Коммуникаия. комуникация 29 вар. Контрольная работа по дисциплине Коммуникации в производственной деятельности
 Скачать 36.51 Kb.
|
|
Министерство образования и науки РФ Волгоградский государственный технический университет Кафедра «История, культура и социология» КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Коммуникации в производственной деятельности» на тему №29 «Формирование социально-психологического климата в коллективе» Выполнил: студент гр. АТПз-131 Ластовецкий Я.В. № 21113158 Проверил: профессор Васильева В.Д. Волгоград, 2022 Содержание Введение 1. Этикетные требования к внешнему облику сотрудника 2. Этикетные требования к поведению в традиционных ситуациях делового общения Заключение Литература Практическое задание Введение Слово «этикет» появилось в начале XVII в., но манеры хорошего тона возникли задолго до возникновения термина. Единение этического и эстетического формировалось на протяжении многих веков. Внешние виды поведения демонстрируют: -вежливость; -учтивость; -предусмотрительность; -умение вести себя в разных ситуациях; -благородство; Нормы этикета общения удовлетворяют социальную потребность у людей в: -поддержке; -взаимодействии; -привязанности; -уважении; -признании; Сумма норм этикета и правил, которые регулируют формы поведения, носят исторический и культурный характеры. В каждом обществе сложились определенные нормы поведения, которые питаются порядком во взаимодействии людей. Рассмотрим этикет в деловом общении. Помимо традиционных норм существует еще и деловой этикет, который отличается спецификой в различных сферах профессиональной деятельности. Рассмотрим данный вид. Деловой этикет –это сумма правил, которые регулируют взаимоотношения между людьми в процессе делового общения; это выражение внешней и внутренней культуры и морали. В работе «Государственная служба: культура поведения и деловой этикет» указана подробная характеристика базовых принципов делового этикета: -гуманизм; -целесообразность; -эстетическая привлекательность; -уважение и соблюдение традиций. Этикет делового общения включает в себя нормы и правила поведения, опирающиеся на принципы современного этикета, которые ориентированы на честь, достоинство человека как высшую ценность для цивилизации. 1. Этикетные требования к внешнему облику сотрудника Немаловажным элементом восприятия делового человека является его внешний облик. Для объяснения того, как манеры поведения, речь и стиль одежды делового человека отражаются в сознании окружающих и общества в целом и какой оценочный эффект вызывают у других людей, используется понятие имидж (с англ. образ, изображение). В данном контексте понятие имидж обозначает реальный или искомый, должный, желаемый, воображаемый образ личности. Психологами установлено, что межчеловеческое общение является очень многогранным и многоплановым. Оно включает в себя не только вербальную (словесную) коммуникацию, но и в значительной мере дополняется воздействием на воспринимающего визуальных (внешность, мимика и т.д.) и акустических (тембр голоса, интонация и т.д.) кодов. При этом в значительном большинстве случаев образ воспринимаемого человека складывается под влиянием его внешнего вида, первых мгновений знакомства и разговора. В дальнейшем изменить свой имидж в глазах окружающих крайне сложно. Поэтому специалисты резонно считают, что даже самому умному, доброму, общительному, доброжелательному человеку, уникальному специалисту, в конце концов, даже гению необходимо быть внимательным к своему облику. В силу публичного характера деятельности забота об имидже делового человека, политика, государственного служащего имеет особую значимость и приобретает чётко выраженный профессиональный смысл. К основным составляющим имиджа специалисты относят: антропологические признаки (физический облик: конституция, рост, вес, тип сложения), функциональные (мимика, жесты, поза, осанка), социальные (оформление внешности, манеры поведения)[112]. Антропологические признаки, включающие особенности сложения, цвет кожи, волос, глаз, заданы от рождения, однако и они могут быть скорректированы физическими упражнениями, голосовым тренингом, косметикой, тщательно подобранной одеждой, способной скрыть несовершенство внешнего облика. Вместе с тем, важно помнить о том, что человек как личность не является механической комбинацией физических черт, он выделяется своими внутренними, мыслительными и психологическими качествами, энергией своего внутреннего настроя и воодушевления. Поэтому внешние недостатки человека с избытком могут быть приглушены и вытеснены из общественного восприятия светом интеллекта и душевности, обаянием, «харизмой» (в определении М. Вебера), составляющими своеобразную внутреннюю изюминку человеческой личности. В этой связи лицо, ведущее публичную деятельность, в которой результат в немалой степени зависит от доверия деловых партнёров, общества и т.д., должно всерьёз задуматься над действием скрытых механизмов самопрезентации, которые В.М. Шепель сравнивает с «флюидным излучением» личности. Оно проявляется в особом блеске глаз, очаровании улыбки, своеобразной интонации голоса, привлекательности манер, жестов, осанки, походки, в психоэнергетике личности. Таким образом, понятие имиджа ни в коем случае не исчерпывается только визуальным образом человека, не является лишь совокупностью зрительных сигналов, а представляет собой тончайшее и сложнейшее сочетание внутренних качеств личности и её внешних проявлений. Хорошие манеры поведения можно свести к соблюдению следующих принципов: · владеть собой, своими чувствами и поступками, осуществлять самоконтроль и самооценку, не допускать выплеска эмоций, унижающего достоинство других людей; · внушать доверие и симпатию, сочувствие; · быть открытым к общению; · считаться с мнениями и вкусами окружающих; · следовать «золотому правилу нравственности»: поступай по отношению к другим так, как ты хочешь, чтобы другие поступали по отношению к тебе; · проявлять расположенность к другим людям. Функциональные признаки внешнего облика (мимика, жесты, поза, осанка) в значительной степени могут быть подвержены коррекции и с помощью специальных упражнений, психофизических тренингов и т.д. Социальные признаки имиджа (одежда, причёска, аксессуары, макияж, манеры поведения) представляют собой наиболее пластичную часть человеческого образа, которая испытывает на себе наиболее целенаправленное воздействие, и регламентируется посредством норм и правил этикета. Требования этикета к ношению одежды. Одежда с незапамятных времён имела не только функциональное, но и социально-ролевое значение, характеризуя ролевой статус, символический образ её носителя. Поэтому во многих профессиональных сообществах формально установлены определённые стандарты внешнего вида, которые могут быть чётко формализованы или культивируются на уровне неписаных традиций. В некоторых жёстко организованных профессиональных корпорациях используется специальная форменная одежда, которая является способом консолидации сотрудников и формирования корпоративного духа. В зависимости от профиля и социальной миссии корпорации, менеджмент может исповедывать в правилах ношения одежды самые различные стили: от консервативных, классических стандартов официальности в государственных и коммерческих компаниях до нарочитого демократизма в общественных организациях. При этом подчеркнём, что в сфере госслужбы в полной мере и в деловом сообществе в большинстве случаев имидж управленца в основном строится на приверженности апробированным временем и практикой консервативным, строгим, классическим стандартам в подборе одежды. Среди общих принципов ношения одежды специалисты выделяют следующие: 1. Соответствие внешнего вида человека той роли, которую он исполняет в данной ситуации; внешность должна играть роль дополнительного невербального кода, способствующего достижению планируемого эффекта, а не противоречащего ему. Как минимум одежда должна быть традиционной, чистой, выглаженной, достаточно строгой, официальной, не вызывающей, не дающей оснований для упрёка в небрежности, чрезмерной откровенности наряда и вульгарности. 2. Функциональная целесообразность подобранной одежды, которая должна быть удобной для работы, не содержать излишеств, предметов чрезмерной роскоши, отвлекающих себя и других. 3. Следует помнить: главное — не дороговизна наряда, а его ухоженность, опрятность, чистота. 4. Одежда должна соотноситься с возрастом и физическими особенностями её обладателя; облегающая одежда режет глаз и подчёркивает недостатки фигуры, свободная — полнит. 5. Не нужно стремиться на службу одеваться «с иголочки», одежда должна быть удобной, «обношенной», не должна отвлекать человека от дел. 6. Важно, чтобы одежда гармонично соотносилась со стилистическими вкусами, стандартами, нормами и традициями, принятыми в данном коллективе. В ином случае даже внешне приятный наряд будет «резонировать» на фоне окружения, а его обладатель будет чувствовать себя «белой вороной» и поставит в неловкое положение других. Теперь перейдём от формулировки общих принципов подбора одежды к конкретным рекомендациям применительно к полу человека. Внешний облик как: а) «социальная кожа» (невербальная информация) о человеке, его социальном статусе; б) символ социальной идентичности, принадлежности к культурной общности (организации) – одежда служащего как «смягчённый» вариант гражданской «формы», позволяющей через стилистическое единство и допустимое индивидуальное своеобразие создавать ощущение причастности к «команде»; в) экологический «кокон» личности (визуально-тактильная среда, влияющая на степень комфорта человека); г) коммуникативное опосредование и сопровождение общения между личностью и другими людьми – система визуальных сигналов, улучшающих или затрудняющих деловое общение. Общие требования организационных традиций: а) разграничение служебного этикета и моды как явлений с несовпадающими мотивами выражения стилистического единства (этикет) и индивидуального своеобразия (мода); б) сезонные и временные требования к одежде: поздней осенью, зимой, ранней весной, а также на вечерних мероприятиях преобладают тёмные расцветки; поздней весной, летом, ранней осенью – светлые тона; в) визуальная корректность образа служащего и ограничение визуальных «шумов» (обычно рекомендуется, чтобы во внешнем облике было не более трёх цветов с учётом цвета волос; из них если есть яркий цвет, то один; преобладание однотонных элементов над неоднотонными); г) некоторые аспекты психосемантики цвета (влияния цветов на психику делового человека) и рекомендации по уместности, целесообразности и мере использования отдельных цветов во внешнем облике. 2. Этикетные требования к поведению в традиционных ситуациях делового общения Протокол включает в себя приветствие, представление, обращение, а также рукопожатие. Если участники еще не знакомы, то следует представиться. Первым по протоколу делового общения представляется руководитель принимающей стороны, далее глава среди гостей. Затем они представляют остальных сотрудников. Если прибыла многочисленная делегация, то избегают поименного представления, представив списки участников, где указаны участники по имени и должности. На деловой встрече младшего по должности всегда представляют старшему, пол роли не играет; если ранее приходилось встречаться с партнером, то еще раз необходимо представиться. Если кто-то не представился, можно смело его об этом спросить, однако повторно не спрашивайте. Необходимо запоминать сразу имена, чтобы не было неловких ситуаций. Рукопожатие на деловой встрече используют в знак заключения соглашения, а также его используют сразу после слов приветствия. При представлении вас другому человеку, он первым протягивает вам руку. Рукопожатие делают правой рукой, если она занята, подают левую, но предварительно извинившись. Инициатива рукопожатия исходит от старшего по возрасту и от того, у кого выше занимаемое положение. За женщиной отдается право решать: подавать ей руку или нет. По этикету она первая подает руку для приветствия. Подойдя к группе и обменявшись рукопожатием с одним из членов, необходимо это же сделать со всеми. Устным приветствием ограничиваются, если группа многочисленная. Если на протянутую для рукопожатия руку не ответить рукопожатием, то это расценивается, как оскорбление. Важно знать, что правильно обращаться к партнерам по имени. В общении не допустима фамильярность, ко всем без исключения необходимо обращаться на «Вы», а называть ли человека только по имени без отчества - зависит от ситуации. О присутствующих в третьем лице принято не говорить, собеседников не перебивать, важно всегда контролировать свои эмоции, следить за достаточной громкостью речи и исключить использование слов паразитов. Во время телефонных переговоров этикет в речи играет существенное значение, поскольку собеседник не видит, а только слышит вас. Важно следить за громкостью речи, за отчетливостью, за скоростью, а также соблюдать следующие правила: на звонок следует отвечать не позднее 3 гудка. В том случае, если звоните сами, то кладите трубку не ранее 5 гудка. В начале разговора должно прозвучать приветствие. Перед началом разговора, осведомитесь, удобно ли сейчас общаться собеседнику. В случае отказа уточните, когда можно перезвонить. Заканчивает разговор, а также перезванивает после прерывания телефонного звонка инициатор. Если ваш звонок от имени третьего лица, например, вы - секретарь, то назовите от имени какой компании вы звоните и сжато изложите тему предстоящего разговора. Если вы сами третье лицо и вас просят соединить, уточните цель разговора. Все личные звонки осуществляйте в нерабочее время. Обещали перезвонить - обязательно перезвоните. Следите за своим тоном в голосе, не жуйте во время разговора. Давайте возможность собеседнику самому завершить свою речь. Перекрестно с другими людьми не разговаривайте во время телефонных переговоров. Если плохого качества связь, то правильно будет продолжить разговор через некоторое время. В этом случае любая из сторон может выступить инициатором завершения звонка. Во время переговоров Не садитесь, пока вам не предложат. Если вы заметили, что вам забыли предложить присесть, попросите разрешения сами. Если стул, на который вы собираетесь присесть, стоит слишком далеко или неудобно, то вы можете и должны переставить его, создав удобное для разговора пространство и проявив свою инициативность. Помните только, что допустимая дистанция между собеседником и вами — от 1,5 до 2 метров. Не забывайте о ровном положении головы и осанке. Не скрещивайте руки и ноги. Поставьте ноги прямо, а руки спокойно положите на стол. Так вы покажете, что пришли «с миром» и готовы сотрудничать. Желательно начать разговор с комплимента фирме, в которой вы находитесь. Вопросы слушайте внимательно, отвечать старайтесь кратко и четко. Не бойтесь переспросить, если чего-то недослышали или недопоняли. Если работодатель исчерпал список своих вопросов, начинайте задавать вопросы вы. Пусть они будут касаться процесса работы, ваших будущих обязанностей, а не других второстепенных вещей (отдельный кабинет или ближайшее кафе). В случае, когда вам не озвучивают дальнейших действий, вы можете спросить сами по поводу того, когда будет принято окончательное решение. Только не в лоб, а сначала озвучить кратко свои профессиональные достоинства, подчеркнув, чем именно вы подходите на данную вакансию. Если видите, что встреча подходит к концу, поблагодарите за то, что вас пригласили на интервью, уделили вам время, и попрощайтесь. Если в начале вас встречал секретарь, то попрощайтесь и с ней. Придите на собеседование заранее, минут за 10–15 до его начала. Вам нужно перевести дух с дороги, поправить прическу, макияж или костюм, настроиться на беседу. К тому же у вас будет возможность осмотреться в офисе фирмы и тем самым понять, какое впечатление он производит, и захочется ли вам здесь работать. Если вы видите, что опаздываете, обязательно позвоните работодателю и предупредите. Но вообще-то опаздывать крайне нежелательно. Так же, как и приходить раньше назначенного срока. Первые минуты Проследите за своей осанкой и походкой. Заходите в кабинет с поднятой головой и расправленными плечами — тем самым вы произведете впечатление человека, уверенного в себе. Не забудьте поздороваться. Если у тех, кто проводит собеседование, нет приемной и секретаря, то не зазорно будет спросить, где оставить верхнюю одежду. Если вам предлагают чашку чая или кофе — не отказывайтесь. Может, интервьюеру самому хочется утолить жажду. Во время разговора смотрите собеседнику в глаза. Это будет способствовать лучшему пониманию и эффективной коммуникации. Вы произведете впечатление человека, уверенного в своих силах. А возможность незаметно наблюдать за выражением лица собеседника даст вам понять, как вас воспринимают, и по ходу дела вы сможете скорректировать ваш рассказ. Нельзя только глазеть по сторонам и пытаться рассматривать документы на столе, чужие личные вещи. Мимика и жесты Не бойтесь улыбаться. Обычно улыбка помогает растопить лед, открыть любую дверь, повернуть разговор в позитивное русло. Жесты и мимику для более красочного и убедительного рассказа можно использовать в разумных пределах. Вы ни в коем случае не должны показывать, что вам что-то не нравится, или вы напряжены. Не манипулируйте ручкой, бумагой, аксессуарами. Не крутите ничего в руках — это нервирует. После интервью Как вариант, вы можете по приходу домой написать электронное письмо тем работодателям, с которыми вы сегодня встречались. В нем уместно еще раз поблагодарить за уделенное для вас время и напомнить, что вы с большим желанием готовы приступить к работе. Если после оговоренного срока с фирмы вам не перезвонили, то правилами этикета допустимо позвонить самому, чтобы напомнить о себе и подчеркнуть свою заинтересованность в сотрудничестве именно с этой фирмой. Вот вас приняли на работу и пора выходить на работу . 1-й рабочий день является не только самым важным, но и самым сложным в психологическом плане. От того, как вы поведете себя в свой первый день, будут зависеть во многом ваши дальнейшие отношения с сослуживцами и руководством. Поведение должно быть в высшей мере дипломатичным. Во всех организациях нового сотрудника представляют остальным сослуживцам в первый день. Познакомив с коллективом, его «передают» в распоряжение более опытного сотрудника (супервизора), который обязан ввести его в курс дела, познакомить с сутью работы. К несчастью встречаются люди, которые испытывают удовольствие, наблюдая, как мучается «новичок». Чтобы не доставлять подобным типам удовольствие, нужно знать некоторые правила делового этикета. 1. Не стоит постоянно отвлекать других сотрудников от их основной работы, если у вас возникли затруднения. Поэтому внимательно наблюдайте за работой сослуживцев. 2. Не считайте себя умнее других, поскольку получили высшее образование. Какие бы знания вы не получили, конкретная работа отличается от теоретического представления. Подчас хорошие отношения с коллегами важны именно для вникания в специфику практической работы. 3. Новый человек всегда обращает на себя повышенное внимание. Поэтому недопустимо с первых дней давать сослуживцам повод составить о вас негативное мнение. Не пренебрегайте таким понятием, как пунктуальность. Не опаздывайте на работу и не покидайте рабочего места раньше времени. Не слоняйтесь по кабинетам, если даже вы уже справились со своими текущими делами. 4. Поскольку вы еще не наладили дружеских контактов, просто будьте доброжелательны. Утром поприветствуйте коллег, вечером вежливо попрощайтесь со всеми. 5. В первые дни надо поинтересоваться, как принято обращаться друг к другу в коллективе. Даже если в коллективе царит дружеская и доброжелательная атмосфера и коллеги называют друг друга по имени и на «ты», не следует с первого дня фамильярничать. Если в коллективе принято называть друг друга по имени-отчеству, а вы привыкли, чтобы к вам обращались просто по имени, в этой ситуации нужно представиться полным именем, чтобы не сложилось впечатление, что вы хотите выйти за рамки принятого стиля общения. 6. Не смешивайте личные отношения с деловыми. Не рекомендуется докучать коллегам рассказами о своих проблемах, неудачах, неприятностях. 7. Не забывайте о своем рабочем месте. Недопустимо оставлять на рабочем столе беспорядок. В конце рабочего дня приведите свой стол в порядок, поскольку, образно говоря, это ваше лицо. 8. Девушкам не следует приводить себя в порядок (причесываться, подправлять макияж) на рабочем месте, да еще в присутствии коллег. Не имейте привычки искать что-либо на чужом столе, рыться в ящиках сослуживцев. 9. Если кто-то из коллег разговаривает при вас по телефону по своим личным делам и или по работе, не прислушивайтесь к разговорам и не комментируйте их. Не ведите по телефону долгих бесед личного характера в присутствии коллег и в рабочее время. 10. Не игнорируйте коллег, даже если сильно заняты чем-то. Если к вам обратился кто-то из сослуживцев, постарайтесь сразу же обратить на него внимание. Общаясь с коллегами, старайтесь как можно чаще называть их по имени – это производит на людей благоприятное впечатление. Если коллег слишком много и вы не успели запомнить их имена, не будет ничего страшного, если извинившись, попросить человека назвать его имя. 11. В начале работы часто случается, что вас кому-то представляют. Если вас представляют, сначала посмотрите на того, кому вас представляют, а затем на того, кто представляет. При знакомстве в деловом мире часто используют рукопожатие. 12. Разговаривая с коллегой, выказывайте заинтересованность в беседе. В этом может помочь язык тела. Ведя разговор, смотрите на говорящего, слегка наклонившись вперед, не сутультесь, но и не застывайте по стойке смирно. Нежелательно складывать руки на груди. Не рассказывайте непристойных анекдотов, а также не следите за перемещением других людей. 13. Надо быть готовым к управлению кризисными ситуациями, в том числе к критике. Если критикуют вас, то воспринимайте все спокойно, внимательно выслушивая претензии. Не изворачивайтесь и не пытайтесь найти всевозможные оправдания. Если же считаете, что критика в ваш адрес не обоснованна, то сообщите об этом руководителю в спокойной и вежливой форме. В любом случае, если вы считаете, что критика принимает форму личных оскорблений, не отвечайте тем же. Постарайтесь просто не выводить руководителя из себя еще больше, а дождитесь момента, когда он станет более спокойно воспринимать ситуацию, и попытайтесь объяснить свою позицию еще раз. 14. В свое время Дейл Карнеги вывел правило трех плюсов, которое помогает установить контакт практически с любым человеком, в том числе и на новом рабочем месте. Эти плюсы – улыбка, имя, комплимент. Общаясь с коллегами, особенно в первые дни, проявляйте к ним внимание. Не стесняйтесь сделать комплимент, боясь, что вас могут назвать льстецом. 15. С первого рабочего дня старайтесь влиться в новый коллектив. Соберите информацию о том, какие традиции приняты в организации. Если коллег поздравляют с днем рождения, отмечая это событие чаепитием, участвуйте в подобных мероприятиях, старайтесь оказать посильную помощь в их подготовке и проведении. В целом же процесс адаптации сотрудника на новом месте – это двухсторонняя процедура. С одной стороны, человек сознательно принимает решение о начале работы в той или иной организации. С другой, организация также берет на себя определенные обязательства, принимая сотрудника на работу. Если процесс адаптации нового сотрудника никак не регулировать, то его полное привыкание на новом рабочем месте может произойти лишь через 1-1,5 года. При регулировании новый сотрудник начинает эффективно работать уже в течение 1-го года. Заключение В заключении можно сказать, что деловая этика и культура деловых отношений несказанно важны в деятельности той или иной компании. Знание правил и особенностей делового этикета приведет к успеху во всех начинаниях. Этикет, как порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными способами. Этикет является одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Присутствие этикета повышает производительность и улучшает результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам. Шестьдесят процентов деловых переговоров и сделок в России не состоялись из-за того, что предприниматели не знали правил делового этикета. Незнание закона не освобождает от ответственности, ведет к потере авторитета, денег и бизнеса. Бизнес делают люди, у которых есть не только умные мысли, предприимчивость и креативность, но и эмоции. Несоблюдение делового этикета всегда вызывает негативные чувства. Лишь десять-пятнадцать процентов деловых людей добиваются успеха, при этом соблюдение делового этикета у них всегда на первом месте. Мудрость гласит: «Хорошие манеры откроют перед вами двери, которые не сможет открыть и самая высокая образованность». Литература 1. Деловое общение. Деловой этикет; Юнити-Дана - Москва, 2008. - 432 c. 2. Аминов И. И. Психология делового общения; Омега-Л - Москва, 2009. - 304 c. 3. Бикмурзин Павел Исадыкович Деловое Общение; М.: Центрполиграфф - Москва, 2007. - 628 c. 4. Бикмурзин Павел Исадыкович Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме; Ассоциация "Культурно-спортивно оздоровительные комплексы" - Москва, 2007. - 389 c. 5. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений; Форум - Москва, 2009. - 224 c. 6. Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения во Франции; Восток-Запад, АСТ - Москва, 2006. - 360 c. 7. Василенко И. А. Искусство международных переговоров; Экономика - Москва, 2011. - 352 c. Практическое задание 1. Использует свои знания и умения для повышения общественного благосостояния. 2. Будучи честным и беспристрастным инженер исполняет свои обязанности перед работодателем или подчиненными в соответствии с самыми высокими стандартами деловой этики. 3. Инженер гарантирует постоянное развитие своей профессиональной компетенции и развивает престиж своей профессии. 4. Инженер в профессиональных сообществах поддерживает репутацию другого инженера. |