контрольная ит. Контрольная работа по дисциплине Информационные технологии в управлении персоналом
 Скачать 37.82 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РФ Департамент научно-технологической политики и образования Федеральное государственное образовательное учреждение высшего образования КРАСНОЯРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Институт экономики и управления в АПК КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Информационные технологии в управлении персоналом» ТЕМА: «Человеческий фактор в управлении информационными ресурсами»
КРАСНОЯРСК 2020 СодержаниеДепартамент научно-технологической политики и образования 1 Федеральное государственное образовательное учреждение 1 высшего образования 1 КРАСНОЯРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ 1 АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 1 Институт экономики и управления в АПК 1 КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 1 по дисциплине «Информационные технологии в управлении персоналом» 1 ТЕМА: «Человеческий фактор в управлении информационными ресурсами» 1 КРАСНОЯРСК 2020 1 Введение 3 1.Человеческий фактор в управлении информационными ресурсами 4 2.Меры по созданию привлекательности внедрения информационных технологий 7 3.Проблемы управления в области информационных систем 11 Заключение 14 Список используемой литературы 15 Введение 3 1.Человеческий фактор в управлении информационными ресурсами 4 2.Меры по созданию привлекательности внедрения информационных технологий 7 3.Проблемы управления в области информационных систем 11 Заключение 14 Список используемой литературы 15 Введение В современной общественной жизни информация играет все более важную роль. В настоящее время информатизация общества является одной из определяющих сторон хозяйственной жизни. Информация – значимый ресурс общества, неотъемлемый фактор производственной деятельности на всех уровнях. Для экономики информация имеет большое значение. Ее недостаток является одной из причин, по которой сдерживается развитие малого бизнеса. Поэтому необходимо эффективное управление информационными ресурсами, однако препятствием этому может послужить человеческий фактор. Информационный ресурс – особый вид ресурса, представляющий собой организованную совокупность информации, зафиксированной на каком-либо носителе и пригодной для сохранения, использования и распространения. Управление информационными ресурсами включает в себя оценку потребностей в информации на каждом уровне управления, решение проблем, возникающих из-за несовместимости типов данных, типизацию информации и данных, изучение документооборота организации, создание системы для управления данными и т.д. 1.Человеческий фактор в управлении информационными ресурсами На управление информационными ресурсами значительное влияние оказывает человеческий фактор, заключающийся в потенциальной возможности человека принять ошибочное, невыгодное решение. В управлении человеческий фактор может стать причиной, вызвавшей нарушения в работе, обусловленные тем, что квалификация и психофизиологическое состояние персонала не соответствует предъявляемым требованиям. Для управления информационными ресурсами необходимо внедрение новых информационных систем, однако организациям иногда приходится сталкиваться с сопротивлением персонала к нововведениям. Часто это сопротивление приводит к сбоям многих систем. Причин, вызывающих отрицательно отношение людей к нововведениям много. Часто персонал недостаточно образован, особенно это касается служащих, проработавших в организации много лет, занимающих невысокие должности. Не последнюю роль при этом играет возраст сотрудника: чем старше человек, тем выше вероятность невосприимчивости к информационным технологиям. При внедрении нововведений большому числу сотрудников придется пройти переобучение, чтобы продолжить работу. Но не все компании готовы нести затраты по переквалификации персонала, поэтому сотрудники с недостаточной квалификаций увольняются, а вместо них на работу принимаются люди с необходимыми навыками и знаниями. Проблема человеческого фактора в управлении информационными ресурсами важна, потому что ее наличие может тормозить развитие организации, а ведь эффективное управление информационными ресурсами повышает конкурентоспособность. Чтобы не столкнуться с данной проблемой, при планировании внедрения информационных систем для управления информационными ресурсами важно оценить степень сопротивления персонала и устранить отрицательное отношение некоторых сотрудников к нововведениям, главной причиной которого является страх увольнения из-за некомпетентности и нежелание проходить обучение, которое может показаться трудным. Для этого на начальной стадии следует внедрять несложные прикладные задачи, для выполнения которых сотрудников обучат. Можно даже привлечь будущих пользователей к выбору автоматизированных средств. Также важно не требовать всеобщего одобрения новых средств, ведь это может лишь повысить степень недовольства. Если внедренные технологии грамотно подобраны и их применение действительно повышает эффективность работы, облегчает выполнение операций и экономит время специалистов, то со временем автоматизированные средства будут оценены сотрудниками. Существует много причин отрицательного отношения людей к нововведениям. Отрицательные моменты внедрения новых информационных систем и технологий в том, что отношение к ним изменяется в зависимости от уровня знаний пользователя в области прикладных задач информационных технологий и от потенциальных возможностей сокращения непроизводственных организаций. Очень часто персонал не образован, не стимулирован, не готов. К тому же, внедрение информационных технологий часто разрушает неформальные связи. Влияние компьютеров на занятость и производительность непосредственно связано с их использованием для получения информации. Но важно помнить, что РС как создают новые рабочие места для своего обслуживания, так и сокращают множество других рабочих мест. И затраты на обучение или переобучение персонала определенным навыкам работы с компьютером могут быть очень велики. Здесь имеет место своего рода замкнутый круг. Использование автоматизации увеличивает производительность и сокращает занятость, затем уменьшает цены в определенный момент, а, следовательно, увеличивает спрос, что ведет к созданию новых рабочих мест. Компьютерная технология постоянно требует все более и более квалифицированных работников. Результатом нововведений является то, что большое количество людей должны переобучаться, чтобы продолжать работать, все они по-разному к этому относятся. Компании же, в свою очередь, тоже поступают различно. Одни тратят огромные суммы на переквалификацию кадров, а другие просто увольняют всех неквалифицированных служащих и набирают новых работников с необходимыми знаниями и навыками. Центральная конструкция политического анализа – это власть. С политической точки зрения организация – это объединение коалиций, которые борются за ресурсы. Власть же в этом случае определяется как возможность человека или группы людей влиять на действия других. У власти очень много источников, таких, например, как награды, контроль за доступом к ресурсам и т.д. Исследования показали, что отношение к новым технологиям изменяется в зависимости от двух факторов: 1. От уровня знаний пользователя в области прикладных задач информационных технологий (аналитики хорошо воспринимают текстовые и табличные процессоры, информационно-поисковые системы и т.п. Малознакомые области, например, видеоконференции встречают плохо). 2. От потенциальных возможностей сокращения непроизводительных операций (работники, посещающие большое число конференций, хорошо воспринимают видеоконференции, так как они экономят им время). Служащие, проработавшие в фирме много лет, менее образованные и занимающие небольшие посты, как правило, самые невосприимчивые к информационным технологиям. Возраст отдельно от должности представляет собой наименее существенный фактор для восприятия информационных технологий. Результат внедрения информационных технологий - экономия времени специалистов. Единственный способ получения ощутимого экономического эффекта от экономии времени - переориентация этого времени на достижение конкретных целей данного подразделения, определяемых общей стратегией фирмы. Постепенность внедрения: - Реализация первичной, базовой системы. - Расширение круга пользователей. - Увеличение числа прикладных задач. - Интеграция. 2.Меры по созданию привлекательности внедрения информационных технологий К ним относятся: • внедрение средств автоматизации, существенно сокращающее менее продуктивно затрачиваемое время, которое является источником самой большой неудовлетворенности интеллектуальных работников; • привлечение будущих пользователей к выбору и созданию новых автоматизированных мест, учет их мнения; • отказ от стремления к немедленному всеобщему одобрению новых средств и соответствующих перемещений персонала, которые могут привести к снижению уровня вспомогательных служб; • внедрение в первую очередь легких прикладных задач с обязательным проведением интенсивного курса обучения будущих пользователей. Результат внедрения информационных технологий – экономия времени специалистов. Единственный способ получения ощутимого экономического эффекта от экономии времени – переориентация этого времени на достижение конкретных целей данного подразделения, определяемых общей стратегией фирмы. Постепенность внедрения: • Реализация первичной, базовой системы. • Расширение круга пользователей. • Увеличение числа прикладных задач. • Интеграция. Существует много причин отрицательного отношения людей к нововведениям. Отрицательные моменты внедрения новых информационных систем и технологий в том, что отношение к ним изменяется в зависимости от уровня знаний пользователя в области прикладных задач информационных технологий и от потенциальных возможностей сокращения непроизводственных операций.* Очень часто персонал не образован, не стимулирован, не готов. К тому же, внедрение информационных технологий часто разрушает неформальные связи. Какие причины влияют на углубление и расширение положительного восприятия информационных технологий? Исследования показали, что отношение к новым технологиям изменяется в зависимости от двух факторов: 1. От уровня знаний пользователя в области прикладных задач информационных технологий (аналитики хорошо воспринимают текстовые и табличные процессоры, информационно-поисковые системы и т.п. Малознакомые области, например видеоконференции, встречают плохо). 2. От потенциальных возможностей сокращения непроизводительных операций (работники, посещающие большое число конференций, хорошо воспринимают видеоконференции, так как они экономят им время). Служащие, проработавшие в фирме много лет, менее образованные и занимающие небольшие посты, как правило, самые невосприимчивые к информационным технологиям. Возраст отдельно от должности представляет собой наименее существенный фактор для восприятия информационных технологий. • внедрение средств автоматизации, существенно сокращающее менее продуктивно затрачиваемое время, которое является источником самой большой неудовлетворенности интеллектуальных работников; • привлечение будущих пользователей к выбору и созданию новых автоматизированных мест, учет их мнения; • отказ от стремления к немедленному всеобщему одобрению новых средств и соответствующих перемещений персонала, которые могут привести к снижению уровня вспомогательных служб; • внедрение в первую очередь легких прикладных задач с обязательным проведением интенсивного курса обучения будущих пользователей. Результат внедрения информационных технологий – экономия времени специалистов. Единственный способ получения ощутимого экономического эффекта от экономии времени – переориентация этого времени на достижение конкретных целей данного подразделения, определяемых общей стратегией фирмы. Это развивающаяся технология, которая появилась в компаниях в начале 1994 г. Обладатель факса звонит в компанию и связывается с компьютером, который путем серии вопросов определяет информацию, нужную звонящему. (Клиент отвечает на вопросы, используя телефонную клавиатуру или голосом, в зависимости от системы.) Затем с компьютера по факсу информация отсылается клиенту. Такая система может быть использована, например, для получения карты погоды и обзора для конкретного региона или деталей о конкретных удобствах какого-либо отеля. Взгляд бухгалтера – систематическое использование ИТ для улучшения операций. Управление эффективностью и контроль. Предпочитаемые информационные системы: обработка заказов, накладных, счетов, оптимизация использования сырья, контроль за фондами. Услуга «факс по требованию» им нравится, так как клиент оплачивает большинство затрат и нет необходимости в затратах на персонал. Все потенциальные клиенты получают именно ту информацию, которая им нужна. Взгляд делового управленца – сбалансированное использование ИТ для развития компании. Управление прибылью и ростом. Предпочитаемые системы: БД клиентов, управление производственными ресурсами (MPR), конкурентная информация, информация о продуктах для покупателей. Система «факс по требованию» им нравится, так как она обеспечивает потенциальных покупателей быстрым обслуживанием и может предоставить ей/ему информацию по исследованию рынка (из данных о звонках). Сожалеют о преимуществах личного контакта, который позволяет задавать последовательные вопросы, и дает возможность для построения торговых взаимоотношений. Взгляд предпринимателя – творческое использование информационных технологий для открытия новых сфер бизнеса или его трансформации. Управление идеями и властью. Предпочитаемые системы: ведущие прикладные программы, которые соотносятся с его/ее воображением и пугают бухгалтера. Немедленно стал раздумывать о том, как он может обеспечить всеми современными услугами, используя эту технологию, информационное бюро, сервис и т.д. Взгляд покупателя – прагматичный взгляд на ИТ – впечатленный, если они помогают лучше обслуживать клиентов, разочарованный, если они приносят неудобства. Ненавидит фразы: «Извините, мы не можем этого сделать, компьютер не позволяет нам» и «Простите, кажется в компьютере ошибка». Обе являются обычными извинениями за некомпетентность или отсутствие интереса. 3.Проблемы управления в области информационных систем В прошлом стратегия ИС во многих организациях представляла собой сумму существующих видов деятельности и планов, которые в свою очередь, появлялись чаще из развивающихся снизу вверх систем, чем из последовательных бизнес-планов. Такой частичный подход к ИС привел к упущению различных возможностей и неэффективному использованию ресурсов. Успех или провал являлись результатом способности или неспособности организации к применению технологии для поддержки обработки информации или информационных систем управления без потребности к внесению изменений в бизнес или организацию. Тем не менее сейчас ситуация изменилась. Сегодня инвестиции в системы и технологию внешними группами, такими, как покупатели, поставщики или конкуренты, могут потребовать от организации изменения подхода к управлению ИС/ИТ для того, чтобы избежать значительных деловых рисков и недостатков. Недостаток последовательной стратегии ИС может привести к любому количеству перечисленных ниже проблем: Конкуренты, поставщики и покупатели могут получить преимущества над организацией. Цели могут стать недостижимыми из-за ограничений систем. Системы не являются интегрированными, что влечет за собой удвоение затрат, небрежность, провалы и скудость управленческой информации. Бизнес-стратегия организации формулируется путем анализа различных внутренних и внешних входных сигналов с использованием ряда возможностей для создания планов целей, политики и действий. Некоторые из этих процессов потребуют развития или улучшения информационных систем. Установление потребностей (что должно быть сделано) должно быть, затем переведено в решения, основные на технологии (как потребности могут быть удовлетворены). ИС/ИТ могут и должны быть учтены в процессе формулирования стратегии, в условиях которой они могут содействовать деловой стратегии. Потенциальное влияние ИС/ИТ на организацию в ее долевой среде будет зависеть не только от того, что она хочет сделать, но также от того, что делают другие, или на что они способны. Основываясь на подобном входном сигнале ИС/ИТ, а также на других определениях, таких, как рынки, услуги, продукты и ресурсы, деловой стратегический анализ должен определить области для потенциальных инвестиций ИС. Так или иначе, достигнуты они или нет, это будет зависеть от того, насколько хорошо деловые потребности переведены в действующие ИС и насколько хорошо им способствует стратегия ИТ. Ясно, что весь процесс является продолжительным, как и любой аспект делового стратегического менеджмента, требующим мониторинга и усовершенствований по мере не достижения результатов и изменения деловых параметров. Поэтому двумя компонентами стратегии ИС/ИТ являются стратегия информационных систем и стратегия информационной технологии. Стратегия информационных систем определяет потребности бизнеса и его отдельных функций в информации и системах. Если организация состоит из более чем одного бизнеса, тогда каждый из них будет определять для себя такого рода стратегию и в добавление будет существовать стратегия для удовлетворения общих корпоративных потребностей. Стратегия ИС должна определять, какие ИС необходимы для бизнеса в обозримом будущем, базируясь на анализе бизнеса, его среды и основной бизнес-стратегии. Цель состоит в определении спроса на операции ИС/ИТ, связанные строго с бизнес-планом и положениями. Подобные потребности со временем будут меняться, и спрос должен постоянно корректироваться с учетом приоритетов основных бизнес-направлений. Иногда удовлетворить все эти требования за короткий промежуток времени не представляется возможным экономически или технически, но с течением времени они становятся все более достижимыми. Стратегия должна также определять того, кто в рамках организации будет ответственным за планирование, доставку и введение необходимых информационных систем. Стратегия информационной технологии определяет, как будут достигнуты цели, основываясь на приоритетах ИС-стратегии информационной технологии, необходимой для развития и применения существующих и будущих операций. Это включает в себя определение того, как операции будут доставлены и как технологические и людские ресурсы будут получены, использованы и проконтролированы, также решаются вопросы их управления для поддержки достижения деловых целей. Она должна описывать действия, которые необходимо произвести, и как они должны быть организованны, таким образом, она будет создавать основу для определения и исполнения проектов, которые, в конце концов, достигнут цели. Поскольку процесс стратегического планирования ИС/ИТ является постоянным и повторяющимся, то во время каждого очередного шага создания стратегии или переоценки очень важно иметь структуру, понятную для всех участвующих в процессе. Продукты процесса – это стратегии ИС для бизнеса, которые определяют его нужды и приоритеты, и стратегии ИТ для отдела обработки данных, которые описывают инфраструктуру и услуги доставки. Соединение этих двух продуктов – это портфель для будущих программ ИС/ИТ, которые будут соответствовать деловым потребностям. Заключение Для достижения необходимых результатов процесс планирования должен учитывать все необходимые входные данные. Четкие, надежные и понятные входные сигналы – вместе с некоторыми инновационными творческими подходами – необходимы для определения лучших действий. Общая стратегия ИС для корпорации – это композиция стратегий отделов плюс потребности корпорации и/или бизнес-отделов в информации и системах. Это будет основано на методах развития управления и контроля за всем бизнесом. Список используемой литературы 1. Годин В.В., Корнеев И.К. «Управление информационными ресурсами»; ИНФРА-М Москва, 2000 год. 2. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17 / В.В. Годин, И.К. Корнеев. – М.: ИНФРА-М, 2000. – с. 134-139 3. Моисеенко Е.В., Лаврушина Е.Г. Информационные технологии в экономике // http://abc.vvsu.ru/Books/inform_tehnolog/page0002.asp#xex11. 4. Кибанов А.Я, Управление персоналом организации, ИНФРА- М ,2009,-512 с. 5. Чистов Д.В., Информационные системы в экономике,учеб. пособие, ИНФРА-М, 2009.- 234 с. |