытается замаскироваться под доказанный общепризнанный факт. 1 2 3 6/11 Как проверить чьи-то слова? Как правильно спорить? Какими должны быть аргументы? 7/11 Опирайся на факты Формулируй Сомневайся Аргументируй Ищи первоисточник Будь логичным Опирайся на факты, а не на эмоции. Спроси себя, насколько чье-то сообще- ние совпадает с твоими ожиданиями. Помни, что мысль «Я так и знал!» — первый признак готовности верить во всё что угодно. Четко сформулируй свою точку зрения - тезис, и проследи, чтобы ты и твой собеседник одинаково его понимали. Не бойся поставить под сомнение чьи-то слова и поспорить с автором новости. «Фома неверующий» — это отнюдь не ругательство для критически мыслящего человека. Приводи убедительные аргументы. Для поиска аргументов можно попытаться ответить на вопрос: «Почему это так? Почему тезис верен? Что делает эту точку зрения правильной?» Ищи первоисточник информации или подтверждение из нескольких независимых друг от друга источников. Будь логичным. Помни, что тезис должен логически следовать из аргументов, иначе аргументы не доказывают тезис, хотя могут и соответствовать всем правилам. Релевантными, то есть, соответствующими Истинными Они оба могут быть неправы Если говорить просто, то релевантные аргументы — те, которые не отходят от темы обсуждения, соответствуют тезису. Помни, что в споре нужно обращать внимание на слова собеседника, а не на его личные качества. Две ошибки: Аргумент к авторитету Аргумент к большинству Думаем, тут все понятно. 1 2 Обоснованными Не противоречащими друг другу Голословность или необоснованность аргументов часто приводит к неубедительности аргументации. Сравни три аргумента. Какой из них кажется тебе наиболее убедительным? • Тебе нужно поступить в университет, потому что так надо. • Тебе нужно поступить в университет, потому что у большинства успешных людей есть высшее образование. • Тебе нужно поступить в университет, потому что, согласно недавнему исследованию, большинство успешных людей имеют высшее образование. • Тебе нужно поступить в университет, потому что, согласно исследованию, опубликованному в научном журнале «Вопросы образования», 86% успешных людей имеют высшее образование. На наш взгляд, последний аргумент — самый убедительный. Только он даёт ясный ответ на вопрос «С чего вы взяли, что это так?». Всегда объясняй, раскрывай свои аргументы, приводи объяснения, примеры и конкретику. Только такие аргументы можно будет считать весомыми, а не голословными. Когда в одном и том же споре один из участников противоречит сам себе, это демонстрирует его непоследовательность. Нам кажется, что он путается в аргументах, не имеет четкой позиции. Пойманный на противоречии, человек попадает в крайне невыгодную позицию. Чтобы не допускать этого, продумывай свои аргументы заранее. Например, сначала человек говорит, что главное — это поступить в неважно какой вуз, а потом через какое-то время заявляет, что главное — не совершать поспешных и необдуманных действий. Налицо противоречие аргументов. 3 4 Что мешает принимать правильные решения? Эффект сверхуверенности Иррациональное усиление Эффект якоря Этот эффект повышает уверенность в собственных способностях и заставляет упускать из виду тот факт, что в процессе принятия решения легко можно ошибиться. Это склонность придерживаться сделанного выбора, даже когда есть явные свидетельства того, что выбор неправильный. Это искажение заставляет нас «привязываться» к информации, которая была известна в начале, и мешает менять решение в свете новой информации. 1 3 2 8/11 Непринятие риска Ретроспективное искажение «Лучше синица в руках, чем журавль в небе». Так говорит народная мудрость — бездонный кладезь когнитивных искажений. Это искажение заставляет нас выбирать более проверенный и надежный вариант действий, даже если он приведёт к незначительному выигрышу. Это склонность воспринимать события, которые уже произошли, как очевидные и предсказуемые, несмотря на невозможность их предсказать. 4 5 Как правильно поставить цель? Прежде чем принимать решение, нужно понимать, какую цель мы преследуем, чего именно хотим достичь. В действительности, даже если ты просто осознаёшь, зачем ты совершаешь те или иные действия, это уже делает их более эффективными и помогает не совершать лишних усилий. Хуже всего—делать что-то, не задумываясь о причинах собственных действий. Правильная цель должна быть: 9/11 КОНКРЕТНОЙ (SPECIFIС) ИЗМЕРИМОЙ (MEASURABLE) ДОСТИЖИМОЙ (ATTAINABLE) Сформулируй цели точно. Что именно ты хочешь получить? Например, цель «поступить в университет» не слишком конкретна. Сравни с «поступить в МГУ на бюджетное место факультета наук о матери- алах в этом году». Такая цель предельно ясна и конкретна. Нужно точно понимать, как ты сможешь узнать, достигнута цель или нет. В этом смысле цель «получать хорошую зарплату» не является измеримой. «Хорошая зарплата» — это параметр, который нельзя точно измерить. Сравни с «Получать к концу первого года работы не менее 100 000 рублей в месяц без учета премий». Цель не только должна быть достижима в принципе — нужно также продумать, какие средства у тебя есть для ее достижения. К примеру, цель «подгото- виться к олимпиаде за месяц с нуля и победить» кажется недостижимой для большинства людей. «Повысить свой результат по обществознанию на 10 баллов по сравнению с прошлым годом за счет знакомства с актуальными социологическими теори- ями» звучит гораздо лучше. 10/11 АКТУАЛЬНОЙ (RELEVANT) ОГРАНИЧЕННОЙ ВО ВРЕМЕНИ (TIME-BOUNDED) Цель должна способство- вать достижению целей более высокого уровня. Например, если твоя главная цель — дожить до 150 лет, то цель «взойти на Эверест без кислородных баллонов» скорее не актуальна для тебя. Ведь, занимаясь покорением Эвереста, ты сильно снижаешь вероятность достиже- ния главной цели. При постановке целей нужно обязательно определять время, по истечении которого цель должна быть достигнута. Говорят, что цель без ограничения времени — это мечта. Когда мы мечтаем, мы не ставим себе временных границ. Задумайся, часто ли сбываются мечты? Некоторые цели ограничены во времени независимо от нашей воли: экзамены, соревнования, торжественные мероприятия всегда проходят в установленный срок. Сложности могут возникнуть, когда даты достижения целей мы определяем самостоятельно: важно не откладывать слишком далеко, но и переоценивать свои силы тоже не стоит. Как правильно принимать решения? Итак, цель выбрана. Допустим, ты решил, что тебе нужно поступить через два года в университет U на факультет F и образовательную программу P. Следующий шаг — решить, как ты будешь это делать. Здесь есть несколько развилок, но мы сосредоточим- ся на одной — поступать на бюджетную или на платную форму обучения. Один из самых простых инструментов, который может нам помочь в этом, — выписать все «за» и «против», все преимущества и недостатки обоих вариантов. Тот вариант, который наберёт больше преимуществ или меньше недостатков, и может оказаться верным. Проще всего для каждого из вариантов нарисовать таблицу с двумя колонками Pro и Contra (этопо-латыни, выглядит внушительнее). В первую запишем все преимущества, во вторую — недостатки. Можно также воспользоваться методом Для его использования нам понадобится нарисовать квадрат и разделить его на квадранты, в каждом из которых написать по вопросу: «Что случится, если это произойдет?», «Что случится, если это не произойдет?», «Что не случится, если это произойдет?», «Что не случится, если это не произойдет?» (см. рис. ниже) «квадрат Декарта». Pro («за») Contra («против») 11/11 Теперь нужно представить возможные последствия того или иного развития событий и вписать их в соответствующие квадранты. Любой выбор становится лучше, если подходить к нему с помощью критического мышления. По крайней мере, в этом случае тебе не будет жаль, что ты «не подумал» и «так получилось». Критического мышление помогает нам быть свободными. Станешь ли ты счастливее от этого? Решать только тебе. Что случится, если это произойдет? Что не случится, если это произойдет? Что случится, если это не произойдет? Что не случится, если это не произойдет? (рис.) Квадрат декарта Никита Непряхин, Автор книги «Критическое мышление» Aвтор бестселлера «Я манипулирую тобой» и «Аргументируй это», основатель «Школы критического мышления», бизнес-тренер, телерадиоведущий, голос «Москва FM» и «Говорит Москва», владелец крупнейшей тренинговой компании «Business Speech». Тарас Пащенко, Соавтор книги «Критическое мышление» Преподаватель логики и критического мышления Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики». Пятикратный обладатель титула «Лучший преподаватель НИУ ВШЭ». Старший консультант школы «Летово» по направлению «Критическое мышление». Виктория Шиманская Автор книг «Коммуникация» и «Командная работа» Доктор психологии, преподаватель и ведущий тренингов МГИМО, Московского Института Психоанализа, БШ SKOLKOVO. Одна из ведущих экспертов в России по эмоциональному интеллекту детей и подростков, автор первой российской запатентованной методики по развитию ЭИ. Директор образовательной программы Skillfolio. Мама двоих детей. https://www.ozon.ru/series/4k-navyki-budushchego-78535852/ www.iu.ru на Ozon.ru по промокоду Kidsf15 Скидка на книги серии «4k» Купить книги Первое занятие с репетитором -15% БЕСПЛАТНО 12/11 |