Реферат. Контрольная работа Основы менеджмента Вариант 9 Тема Управление персоналом в спортивных клубах студента 4 курса 401 группы Мачнева И. А. Оценка работы
 Скачать 31.69 Kb.
|
|
Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение города Москвы «Колледж физической культуры и спорта «Спарта» Департамента спорта города Москвы (ГБПОУ «КФКС «Спарта» Москомспорта) Контрольная работа Основы менеджмента Вариант № 9 Тема: Управление персоналом в спортивных клубах. студента 4 курса 401 группы Мачнева И.А. Оценка работы ________________ Подпись преподавателя _________ Дата приема контрольной работы преподавателем ____________ Кирюшина И.В. 2023 СодержаниеВведение 3 Особенности управления персоналом в фитнес-клубе 5 Заключение 11 Список литературы 12 Введение Динамичное развитие российской экономики дает возможность появиться на рынке новым, активно развивающимся под влиянием времени индустриям. Так, в начале 90-х гг. XX в. в России появились первые фитнес-центры, предоставляющие потребителям физкультурно-оздоровительные услуги. Фитнес-центр – это единый производственно-хозяйственный комплекс, относящийся к сектору малого и среднего бизнеса. К основным задачам фитнес-центра относятся предоставление услуг, направленных на создание, поддержание и укрепление здоровья для полноценного существования в обществе, создание материально-производственной базы, планирование, организация и проведение массовых коммерческих спортивно-оздоровительных мероприятий, пропаганда здорового образа жизни. Фитнес-центр в отличие от прочих предприятий фитнес-индустрии (бассейнов, тренажерных залов и т.д.) характеризуется предоставлением целого набора услуг, каждая из которых в отдельности является услугой фитнеса. Ассортимент услуг, входящих в предлагаемый потребителю продукт, зависит от типа центра. В структуру фитнес-центра могут входить: тренажерные залы (с кардио и механическим оборудованием), бассейн, различные направления аэробики (современный фитнес-центр имеет более 30 различных уроков), игровые виды спорта, такие как волейбол, баскетбол, мини-футбол, настольный и большой теннис, бадминтон, сауны, парные, массаж, косметология, парикмахерская, гидромассаж, раздевалки, парковка, услуги тренеров-инструкторов, площадки для сквоша и ракетбола, боксерский ринг, медицинские консультации и программы тестирования. В своем развитии фитнес-центр может пройти путь от тренажерного зала с раздевалками и душевыми до многофункционального фитнес-центра, имеющего в ассортименте более 30 видов предлагаемых услуг. Фитнес-центры занимают различную площадь, имеют различное количество персонала, разное количество филиалов. От типа фитнес-центра зависит и организационная структура предприятия. Для эффективного функционирования центра важна оптимальная организационная структура. Равновесие между необходимым и достаточным количеством сотрудников положено в основу разработки предложенных структур. На удачное функционирование фитнес-центра существенное влияние оказывает персонал, его профессионализм и мотивация. Особенности управления персоналом в фитнес-клубе Персонал фитнес-клуба состоит из следующих групп: • Обслуживающий персонал. • Технические специалисты. • Тренерский состав. • Специалисты дополнительных услуг. • Специалисты по маркетингу. • Администрация. Первая задача администрации – набрать персонал, способный осуществить концепцию всего проекта, каждый – на своем месте и в рамках своих должностных обязанностей. Вторая задача – создать персоналу возможности для этого, не забывая о том, что именно работники способствуют притоку денег. Третья задача – обеспечить непрерывный контроль бизнес-процесса во всех аспектах, и, прежде всего, в финансовом, вовремя выявляя негативные тенденции и конструктивно реагируя на них. Четвертая задача – осуществлять стратегическое планирование в соответствии с новыми тенденциями. В рамках первой задачи нужно подобрать и обучить квалифицированный персонал. Задача сама по себе не простая, учитывая все возрастающий спрос на специалистов фитнеса. Впрочем, как и в любом виде деятельности, специалистов много – хороших мало. В сфере фитнеса все осложняется еще и тем, что специалист по фитнесу (тренер), может блестяще проявить себя в фитнес-клубе одного формата, но потерпеть абсолютный крах в другом. К примеру, признанный специалист по наращиванию мышечной массы, которому нет цены в клубе бодибилдеров, вряд ли вызовет ажиотаж в корпоративном фитнес-клубе, в котором в основу методики занятий положено неформальное общение с клиентами в процессе тренировок и определенное решение проблем коллектива. Это относится не только к тренерам. Любой работник фитнес-клуба общается с клиентами. И уровень общения должен соответствовать все той же целевой группе потенциальных потребителей. И не только прямого общения. В фитнесе тренер – образец того, кем может стать любой клиент. Однако не следует забывать, что главное предназначение тренера в коммерческом фитнес-клубе – заинтересовать клиента, научить его грамотно работать над собой, не создавая проблем со здоровьем, удержать, и, как следствие, стимулировать оставить как можно больше денег в кассе. Вот это – единственный критерий качества, по которому, кстати, и нужно его оценивать. Демонстрировать при этом свою отличную спортивную форму в качестве примера – задача второстепенная. Отдельный вопрос о том, кто всем этим будет руководить – о директоре или управляющем фитнес-клуба. Вообще-то это разные виды деятельности. Директор призван решать главные стратегические задачи, его главное качество – креативность, то есть способность к выработке новых идей и подходов. А управляющий – практик, реализующий эти задачи. Его главное предназначение – следить за бесперебойностью работы механизма. Так же, как и любой работник, директор должен соответствовать концепции клуба, то есть обладать опытом руководства клубом данного формата. В основе оплаты труда в фитнес-клубе должен лежать принцип материальной заинтересованности каждого сотрудника, комиссионное вознаграждение по итогам деятельности. Только такой способ дает возможность персоналу почувствовать свою вовлеченность в процесс удовлетворения потребностей посетителей. Минимально необходимое количество сотрудников фитнес-клуба – 20 человек. Это обусловлено длительным рабочим днем предприятия и необходимостью организовывать смены, а также давать отдых сотрудникам (обычно клубы работают около 14-16 часов в сутки). Привлекательность и доходность фитнеса в мировой практике значительны. Так, по данным исследований А.Г. Каширина, в мире занято 4,5 млн. чел. Финансовые ресурсы, которые обращаются в этой сфере и стимулируют интенсивную международную торговлю, вывели спортивный бизнес на 22-е место среди прочих видов бизнеса. Фитнес-клубы являются одной из основных составляющих индустрии спорта. От удачной маркетинговой политики фитнес-клуба зависит не только его финансовое благополучие, но возможность играть сколько-нибудь значимую роль в обществе. Поскольку основным понятием маркетинга является продукт, стоит определиться, что же является продуктом в применении к фитнес-клубам. В контексте маркетинговых аспектов функционирования фитнес-клубов, под продуктом понимается услуга, удовлетворяющая потребность в физической активности. Услуги фитнес-клубов предлагаются потребителю как под различными торговыми марками, так и без них и обеспечивают комплекс оздоровительных мероприятий, основанных на физической активности человека. Поскольку продажа услуги происходит до ее реального потребления, то фитнес-клубу необходимо продемонстрировать качество своего сервиса и уровень профессионализма путем материальных свидетельств (местоположение, оснащение, чистота и дизайн помещения), а также профессионализма, любезности, внимания персонала. Важность отношения персонала к потребителям Ф. Котлер определил как маркетинг взаимодействия – неотъемлемый аспект конкурентоспособности фитнес-клуба на рынке. Среди услуг фитнес-клуба есть одна основная – продажа абонемента (или членской карточки) и несколько дополнительных.| Каждая услуга – основная или дополнительная – нуждается в собственном маркетинге и позиционировании. При этом весь комплекс услуг должен соответствовать друг другу и не входить в имиджевый или позиционный конфликт. После определения своей услуги, а также дополнительных услуг или их отсутствия, необходимо определить прочие маркетинговые аспекты функционирования фитнес-клубов. Для того чтобы заинтересовать покупателей в приобретении услуги фитнес-клуба, необходимо принимать во внимание целый ряд аспектов. Конкурентоспособность фитнес-клубов основывается на работе всех отделов и подразделений, организационной структуре, ценовой политике, которая соответствует возможностям целевой группы потребителей, разнообразии и целенаправленности маркетинговых мероприятий. Посетитель фитнес-клуба, в силу непонимания услуги, не может рассчитывать на конкретный результат от предполагаемых потраченных часов в тренажерном зале или на аэробике. Потребители анализируют предполагаемое качество услуги по расположению офиса или места, где будет непосредственно происходить процесс оказания услуги, по внутреннему интерьеру, оборудованию, персоналу фитнес-клуба и полученной информации. Другой важной особенностью услуги фитнес-клуба является тот факт, что посетитель по сути непосредственный участник процесса обслуживания. На итоговый результат оказания услуги непосредственно влияют и фитнес-клуб и потребитель. Качество предоставляемых услуг в разных фитнес-клубах различно. Поэтому потребители выбирают фитнес-клуб из нескольких альтернативных вариантов. Именно по этой причине индикатором качества обслуживания может служить процент продления абонементов (членских карт). Если потребитель доволен качеством услуги, то он продолжает пользоваться услугами одного и того же фитнес-клуба. Процесс либерализации некоторых отраслей сферы услуг – связи, транспорта, банковской и развлекательной деятельности – породил ценовую конкуренцию. Примеры многих известных компаний демонстрируют, что покупатели оценивают услуги, предлагаемые различными фитнес-клубами, как сходные. Поэтому покупатель склонен больше думать о цене, чем о сущности предложения и уровне профессионализма. В этой ситуации фитнес-клубы могут столкнуться с жесткой ценовой конкуренцией, которая будет полезна потребителям. Альтернатива ценовой конкуренции – дифференциация предложения, процесса оказания услуг и имиджа фитнес-клуба. Дифференциация предложения означает разработку новых услуг, которые позволяют выделить их из предложений конкурентов. Главная проблема в дифференциации предложения состоит в том, что инновации легко копируются конкурентами. Тем не менее, фитнес-клубы, которые регулярно разрабатывают и внедряют новшества, получают временное преимущество над конкурентами. Фитнес-клубы имеют возможность выделиться качеством предоставления услуг, увеличивая численность обслуживающего персонала, предлагая привлекательное материальное окружение, в котором происходит предоставление услуги. Один из наиболее эффективных способов дифференциации услуг фитнес-клубы – постоянное предложение более качественных в сравнении с конкурентами услуг. Ключом к привлечению целевого сегмента покупателей к потреблению услуг конкретного фитнес-клуба является удовлетворение ожиданий потребителей относительно качества услуги. Ожидания потребителей формируются под воздействием их прошлого опыта, информации знакомых и рекламы. Потребители выбирают фитнес-клуб и после посещения сравнивают ожидаемое качество услуги с фактическим. Если впечатления об оказанной услуге не соответствуют ожидаемому представлению, потребитель теряет интерес к фитнес-клубу, в противном случае он склонен вновь воспользоваться предлагаемой услугой. Сохранение и повышение качества услуг любой компании предполагает прохождение трех стадий в процессе осуществления деятельности. Первая – подбор персонала и его обучение. Инструкторы и административный состав фитнес-клуба должны пройти многоступенчатый обучающий подготовительный период до начала своей практической деятельности непосредственно с посетителями клуба. Используются значительные средства для оплаты поездок и участия во всевозможных конвенциях, проводимых всемирно признанными инструкторами и менеджерами спортивных клубов. Для повышения конкурентного профессионального уровня персонала необходимо участие во всех конвенциях международной системы IHRSA (международная профессиональная ассоциация фитнес-клубов), где собираются представители всех направлений деятельности фитнес-клубов. Вторая стадия – это выявление общих направлений и тенденций стратегического планирования маркетинга услуг и разработка тактики развития на рынке. В ходе работы необходимо учесть множество факторов, влияющих на всю работу компании: состояние окружающей бизнес среды, уровень конкуренции и макроэкономическую рыночную ситуацию. Третья, заключительная стадия – это контроль степени удовлетворенности потребителей обслуживанием при помощи системы анализа жалоб и предложений, изучение мнения потребителей фитнес-клуба, сравнения качества услуг конкурентов с качеством собственных услуг. Заключение Отношение потребителей к фитнес-клубу во многом зависит от настроения персонала. Управляющие, ответственные за работу персонала, должны уделять повышенное внимание разработке системы поддержки и вознаграждения сотрудников за высокое качество обслуживания потребителей. Необходимо регулярно проверять степень удовлетворенности не только потребителей, но и сотрудников, которая может повышаться, если компания проводит гибкую политику в отношении оказания помощи в решении жизненных проблем – выделение кредитов на покупку машины, квартиры, медицинское страхование и т.д. Основными составляющими расходов являются заработная плата персонала, аренда помещения, стоимость привлечения капитала и расходы на маркетинг. Список литературы 1. Романович Ж. А., Калачев С. Л. Сервисная деятельность: Учебник / Под ред. проф. Ж. А. Романовича. – 2-е изд. - .: Издательство. - торговая корпорация "Дашков и К", 2006. С. 229- 248. 2. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 638 с. 3. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие/ Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 365 с. |