контрольная по предпринимательству. Контрольная работа дисциплина Основы предпринимательства Ф. И. О студента Ильина Юлия Романовна
 Скачать 174.79 Kb.
|
 МИНОБРНАУКИ РОССИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ» (ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ) Кафедра инноваций и предпринимательства КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Дисциплина: Основы предпринимательства Ф.И.О студента: Ильина Юлия Романовна Специальность: 40.05.01 Правовое обеспечение национальной безопасности Специализация: Уголовно-правовая Номер группы: сПО21 Номер зачетной книжки: 221945 Номер варианта контрольной работы: 5 Проверил: Панявина Марина Леонидовна Новосибирск 2023 СОДЕРЖАНИЕ: МИНОБРНАУКИ РОССИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ» (ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ) 1 КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 1 1. Теоретическая часть: 1.1. Текст теоретического задания (теоретического вопроса) Сущность деловой этики и культуры предпринимательства 1.2. Ответ на теоретическое задание В своей деятельности предприниматель должен руководствоваться установленными во всех цивилизованных странах нормами поведения. Деловая культура - совокупность прогрессивных гуманистических материальных и духовных достижений в управлении производственными процессами и экономическими отношениями между людьми. Хозяйственная деятельность предпринимателя на фирме должна осуществляться в соответствии с этическими и духовными критериями поведения культурной среды. Этические нормы всегда должны иметь приоритет над экономическими интересами. Культура предпринимательства включает в себя следующие составляющие: правила и нормы деятельности, обычаи и традиции, модели поведения, взаимоотношения работников предприятия, стиль управления, общение внутри предприятия и с другими субъектами хозяйствования. Культура организации бизнеса не только обеспечивает высокий престиж предприятия, но и способствует повышению эффективности производства, повышению качества товаров и услуг, увеличению доходов. В зависимости от отрасли, региона, истории, людей, каждая компания имеет свою культуру. Отличительными чертами организационной культуры предпринимателя, помимо умения принимать эффективные решения, являются внешность, речь, грамотность, коммуникабельность, дружелюбное отношение к каждому сотруднику, хорошее настроение и удовлетворенность работников условиями труда и позитивный имидж в бизнесе. окружающая обстановка. Элементы предпринимательской культуры формируются как под влиянием опыта деятельности этой компании, так и в результате установок ее руководителей. Он развивается годами и постоянно совершенствуется. Изменения в культуре предпринимательства происходят под новыми взглядами на ценности. Исследования показывают, что значение таких ценностей, как самоопределение, отзывчивость, креативность, личные открытия и способность идти на компромисс, предсказуемое поведение, надежность, стабильность, профессиональные возможности, возрастает. Обязательные элементы предпринимательской культуры: - законность, соблюдение действующих правовых актов, стандартов, правил и норм; - выполнение обязательств и обязанностей, вытекающих из договорных отношений, традиций делового общения; - честность по отношению к субъектам хозяйствования, потребителям, партнерам, государству. Процветающие фирмы имеют высокую культуру и особый стиль поведения. Известно, что за рубежом очень часто крупные сделки проводятся по телефону. Деловая этика - это система общих этических норм и правил поведения субъектов предпринимательской деятельности, их общения и взаимодействия. Это проявляется как на микроуровне - это моральные отношения в организациях, так и на макроуровне - это моральные отношения между субъектами экономической деятельности. Деловая этика регулирует отношения предпринимателя, менеджера, его партнеров, конкурентов, клиентов, сотрудников, правительства и тому подобное. В частности, покрытие наносит ущерб партнеру-пользователю в случае травмы для предотвращения нарушения свободной конкуренции; соблюдение правил и положений, касающихся рекламы, использования товарных знаков, соблюдения стандартов и требований к сертификации продукции, обеспечения интересов потребителей, соблюдения партнерских отношений, построенных на доверии, честности, умении держать слово; исключение обмана, безответственности, злоупотребления доверием вашего партнера и других лиц, а также обеспечение этических отношений предпринимателя с его сотрудниками, уважение к людям и чувство человечности. Отдельная деловая этика включена в условия договоров, такие как: добросовестное выполнение обязательств, соблюдение интересов контрагента, условия договора. Во всем мире уделяют внимание этическим вопросам. В развитых странах общепризнанно, что вопросы деловой этики и социальной ответственности предпринимателя касаются, а также эффективности производства. В международной деловой практике деловая этика представляет собой набор норм и правил, разработанных и принятых на многосторонней основе, которые определяют отношения между хозяйствующими субъектами из разных стран, выступающими в качестве партнеров в международных соглашениях. Из международных этических и правовых норм должны быть достигнуты многосторонние соглашения, резолюции, декларации, документы, подготовленные международными экономическими организациями, присоединившиеся к стране-участнице международного соглашения. Джим Коллинз в своей книге «От хорошего к великому», которая включает в себя рейтинги лучших деловых книг, писал: «Сочетая культуру дисциплины с предпринимательской этикой, вы получаете волшебные выдающиеся результаты». Среди тех, кто занимается бизнесом, есть много тех, кто находится в противоречии с законами и этическими требованиями. Одной из причин является кризис доверия как морально-психологическая основа деловых отношений. В нашем обществе предпринимательство ассоциируется с жестким поведением по отношению к партнерам, для достижения целей любыми способами. Но бизнес может быть успешным только тогда, когда его агенты руководствуются общечеловеческими моральными ценностями. В противном случае, рано или поздно партнеры уходят, клиенты теряют уверенность. Развитые страны очень обеспокоены сохранением положительного имиджа своих компаний. Лучшие организации излагают свои этические нормы и правила в виде кодексов. Кодекс этики в бизнесе представляет собой кодекс моральных принципов, моральных норм и правил поведения одного человека или группы лиц, определяет оценку их действий с точки зрения отношений с другими субъектами бизнеса, отношений в группе и в обществе основано на уважении к моральным нормам и принципам, которые они разделяют. Основатель известной американской компании IBM Т. Дж. Уотсон. Уотсон разработал кодекс поведения, принципы которого очень просты: - каждый заслуживает уважения; - каждый клиент имеет право на особое внимание и лучший сервис; - все, что делается в компании, должно постоянно совершенствоваться. Следовали установленным этическим принципам, и теперь все сотрудники компании - администраторы самого высокого ранга для работника. Очевидно, что за эти годы IBM никого не уволили из-за сокращения программ, персонала, ассортимента продукции или бюджета. Принципы корпоративной культуры «IBM» привлекают нужных людей не меньше, чем финансовые условия найма. Кодекс этики может иметь любую организацию, например, крупную корпорацию и небольшую структуру. Каждая компания разрабатывает код и дает ему свое название, например: «Кодекс этики», «Proctor & gamble» (Procter и Gambl), «Кодекс деловой этики» Unilever (Unilever), «Набор правил деловой этики» (Gulf), «Свод общих бизнес-принципов компании «Роял Датч Шелл» (Royal Dutch Shell), «Кодекс делового поведения Coca-Cola (Кока-Кола). По данным журнала Fortune в SPA 450 из 500 крупнейших компаний США и почти 50% всех остальных имеют этические кодексы. Корпоративные коды в организациях выполняют следующие функции: - управление - регулирование поведения персонала, приоритетов в сотрудничестве с клиентами, акционерами, партнерами, конкурентами, внешней средой; определить порядок принятия решений и недопустимые формы поведения; - развитие корпоративной культуры в организации - трансляция корпоративных ценностей, направлять сотрудников к единым корпоративным целям, совершенствовать корпоративный стиль сотрудников; - репутация - формирование доверия к организации с внешней средой, повышение ее инвестиционной привлекательности. Как правило, корпоративные кодексы состоят из двух частей: идеологической и нормативной. В идеологической части заложена философия организации (сформулированы миссия, цели и ценности). Он включает этические принципы, которые лежат в основе мышления и деятельности менеджмента. Формирование этих ключевых принципов является главной целью создания определенного имиджа организации, наметить, что будет способствовать ее репутации. Нормативная часть (здесь изложены стандарты поведения различных групп работников, регулируются правилами их общения и взаимодействия) включает в себя положения, отражающие принципы и правила поведения в конкретной организации, ответственность администрации в отношении сотрудники, регулирующие отношения со средой - клиенты, акционеры, партнеры, конкуренты. Если организация закрепила свою философию в виде кода для воплощения заявленных принципов в практику, необходимо, чтобы: руководство организации ежедневно выполняло ее руководителей, показывая личный пример; внедрение принципов было тесно связано с системой материального и морального стимулирования работников; мотивируя сотрудников, философия была доведена до потребителей. Профессиональные кодексы выходят за рамки профессиональной этики и регулируют отношения в профессиональном сообществе и эффективны для «свободных профессий». Профессиональная этика - это четко определенный набор моральных норм, определяющих поведение в конкретной профессиональной деятельности. С распространением международных экономических отношений проблемы этического регулирования бизнеса приобрели международный характер. В связи с этим усилиями ООН, Организации экономического сотрудничества и развития, Международной торговой палаты был принят международный свод правил, регулирующих поведение субъектов, занимающихся международным бизнесом. Значительную работу в этом направлении ведет Совет Европы. Международная торговая палата подготовила два сводных документа для предпринимателей об общих нормах поведения инвесторов в зарубежной стране и борьбе с коррупцией. Особое значение эта проблема приобрела в связи с расширением деятельности транснациональных компаний, которые через свою организационную структуру не могут подлежать регулированию и подстрекательству к закону одного государства. Таким образом, деловая этика основана на общих этических нормах и правилах поведения, которые преобладали в стране, мире, а также на профессиональной этике, которая проявляется в определенной сфере деятельности. Деловой человек должен овладеть этикетом, который является неотъемлемой частью деловой этики. Этикет предпринимателя включает в себя следующие компоненты: 1) этика общения; - нормы и правила правильного поведения в отношениях с коллегами и подчиненными, другими предприятиями, потребителями; - правила взаимного приветствия, взглядов, знакомств; - правила организации деловых встреч и деловых переговоров; -культура официальной переписки; - знание международного протокола и национальных особенностей при деловых контактах. 2) требования к внешнему виду, стилю, одежде, офисам, рабочему месту; 3) требования речи; 4) этика рекламы; 5) создать позитивный образ. В процессе предпринимательской деятельности существуют следующие виды отношений между руководителями и подчиненными; между сотрудниками; отношения с конкурентами; отношения с клиентами, поставщиками, посредниками). Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и решаются, прежде всего, с клиентами и партнерами. Главное в отношениях обязательства и точности. Отношения с конкурентами можно разделить на мягкие и жесткие. Желательно сначала использовать мягкие методы (рынок сбыта, консолидация, выкуп, увеличение рекламы). Если конкурент очень агрессивен, предприниматель получает доступ к жестким методам перехвата экспертов, поставщиков технологий, посредников, клиентов конкурента; гласная экспертиза товара). Этические отношения предпринимателей как владельцев бизнеса также относятся к работникам. Важное значение в развитии цивилизованных отношений бизнеса имеют с обществом. Все эти отношения существенно влияют на уровень предпринимательского успеха. Формы общения - деловой разговор (персональное обслуживание), заседания Генеральной Ассамблеи (информация, обсуждение), переговоры, телефонный разговор, переписка. Основные качества личности - культура речи, навыки слушания (при сопереживании, с использованием неязыковых средств - взгляда, мимики, наклона головы), для выражения своего мнения. Любая фирма ценит таких партнеров и сотрудников, которые не только имеют профессиональный опыт, но и достаточно общительны, воспитаны, дружелюбны, внимательны, умеют управлять своими эмоциями. Этот имидж предпринимателя во многом способствует успеху его бизнеса. Деловая культура и этика, которые формируются в организации, во многом зависят от менталитета людей. Таким образом, корпоративные ценности в американской бизнес-культуре направлены на максимизацию своих сильных и человеческих возможностей. Специфика русского менталитета основана на превосходстве моральных ценностей над юридическими, моральных над материальными. В последнее время в России наблюдается движение к росту индивидуализма с акцентом на личность, которая привлекает американский и североевропейский менталитет. Руководителям предприятий важно не игнорировать специфику своей национальной культуры, разработать национальный подход к управлению и бизнесу. Первый этап - подготовка контактных представителей моноактивной культуры, немцев, швейцарцев, англичан, американцев, шведов) для использования самых надежных источников информации, чтобы избежать неверного толкования фактов. Представители практической культуры (итальянцы, испанцы, португальцы, бразильцы, французы, арабы) сосредоточатся на получении предварительной информации во время личных встреч и разговоров. Представители реактивных культур (японцы, китайцы, турки, финны) предварительно изучают базы данных и печатные материалы, а также внимательно слушают партнеров. Второй этап - программирование Kontakt - представители моноактивной культуры сосредоточатся только на этом вопросе и выполнят все действия в четко намеченные сроки; практическая культура - это пренебрежение заранее разработанными планами и инструкциями, включая согласованные сроки, к многозадачности; реактивная культура для планирования рассмотрения предложений в несколько круговых этапов, накопления информации и опыта от этапа к этапу. Третий этап - внедрение контактных представителей моноактивной культуры, которые будут придерживаться плана (графики, диаграммы) действий согласно инструкции и требовать его от других. Основной способ общения для них - общение. На переговорах они ведут себя спокойно, не злоупотребляют невербальными средствами, являются активными и терпеливыми слушателями. Комфортное пространство для их общения должно быть не менее 1,2 м. Представители полевых культур стараются установить межличностные отношения, реализовать неформальное общение. Основной метод общения для них - диалог, но он будет вести себя эмоционально, многословно, будет использовать множество жестов и мимики. Удобное место для общения - 0,5 м. Представители реактивных культур будут вести себя вежливо и с уважением к окружающим, учитывая статус переговорщиков, будут внимательными слушателями. Основным методом общения является монолог - пауза - отражение - монолог. Они не делают много жестов, сильных эмоций, избегают прямых взглядов. Удобное место для общения - 1,2 м. Четвертый этап - решение, обобщающее представителей моноактивной культуры, решение принимается руководителем, который опирается на коллективную работу подчиненных; Для представителей полиактивной культуры важный статус, возраст, репутация и зачастую материальное состояние сторон общения и принятия решений рассматриваются как перспективы развития компании и выгоды для правящих семей. Представители реактивных культур используют патерналистский метод принятия решений, приоритетом для них являются долгосрочные цели. Таким образом, предпринимателю для того, чтобы преуспеть при общении с иностранцами этих и других барьеров для понимания, необходимо: - прежде всего, уважать историю, традиции и культуру людей, понимать, как определенные национальные психологические и культурные особенности влияют на управление конкретной страной, конкретной организацией, учитывать это в своей деятельности; - во-вторых, развить постоянный интерес к изучению культуры людей, с представителями которых придется иметь дело. Предприниматели всего мира считают, что изучение различных бизнес-культур - это не просто хорошая деловая практика, а один из ключевых аспектов конкурентоспособности в будущем. Они подчеркивают, что уважение культурных различий между людьми является одним из важнейших качеств успешного предпринимателя. Большое значение для межправительственных организаций, бизнес-ассоциаций из разных стран придается вопросам этического регулирования рекламной деятельности, установлению стандартов и этических норм, которые должны стать основой национального законодательства, касающегося рекламы. Международная торговая палата разработала международный кодекс рекламной деятельности, которым руководствуются предприниматели в 17 странах. Кодекс устанавливает стандарты этического поведения, которым должны следовать все стороны, связанные с рекламной деятельностью рекламодателей, рекламных агентов, средств массовой информации и других распространителей. Он содержит этические нормы и стандарты рекламной деятельности, основными из которых являются: реклама должна быть законной, порядочной, честной и правдивой; он должен соответствовать принципам добросовестной конкуренции, общепринятым в бизнесе; оно не должно злоупотреблять доверием общественности и потребителя и не должно вводить потребителей в заблуждение. Грамотная реклама - это прежде всего средство общения между производителями и потребителями, партнерами по бизнесу. Эмпирически обоснованы и сформулированы определенные правила рекламы и ее этические нормы. Принципы добросовестной конкуренции заключаются в том, что любое рекламное обращение не может: - содержать высказывания или образы, противоречащие принятым в конкретном обществе правилам морали; - злоупотреблять доверием потребителей и использовать их неопытность или невежество; - вводить потребителей в заблуждение относительно свойств и технологии изготовления продукта, даты и страны производства, цен и условий покупки, послепродажного обслуживания и обеспечения качества и т. д .; - ущерб компаниям-конкурентам и их предпринимательской деятельности, прямо или косвенно, дискредитируя их; - использовать заявления или изображения лиц без их предварительного согласия; заимствовать песню, текст, изображение, музыку и звуковые эффекты других рекламных обращений без согласия соответствующей компании. Для создания положительного имиджа достаточно широко используются так называемые PR - службы по связям с общественностью, то есть создание положительного общественного мнения по отношению к определенному субъекту. Основной целью связей с общественностью в бизнесе является формирование имиджа фирм (предприятий) и индивидуальных предпринимателей как надежного партнера-поставщика качественной и нужной продукции на внутреннем и мировом рынках. Формы связей с общественностью (публикации, выступления на радио и телевидении, выставки, презентации) во многом зависят от характера товаров (товаров, услуг). Машины, оборудование, приборы требуют совсем других форм продвижения, чем, например, продукция легкой и пищевой промышленности. От работников PR-служб требуется не только знание конкретных профессиональных правил для осуществления этой конкретной деятельности, но и хорошие организационные навыки и этическое поведение. Только деловая культура помогает поддерживать интерес партнеров и клиентов. Но многие гораздо больше заботятся о собственных карманах, чем о своей репутации. Для наших предпринимателей очень часто важно только достижение собственных целей без учета их оценки общественного мнения. Но это прогресс действий не против других, а вместе с другими. В нашем обществе сложились два имиджа предпринимателя: положительный, когда предприниматели сегодня считаются героями, которые восприняли полезный для общества рискованный бизнес, и отрицательный, когда предприниматели видят ищущих себя, спекулянтов, мошенников, которые не хотят работать, и продаются за деньги и честь и совесть. За рубежом разработайте стратегии реабилитации, которые позволят вам изменить отношение общества к предпринимателю. Они включают в себя следующие виды деятельности: - демонстративно делиться своим богатством, а не использовать его только для себя; - люди не раздражают его демонстрацией; - демократия, простота в личном общении; - акцент в СМИ на негодовании деловых людей, когда один из них совершил мошенничество, нарушил закон, обманул общество. Во всем мире уделяют внимание этическим вопросам. В развитых странах общепризнанно, что вопросы деловой этики и социальной ответственности предпринимателя касаются, а также эффективности производства. Все большее значение приобретают морально-этические нормы общества: право на человеческое достоинство, право на достойные условия труда, право на здоровую окружающую среду, огромное количество духовного богатства, личную свободу, социальные связи между людьми, справедливость, минимум конфликтов внутри общества, активное участие в общественной жизни, образовательные возможности. Для реализации этих ценностей необходим высокий уровень развития производительных сил и культуры. Значительную роль в формировании деловой этики, а также в выявлении и устранении неэтичной деловой практики играет общественность. Этические вопросы должны обсуждаться в прессе, на телевидении, в потребительских обществах, различных ассоциациях. 2. Ситуационная (практическая) часть: 2.1. Текст ситуационного задания (практической задачи) Вид экономической деятельности – Рыболовство и рыбоводство 2.2 Ответ на ситуационное (практическое) задание 1. Проанализируем вид экономической деятельности по методу «мозговой штурм» при помощи диаграммы Исикавы (рис.1).  Закупка нового  Рис. 1 Диаграмма Исикавы Для решения данной проблемы (снижение объема производства) необходимо провести изменение информационного процесса. 2. Определение потребительских сегментов (сегментирование рынка) Таблица 1 - Определение потребительских сегментов (Рыболовство и рыбоводство)
3. Ценностное предложение А) Ценностное предложение бизнеса рыболовство и рыбоводство состоит в свежести, полезности и качестве продукта питания, который будет доставлен потребителю. Помимо рыбной продукции, будут предоставляться покупателю все необходимые товары для занятия рыбалкой. Б) Собственный вариант ценностного предложения, руководствуясь формулой: Ценностное предложение = Проблема + Решение/ Продукт. Ценностное предложение = Проблема (снижения объемов производства) + Решение (выход на новые рынки) / Продукт (рыбные продукты и товары для рыбалки). В) С помощью шаблона ценностного предложения, разработанного Питером Томпсоном и представленного в статье Value Proposition Canvas Template, необходимо визуализировать ценностные предложения вашего бизнеса.  Рисунок 1- Шаблон ценностного предложения, разработанный Питером Томпсоном мужчина, женщина, среднего достатка, возраста 45-50 лет 4. Каналы продвижения, торговые цепочки Таблица 2- Каналы продвижения, торговые цепочки
5. Отношения с клиентами: привлечь и удержать А) пропишите, какими способами/средствами планируется привлекать клиентов, опираясь на ключевые элементы подхода: реализация (поток создает клиент) - лидогенерация (поток создаем сами) - продажи (штучные отношения). Способы: - реализация (поток создает клиент). То есть клиенты будут сами рекламировать товар и продукты. - лидогенерация (поток создаем сами). То есть фирма самостоятельно ищет пути поиска клиентов. Б) пропишите, какими способами/средствами вы планируете выстраивать отношения с клиентами: Способы: - поддерживать отношения с клиентами - развивать отношения с клиентами - привлекать новых клиентов. В) Заполните «трёхлепестковый лотос продаж» Таблица 3 - «Трёхлепестковый лотос продаж»
6. Ключевые виды деятельности Таблица 4 - Ключевые виды деятельности
7. Ключевые ресурсы: Таблица 4 - Ключевые ресурсы
8. Основные партнеры Таблица 5 - Основные партнеры
9. Составление бизнес-модели  Список используемой литературы Тимофеева, А. А. Основы предпринимательства: Учебно-методическое пособие к семинарским занятиям - Москва :Эк. ф-т МГУ, 2018. - 168 с.: ISBN 978-5-906783-31-8. - Текст: электронный.-URL: https://znanium.com/catalog/product/967686 Гулин, К.А. Основы предпринимательства [Электронный ресурс] : учебное пособие / К.А. Гулин, А.Е. Кремин. - Вологда : ИСЭРТ РАН, 2017. - 106 с. - ISBN 978-5-93299-373-6. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1019461 Тимофеева, А. А. История предпринимательства в России / Тимофеева А.А., - 3-е изд. - Москва :Флинта, 2019. - 268 с.: ISBN 978-5-9765-1218-4. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/406241 Ананьева, Н. В. Основы предпринимательства: Учебное пособие / Ананьева Н.В. - Краснояр.:СФУ, 2018. - 128 с.: ISBN 978-5-7638-3460-4. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/967635 Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник. [текст]/ М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2019.-504 с. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||